Français 
P
Note : 2 sur 5
Livraison suite erreur
Avis clients de 23vins
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 993 avis publiés
Résumé des avis
La boutique en ligne "23vins" se distingue par la rapidité de sa livraison, avec de nombreux clients soulignant des envois effectués en un jour ou dans des délais très courts, souvent conformes aux attentes. Le service d'emballage reçoit également des éloges pour sa qualité, assurant que les produits arrivent en parfait état. Les prix sont souvent jugés intéressants, en particulier pour une sélection variée de champagnes et de vins, ce qui contribue à une expérience d'achat satisfaisante.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresJ
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu ma commande !
L
Note : 1 sur 5
Commande annulée par vos soins cause pas de stock. Ca ne fait pas sérieux.
C
Note : 2 sur 5
4je n'ai pas eu lev,s vins prévus et je n'ai pas reçu le remboursement prévu.
C
Note : 3 sur 5
Manque de communication. L’emballage est parfait.
B
Note : 3 sur 5
Tout est bien
J
Note : 1 sur 5
Zéro. Niveau livraison
Réponse de 23vins
Bonjour,
Nous prenons note de votre commentaire concernant la livraison. Toutefois, il est important de préciser que l’expédition a été réalisée dans les délais et que le problème rencontré provient du transporteur, un élément sur lequel nous n’avons malheureusement aucune maîtrise.
À votre demande, nous avons procédé à une réexpédition de votre commande et avons offert des flûtes à champagne en geste commercial. Il est donc regrettable que ces actions ne soient pas mentionnées dans votre avis.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe de 23vins
Nous prenons note de votre commentaire concernant la livraison. Toutefois, il est important de préciser que l’expédition a été réalisée dans les délais et que le problème rencontré provient du transporteur, un élément sur lequel nous n’avons malheureusement aucune maîtrise.
À votre demande, nous avons procédé à une réexpédition de votre commande et avons offert des flûtes à champagne en geste commercial. Il est donc regrettable que ces actions ne soient pas mentionnées dans votre avis.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe de 23vins
M
Note : 3 sur 5
Je connais depuis longtemps cette marque excellente. Le seul soucis, c est la livraison : j ai payé pour avoir un Chronopost le lendemain, la date n a pas été respectée, la Maison Gobillard a dit qu elle rembourserai une partie des frais de livraison, ce qui n a pas été fait pour le moment…
P
Note : 3 sur 5
Un peu long: 4 jours entre la commande et le livraison. Trés bien emballé. Trés bons vins. Gamme a élargir.
Réponse de 23vins
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour et votre notation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'emballage et la qualité de nos vins. Nous comprenons que le délai de livraison ait pu vous sembler long et nous nous efforçons d'optimiser ce processus. Votre suggestion d'élargir notre gamme est également très appréciée, et nous prendrons cela en compte pour nos futures sélections. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre remarque ou question.
Cordialement,
L'équipe de 23vins
Merci pour votre retour et votre notation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'emballage et la qualité de nos vins. Nous comprenons que le délai de livraison ait pu vous sembler long et nous nous efforçons d'optimiser ce processus. Votre suggestion d'élargir notre gamme est également très appréciée, et nous prendrons cela en compte pour nos futures sélections. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre remarque ou question.
Cordialement,
L'équipe de 23vins
P
Note : 3 sur 5
Commande en 3 colis séparés sans être prévenu. Donc je suis retourné une seconde fois pour le solde.
C
Note : 2 sur 5
J'ai commandé l'année 2021 et j'ai reçu du 2023. J'ai renvoyé un message pour le signaler au site vendeur, qui n'a pas daigné me répondre. Je ne pense pas acheter de nouveau sur ce site.
P
Note : 3 sur 5
La promesse d'une livraison à J+1 n'a pas été tenue. Colis conforme et bouteilles bien protégées.
M
Note : 1 sur 5
J'ai commandé du vin dans ce magasin il y a plus de quatre semaines pour plus de 200 euros et je n'ai reçu ni la livraison ni un remboursement. Le service client n'a pas répondu, et DPD a confirmé que le vendeur doit agir mais rien n'a été fait. Très décevante expérience. Cela a été une expérience très frustrante, et je ne peux pas recommander de commander dans ce magasin à moins qu'ils n'améliorent à la fois leur fiabilité de livraison et leur service client.
Avis traduit
P
Note : 3 sur 5
J’ai commandé du vin Corse sur le statut de ma commande, c’était mentionné en réapprovisionnement, il est fallu que je téléphone trois semaines après pour que mon vin soit expédié, je trouve pas ça normal et un meilleur suivi serait beaucoup plus agréable.
Réponse de 23vins
Bonjour,
Merci pour votre retour et surtout, toutes nos excuses pour ce délai d’expédition inhabituellement long.
Votre commande passée le 11 juillet a été expédiée 10 jours plus tard, le 21 juillet, mais effectivement, vous n’auriez jamais dû avoir à relancer notre service et nous le regrettons sincèrement.
Sachez que votre remarque a été entendue. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur cette fois-ci.
Au plaisir de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
Clémentine de 23vins
Merci pour votre retour et surtout, toutes nos excuses pour ce délai d’expédition inhabituellement long.
Votre commande passée le 11 juillet a été expédiée 10 jours plus tard, le 21 juillet, mais effectivement, vous n’auriez jamais dû avoir à relancer notre service et nous le regrettons sincèrement.
Sachez que votre remarque a été entendue. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur cette fois-ci.
Au plaisir de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
Clémentine de 23vins
G
Note : 1 sur 5
J’ai commandé le matin avec option livraison express pour livraison le lendemain. Au lieu d’arriver 1j après la commande est arrivée 4j après. Aucune réponse du service client suite à mon message il y a quelques jours.
Réponse de 23vins
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le retard de livraison et le manque de retour de notre part. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Nous procédons dès aujourd’hui au remboursement des frais de port express.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement,
L'équipe de 23vins
Nous sommes désolés pour le retard de livraison et le manque de retour de notre part. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Nous procédons dès aujourd’hui au remboursement des frais de port express.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement,
L'équipe de 23vins
E
Note : 1 sur 5
Bonjour, commande incomplete, j'ai envoye un message, pas de retour pour l'instant. merci
P
Note : 3 sur 5
Vin de qualité moyenne
Réponse de 23vins
Bonjour Patrice,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site 23vins. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité des vins que vous avez dégustés n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer notre sélection. N'hésitez pas à nous faire part de vos préférences, nous serions ravis de vous recommander des vins qui pourraient mieux vous convenir.
Cordialement,
L'équipe de 23vins
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site 23vins. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité des vins que vous avez dégustés n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer notre sélection. N'hésitez pas à nous faire part de vos préférences, nous serions ravis de vous recommander des vins qui pourraient mieux vous convenir.
Cordialement,
L'équipe de 23vins
M
Note : 2 sur 5
J'ai commandé du vin millésime 2022 et j'ai reçu du 2024
L
Note : 1 sur 5
Je devais recevoir ma commande dans relais à côté de chez moi. Le colis 📦 est arrivé à La poste très loin et très lourd. C’est la dernière fois que je fais une commande chez vous.
H
Note : 2 sur 5
difficultés pour recevoir le colis
F
Note : 3 sur 5
Bonjour , je ne suis pas satisfait , quand je commande du bergerac rosé et que je reçois du bergerac rouge !!!!!!
R
Note : 1 sur 5
Parfait
Avis traduit
M
Note : 1 sur 5
La bouteille que j’ai commandée ne correspond pas à la bouteille reçue. Malgré ma réclamation pas de réaction à ce jour. Faites attention au visuel du produit exposé sur le site lors de votre commande. Là il s’agit de Vve Clicquot et son ice jacket.
B
Note : 3 sur 5
Si le site présente de bons produits à des tarifs très attractifs il communique malheureusement sur une livraison avant 13 h le lendemain alors qu'il passe par Chronopost. Résultat vous n'êtes pas livré le lendemain du tout et même le plus souvent vous devez aller chercher vos colis lourds à la poste. Cela a été mon cas.
D
Note : 1 sur 5
0........
Bouteilles cassées j attends toujours votre contact pour savoir ce que l on fait.
Le colis vous est retourné par la poste.
Je suis très en colère.
Bouteilles cassées j attends toujours votre contact pour savoir ce que l on fait.
Le colis vous est retourné par la poste.
Je suis très en colère.
M
Note : 1 sur 5
Livraison non conforme à la commande 2 fois de suite. Inadmissible
A
Note : 1 sur 5
J'ai commandé il y a 1 heure, sauf si mon avis concerne si je suis satisfait d'avoir payé, me demander mon avis c'est n'importe quoi !
J
Note : 3 sur 5
un petit problème de compréhension entre 23vins et Chronopost car sur votre site le colis était marqué expédié et et sur Chronopost que le colis était en préparation chez vous ce qui était bien le cas. Une personne du service client a pu me renseigner et m'a même rappelé lors de la prise en charge par Chronopost. Merci à elle pour son accueil, sa gentillesse et d'avoir pris le temps de se renseigner et de me renseigner.
J
Note : 3 sur 5
SAV réactif, livraison rapide, mais le millésime reçu ne correspondait pas à la commande. Un avertissement préalable aurait été le bienvenu.
J
Note : 3 sur 5
Commande de 8 blles. Première livraison rapide, mais après vérification et ouverture, 6 blles livrées. Obligé d'appeler pour signaler que la commande n'est pas compète. Livraison des 2 autres blles par la suite. On aurait apprécié un geste commercial pour compenser cette erreur au niveau de la commande, apparemment pas d'actualité chez ce commerçant. Dommage
A
Note : 3 sur 5
Je regrette de ne pas avoir eu le même prix sur la deuxième commande 11.50€ au lieu de 9 .80€
Ce n est pas très commercial
Ce n est pas très commercial
A
Note : 3 sur 5
Suite à cette commande j’ai bien reçu les 3 bouteilles de monbazillac, par contre pour la bouteille de ruinart je n’ai pas reçu la bonne
A
Note : 2 sur 5
Toujours pas reçu la commande 7 jours plus tard
Réponse de 23vins
Bonjour Roger, De notre côté votre commande a été marquée comme livrée aujourd'hui. Si ce n'est pas le cas je vous invite à nous contacter par téléphone au 05 55 76 71 02 ! L'équipe 23vins
A
Note : 1 sur 5
Aucun suivi des commentaires
A
Note : 1 sur 5
Délai de livraison 15 jours !!! Commande incomplète . Manque 2 bouteilles !!!. aucune explication. Etc ...
A
Note : 3 sur 5
Il manque 2 bouteilles sur ma commande...
A
Note : 3 sur 5
Bonjour. Pour moi, ce qu'il en ressort c'est le goût un peu trop fruité. Donc j'aime moins.
Néanmoins, je donnerai comme note un bien. Mon fils m'a fait goûter HIVER 22 que j'ai vraiment trouvé à mon goût. Je pense qu'il était moins fruité.
Néanmoins, je donnerai comme note un bien. Mon fils m'a fait goûter HIVER 22 que j'ai vraiment trouvé à mon goût. Je pense qu'il était moins fruité.
A
Note : 3 sur 5
J ai déjà répondu j av demander une carte d anniversaire que vs m avez facturé et que je n' est pas eu donc déçu
Réponse de 23vins
Nous vous remercions pour votre retour. Nous nous excusons pour ce problème et allons procéder au remboursement de la carte d'anniversaire dans les meilleurs délais. Nous tâcherons de tenir compte de votre avis et de ne plus commettre cette erreur. Bien à vous, 23vins
A
Note : 1 sur 5
Bouchonné et pas bon, contrairement à mes souvenirs
Réponse de 23vins
Chère cliente, Merci pour retour. Nous sommes navrés d'apprendre que le vin était bouchonné et faisons le nécessaire pour faire remonter l'information. Cordialement, 23vins
A
Note : 3 sur 5
Réception un peu longue.
Je connaissais déjà le vin que j'ai acheté sinon le site ne donne pas forcément envie d'acheter d'autres vins a l'aveuglette.
Je connaissais déjà le vin que j'ai acheté sinon le site ne donne pas forcément envie d'acheter d'autres vins a l'aveuglette.
Réponse de 23vins
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. En ce qui concerne votre commande, elle a été expédiée sous 48h de notre dépôt en période de fin d'année. Toutefois, il est vrai que votre colis a été remis à notre transporteur le vendredi 10 et que ce dernier ne l'a expédié qu'à partir du lundi 13. Nous faisons remonter l'information afin d'améliorer nos services. Cordialement, 23vins