En effet nous avons déduit 2,5 € sur le remboursement de votre commande. Cela correspond à une prise en charge partielle des frais de retour. Cette politique est affichée dans nos cgv et en accès plus rapide dans le menu "Aide/livraison et retour". L'article et les frais d'expédition sont remboursés, le retour est facturé 2,5 €. Cette politique est liée aux abus de personnes qui commandent plusieurs articles dans l'optique dans conserver un seul.

Normalement Mondial Relay envoi un mail au départ du colis puis à l'arrivée avec le code de retrait. Pensez à regarder les spams. C'est rare mais cela peut aussi être un bug informatique ou une erreur dans l'adresse mail. Je suis désolé pour le désagrément. Le colis vous sera remboursé sauf si vous nous contactez par mail sur contact@homm-et-gars.fr pour nous demander la réexpédition.

En effet je n'ai pas reçu vos 2 mails. Après analyse des avis émis sur le site je pense que vous considérez les 2 avis émis "chemise trop étroite" comme des mails. Les commentaires mis sur les articles et le questionnaire envoyé par l'entreprise "Société des Avis Garantis" nous sont remontés une seule fois par semaine car ce moyen de communication n'est pas fait pour répondre aux questions, c'est juste une évaluation donné par le client et qui permet aux futurs clients de se faire une idée de nos produits et services. Donc c'est seulement le 04/04/2025 que je prends connaissance de ces 2 avis qui viennent de m'être transmis par Société des Avis Garantis.
Pour nous demander un retour, il faut nous contacter par mail à contact@homm-et-gars.fr, ce que vous avez fait le 31/03/2025. Dans le carton normalement on joint une carte avec la procédure à suivre pour une demande de retour. En règle général on envoie l'étiquette retour dans les 24h suivant la demande par mail, ce qui a été fait le 31/03/2025. Votre mécontentement justifié aura permis de clarifier le fonctionnement pour les personnes qui liront cet avis.

A priori la note de 1/5 est liée a un délai trop long. Commande le 3/12, expédition le 4/12, livraison au point Mondial Relay demandé le 8/12. Avec Mondial Relay, J+5 à J+6 est le délai moyen. En colissimo le délai moyen est J+3.