La plupart des expériences avec 123bonbon soulignent une grande satisfaction concernant la qualité des produits, avec des clients ravis de retrouver des bonbons rares et nostalgiques qui ne sont plus disponibles dans le commerce. La rapidité de livraison est également souvent mise en avant, les commandes étant reçues rapidement et bien emballées, ce qui assure l'intégrité des produits. Le service client se distingue par son efficacité et sa réactivité, apportant une assistance agréable en cas de besoin.
Sur 3 boites acheté, 1 était cassée...
Le carton n'étant pas déterioré, il est clair que cela s'est produit avant emballage.
Mauvais point pour vous, les produits étant délicieux...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2018
J'ai bien reçu ma commande mais j'ai reçu les bonbons emballés dans des petits sacs pas de boîtes comme sur le site... Ca fait bricolage, pour faire ca autant proposé tel ou tel couleur de pain de Zan car les vert ne sont pas mes préférés, je pensé que c'était vendu en boite toute faite.. C'est un peu désolant, mais sinon ça reste conforme.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2018
RAS mis a part les sachets "vrac": Les bonbons ont perdus de leur fraicheur/gout, pas très hygiénique.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2017
Produit en stock au Moment de commander et en fait qui ne l était pas , donc reçu très en retard , aucune excuse , Personne ne vous préviens ! ce n'est pas sérieux !
Réponse de 123bonbon
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis sur notre site. Votre commande passée juste avant le week end de la Saint Sylvestre a été traitée lors du jour ouvré suivant à savoir le 02/01. Le nombres de commandes a traiter ayant été très importants, votre commande a été livrée le 05/01. Lors d'un retard constaté sur la préparation des commandes un sms doit vous parvenir afin de vous prévenir. Nous regrettons cet incident et allons modifier nos process afin que nos clients puissent avoir un suivi plus clair de leur commande. Vos remarques nous permettent ainsi de nous améliorer. N'hésitez pas à contacter notre service client par mail, contact@123bonbon.com en cas de nouvelle commande afin d’être dédommagé de ce désagrement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2017
commande trop longue reçu avec plus d'une semaine de retard
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2017
site facile d'accès
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2017
produits de qualité mais gros soucis de livraison livré en semaines j'hésite à passer de nouveau commande ( je reçoit toujours des sms de mondial relay pour venir chercher un colis colis commandé le 02/12??????
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2017
Pour le prix je trouve au il pourrai y avoir plus de choses dans la box et moins de barbe papa et pot de crème ou en plus petit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2017
produits envoyés en deux fois, livre Apres la date prévue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2017
Commander le 12, reçu le 22. Un peu long. Mais bien reçu.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
Bien mais livraison longue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2017
Bonbons livrés pas conformes à l'image lors de la commande, plus pas de notification quand le carton est arrivé au point relais - commande bloquée à l'état "expédié"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2017
Sur le site on voit les bonbons dans une boîte carton Haribo ce qui donne envie d'acheter. Au final à la réception ce n'est pas ça du tout effectivement c'est note sur votre site que pointe avoir la boîte il faut commander 60 pain de zan mais tout de même un petit réglage sur la packaging serait top
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2017
Je trouve que l'intérieur de l'emballage doit être encore revue car j'ai reçu des chocolats ( père noel ) écraser en sachant que le colis n'avait aucun coup .
Mes enfants on été déçu .
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2017
frais de port beaucoup trop élevés et article non livré à domicile mais à un relais.
Réponse de 123bonbon
Bonjour,
Comme nous en avions discuté par échange de message, alors que les tarifs des transporteurs augmentent chaque année, nous baissons ceux proposés à nos clients. Aussi en 2017 nous avons encore baissé ces tarifs. En ce qui concerne le detestage en point relais nous sommes conscients que c'est pénalisant pour nos clients, nous faisons remontons sans cesse les dysfonctionnements aupres des transporteurs, aussi durant cette periode de forte affluence avant les fetes, les transporteurs sont débordés et ont parfois tendance à delester plus facilement.
Restant à votre disposition.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2017
Mauvaise expérience arnaque !
Réponse de 123bonbon
Bonjour,
Pouvez vous nous en dire d'avantage suite à votre commande ? notre sav est à disposition de tous nos clients en cas de probleme ?
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2017
Beaucoip de choix
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2017
J’ai dû aller chercher ma livraison dans un point relais alors que j’étais sur place lors de la livraison
Réponse de 123bonbon
Ce n'est pas vous qui étiez sur place mais une autre personne à qui vous avez envoyé le colis. Soyons précis et honnête. Nous sommes désolé que la livraison n'ait pas pu avoir lieu en direct comme prévu mais nous avons tout mis en oeuvre pour que ça soit le cas.
Votre mécontentement vient des modalités de livraison et non pas de nos services. Il est bien de le préciser aussi.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2017
correct
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2017
les produits semblent corrects.
Ils ne m'étaient pas destinés, je ne les ai donc pas vus.
Demandez plutôt l'avis du destinataire ...Ce serait plus intelligent !
Par ailleurs le site de commande est mal conçu car il refuse OBSTINEMENT de dissocier l'adresse de paiement de celle de destinataire.
A revoir impérativement ! !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2017
erreur de réf sur un produits en espérant que cela soit exceptionnel
sur une commande de trois produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
le carton etait a moitie ouvert
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2017
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2017
tres bien mais question pour etre livrè cest long pour recevoir une commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2017
les sachets à l’intérieure étaient humides, deux étaient ouverts ????? je les ai jeté, ne sachant pas pourquoi ils étaient ouverts. Bref je suis un peu déçu. Comme c'est pour offrir je ne peux rien vous dire sur les produits. Respectueusement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2017
j'ai été déçue par la livraison - de pus, la commande n'&tait pas complète
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2017
reçu un paquet de bonbons haribo ouvert et remis dans un autre sachet plastique. Je trouve ça moyen !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2017
J ai reçu ma commande avec une boîte cassé . Et deux boîtes à dlc courtes.je dois me marié en août avec le thème gourmandise.. je voulais prendre de l avance pour mes bonbon
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2017
Je voulais mettre 4 étoiles , mais 4 correspond à "aucun problème". Or, sur 3 commandes, il y a eu 2 erreurs lors de la préparation (un oubli, et un parfum différent). Et dans ma dernière commande, un produit avait un aspect douteux (comme si le produits était resté à la chaleur pendant longtemps)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2017
Livraison rapide! par contre, 3 boites cassées avec petits morceaux dans les bonbons... quelques soucoupes cassées avec fuite de poudre...
Il serait interressant d'avoir le nombre de bonbons au kilo...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2017
Aucune hygiene, les bonbons ne sont pas emballes correctement, deplorable
Réponse de 123bonbon
Bonjour,
Pouvez vous nous en dire plus ? ou nous envoyer des photos ?
En vous remerciant de votre retour.
Cordialement
Pierre
Le service client 123bonbon
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2017
Ils ont remplacé un sachet commandé de 54g par un autre de 45g sans changer le prix ; en plus ils vous demandent si vous souhaitez être contacté en cas de rupture de stock, ce que j'ai fait mais il ne m'ont pas contacté! Si j'ai payé pour 54g je veux 54g, ce n'est pas pour le prix, c'est pour le principe,ou au moins on s'excuse....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2017
Site bien fait mais le suivi laisse à désirer : commande reçue avec beaucoup de retard et après plusieurs relances. L'évènement "fêté" a été loupé.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2017
Les bonbons ne sont pas tendre j ai ete tres decu ...
Réponse de 123bonbon
Bonjour,
Effectivement les Karaneige ne sont pas des bonbons tendres, ce sont des petites boules de caramel qui ont tendance à réagir en fonction de la température et, sont l'hiver un peu plus dur qu'en été ;-)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2017
Déçu car sur le visuel apparaissait une boite qui contenait les bonbons qui sont en fait arrivés dans un sac en plastique.
Réponse de 123bonbon
Bonjour,
La première photo des flamants roses montre uniquement le produit, la deuxième montre effectivement l'emballage d'origine afin de montrer son origine et sa marque. A coté de la photo, dans contenance apparaît " vrac 200g " afin de prévenir qu'il ne s'agit pas du conditionnement d'origine mais d'un article acheté en vrac.
Nous vous remercions de votre remontée d'informations, nous prenons en compte votre remarque et allons améliorer notre descriptif pour une meilleure compréhension.
Cordialement
Pierre
Le service client 123bonbon
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2017
Bonjour, un seul petit bémol d'où les 3 étoiles : J'ai payer une livraison par la poste (48/72h de délais de livraisons pour 5e), la commande à était reçus 6 jours plus tard soit le double du temps indiquer, cela m'a laisser un petit gouts amère. Mais les produits reçus sont excellent ce qui rattrape largement ce petit incident. En bref excellent bonbon mais faite attention sur les délais de livraison indiqué...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2017
Bien fait mais on ne se rend pas vraiment compte de la taille des gâteaux.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2017
Cause toujours pas de réponse à ma question posée sur votre site en même temps que ma commande je pense être un bon client a bientôt peut être '
Réponse de 123bonbon
Bonjour,
Si vous n'avez pas eu de réponse c'est que nous n'avons pas eu votre message ;-) N'hésitez pas à nous appeler directement au 09 51 59 01 10 ou réitérer votre demande par mail afin que nous puissions y répondre :-)
Cordialement
Pierre
Le service client 123bonbon
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2017
J ai bien recu ma commande en point relais comme convenu, arrivée dans les temps, sauf que nous etions surpis du colis ayant choisin plusieurs types de bonbons nous avons recu un pacquet cubique de 10cm sur 10cm et encore avec les bonbons dedans, dans des petits sachets transparents... bien decu de l allure de la commande ! nous ne recommendrons pas suite au prix et a la quantité des bonbons fournis ..
Réponse de 123bonbon
Bonjour,
Sur notre site nous vendons les bonbons dans leurs conditionnements complets, ou en " vrac "ou en " lot " . Aussi pour chaque référence il est possible de choisir sa contenance, les vracs 200g, 500g..lot de 5, de 10 ....
Les produits en vrac sont donc conditionnés par nos préparateurs dans des sachets neutres. Il est toutefois possible de choisir selon l'article, le conditionnement complet pour avoir la boite ou le sachet du fabricant directement, cependant cela impose d'acheter des plus grosses quantités c'est pourquoi nous avons opté pour le vente sous différentes formes et différents conditionnements.
Cordialement
Pierre
Le service client 123bonbon
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2017
pas mal mais des services à améliorer : livraison rapide mais direct en point relais sans avoir sonné chez moi alors que j'y étais. Emballages solides mais tout est vraiment en vrac donc comptés ou pesés et mis dans des poches plastique mou très ordinaire. Les produits que j'ai choisis ne sont pas très cher par rapport à la concurrence et le franco pas trop élevé alors bon .... cela compense.
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