Les clients soulignent la constance d’un envoi rapide et une livraison dans les délais, avec des colis reçus en bon état et des produits conformes à la description, ce qui renforce la fiabilité de la boutique. Ils apprécient aussi le service client pour son professionnalisme et sa réactivité, notamment en cas d’erreur ou de besoin de remboursement intégral. La qualité des produits est régulièrement mentionnée comme satisfaisante ou parfaite, avec des exemples concrets tels que des articles anti-moustiques efficaces et des lunettes pour l’éclipse arrivant rapidement et en bon état. Enfin, le processus d’achat est perçu comme sérieux et fluide, avec des enlèvements en magasin et des informations utiles sur les produits et leur utilisation.
Une première commande, passée sans encombre, pour laquelle j'ai bénéficié de l'offre de bienvenue. Avec un prix intéressant (le même que celui proposé en direct par le fabricant). J'ai profité de la livraison en point relais à 1 €. Mais la liste des points de retrait Pickup proposée est très limitée, comparée à la réalité (et à celles proposées par les autres boutiques). Elle s'est même encore réduite lorsque (incrédule) j'ai demandé son réaffichage à partir de mon code postal (bug !!?). De quoi sensiblement minimiser l’intérêt de ce mode de livraison. J'ai apprécié de pouvoir régler via Paypal. La commande a été expédiée le lendemain. C'est du moins ce qui m'a été annoncé. Dans les faits, plusieurs jours après elle était toujours marquée "en cours de préparation chez l'expéditeur" dans le suivi Chronopost. J'ai dû faire une réclamation (via le formulaire de contact) auprès du Service Client pour que le colis soit finalement expédié (sans avoir eu d'explication). Les 2 draps commandés sont bien arrivés, directement déposés dans le colis, sans emballage (sinon leur anneau de maintien). Pas même une feuille de papier, alors qu'ils étaient censés être individuellement "livré[s] dans une jolie boîte cadeau en carton recyclé" (si on en croit la description du site achatnature). Une expérience d'achat qui, sans être rédhibitoire, n'a pas été particulièrement convaincante.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour ce retour complet et détaillé dès votre première commande. Vos observations nous sont précieuses et nous permettent d'améliorer notre service.
Concernant la liste des points relais Chronopost, celle-ci est effectivement mise à jour en temps réel en fonction des disponibilités de chaque point de retrait, ce qui peut expliquer les variations que vous avez constatées.
Le délai d'expédition plus long qu'annoncé était quant à lui lié à un retard d'approvisionnement de notre côté. Nous aurions dû vous en informer spontanément plutôt que de vous laisser faire la démarche vous-même et nous nous en excusons.
Enfin, votre remarque sur la boîte cadeau est tout à fait légitime. Cet emballage individuel n'est en effet plus proposé depuis longtemps et la description du produit a depuis été corrigée sur notre site. Nous regrettons que cette information erronée ait encore été visible au moment de votre commande.
Nous espérons que malgré ces désagréments, vous aurez l'occasion de renouveler votre expérience avec nous dans de meilleures conditions.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
L
Lydie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
10 larves de coccinelles vivantes sur une cinquantaine annoncée. Dommage .
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que seulement une dizaine de larves de coccinelles sur la cinquantaine annoncée étaient vivantes à la réception. Un tel écart est effectivement très décevant et nous le comprenons tout à fait.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute situation similaire à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès réception de votre commande avec quelques photos si possible, afin que nous puissions trouver une solution adaptée rapidement.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
B
Bruno L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2026
Bonjour Lorsque j’ai reçu mon colis beaucoup de larves étaient mortes
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'un grand nombre de larves étaient mortes à la réception de votre colis. Cette situation est bien loin de ce que nous souhaitons offrir à nos clients et nous le regrettons profondément.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute situation similaire à l'avenir, nous vous invitons à contacter notre service client dès la réception de votre commande, afin que nous puissions analyser ce qui s'est passé et vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
A
Annick D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2026
En fait, je me suis trompée de produit j'ai pris les nematodes pour charancon du palmier , alors que je devais prendre les nematodes pour le papillon du palmier. Est ce quand même efficace ?
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons tout à fait ce type de confusion, les appellations de nos produits pouvant parfois prêter à méprise. La bonne nouvelle est que les nématodes que vous avez commandés sont efficaces aussi bien contre le charançon que contre le papillon palmivore. Votre traitement devrait donc produire les résultats attendus sur vos palmiers.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des questions sur les conditions d'utilisation ou d'application du produit.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
L
Laurent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2026
Étant donné qu'il y a eu un soucis , l'envoie est reporté de 15j ou 3 semaines mais comme c'était pour une observation dans une école , le fait du retard ne nous arrange pas du tout.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons tout à fait votre déception. Dans le cadre d'un projet d'observation scolaire, le respect des délais est primordial et un décalage d'une semaine par rapport à la date demandée pour l'envoi des chenilles a pu considérablement compliquer l'organisation de votre classe.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir trouver une solution plus adaptée à votre situation à ce moment-là. Pour tout projet scolaire à l'avenir, nous vous encourageons à contacter notre service client en amont afin de nous préciser vos contraintes de dates, cela nous permet de mieux anticiper et de trouver ensemble le meilleur créneau d'envoi possible.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
N
Narcisse N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
incapacite de chronopost a respecter les delais de livraison 5 jours ouvres et toujours pas de livraison
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison imputable à Chronopost. Cinq jours ouvrés sans réception pour ce type de produit sensible est effectivement une situation préoccupante.
Nous sommes heureux que notre service client ait pu prendre en charge rapidement votre réclamation et procéder à un renvoi de votre commande. Nous espérons que ce second envoi vous est bien parvenu dans les délais et en bon état.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
R
Rose L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
Il est mentionné 50 larves de coccinelles, mais je n'en vois qu'une vingtaine vivantes seulement. Difficile de savoir quelle quantité de nourriture donner, car les graduations sur le tube sont quasi invisibles
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour ce retour détaillé. Nous sommes heureux que notre service client ait pu vous transmettre le flyer par mail et vous apporter des précisions sur les larves de coccinelles.
Concernant la quantité de larves vivantes reçue, nous comprenons que l'écart constaté par rapport aux 50 annoncées soit décevant. Votre remarque sur les graduations quasi invisibles du tube est également tout à fait légitime, et nous la remontons à notre équipe afin d'améliorer la lisibilité de cet élément pour les prochains clients.
Nous espérons que ces échanges avec notre service client vous ont permis de démarrer l'élevage dans les meilleures conditions possibles.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
K
Karine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2026
Nous avons bien reçu nos chenilles en bon état et avec tout le matériel demandé. Dommage que notre première date d'expédition n'ait pas été prise en compte. Il a fallu appeler pour reprogrammer l'expédition (sur le site, c'était noté livré!) A la deuxième expédition, le colis est arrivé un samedi (jour de fermeture de l'école) Mis à part ces problèmes de livraison, le kit semble très qualitatif!
E
Eric R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Le produit est inutilisable puisque le panier vert à pheromone ne tient bloqué sur le haut du piège. Scandaleux de vendre un produit inutilisable
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que le panier vert à phéromone ne se maintient pas correctement en haut du piège, rendant le produit impossible à utiliser. Nous comprenons tout à fait votre frustration face à un tel défaut.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir bien plus tôt. Pour toute situation similaire à l'avenir, nous vous invitons à contacter notre service client dès la constatation d'un défaut, avec si possible quelques photos du problème. Cela nous permet d'agir rapidement et de vous proposer une solution concrète sans que vous ayez à rester avec un produit inutilisable.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
F
Frédérique P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
Les coccinelles sont une mauvaise idée. C'est inefficace car elles ne restent pas sur l'arbre fruitier. Je pense que les larves fonctionnent mieux. 19€ perdus.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour ce retour et comprenons votre déception face à un résultat qui n'a pas répondu à vos attentes.
Il est vrai que les coccinelles adultes sont des insectes libres dans leurs déplacements et peuvent quitter la zone traitée, même en présence de pucerons. Votre intuition concernant les larves est tout à fait juste : étant incapables de voler, elles restent concentrées sur la zone d'infestation et sont généralement plus efficaces pour un traitement ciblé sur un arbre fruitier.
Notre service client reste disponible pour vous orienter vers le produit le plus adapté à votre situation pour vos prochains achats.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
A
Anne-Yvonne F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2026
Les larves étaient en mauvais état malgré une récupération rapide et un conditionnement frais...je pense qu une dizaine sur 80 étaient vivantes.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Avoir pris toutes les précautions nécessaires, récupérer rapidement son colis avec un conditionnement frais, et ne retrouver qu'une dizaine de larves vivantes sur 80 est tout à fait inacceptable et nous le comprenons parfaitement.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt pour analyser ce qui s'est passé lors du transport ou du conditionnement. Pour toute situation similaire à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès réception afin que nous puissions vous apporter une solution rapide et adaptée.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
F
Florence P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
Les larves de coccinelle sous garantie, n'ont pas été remplacées et je n'ai pour l'instant aucune nouvelles...
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que le remplacement de vos larves de coccinelles sous garantie n'a pas été effectué et que vous êtes resté sans nouvelles de notre part. Cette situation ne correspond pas au suivi que nous nous engageons à apporter à nos clients et nous le regrettons profondément.
Cet avis datant de quelque temps, nous espérons que votre situation a depuis été résolue. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à revenir vers notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions régulariser cela dans les meilleurs délais.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
I
Isabelle F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
Beaucoup de larves étaient mortes. Pourtant l'envoi a été rapide Je ne comprends pas
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que malgré un envoi rapide, une grande partie de vos larves étaient mortes à la réception. Nous comprenons tout à fait que cela soit difficile à expliquer, et c'est précisément ce type de situation que nous aurions aimé pouvoir analyser avec vous.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute situation similaire à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès réception de votre commande, afin que nous puissions identifier ce qui s'est passé et vous apporter une solution adaptée.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
V
Valerie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
Très bien concernant les chenilles de papillons; moins bien pour les larves de coccinelles car beaucoup de mortes à l'ouverture.
M
Murielle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
Le site est agréable, les délais de livraison respectés, colis conforme aux attentes, un bémol pour un article (larves de coccinelle)
N
Nathalie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
La Commande a été Passé payée mais je n’ai rien reçu 😡
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande malgré le paiement effectué. Cette situation est bien entendu inacceptable et nous comprenons tout à fait votre inquiétude.
Notre service client a pris contact avec vous suite à ce signalement mais n'a malheureusement pas eu de retour de votre part. Cet avis datant de quelque temps, nous restons néanmoins disponibles si votre situation n'a pas encore été résolue, n'hésitez pas à revenir vers nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions faire le point ensemble.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
C
Clement F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
Larves à moitié mortes, malgré le respect de toutes les consignes larves qui ne s’accrochent pas… bref un achat totalement inutile !
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Avoir respecté scrupuleusement toutes les consignes et constater malgré tout que les larves ne s'accrochent pas et arrivent en partie sans vie est particulièrement frustrant, et nous le comprenons tout à fait.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt pour analyser la situation avec vous et comprendre ce qui n'a pas fonctionné. Pour toute situation similaire à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès réception de votre commande, afin que nous puissions vous accompagner et envisager une solution concrète.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
F
Francis B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
le piège est bien, et je j'espère efficace, dans le doc il est question de sachet de produit à mettre dans de l'eau, pas de produit, en fait il faut acheter le reste pour pouvoir s'en servir, pas top, surtout que ce n'est pas donné, le piège et le reste
M
Marc B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2026
C'est ma première commande, la préparation du colis est rapide l'envoi également, mais le transporteur, les transporteurs en général font mal leur boulot, ils maltraitent les colis et dans celui-ci de colis, tout bouger, à repenser l'envoi.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Merci pour ce retour dès votre première commande, et nous sommes ravis que la préparation et l'expédition aient été rapides de notre côté. Votre remarque sur le calage intérieur du colis est en revanche tout à fait légitime, et nous la prenons sérieusement en compte. La manutention des transporteurs pouvant effectivement être brusque, il nous appartient d'anticiper cela en renforçant la protection des produits à l'intérieur du colis.
Nous espérons que le contenu de votre commande n'a pas été endommagé, et si tel était le cas, n'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
D
Dominique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
Emballage à revoir ,colis à moitié ouvert
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour. Recevoir un colis à moitié ouvert est effectivement préoccupant, aussi bien pour l'état du produit à l'intérieur que pour la confiance que vous placez dans votre commande.
Nous prenons ce signalement très au sérieux et allons le remonter à notre équipe afin de revoir notre processus d'emballage. Si le contenu de votre colis a été impacté, n'hésitez pas à contacter notre service client avec quelques photos, afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
J
Jean-Marc K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
Bonne expérience
D
Delphine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2026
Colis non reçu malgré le signalement achat nature ne donne pas de suivi
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par la non-réception de votre colis initial. Nous comprenons tout à fait la frustration que cela représente, d'autant plus lorsque le suivi n'a pas été suffisamment clair de notre côté.
Nous notons qu'un nouveau colis vous a depuis été renvoyé par notre service client. Nous espérons qu'il vous est bien parvenu cette fois-ci et qu'il a répondu à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre retour à nous faire.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
S
Sabrina Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2026
Je suis assez déçue car le colis ne contenait que 4 chenilles . Au vu du prix, j'aurais aimé avoir ma commande complète .
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre déception à la réception de votre colis. Cependant, nous tenons à vous préciser que la recharge de chenilles est indiquée sur notre site pour une quantité de 3 à 5 individus, une fourchette qui tient compte de la variabilité naturelle liée à l'élevage de ces insectes. Avec 4 chenilles reçues, votre commande est bien conforme à ce qui est annoncé.
Nous sommes néanmoins à votre disposition si vous avez d'autres questions sur le produit ou son utilisation.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
C
Christelle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
Colis très bien emballé et bien reçu.
I
Isabelle S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Bonjour, J'ai été très déçue de ma commande, la boite est arrivée cassée sans aucune possibilité de l'utiliser avec deux chenilles mortes. Cordialement, I.Sallenave
J
Jacques R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
Pas de colis réfrigéré malgré le fait que j'ai payé l'option, changement de point relais pour un autre qui est fermé le weekend du premier mai, résultat tous les insectes sont morts...
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Deux problèmes se sont malheureusement cumulés : l'absence du colis réfrigéré pourtant payé, et un changement de point relais vers un lieu fermé pendant le week-end du 1er mai. Chacun de ces éléments aurait à lui seul pu compromettre la commande, et leur combinaison n'a laissé aucune chance à vos insectes.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir bien plus tôt. Pour toute situation similaire à l'avenir, nous vous invitons à contacter notre service client dès réception de votre commande afin que nous puissions prendre en charge rapidement ce type de problème et vous apporter une solution adaptée.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
A
Alain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2026
Emballage tout à fait correct avec protection colis réfrigéré mais j'ai un doute sur la quantité de 80 larves de coccinelles commandées Cordialement Alain GLEYE
R
Raphael R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2026
L'envoi n'a pas été concluant. J'ai commandé des chrysopes en prenant l'option réfrigéré (il y a une petite poche de liquide qui est congelé dans le colis). Dans les conditions d'achats il est dit que nous avons 48h pour retirer le colis. Le colis a été livré le mercredi à 10h, je suis allé le retirer le vendredi en début d'après midi. J'ai dépassé de quelques heures, au lieu d'être dans les 48h, j'étais dans les 51-52h. Or, lorsque j'ai ouvert le colis, celui-ci était détrempé à cause de la condensation, et toutes les chrysopes étaient mortes. Je pense qu'elles étaient aussi toutes mortes 10h avant... La condensation s'est faite sur des heures. Si j'avais su je n'aurai pas pris l'option réfrigéré. J'ai recommandé à nouveau sans réfrigération. J'aurai apprécié un geste commercial car je crois que la solution proposé de réfrigération n'est pas bonne, ou alors il manque des explications. J'émet l'hypothèse que les chrysopes restent en meilleure santé par forte chaleur, mais qu'il faut aller les chercher dans un délai bien inférieur aux 48h. Sans doute en moins de 24h. Et encore. Et il n'était sans doute pas nécessaire de mettre la réfrigération en avril, ou les températures sont entre 15 et 20 degrés en journée (moins dans un carton à l'ombre). Ces recommandations pourraient être mises spontanément dans la description du produit. Je n'aurai pas gaspillé 20€ pour rien. En gage de ma bonne foie : j'ai recommandé à nouveau, sans réfrigération.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour ce retour aussi détaillé que constructif, et nous saluons votre bonne foi qui se traduit par une nouvelle commande malgré cette expérience décevante.
Vous soulevez des points tout à fait pertinents. Le délai de 48h indiqué est en effet une limite maximale, et quelques heures de dépassement ont visiblement suffi pour que la condensation compromette la survie de vos chrysopes. Votre hypothèse sur l'inadaptation de l'option réfrigérée en avril, avec des températures comprises entre 15 et 20°C, mérite également d'être prise en compte. Ces retours d'expérience sont précieux et nous allons les remonter à notre équipe afin d'enrichir les descriptions produits et d'aider les futurs clients à faire le choix le plus adapté à leur situation.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
H
Helene C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2026
Malgré ce qu il y avait sur les arbres (cochenilles et pucerons) Les coccinelles ne sont pas restées Un peu de l arnaque
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre frustration de ne pas avoir obtenu les résultats espérés malgré la présence de cochenilles et de pucerons sur vos arbres.
Il est important de préciser que les coccinelles sont des insectes naturellement libres dans leurs déplacements. Même en présence de proies, plusieurs facteurs peuvent influencer leur maintien sur une zone précise, notamment les conditions climatiques, l'environnement végétal ou encore la densité de population alentour. Ce comportement, bien que décevant, fait partie de leur nature et ne reflète pas un défaut du produit en lui-même.
Nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra vous donner des conseils pratiques pour optimiser les chances de maintien des coccinelles lors d'une prochaine utilisation.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
S
Sandrine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2026
Malheureusement une prise en charge de la commande tardive (deux jours après l'achat), un transport sur 3 jours plein et au final une livraison post 1er mai avec une commande fichue malgré le sachet réfrigéré. Trop aléatoire.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour ce retour détaillé. La combinaison d'une prise en charge tardive, d'un transport de trois jours et d'une livraison tombant le 1er mai a effectivement créé une situation difficile à rattraper, même avec un sachet réfrigéré. Nous comprenons tout à fait que cela puisse paraître trop aléatoire pour un produit aussi sensible.
Nous notons que vous aviez pris contact avec notre service client, cependant sans mention explicite d'un produit endommagé, il nous a été difficile d'identifier la situation et d'agir en conséquence. À l'avenir, n'hésitez pas à préciser l'état du produit reçu lors de vos échanges avec nous, cela nous permet d'intervenir de manière bien plus ciblée et efficace pour vous.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
J
Josiane G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
L'article reçu est très bien et en bon état mais le colis était craqué donc ouvert.
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2026
Arrivé dans les temps
J
Jean-Jacques S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
Bonjour, j'ai apprécié la rapidité de l'envoi pour l'achat des phéromones et nématodes. Néanmoins c'est dommage que vous n'avez pas pû me fournir les pièges à glue ce qui m'a obligé à commander sur un autre site avec double frais d'envoi. Je n'ai d'ailleurs pas encore reçu ces pièges ce qui me pénalise pour la pose globale
A
Angèle F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2026
Livraison rapide le point relais pas loin de chez nous pour récupérer les commandes
S
Stephane D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2026
Énormément de larves de coccinelles mortes à la réception
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'un grand nombre de larves de coccinelles étaient mortes à la réception. C'est une situation que nous regrettons profondément, et qui ne correspond pas à la qualité que nous souhaitons garantir.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute situation similaire à l'avenir, nous vous invitons à contacter notre service client dès réception de votre commande, afin que nous puissions vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
V
Virginie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2026
Les œufs de chrysopes devaient être morts à l'arrivée car ils sont toujours restés blancs et n'ont pas éclos
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour. Des œufs de chrysopes qui restent blancs sans jamais éclore est effectivement le signe que ceux-ci n'étaient malheureusement pas viables à leur arrivée, et nous comprenons tout à fait la déception que cela représente.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute situation similaire à l'avenir, nous vous invitons à contacter notre service client dès que vous constatez une anomalie, afin que nous puissions vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
A
Audrey N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2026
Pas assez d’explications fournis avec les kits ! C’est vraiment dommage… Beaucoup de larves de coccinelles sont déjà mortes… il doit en rester une dizaine et encore…
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour. Recevoir un kit avec aussi peu d'explications est effectivement regrettable, surtout lorsque les larves de coccinelles nécessitent des conditions de prise en charge précises dès leur arrivée. Nous comprenons que le manque d'informations ait pu compliquer leur installation et contribuer à ces pertes.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute situation similaire à l'avenir, nous vous encourageons à contacter notre service client dès réception, nos équipes pourront vous guider sur les bonnes conditions d'accueil des larves et envisager une solution si nécessaire.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
E
Emilie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2026
Déçu, j’ai deja commande 2 fois des chenilles de papillons et aucun souci. Et là j’en ai commandé pour l’école de ma fille et 2 son mortes.. je ne sais pas si c’est du au debut du printemps peu être que ce n’est pas encore le bon moment mais sur les 5, 2 ne bougent pas depuis 2 jours elles etaient toute noir foncer comme sécher j’ai dû les retirer et les jeter..
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour ce retour détaillé. Nous comprenons d'autant mieux votre déception que vos deux précédentes commandes s'étaient déroulées sans le moindre souci. Voir deux chenilles noircies et desséchées est une situation difficile, et encore plus dans le cadre d'un projet à l'école de votre fille où chaque petit pensionnaire compte.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute situation similaire à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès que vous constatez une anomalie, afin que nous puissions vous accompagner et trouver une solution adaptée rapidement.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
V
Véronique F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2026
LE COLIS EST PARTI LE 23 au lieu du 21 comme prévu. Il n'est donc pas arrivé avant le we alors que c'est un paquet qui ne doit pas attendre
F
Francoise S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2026
Achat de plaquettes antimites alimentaires. J’ai payé pour un bloc de glace. J’ai récupéré le colis le jour de livraison en point relais et le bloc fraîcheur avait fondu. Je ne sais pas si les plaquettes antimites ont gardé leur efficacité.
Réponse de achatnature.com
Bonjour 🐞
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre inquiétude concernant l'efficacité de vos plaquettes antimites alimentaires. Notre bloc fraîcheur est conçu pour tenir jusqu'à 30 heures, et le retrouver entièrement fondu dès la récupération en point relais le jour même de la livraison est effectivement surprenant.
Cet avis datant de quelque temps, nous aurions aimé pouvoir intervenir plus tôt. Pour toute situation similaire à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès réception de votre commande, afin que nous puissions examiner la situation et vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe achatnature.com
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