Avis clients de achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions pour votre retour sur la prise en charge de votre réclamation par notre service client. En effet, après avoir conclu à une non conformité des acariens que vous avez reçu, nous avons fait une demande de renvoi d'un nouveau produit auprès de notre producteur qui a accepté d'envoyer le colis pour vous. Suite à une rupture de stock sur les acariens chez notre producteur, le délai d'expédition a été décalé au 18 juin et vous avez reçu dès le lendemain votre colis à votre adresse. Nous vous remercions pour votre coopération dans la résolution de votre réclamation. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions pour votre retour concernant votre livraison. Votre colis a bien été envoyé en colis réfrigéré, qui utilise un principe de pack congelé que nous plaçons avec le produit dans un carton sur mesure avec un isolant particulier pour que la température soit maintenue le plus longtemps possible. D'après nos tests réalisés, le colis reste frais jusqu'à 30h, ce qui explique que le colis ne soit plus froid à réception mais la durée de refroidissement est suffisante pour protéger les produits. Votre colis a eu un trajet de 4 jours, avec un retard au niveau du transporteur mais cela reste sans gravité, le colis réfrigéré ayant protégé les nématodes jusqu'à 30h et les nématodes pouvant survivre dans leur sachet hermétique pendant 6 jours en dehors des températures de frigo, votre produit est arrivé parfaitement utilisable. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions pour votre retour concernant votre livraison et votre produit Votre colis a bien été envoyé en colis réfrigéré, qui utilise un principe de pack congelé que nous plaçons avec le produit dans un carton sur mesure avec un isolant particulier pour que la température soit maintenue le plus longtemps possible. D'après nos tests réalisés, le colis reste frais jusqu'à 30h, ce qui explique que le colis ne soit plus froid à réception mais la durée de refroidissement est suffisante pour protéger les produits. Votre colis a eu un trajet de 48h jusqu'au point relais, il a donc été suffisamment protégé jusqu'à l'arrivée chez vous. Si vous remarquez un changement inhabituel comme la moisissure dans la nourriture de coccinelles, il ne faut pas hésiter à contacter notre service client, en effet cela peut arriver comme il s'agit d'œufs de papillons. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions pour le partage de votre expérience de livraison pour votre commande. D'après les informations de votre commande, les délais d'expédition annoncés sur nos fiches produit ont été respectés ainsi que les délais du transporteur. Les commandes du samedi pour des coccinelles sont toujours expédiées le mardi suivant et la livraison en Colissimo a été réalisée en 48h, pour une livraison à votre adresse le jeudi de la même semaine. Les délais ont été optimaux pour vos produits. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions pour votre retour concernant votre livraison. Votre colis a bien été envoyé en colis réfrigéré, qui utilise un principe de pack congelé que nous plaçons avec le produit dans un carton sur mesure avec un isolant particulier pour que la température soit maintenue le plus longtemps possible. D'après nos tests réalisés, le colis reste frais jusqu'à 30h, ce qui explique que le colis ne soit plus froid à réception mais la durée de refroidissement est suffisante pour protéger les produits. Pour tout doute ou question concernant votre produit ou votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client pour qu'il puisse vous apporter le conseil nécessaire. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions pour votre avis sur votre commande. Nous sommes navrés que le choix de vos coccinelles n'ait pas été facile, même si nos fiches produit sont complètes et détaillées, cela peut se révéler difficile de savoir ce dont vous avez besoin selon votre plante. En cas de doute, le mieux est de se faire confirmer l'information par notre service client. Pour notre principe de colis réfrigéré, il s'agit d'un pack congelé que nous plaçons avec les produits dans un colis fait spécialement avec une isolation pour maintenir la température le plus longtemps possible. La durée de refroidissement est jusqu'à 30h d'après les tests réalisés, votre colis avait donc une température ambiante fraiche après 26h de trajet. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous lisons votre avis avec attention et nous vous remercions de nous avoir écrit. Votre colis a bien été envoyé en colis réfrigéré, qui utilise un principe de pack congelé que nous plaçons avec le produit dans un carton sur mesure avec un isolant particulier pour que la température soit maintenue le plus longtemps possible. D'après nos tests réalisés, le colis reste frais jusqu'à 30h, ce qui explique que le colis ne soit plus froid à réception mais la durée de refroidissement est suffisante pour protéger les produits. Votre colis a subi 2 jours de retard de livraison car il n'a pas pu être livré le samedi à votre adresse, ce qui peut expliquer que les premiers œufs de trichogrammes aient éclos, mais en prenant en compte le surplus mis par le producteur, vous avez suffisamment de quoi faire pour faire votre traitement comme prévu. Pour tout doute ou question concernant votre produit ou votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client pour qu'il puisse vous apporter le conseil nécessaire. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un manque d'informations durant votre achat. Nos fiches produits sont construites pour être le plus complètes possible afin de vous apporter toutes les informations requises à ce que votre produit acheté corresponde à celui que vous recevez. Nous avons été particulièrement attentifs pour les kits d'élevage de papillons, qui contiennent des frais supplémentaires afin que nos clients ne rencontrent pas de mauvaise surprise lors de leur étape de commande de chenilles. Nous sommes navrés que nos informations n'aient pas été suffisantes pour vous. Notre service client reste disponible pour toute question sur nos produits si vous avez besoin. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions de nous avoir laissé votre avis sur votre commande. Avec les chaleurs qui commencent le cycle des coccinelles commence doucement à se raccourcir, ce qui peut les faire passer des stades de croissance en quelques jours et ce à une vitesse hallucinante. Comme chaque larve a sa propre croissance, il est possible que certaines soient plus grandes que d'autres, ce qui explique que vous ayez vu quelques nymphes les jours suivant la réception. Ce n'est pas inquiétant car les coccinelles adultes sont toutes aussi efficaces que les larves et auront besoin de reprendre des forces en sortie de nymphe. Si vous rencontrez le moindre problème, notre service client reste disponible pour vous répondre. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes désolés que vous ayez rencontré une difficulté avec vos coccinelles durant votre traitement. Afin que l'on puisse comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à contacter notre service client avec photos à l'appui pour expliquer votre situation, car le traitement avec des insectes peut être plus long. Nous serons ravis de vous répondre et de vous apporter conseil afin que votre traitement se passe au mieux. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés durant votre expérience d'achat sur notre site internet. Les frais supplémentaires dus au producteur lors de la planification de l'envoi des chenilles sont indiqués sur chaque fiche produit de nos kits d'élevage de papillons afin que cette information soit la plus visible pour nos clients. Nous sommes bien conscients que ces frais secondaires peuvent créer un mécontentement et c'est pour cela que nous en informons nos clients sur notre site. Pour des élevages de papillons sereins, nous vous conseillons un élevage en début de saison, vers avril/mai. Notre service client reste disponible pour toute question sur nos produits. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que le processus d'échange de vos codes de commande de chenilles se soit avéré compliqué pour vous. Le site de notre producteur n'est pas spécialement optimisé, nous le reconnaissons. Afin de vous aider au mieux, nous détaillons toute la procédure à effectuer sur notre fiche produit afin de vous simplifier au mieux la démarche et nous illustrons nos explications avec une vidéo qui montre pas à pas le déroulement sur l'interface du site. Notre service client peut également vous assister si besoin en vous détaillant la procédure. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions pour votre confiance une nouvelle fois cette année. Je vois que votre colis a été livré en 3 jours, ce qui peut expliquer l'immobilité des larves si certaines étaient en mue. N'hésitez pas à contacter notre service client via notre site afin de leur demander conseil et en leur envoyant des photos de votre boîte, cela pourra les aider à vous conseiller. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter. Votre commande a été optimale dans les délais de livraison, le colis a été expédié le mardi comme convenu et a été livré en 24h, les larves ne pouvaient pas être plus en forme qu'elles ne l'étaient. Si vous avez des questions sur les délais de livraison de nos produits vivants, je vous invite à consulter nos fiches produit qui sont très complètes afin d'avoir toutes les informations avant de commander. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions pour votre retour sur votre expérience d'achat. Après vérification, votre livraison a été conforme par rapport au temps de survie en dehors du frigo des nématodes, votre produit était prêt pour le traitement à réception. Les nématodes se trouvant dans un mélange d'argile qui est à diluer dans l'eau, il peut arriver que le mélange s'agglomère, ce qui demande dans ce cas, un temps de dilution plus long et cela ne met pas en péril la qualité des nématodes. Nous conservons effectivement les sachets par lot, nous sommes navrés que cela ait pu vous poser problème, je vais faire remonter l'information à la préparation. Si vous avez la moindre question sur votre commande ou des produits, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous apporter le conseil. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que le paiement n'ait pas répondu à vos attentes. Pour le paiement des achats de nos clients, nous utilisons un logiciel de paiement sécurisé, car la sécurité des coordonnées bancaires de nos clients est essentielle à nos yeux. En plus de cela, votre banque a également une validation 3D-Secure pour valider vos paiements. Nous faisons le maximum pour vous proposer de nombreux moyens de paiement afin que vous vous sentiez libre de choisir celui qui vous correspond le mieux et cela en toute sécurité qu'importe votre choix. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez davantage de questions sur nos modes de paiement. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que nos délais de livraison n'aient pas répondu à vos attentes. Comme indiqué sur notre fiche produit, nous expédions les auxiliaires de lutte biologique en début de semaine pour les commandes passées le jeudi. Votre colis a été étiqueté et mis au frais pendant le week-end pour ensuite être expédié le lundi 03/06. Votre livraison ayant été faite en 24h, le produit était tout à fait conforme à réception. La couleur et l'humidité présente dans le sachet sont normales car ce sont des nématodes évoluant dans une atmosphère plus humide que ceux précédemment fabriqués par notre fournisseur, ce qui peut donner cette texture pâteuse et couleur brique, il ne faut pas s'en inquiéter. Votre livraison n'étant pas inquiétante, je peux vous certifier que votre produit est prêt à être utilisé pour votre traitement. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous navrés que le produit reçu ne soit pas conforme. Après avoir vérifié auprès du service client, une réponse vous a été transmise le 03/06 à 12h10 et est actuellement en attente de réponse. Le mail a pu se glisser dans les spams, je viens de demander au service client de vous le renvoyer. N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous aurez reçu le mail, le service client reste disponible pour vous répondre. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Après avoir demandé au service client, votre colis a effectivement été mis à disposition dans un point relais différent que celui prévu, sans raison et qui se trouve loin de chez vous. Le renvoi a été programmé avec ma collègue et nous vous souhaitons de recevoir le colis conformément. N'hésitez pas à nous recontacter si vous rencontrez des difficultés durant ce nouvel envoi, nous vous répondrons avec plaisir. En vous souhaitant une agréable semaine, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes désolés que votre traitement n'ait pas eu le résultat attendu. Il semble que toutes vos livraisons ont été conformes, pouvez-vous écrire un service client via notre site afin que vous puissiez nous donner des détails sur votre processus de traitement s'il vous plaît ? Nous pourrons vous apporter nos conseils et notre expérience pour vous conseiller au mieux. Les trichogrammes sont appréciés pour leur efficacité et leur fiabilité, nous allons voir ensemble les facteurs qui ont pu gêner. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com