Le service de livraison est souvent salué pour sa rapidité et son efficacité, avec de nombreux clients attestant que leurs commandes sont arrivées dans les délais prévus et conformes à la description des produits. La qualité des articles est également un point fort, beaucoup soulignant le confort et l'esthétique des chaussures et chaussettes, ce qui les incite à recommander ces produits à d'autres. Les utilisateurs apprécient particulièrement le choix varié proposé par le site, permettant de trouver facilement des articles adaptés à leurs besoins.
Cela fait 2 mois qu'ils ont réceptionné mon retour sans me donner de nouvelle ni de remboursement. J'ai dû ouvrir une procédure via Paypal, car l'email de contact du site ne fonctionne pas (retour à l'envoyeur).
Réponse de 5doigts
Bonjour Antoine,
Effectivement soucis de notre côté comme nous vous l'avons expliqué par mail. Votre commande apparaissait comme remboursée de notre côté et en réalité le remboursement, normalement automatique, n'était pas intervenu.
Nous vous avons remboursé en ce compris les frais de retour à votre charge pour nous excuser de ce désagrément.
Nous vous réitérons nos excuses.
Bien cordialement.
Mathieu pour 5doigts
X
Xavier P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2026
L’achat est aisé. Les retours sur 15 jours sont hyper restrictifs. À la réception, j’ai testé ma paire. Mais la largeur m’a empêché d’entrer dans les chaussures. Je me suis dit je vais les renvoyer. J’avais entre temps oublié que ce n’était pas un mois mais seulement 15 jours. Dommage pour moi
Réponse de 5doigts
Bonjour Xavier,
Sauf erreur vous ne nous avez pas contacté. Nous essayons toujours de trouver une solution même si vous êtes hors délai.
Contactez nous que nous puissions voir comment faire.
Bien cordialement.
Mathieu pour 5doigts
R
Roseline A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2025
Super !
A
Amelie K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
J'ai reçu une paire de chaussures trop petite bien que j'aie suivi les conseils de taille sur le site et celles données par téléphone par une dame très agréable au téléphone et qui a été rassurantes sur les modalités de retour en cas de besoin. J'ai suivi la procédure de retour je devais recevoir le remboursement sous 10 jours, ils ont reçu mon colis le 30/07/25 et 1 mois plus tard j'attends toujours, j'ai fait 2 mails restés sans réponse, manque de sérieux.
M
Maurice S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2025
La pointure des chaussures annoncée est beaucoup trop vague (40 à 44 pour celles que j'ai choisies car je fais du 42). Et du coup celle que j'ai reçu correspond à du 41. Un peu juste pour moi. Et comme je n'ai pas gardé les étiquette, je l'ai dans le baba ! Merci 5 doigts !
Réponse de 5doigts
Bonjour Maurice,
Nous faisons suite à votre retour négatif.
Nous sommes un peu surpris car:
- nous ne proposons pas de pointure "vague" mais des pointures précises pour ce modèle. En cliquant sur le bouton "Choisir la bonne taille" vous pouvez choisir convenablement la pointure et non à l'aveugle.
- même si vous avez enlevé les étiquettes nous ne sommes pas butés et si vous n'avez pas utilisé la paire en extérieur nous pouvons tout à fait vous la changer pour la bonne pointure.
- Sauf erreur vous ne nous avez pas contacté pour nous exposer le souci des étiquettes. Nous aurions pu vous trouver une solution, et nous sommes toujours disposés à en trouver une.
Bref nous ne voulons pas que vous ayez le sentiment de l'avoir eu "dans le baba" (ce qui est loin d'être notre but!) et vous invitons à nous contacter pour voir comment vous satisfaire, ce qui reste notre priorité.
Nous attendons de vos nouvelles.
Cordialement.
Mathieu
T
THÉO C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2025
La pointure ne convient pas même après avoir suivi le guide des tailles, les sandales ne tiennent pas bien au niveau de l'avant du pied, des fils de couture dépassent (mauvaises finitions). Cela fait une semaine que j'ai envoyé un mail pour demander le retour de l'article, je n'ai jamais eu de réponse. Je crois que tout est dit.
D
Denis F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2025
Retour payant et difficile à faire sur le site, remboursement en attentr
J
Jean-Christophe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
J’ai eu une des deux paires que j’ai commandé la alpha avec le bout de semelle sur l’un des pieds qui ne remonte pas jusqu’au dessus de l’ongle de l’orteil du pousse, je suis un peu déçu qu’une chaussure avec un défaut sois passé entre vos mailles du filet , ne vous inquiétez je ne vous quitterai pas tout de même 🙂
Réponse de 5doigts
Bonjour Jean Christophe,
Sauf erreur vous ne nous avez pas contacté.
Si une paire à un défaut vérifié nous procédons sans soucis à son échange.
Nous attendons d'en savoir plus sur aide@5doigts.fr
Cordialement.
L'équipe 5doigts
M
Marjorie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Chaussures sympas mais trop petites. J'avais pourtant suivi les recommandations de mesure pour la pointure. J'ai dû les renvoyer à mes frais. C'est dommage mais je ne recommanderais plus chez eux
Réponse de 5doigts
Bonjour Marjorie,
Nous sommes très étonné car normalement notre grille de taille est très fiable...
Nous n'avions jamais eu de retour sur ce point alors que nous suivons ce modèle toute l'année depuis plusieurs années.
Enfin concernant le retour payant nous vous demandons effectivement de renvoyer à votre charge.
Nous sommes une toute petite entreprise dans un bureau de 30m² avec une personne à mi temps et moi même.
Chaque année nous nous battons pour continuer à travailler et surtout rester en FRANCE, même si rien n'est fait pour les entreprises comme nous.
Nous nous décarcassons aussi pour trouver des marques sympa, robustes, si possible made in France ou Europe.
Si vous voulez que des toutes petites entreprises comme nous perdurent alors comprenez que nous ne pouvons pas vous offrir les frais de retour, comme les géants d'Internet.
Pour votre commande, nous vous avons offert:
- 5% de bienvenue
- des prix soldés
- un coût d'envoi à 5 euros (alors que Colissimo va nous facturer 10,50€)
Et lorsque nous recevrons en retour vos chaussures, que finalement vous ne garderez pas, nous vous rembourserons votre commande.
Nous aurons donc dépensé des frais pour rien mais c'est le jeu. Si je rajoute à ceci la prise en charge des frais de retour pour tous mes clients alors Charlotte qui travaille à mi temps ici ne pourra plus conserver son travail...
Alors oui, et conformément à nos conditions générales de vente, nous vous demandons un petit effort en réglant vous même les frais de retour.
Cordialement.
Mathieu, gérant.
F
FRANCINE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
bonjour, suite à une erreur de modèle, j'ai eu des difficultés au niveau de la messagerie puisque mes liens par mail revenaient invalidés, et pris du temps de recherche, par téléphone j'ai eu réponse pour le suivi du renvoi- de plus pour une première commande de ce style de chaussures, difficulté de prendre la bonne pointure malgré les mesures, je n'achète jamais sur internet car je préfère essayer tout ce qui est vestimentaire, alors à ce jour j'attends le retour de la nouvelle paire commandée -
C
Christian P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
Cde non honorée, pas de stock malgré la disponibilité affichée sur le site. Mais surtout l'absence de réactivité du service client malgré un mail de relance et un appel téléphonique.
Réponse de 5doigts
Bonjour Christian,
Effectivement et comme nous vous l'avons expliqué par mail du 9 septembre , il y a eu une erreur de stock sur notre site et nous en sommes navrés.
Vous avez d'ailleurs été remboursé dans la foulée.
Nous vous renouvelons nos excuses pour cette erreur.
Très cordialement.
Mathieu, gérant
M
Maximiliena M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2024
Retour payant
Réponse de 5doigts
Bonjour,
Nous facturons effectivement les retour.
Néanmoins lors de la commande nous avons une option à 10 euros incluant une option retour gratuite. Il aurait été utile de la prendre.
De même si nous échangeons votre commande nous ne vous facturons pas le nouvel envoi.
Je vous précise que la quasi totalité des acteurs de notre secteur font désormais payer les retours.
Nous sommes une petite entreprise et ne pouvons assumer les retours gratuits comme les grands groupes...sauf à mettre en péril notre fragile équilibre financier.
Si vous souhaitez que les sites Internet indépendant et basé en France comme le notre perdure la prochaine fois prenez l'option retour que nous vous proposons.
Cordialement.
Mathieu, gérant
V
Virginie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2024
J'ai commandé une paire d'Escalante Racer en 36 en me fiant au guide des tailles 5 doigts, à savoir que je chausse du 33 34. Selon ce guide des tailles un pied de 21 cm + 1 cm de marge comme conseillé ça donne du 36. Résultats j'adore absolument la chaussure mais j'ai vraiment un énorme bout à l'avant qui n'est pas rempli par mon pied. Guide des tailles à revoir
Réponse de 5doigts
Bonjour Virginie,
Merci pour votre retour d'expérience.
Normalement nos grilles de taille sont vérifiées par nos soins et si votre pied fait bien 21cm il vous faut bien choisir du 36. N'oubliez pas qu'une chaussure minimaliste se porte toujours avec une marge beaucoup plus importante qu'une chaussure classique ceci afin de laisser la possibilité à votre pied, et par là même vos orteils, de s'étaler. A défaut vous risquez de perdre tout l'intérêt d'une chaussure minimaliste. Bonne journée. Mathieu pour 5doigts.fr
J
Jean-Marc B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2024
Sur les V-trail 2, il y vraiment un problème de solidité au niveau lassage haut. Ils ne tiennent pas dans la durée ce qui rend la chaussure inutilisable beaucoup trop vite pour ce niveau de gamme (150€)
J
Jd T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Très bonne qualité et tenue dans temps sur mes précédentes paires, je suis confiant pour la suite !
V
Vincent R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
cela fait 2 semaines que je demande le retour de marchandise, toujours pas de retour de votre part. nul
E
Eugenie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2023
Les chaussures sont bien mais taille beaucoup trop petite
H
Hugo R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2023
Commande d'une paire de chaussure INOV 8 dont les couleurs de la photo sur le site ne correspondent pas du tout à la réalité.
Réponse de 5doigts
Bonjour Hugo,
Comme nous vous l'avons déjà indiqué par mail nous sommes désolés si vous avez le sentiment que le modèle commandé ne correspond pas à votre attente. Au niveau des photos, comme pour la plupart de nos produits nous avons simplement repris les clichés officiels de la marque Inov-8. Ceux de la F-Lite 245 sont visibles sur cette page, et correspondent en tout point à celles que nous avons publié sur notre site : https://www.inov-8.com/eu/f-lite-245-mens?colours=642
On note effectivement une différence de coloration au niveau de la semelle, celle-ci est peut-être due à une saturation plus appuyée sur les photos d'Inov-8. Cependant il n'existe qu'une seule et unique version de cette chaussure dans ce coloris, et c'est bien celle que vous avez reçue.
Nous vous proposons à nouveau de nous retourner à nos frais ce modèle si celui-ci ne convient pas.
Cordialement.
L'équipe 5doigts
G
Gladys D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
Les chaussures sont magnifiques, mais malgré avoir pris une taille au-dessus… impossible de faire remonter, à gauche comme à droite, les chaussures aux pieds de mon jeune enfant. Il va falloir que je commande une nouvelle paire. Celle-ci est trop difficile à enfiler. Mon enfant risque d’avoir mal au niveau de ses talons et de se faire des ampoules.
D
Dorine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
j ai commandé, payé et jamais recu ma commande!! apparemment une vente en magasin de ma paire 🤷🏽♀️ trop déçue … dc remboursement mais franchement j ai jamais vu ca!
Réponse de 5doigts
Bonjour Dorine,
Nous faisons suite à votre message et sommes une nouvelle fois désolé de cette situation.
Nous sommes également une boutique physique et il se trouve qu'entre votre commande et une vente en magasin votre chaussures a été vendue...
C'est la première fois que nous avons ce soucis. Ceci n'est pas une excuse mais il s'agit vraiment d'un cas d'école (qui ne se reproduira d'ailleurs pas puisque nous avons désormais changé le process).
En espérant que votre déception est désormais derrière vous, nous vous présentons nos sincères excuses.
Cordialement.
Mathieu pour l'équipe 5doigts.
J
Jeanine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
beaucoup trop grand pour moi
P
Pierre G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Articles en rupture de stock Dommage
Y
Yves B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Je commande chez 5doigts depuis quelques années des sandales minimalistes X Shoes qui sont d'excellents produits dont je suis très satisfait. Je le suis moins en ce qui concerne la pointure qui est bien trop souvent en rupture de stock sur le service en ligne ce qui est pénible car les attentes peuvent être longues...
S
Stephane L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
J'ai eu à payer des frais de la douane pour une vingaine d'Euros.
Réponse de 5doigts
Bonjour,
Dans la mesure où vous n'êtes pas résident de l'union européenne vous achetez sur notre site en hors taxe.
A réception du matériel la douane vous fais régler des frais de douane du montant de la taxe sur la valeur ajoutée du pays où vous résidez.
Il s'agit d'une règle légale et nous ne sommes pas responsable de son application...
Nous espérons que le matériel vous convient tout de même.
Cordialement.
Mathieu pour 5doigts.fr
J
Jean-Marc A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
J’aime l’aspect familial, mais ce que j’aime moins, sont les frais d’expédition et de retour à la charge du client. D’autant plus que dans mon cas, les tailles indiquées par rapport à la longueur de mon pied ne correspondaient pas. Les altra et les fivefingers étaient trop petites.
G
Gregory C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Commande a retourner car la taille n' étais pas la bonne le guide de taille n' a pas été exact pour le modèle Five Fingers Kso Evo Eco Homme. Service client pas très réactif.
Réponse de 5doigts
Bonjour Gregory,
Nous prenons note de votre remarque. Normalement le guide de taille convient à nos clients; nous n'avons quasiment jamais de retour sur ce point. Nous allons revérifier par acquis de conscience.
Désolé si vous avez trouvé notre service client peu réactif. Pourtant je note que vous avez fait une demande de retour qui a été acceptée dans la foulée. Nous sommes toujours preneur d'améliorations à apporter à notre site, donc n'hésitez pas à nous détailler le souci sur aides@5doigts.fr que nous puissions rectifier le tir ;-)
Très cordialement.
Mathieu pur l'équipe 5doigts.fr
O
Olivier M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Comme indiqué par mail demeuré sans réponse de votre part je suis très satisfait des produits mais par contre je trouve les sandales comme les chaussures un peu petites en taille Je vous demandais donc si vous aviez des points de ventes dans paris ou île de France pour d éventuels autres achats afin de pouvoir tester avant ?
Réponse de 5doigts
Bonjour Olivier, merci pour votre message. Nous disposons uniquement d'une boutique physique sur Lyon; pas de boutique à Paris ou Ile de France.
2 heures de TGV et nous aurons plaisir à vous faire essayer nos modèles ;-)
Cordialement.
Mathieu pour 5doigts.fr
P
Patrick L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
Bonjour, Impossible de joindre le service après vente par téléphone ! Répondeur pour informer non disponible. Les chaussure son trop petite et je ne trouve pas comment procéder pour échanger … J’ai laisser des messages téléphoniques et ne reçois aucun retour ! Déplorable !i
M
Malvina B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
J'ai recommandé 3 paires de chaussures que je ne recevrai jamais. Vous m'avez remboursé la première paire et j'attends le remboursement des 2 suivantes....C'est très décevant.
Réponse de 5doigts
Bonjour Malvina,
Nous sommes désolés de cette situation due à une erreur de stock. Néanmoins nous vous avons remboursé le 04/08/2022 (soit 3 jours avant votre avis) et vous avons informé par mail que le remboursement serait effectif dans un délai entre 3 et 5 jours (délai bancaire que nous ne maîtrisons pas).
Habituellement nous mettons tout en œuvre pour être réactifs et apporter un service de qualité à nos clients. Manifestement cela n'a pas été le cas avec votre achat et nous en sommes à nouveau désolés.
Enfin, pour nous excuser de cette mésaventure, nous vous avons offert un bon cadeau d'une valeur de 30€. Celui-ci est valable jusqu'au 31 décembre et peut-être utilisé sur tout le site.
Nous espérons que ce geste rendra moins pénible votre expérience avec notre site, et vous assurons que votre prochaine commande chez 5doigts ne connaitra pas la même issue.
Avec toutes nos excuses renouvelées,
Philippe de l'équipe 5 Doigts
S
Sylvie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
je n ai pas eu le produit commandé suite à une erreur de mise à jour du site (le produit était épuisé mais site non mis à jour lors du passage de ma commande). J 'ai tenté en vain de joindre 5 doigts par téléphone pour des conseils sur un autre produit qui pourrait me convenir. Impossible de les faire répondre... mauvaise expérience donc
Réponse de 5doigts
Bonjour Sylvie,
Désolé que votre expérience n'ait pas été à la hauteur.
Nous avons déménagé et avons subi pas mal de perturbations et en subissons encore... Mais nous ne nous cherchons pas d'excuses...
Vous pouvez toujours nous contacter par email via aide@5doigts.fr
Nous aurons à cœur de nous rattraper.
Cordialement, Mathieu pour 5doigts.fr
O
Olivier G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Je peux difficilement évaluer la prestation, commande annulée et paiement remboursé dans les 5 jours. (produit plus en stock car vendu au magasin et stock internet non mis à jour en temps réel), dommage car l'équipe à l'air très réactive, je retenterai quand même plus tard.
Réponse de 5doigts
Bonjour Olivier,
Désolé de cette mauvaise expérience. Les stocks sont dorénavant complètement liés entre notre site et notre magasin physique; ce genre de problème devrait donc devenir exceptionnel.
Merci pour votre appréciation sur notre équipe
Nous aurons à cœur de vous satisfaire sur une prochaine commande.
A très bientôt ! Mathieu pour l'équipe 5doigts.
G
Geoffrey M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
Erreur dans le model demandé
V
Vincent M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2022
Déçu du service après ma commande, car pointure trop petite et service injoignable
Réponse de 5doigts
Bonjour Monsieur,
Nous faisons suite à votre message.
Désolé de savoir que vous n'avez pas réussi à nous joindre. Nous sommes en plein déménagement de locaux et notre service téléphonique a été très perturbé ces derniers temps. Nous vous présentons nos excuses.
Vous pouvez en revanche tout à fait nous adresser un mail sur aide@5doigts.fr
Si vous le souhaitez nous pouvons également vous rappeler.
Nous restons dans l'attente de vous lire.
Cordialement.
Mathieu pour l'équipe 5doigts
E
Emmanuel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
J'ai récemment commandé une paire de sandale dont je ne suis pas satisfait. Demande de retour faite deux fois sur mon espace client et par mail sans réponse à ce jour.
J
Jean Pierre C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2022
Produit fragile, un orteil troué au bout de 50km
P
Pierre B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
LES CHAUSSURES SONT SUPER MAIS LA LANNIERE S EST CASSE APRES 4 SORTIES !
Réponse de 5doigts
Bonjour Pierre,
désolé d'apprendre ce soucis.
Merci de nous adresser des photos à l'adresse aide@5doigts.fr pour que nous puissions solliciter un SAV auprès de la marque.
Cordialement.
Mathieu pour 5doigts.fr
F
Franck T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
2e commande sur le site de chaussettes à doigt. Bon produit mais déçu de pas avoir reçu la couleur commandée..(chaussettes bicolores au lieu des noires )
Réponse de 5doigts
Bonjour Franck, Comme nous vous l'avions dit dans notre mail du 7 mai nous avons eu un souci sur le visuel des chaussettes. Nous vous réitérons nos excuses pour cette erreur. Comme indiqué dans notre mail nous vous avons adressé un bon de retour prépayé pour que vous puissiez nous retourner sans frais les chaussettes. N'hésitez pas si vous le souhaitez.
Avec toutes nos excuses renouvelées.
Cordialement, Mathieu pour 5doigts.fr
S
Sebastien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2022
Cet avis n'est pas totalement à l’encontre de 5 doigts, ma commande est arrivée sans problème avec un petit mot sympa. Ce que je peux leur reprocher, c'est que pour pouvoir renvoyer leur produit si on ecoute leurs termes, il ne faut pas l'essayer. Je l'ai essayé et j'ai décidé de ne meme pas tenter de le renvoyer à cause de ça. Globalement, c'est un produit tres pres du corps, ce qui implique qu'il faudrait qu'il soit fait sur mesure, les pieds etant tous tres differents. Dans mon cas les petits orteils ne vont pas dans les emplacements car trop courts ou trop en biais, alors que mon pouce lui est trop serré. J'ai les orteils assez long et j'aime bien les serrer pour m'aggriper sur les rebords, sauf que la semelle ne le permet pas et tenter cela fait sortir les orteils de leur emplacement. Je les garde à contrecoeur. Je poste mon avis sur les chaussures ici aussi car avec la societe des avis garantis je n'arrive pas à revenir sur mon avis produit.
Réponse de 5doigts
Bonjour Sébastien,
Nous faisons suite à votre commentaire.
Il est bien évidemment toujours possible d'essayer la chaussure chez vous lorsque vous la recevez en prenant soin de garder les étiquettes et en évitant de marcher et/ou courir en extérieur. Si alors le modèle ne convient pas il est parfaitement possible de nous le retourner contre échange ou remboursement.
Effectivement si vous avez utilisé la paire en extérieur en marchant ou en courant, il ne nous est alors pas possible de vous la reprendre, comme pour n'importe quel autre marchand.
Si vous marchez en intérieur avec le modèle en prenant soin de ne pas détériorer la semelle nous pourrons alors toujours procéder à un échange ou remboursement.
Si vous n'avez pas utiliser votre modèle en extérieur nous vous invitons donc à nous le retourner.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement, Mathieu pour 5doigts.fr
B
BRIGITTE B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/02/2022
Très bon service
D
Daniel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Déçue. J’avais des cinq doigts, pointure 38 achetées chez vous. J’ai recommandé des 38, mais elles sont beaucoup trop petites ! Je les ai données à ma petite fille qui chausse du 36 🤨
Réponse de 5doigts
Bonjour Daniel,
Désolé de cette mauvaise expérience. Normalement si vous mesurez vos pieds conformément au guide de taille il n'y a pas de raison d'être déçu.
Vous avez toujours la possibilité de nous retourner l'article pour échange avec la bonne taille.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement, Mathieu pour l'équipe 5 doigts
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