1001puzzles offre des produits clairement décrits et de qualité, avec des puzzles dont l’impression et l’image sont appréciées et les colis bien emballés. La livraison se fait rapidement et les commandes arrivent en bon état, avec des délais indiqués ou respectés dans de nombreux cas. Le service client est perçu comme utile et aimable par certains, et beaucoup recommandent la boutique pour son sérieux et ses prix compétitifs.
Colis commandé début décembre 2025 pour réception fin juillet 2026.
Réponse de 1001puzzles
Bonjour Adeline,
Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison de votre colis et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation.
Nous vous invitons à nous contacter avec l'e-mail "contact@1001hobbies.fr" afin que nous puissions examiner votre situation et vous proposer un geste commercial.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L’équipe de 1001puzzles
F
Frantz B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2026
Un SAV décevant. J'ai acheté un produit sur une page sans photo et sans description (titre uniquement). Et ce n'était pas le bon produit. Le SAV a traité ma demande de remboursement. J'ai payé le renvoi du produit. Il m'a été crédité un avoir sur mon compte du prix du produit uniquement. Bilan : pour un achat de 40€ j'ai perdu 17€ et je suis "obligé" de racheter un article sur un site sans projet d'achat. Tout ça est légal, certes, mais je ne dirai que le SAV est bon. Je ne recommande pas ce site
Réponse de 1001puzzles
Bonjour Frantz,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous et nous aimerions mieux comprendre votre situation afin de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse mail contact@1001hobbies.fr pour en discuter.
Cordialement,
L'équipe de 1001puzzles
F
Françoise R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Il a fallu presque un an pour le recevoir. Je ne commanderai plus rien
Réponse de 1001puzzles
Bonjour Françoise,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande a pris plus de temps que prévu. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de 1001puzzles
H
Huvelin J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2026
Je n'ai pas reçu le bon puzzle
Réponse de 1001puzzles
Bonjour justine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un article différent de celui commandé. Afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter directement via :
• Le formulaire disponible en bas à droite de notre site
• Notre adresse e-mail : contact@1001hobbies.fr
Nous ferons tout notre possible pour vous apporter une solution rapide et vous donner entière satisfaction.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous retrouver bientôt sur 1001Hobbies.
Cordialement,
L'équipe 1001Hobbies
J
Julien G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
Jeux avec pion cassé
S
Sylvain B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Délais longs mais surtout pas clairement spécifié que jeu pour enfants en anglais. Demande de retour mais pas de SAV de pas de réponse par téléphone et pas de retour non plus par mail
T
Thierry V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Commande non livrée dans les délais, va être retournée à votre service, la réadresser dès que possible…
V
Véronique L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
J'ai déjà envoyé plusieurs mails disant que je n'ai pas reçu le bon puzzle, photos à l'appui. Et aucune nouvelle de votre service après-vente.
V
Venancio R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Communication très mauvaise, plusieurs mois pour que ma situation soit réglé. Quelques messages restaient sans réponse, m’obligeant à relancer souvent la communication.
D
David D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
Plusieurs problèmes : - site injoignable par mail, - site injoignable par téléphone, - produit noté disponible sur le site alors qu'il est indisponible en réalité avec une proposition douteuse d'avoir proposée par le marchand
E
Emilie E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
Cela fait 1 mois et 10 jours que j'ai passé ma commande. Je n'ai reçu que la moitié il y a une semaine..... Aucun service après vente, aucune info... A fuire !!!!!
A
Anthony C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2025
N° de téléphone non attribué donc impossible de les contacter de vive voix. Deux problèmes de livraison rencontrés sur deux commandes différentes, obligé d'aller chercher mon colis à 1h20 aller-retour de chez moi.
P
Peter V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2025
J'ai passé une commande, payé, signalé que je ne l'avais pas reçue, mais je n'ai jamais rien entendu de plus !
Avis traduit
E
Eddy P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2025
Commande reçu avec produit incomplet donc inutilisable. Contact client injoignable, sonne dans le vide, retour à mes mails que par un mail automatique, bref un déconseille vivement et attends toujours un remboursement
S
Sébastien M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
7 mois pour être livré...
D
Dorian F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
La langue du jeu n’est pas clairement précisée, et caché dans la fiche technique. Un drapeau ou un petit « [Anglais] » dans le titre m’aurait évité un mauvais achat. Vendre un jeu de société dans une langue étrangère n’est pas un « détail technique ».
N
Nadine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Lors de la commande, il était indiqué que les articles étaient en stock, cependant, après plus de deux semaines, j'ai reçu une notification que les marchandises n'étaient pas directement disponibles. En tout, un délai de livraison trop long et une mauvaise transparence sur le statut de la commande.
Avis traduit
Réponse de 1001puzzles
Bonjour, nous regrettons beaucoup votre évaluation et nous nous excusons pour le retard dans le traitement de votre commande. Nous souhaitons attirer votre attention sur une différence importante sur notre site : Lorsque qu'un produit est affiché comme "disponible", cela signifie qu'il est commandé spécialement pour vous auprès de notre fournisseur. En revanche, un produit avec la mention "disponible - expédition aujourd'hui" est en stock dans notre entrepôt logistique et peut être expédié immédiatement. Cette double gestion nous permet, en tant que petite PME avec une équipe de 8 à 9 employés, d'offrir à nos clients un large choix d'articles. Nous nous efforçons d'améliorer constamment notre transparence et nos délais de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, 1001hobbies
F
Fabrice F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Délai très long : commandé le 26/01 reçu le 14/04 !!!!!! Et chaque fois lorsque je demandais ou en était ma commande, on ne me répondais pas dés ma première relance il fallait que je redemande. Dommage car lors de ma première commande j'ai reçu le colis un semaine après. je conçois que leur fournisseur puisse avoir du retard mais aucune communication de leur part !!!!!!
Réponse de 1001puzzles
Bonjour Fabrice
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez rencontrée avec cette commande.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face au délai très long entre la date de commande et la réception du colis, ainsi que le manque de réactivité dans nos réponses. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir, d’autant plus que votre première commande s’était déroulée dans de bonnes conditions.
Il est vrai que des retards d’approvisionnement peuvent survenir chez nos fournisseurs, mais nous aurions dû vous tenir informé de manière plus proactive. Le manque de communication que vous soulignez est justifié, et nous vous présentons nos excuses pour cette défaillance.
Nous avons bien pris en compte votre retour et allons le transmettre à nos équipes afin d’améliorer notre qualité de service.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire à l’avenir.
Bien cordialement,
S
Sébastien B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2025
Le livre est arrivé écorné car mal protégé (simple enveloppe à bulle). Il fallait du papier à bulle avec une enveloppe en CARTON.
Réponse de 1001puzzles
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons sincèrement cet incident et comprenons votre mécontentement.
Votre produit a bien été reçu le 27/02/2025 à 21h52. Sauf erreur de notre part, il semble que vous n'ayez pas signalé ce problème au service client. Malgré tout le soin que nous mettons dans l'emballage de nos colis, nous ne pouvons garantir une livraison parfaite, car celle-ci dépend également du transporteur et du soin qu'il accorde à la manipulation des colis.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe 1001hobbies
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2022
J'ai commandé le 8.1.22, nous sommes le 19.1 et je n'ai toujours rien reçu.
Avis traduit
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Le délai de livraison proposé de 6 jours ouvrables maximum n'a pas été respecté, il a même été largement dépassé.
Avis traduit
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Plus jamais
Avis traduit
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Plus jamais
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2021
Première et dernière fois:J'ai dû attendre beaucoup trop longtemps pour recevoir les produits. Au départ, la commande ne lui a pas été transmise alors qu'elle avait été payée. J'ai dû chercher tous les produits moi-même car ils n'en savaient rien. Communication médiocre. J'ai dû envoyer des photos et des textes à plusieurs reprises. J'ai tout transmis et je n'ai toujours pas reçu ce que j'avais demandé. Et cela a pris beaucoup de temps. Malheureusement trop tard pour l'anniversaire de mon fils. Je ne commanderai plus ici.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2021
Il est difficile de vous donner une bonne note...:Il est difficile de vous donner une bonne note alors que je n'ai toujours pas reçu mon colis et que je n'ai aucune idée de la date à laquelle il arrivera.
Avis traduit
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
deux modèles commandés le 28 fév 21 et...:deux modèles commandés le 28 fév 21 et toujours en attente. L'un est dans l'entrepôt et l'autre Dieu sait où. Could've a send one to me at least but the postage is so high. J'ai une carte cadeau de 50 euros de mon fils, ce sera ma dernière commande de cette soi-disant entreprise. Ils auraient pu répondre à mon premier e-mail.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
Les produits commandés ne sont pas...:Les produits commandés ne sont pas livrés et il y a eu une mauvaise communication à ce sujet.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
Je n'ai toujours pas reçu ma commande après...:Je n'ai toujours pas reçu ma commande après presque 1 mois d'attente et pourtant on me demande d'écrire un commentaire. Il ne peut être que mauvais. Je ne m'attendais pas à ce que cela prenne autant de temps, même si cela venait de l'étranger.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
Non livraison de la commande:Comme je l'ai déjà écrit, j'attends toujours la livraison de ma commande, on m'a dit qu'elle avait été expédiée le 3 mars.j'ai envoyé un email à ce sujet le 19 mars et j'ai reçu une réponse m'assurant que ce problème serait traité, mais jusqu'à présent rien ne s'est passé. Je suis certaine que je ne ferai plus appel à cette société.
Avis traduit
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
Trop d'e-mails et trop de demandes...:Trop d'e-mails et trop de demandes pour une revue
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
Vous m'avez encore envoyé le mauvais article!!!:Vous m'avez encore envoyé le mauvais article !!! Comment allons-nous procéder ? Pouvez-vous me dire comment vous avez réussi à m'envoyer à nouveau l'article exact ? Je suis très frustré !
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2021
La commande a été passée le Feb. 19:La commande a été passée le Feb. 19, 2021. J'ai payé un supplément pour une livraison plus rapide. Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Je ne suis pas convaincu que je la recevrai un jour. Nous sommes le 20 mars. 20 mars et je n'ai toujours pas eu de nouvelles de 1001Modelkits. De plus, il semble impossible de les contacter directement à propos du problème.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2021
Je n'ai pas reçu les articles commandés:Je n'ai pas reçu les articles commandés, pas d'e-mail, pas de confirmation, pas de track & ; trace.5 semaines plus tard toujours pas de réponse...
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
N'achetez pas chez eux:Jamais arrivé, service client épouvantable
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
3 semaines de livraison, c'est très long !
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Il a fallu une semaine pour recevoir ma...:Il a fallu une semaine pour recevoir ma poupée pilote : elle a dû venir de France... Je pense que c'est long pour un site des Pays-Bas.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Refus d'annuler:J'ai commandé un article, puis je me suis rendu compte que ce n'était pas le bon. J'ai envoyé un e-mail pour annuler (l'article n'avait pas été envoyé). Ils m'ont d'abord demandé si je voulais un remboursement ou un bon d'achat. Lorsque j'ai dit remboursement, ils ont dit qu'ils n'annuleraient pas ma commande tout en admettant qu'ils ne l'avaient pas encore envoyée.
Avis traduit
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2021
Frais de livraison trop élevés:Les produits sont OK, mais pour une valeur totale de Euros 21.22, les frais de livraison de Euros 16.99 sont exorbitants et à la limite du vol. Vous venez de perdre un client !
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2021
bonjours je ne pouvais pas savoir que...:bonjours je ne pouvais pas savoir que le puzzle était si petit pour un 1500je suis déçue
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
le modèle est beau mais:le modèle est beau mais, bien trop cher....
Avis traduit
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