Avis clients de achatnature.com

Bonjour 🐞

Nous sommes désolés pour cette expérience frustrante. Le suivi de commande indique une livraison en boîte aux lettres prévue aujourd'hui, nous vous invitons donc à vérifier celle-ci dans le courant de la journée si ce n'est pas encore fait.

Concernant le problème de suivi sur notre site, nous prenons note et nous en excusons. N'hésitez pas à nous contacter directement si votre colis n'est pas arrivé en fin de journée, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapide.

En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞

Merci pour ce retour. Nous sommes désolés d'apprendre qu'une chenille n'a pas survécu au transport. Cela dit, avec 9 chenilles vivantes sur les 10 reçues, la garantie de 3 chenilles vivantes par pot est respectée.

Nous espérons que ces 9 rescapées vous réserveront de belles métamorphoses à observer !

En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞

Merci pour ce retour. Nous sommes désolés d'apprendre qu'une de vos chenilles n'a pas survécu, même si nous restons soulagés que les 4 autres se portent bien.

Comme vous le savez, notre garantie couvre 3 chenilles vivantes sur les 5 livrées, ce qui est ici respecté. Il faut savoir que malgré tout le soin apporté à la préparation des commandes, les chenilles restent des êtres vivants dont le comportement peut parfois nous surprendre.

Nous espérons que les 4 rescapées vous offriront de belles métamorphoses à observer !

En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞

Merci pour votre retour, c'est toujours agréable de savoir que votre commande vous a donné satisfaction ! N'hésitez pas à revenir nous donner plus de détails sur votre expérience, cela nous aide à continuer à nous améliorer. Au plaisir de vous retrouver prochainement sur achatnature.com !

En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vos chenilles sont arrivées dans cet état. Recevoir un colis aussi abîmé, avec des chenilles décédées dès l'ouverture, est une situation que nous regrettons sincèrement.
Nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous répondre rapidement le 23/03 et nous espérons avoir pu trouver une solution satisfaisante à la suite de cet échange. N'hésitez pas à nous recontacter si nécessaire.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞

Merci pour votre retour. Nous serions vraiment ravis d'en savoir plus sur votre expérience, afin de comprendre ce qui aurait pu rendre votre commande pleinement satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter directement !

En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞
Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous n'avez trouvé aucun signe de vie à l'ouverture de votre boîte. Recevoir ce qui semble n'être que du substrat de transport sans les insectes attendus est une situation tout à fait anormale et je comprends votre déception.
Les larves sont parfois très petites ou ont tendance à se camoufler au sein du matériau de protection (souvent constitué de cosses ou de particules de bois) pour se protéger des chocs durant le voyage. Cependant, si après une inspection minutieuse, aucune présence n'est détectée, il s'agit d'un incident lié au conditionnement ou au transport que nous devons impérativement résoudre.
Je vous invite à contacter notre service client par mail ou par téléphone afin que nous puissions organiser immédiatement un nouvel envoi de larves vigoureuses ou procéder au remboursement de cet article. Nous souhaitons que vous puissiez mener à bien votre projet de lutte naturelle dans les meilleures conditions.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous regrettons sincèrement que deux des articles reçus n'aient pas été en parfaite adéquation avec les visuels ou les descriptions de notre site. Vos observations sont précieuses et nous incitent à renforcer notre vigilance sur la mise à jour de nos fiches produits afin qu'elles reflètent au mieux la réalité des articles expédiés.
Nous sommes toutefois rassurés de lire que la réactivité et l'accompagnement de notre service après-vente ont su répondre à vos attentes. Il nous tient à cœur de vous proposer une solution personnalisée et efficace dès qu'une anomalie est constatée.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞
Nous comprenons votre inquiétude en observant le manque d'activité de vos larves.
Il est important de noter que ces petits insectes peuvent entrer dans une phase de léthargie naturelle, souvent accentuée par le stress du transport ou par la fraîcheur des températures durant le trajet. De plus, les larves observent régulièrement des périodes d'immobilité totale lorsqu'elles s'apprêtent à muer pour passer au stade de développement suivant.
Nous vous conseillons de les placer quelques heures à température ambiante douce (autour de 20°C) pour les aider à sortir de cette torpeur. Si, malgré ce délai, vous ne constatiez aucun signe de vitalité, nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions étudier la situation de plus près.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞
Nous regrettons vivement d'apprendre que l'une de vos deux boîtes est arrivée endommagée, permettant ainsi aux chenilles de s'échapper.
Il est toujours regrettable de constater que les aléas du transport ont malmené des contenants destinés à des organismes vivants. Nous comprenons parfaitement votre déception face à la perte de ces petits pensionnaires que vous attendiez pour vos observations.
Afin que vous puissiez mener à bien votre projet d'élevage, nous vous invitons à contacter notre service client en joignant une photo de la boîte brisée. Nous ferons le nécessaire pour vous faire parvenir une nouvelle boîte de chenilles dans les plus brefs délais.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre l'état dans lequel votre colis vous a été remis. Un emballage arrivé éventré avec des traces de manipulation durant le transport est une situation que nous déplorons vivement, car nous apportons un soin particulier à la robustesse de nos envois.
Nous espérons que, malgré cette dégradation extérieure et cette tentative apparente de refermer le carton, le contenu de votre commande est arrivé intact et au complet. Si vous deviez constater la moindre casse ou l'absence d'un article suite à cet incident de livraison, nous vous invitons à nous contacter sans tarder en nous joignant des photos du colis. Cela nous permettra d'intervenir immédiatement auprès du transporteur.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞
Nous sommes navrés de constater cet écart important entre la quantité de larves de coccinelles commandée et celle réceptionnée dans votre boîte.
Recevoir seulement une vingtaine d'individus vivants sur les 80 prévus est anormal et ne vous permet pas de lutter efficacement contre les pucerons comme vous l'aviez prévu. S'agissant d'organismes vivants, il arrive parfois qu'ils se cachent dans le substrat de transport ou qu'ils subissent les aléas du voyage, mais un tel manque nécessite une rectification de notre part.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions organiser un nouvel envoi ou trouver une solution qui vous convienne pour compenser ce désagrément.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞
Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande vous apporte entière satisfaction.
Nous comprenons tout à fait votre impatience ; il est toujours difficile d'attendre lorsque l'on a hâte de découvrir ses nouveaux produits et de commencer à en profiter. Bien que nous fassions notre possible pour que les colis arrivent au plus vite, nous sommes heureux de savoir que la qualité des articles reçus a su récompenser votre attente.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Chaque piège doit normalement être accompagné d’un flyer explicatif, et il semble qu’un oubli soit malheureusement survenu lors de la préparation de votre colis.
Nous comprenons parfaitement que l’installation de ce dispositif technique ne soit pas intuitive, quel que soit le parcours de chacun, et qu'une notice papier soit indispensable pour vous guider sereinement sur le terrain. Un accompagnement clair est essentiel pour garantir la bonne efficacité du piège.
Afin de vous aider immédiatement, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous pourrons ainsi vous faire parvenir la notice par mail.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞
Nous regrettons sincèrement d'apprendre que le nichoir pour mésanges que vous avez reçu présente un défaut de fabrication.
Pour que ces oiseaux puissent s'installer en toute sécurité et préparer leur nidification dans les meilleures conditions, il est essentiel que leur habitat soit parfaitement robuste et protecteur. Un nichoir défectueux ne remplit malheureusement pas son rôle de refuge pour la biodiversité de votre jardin.
Afin de remédier à cette situation, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en joignant une photo du produit endommagé. Nous pourrons ainsi vous proposer rapidement une solution adaptée, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement, pour que vous puissiez accueillir vos petits pensionnaires comme prévu.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre récent achat.
Nous partageons totalement votre enthousiasme pour l'attrape-insectes Snapy. C'est en effet un outil formidable pour préserver la biodiversité au quotidien, en permettant de remettre dehors nos petits visiteurs sans les blesser. Savoir que vous le considérez comme un indispensable de la maison nous conforte dans le choix de proposer ce type de solutions douces.
Cependant, nous prenons très au sérieux votre remarque concernant l'emballage. Si nous sommes ravis que la livraison ait été rapide, nous regrettons que le conditionnement en enveloppe n'ait pas offert une protection suffisante face aux aléas du transport. Nous sommes soulagés que votre produit soit arrivé intact, mais nous sommes conscients que la sécurité de vos articles ne doit pas reposer sur un coup de chance.
Votre retour est précieux : il nous permet d'alerter immédiatement notre équipe logistique afin de revoir le mode d'expédition de cet article et de garantir une protection plus robuste pour nos futurs envois.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vos trichogrammes sont arrivés déjà éclos.
Le transport de ces auxiliaires est complexe, car leur cycle de vie est fortement influencé par les variations de température. Un coup de chaleur durant le trajet peut malheureusement accélérer leur développement et provoquer une éclosion prématurée avant leur installation dans votre potager.
Comme vous l'avez souligné, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par e-mail en joignant une photo des diffuseurs concernés. Soyez assuré que nous procéderons rapidement au renvoi de nouveaux produits afin que vous puissiez protéger efficacement vos cultures contre les parasites.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que, malgré l'incident de transport, l'efficacité du produit répond à vos attentes.
Toutefois, nous regrettons sincèrement les conditions de réception de votre commande. La manipulation de larves demande une organisation délicate, et nous comprenons parfaitement que les retrouver hors de leur boîte d'origine à cause d'un emballage endommagé ait rendu leur mise en place compliquée et peu pratique.
L'expédition de matériel vivant est un défi logistique constant. Votre remarque sur la fragilité de l'envoi dans cette enveloppe est précieuse ; elle nous permet d'alerter notre équipe de préparation afin de renforcer la protection de ces boîtes lors des prochaines expéditions.
Si vous avez constaté une perte importante de larves suite à ce désagrément, n'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞

Nous regrettons d'apprendre que votre expérience avec le kit d'élevage de coccinelles n'a pas produit les résultats attendus.

L'observation du cycle de vie de la coccinelle est une expérience fascinante, mais elle repose sur des organismes vivants dont le développement est sensible. Plusieurs facteurs peuvent influencer la réussite de l'élevage, notamment le respect des températures ambiantes, le taux d'humidité ou encore la disponibilité de la nourriture pour les larves.

Afin de comprendre précisément ce qui a pu freiner l'évolution de votre kit, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous pourrons ainsi analyser ensemble les conditions de mise en place et vous proposer une solution adaptée pour que vous puissiez mener à bien cette observation pédagogique.

En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que la grande majorité de vos larves de coccinelles n'a pas survécu au transport.
L'expédition d'insectes vivants est un processus particulièrement délicat. Malgré tout le soin apporté à la préparation de nos colis et au choix de nos emballages, la fragilité de ces auxiliaires les rend sensibles aux aléas climatiques ou aux délais de livraison imprévus.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par e-mail en joignant une photo de l'état de votre kit à réception. Soyez assuré que nous trouverons rapidement une solution pour remédier à cette situation et vous permettre de mener à bien votre projet de lutte biologique.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞
Nous vous remercions d'avoir partagé ce résultat concernant vos deux bacs de culture.
Il est vrai qu'une récolte de trois champignons peut sembler modeste pour deux kits. La culture de champignons est une expérience vivante qui dépend de facteurs environnementaux très précis, tels que le taux d'humidité, la luminosité ou la température ambiante de votre pièce.
N'hésitez pas à vérifier si les conditions d'exposition recommandées dans la notice ont été pleinement réunies. Sachez également que plusieurs "pousses" sont souvent possibles avec un même kit ; nous espérons que les cycles suivants seront plus généreux. Nos conseillers restent à votre disposition si vous souhaitez obtenir des astuces spécifiques pour optimiser votre récolte.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com

Bonjour 🐞
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre pot de terre de diatomée s'est ouvert durant le transport. Nous imaginons sans peine le désagrément causé par la poussière s'éparpillant dans votre colis et votre intérieur ; ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir.
Comme vous n'avez pas encore pris contact avec nous, nous vous invitons à envoyer une photo du produit endommagé à notre service client. Nous aurons ainsi à cœur de vous proposer une solution adaptée pour remédier à cet incident de livraison.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com