1001Hobbies se distingue par une livraison rapide et des colis arrivant en bon état ou parfaitement emballés, avec des délais souvent respectés et des suivis clairs qui rassurent les clients. Le service client est salué pour sa disponibilité, son écoute et ses solutions rapides, offrant une assistance attentive et efficace. La variété de produits est appréciée, avec des choix importants et des articles conformes aux attentes, proposés à des prix raisonnables. Les expériences positives soulignent aussi la fiabilité de l’expédition et la satisfaction générale des acheteurs, qui recommandent la boutique et prévoient d’y revenir.
Je n ai recu que la moitié de ma commande, ce qui ne peut être considéré comme satisfaisant. De plus, je n ai aucune explication reçue avec ce sue j ai reçu...
Réponse de 1001hobbies
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande. Comme discuté ensemble, celle-ci a été divisée pour un envoi plus rapide. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous !
J
Jean-Louis L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2024
Apparemment , le site propose à la vente un objet qu'il ne détient pas , ce qui entraine le non respect de la date de livraison prévue.
Réponse de 1001hobbies
Nous sommes désolés pour ce problème. Il semble qu'il y ait eu une erreur de stock. Nous allons vérifier la situation et faire le nécessaire pour éviter que cela se reproduise. Merci pour votre compréhension et votre patience.
L
Laurent L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
Cet avis modère le précédent : une première expédition non conforme mais au final la livraison du produit commandé a été finalisée en bonne et due forme et dans des délais raisonnables. La communication avec les services s'est avérée en revanche confuse.
Réponse de 1001hobbies
Merci pour ce retour détaillé. Nous sommes désolés pour la confusion dans la communication et les problèmes rencontrés lors de la première expédition . Nous sommes néanmoins heureux que la livraison finale ait été conforme et dans des délais raisonnables. Nous allons travailler à améliorer notre communication pour éviter ce genre de souci à l’avenir. Merci pour votre patience et compréhension .
L
Lea E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Bon conseils au moment de l'achat mais les délais de livraison ne sont pas respectés, les locaux ferment sans prévenir alors qu'ils devraient être ouverts... Je suis déçue
Réponse de 1001hobbies
Merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés que les délais de livraison et les horaires de nos locaux aient été décevants . Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons travailler à améliorer ces aspects. Si vous avez besoin d’assistance immédiate, n’hésitez pas à nous contacter. Merci de votre compréhension .
C
Christian D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Les produits commandés sont parfaits. Les colis bien sécurisés et protégés. Pour tout ça, rien à redire. Par contre, les délais de livraisons son souvent beaucoup trop longs (parfois jusqu'à 4 semaines). Alors qu'on peut se faire livrer les mêmes produits sur eBay ou autre en dix jours maximum.
Réponse de 1001hobbies
Merci pour votre retour positif sur nos produits et l'emballage sécurisé ! Nous comprenons votre frustration concernant les délais de livraison Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour raccourcir ces délais et vous livrer vos commandes le plus rapidement possible. Merci pour votre patience et votre compréhension.
A
Alain C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
J'ai trouvé le temps de préparation de ma commande bien long.
Réponse de 1001hobbies
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le temps de préparation de votre commande ait été long. Nous allons travailler à améliorer ce délai pour vous offrir un meilleur service à l'avenir. Merci pour votre patience et votre compréhension.
N
Nil M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
J'ai commandé depuis l'Allemagne et j'ai reçu la marchandise [pas encore déballée - mais je pars du principe que c'est le mieux :-) ] Le prix du produit sur le site web était dans les limites du concours. Ce qui m'a cependant dérangé : a) Le fait qu'une expédition depuis la France était prévue n'était mentionné nulle part de manière évidente pour moi.
b) Une demande auprès du service clientèle a reçu une réponse au bout de 5 jours, mais ce n'était pas non plus la réponse la plus adaptée aux enfants.
c) Ma commande est arrivée chez moi avec une bonne semaine de retard (après déjà 10 jours d'attente).
Dans l'ensemble, cela a donc au moins fonctionné. Mais ce n'est pas aussi bien que ça. Il est probable que l'expérience client soit encore différente en France, mais je pense qu'ils ont encore un peu de mal à expédier en Allemagne.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous vous remercions pour votre feedback détaillé. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez subis. Nous sommes désolés que l'expédition depuis la France n'ait pas été clairement indiquée et que la réponse à votre demande de service client ait pris plus de temps que nous ne l'aurions souhaité. Nous allons travailler à améliorer la communication et à optimiser les délais de livraison pour les commandes internationales. Nous sommes heureux de savoir que la marchandise est finalement arrivée et nous ferons de notre mieux pour améliorer l'expérience client pour nos clients internationaux. Merci de votre patience et de votre compréhension. Sincères salutations,
Q
Quentin G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2024
Protection du produit toujours trop faible aucun rembourrage pas de papier bulle, mais je l'ai déjà signaler, en espérant qu'un beau jour cela change .. peut-être un jour :D
Réponse de 1001hobbies
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que la protection du produit ne soit pas encore à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions votre patience et vos retours constructifs. Soyez assuré(e) que nous travaillons continuellement à améliorer notre service et espérons que vous verrez bientôt des améliorations. Merci pour votre compréhension et votre fidélité !
J
Jean-Claude J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
Délai de livraison un peu "longuet". Si certaines fournitures ont la réputation de réclamer du temps, avertissez le client avant qu'il ne passe à la commande ! Cas typique d"un article "hors stock" ! Ainsi pas de cause légitime d'impatience. Bonne journée.
Réponse de 1001hobbies
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison a été plus long que prévu Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous apprécions votre feedback qui nous aide à nous améliorer. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour votre compréhension.
A
Alexandre S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Livraison complète mais en deux fois car délai sur certains articles qui sont allé au-delà de celui annoncé. Communication sur le sujet initiée par mes soins. Le problème est sans doute lié à une marque en particulier et ne reflète pas la compétence sur les produits effectivement en stock. A l'avenir, pour cette marque, je regarderai du côté des distributeurs historique.
Réponse de 1001hobbies
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés que votre livraison se soit effectuée en deux fois en raison de délais dépassant nos prévisions pour certains articles. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient. Nous apprécions que vous ayez pris l'initiative de communiquer avec nous à ce sujet. Nous prenons note de votre feedback concernant cette marque en particulier et nous sommes déterminés à améliorer notre service pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
I
Isabelle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
Seul site où j'ai trouvé le livre que je cherchais. Envoi très rapide. Cependant le livre est abîmé aux angles, ce n'était pas précisé sur la fiche. Je ne pense pas que ça se soit produit pendant le transport. C'est dommage, il aurait fallu le préciser.
Réponse de 1001hobbies
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé le livre que vous cherchiez et que l'envoi a été très rapide. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que le livre est arrivé abîmé aux angles. Toutes nos excuses pour cet inconvénient. Nous apprécions votre compréhension.
L
Laurent W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
La semaine dernière le livreur est venu chez moi. Cette semaine, il a prétendu ne pas avoir pu me remettre le colis alors que j'étais là. Les gens de colis privé sont de mauvaise foi. Résultat : j'ai dû perdre une journée et me déplacer au point relai alors que j'ai payé pour une livraison à domicile. C'est très décevant.
Réponse de 1001hobbies
Merci pour votre retour et nous sommes vraiment désolés d'apprendre l'expérience décevante que vous avez eue avec la livraison de votre colis. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout après avoir payé pour une livraison à domicile et dû vous déplacer en point relais. Nous avons pris contact avec notre partenaire de livraison et avons pris les mesures nécessaires pour que cette situation ne se reproduise plus. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider ! Merci encore et à très bientôt !
A
Alain D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
En attente car il manque une pièce dans le kit Citroën
Réponse de 1001hobbies
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il manque une pièce dans le kit Citroën que vous avez commandé. Nous avons immédiatement contacté notre fournisseur et nous faisons le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite. Un service après-vente est en cours pour vous apporter une solution rapide. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider ! Merci encore et à très bientôt !
V
Vincent L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
GARDE DU TRONE VEULE - OK
Cadian Command Squad - :-[ /!\Pas comme la première image(nouvelle édition)/!\ mais les deux derniers(précédent édition).
Réponse de 1001hobbies
Merci pour votre commentaire Afin de mieux comprendre et résoudre ce problème, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer des photos des produits que vous avez reçus à l'adresse suivante : contact@1001hobbies.fr Nous nous engageons à vous offrir une assistance rapide et efficace.
D
Denis P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2024
A revoir le suivi du colis vous m'avez habitué à mieux. Sinon côté produit rien à redire
E
Evert E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
ne correspond pas à la photo de la boîte.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas à la photo de l'emballage. Veuillez nous envoyer des photos du produit que vous avez reçu à contact@1001hobbies.nl afin que nous puissions examiner le problème et vous aider. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et nous espérons pouvoir vous aider. Meilleures salutations, L'équipe de 1001 Hobbies
K
Kevin W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
a mis du temps à arriver mais était bien emballé et tout le reste était bon
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Merci pour vos commentaires ! Je suis désolée que vous ayez mis un peu plus de temps à recevoir le produit, mais je suis ravie d'apprendre qu'il était bien emballé et que tout le reste s'est bien passé.
B
Bert W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
J'ai mis un peu de temps à recevoir le colis.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Merci pour vos commentaires ! Je suis désolé d'apprendre que la réception de votre colis a pris un peu plus de temps, mais nous ferons mieux la prochaine fois.
P
Patrick W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2024
livraison correcte. la qualité des 2 modèles de modélisation est légèrement inférieure.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes heureux d'apprendre que la livraison a été correcte, mais nous sommes désolés d'apprendre que la qualité des deux modèles n'était pas optimale. Si vous avez besoin d'aide pour trouver un produit de remplacement ou une solution, n'hésitez pas à nous en faire part par courrier électronique. Nous sommes prêts à vous aider et voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat.
J
Jean-Louis R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
#NOM?
Réponse de 1001hobbies
Nous sommes conscients que les délais de livraison peuvent parfois être plus longs, surtout pour certains produits expédiés sous plusieurs semaines. Nous apprécions votre compréhension et vous remercions pour votre patience. Merci pour votre retour ! À bientôt !
M
Marcel S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Je n'ai pas eu le temps d'aller à l'école, mais j'ai eu l'occasion d'aller à l'école, et j'ai eu l'occasion d'aller à l'école, mais j'ai eu l'occasion d'aller à l'école, et j'ai eu l'occasion d'aller à l'école, et j'ai eu l'occasion d'aller à l'école.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été retardée, bien que le produit soit en stock sur notre site web. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous venons de vous envoyer un courriel contenant un lien pour suivre votre commande. Nous ferons de notre mieux pour que votre commande soit livrée dès que possible. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous
J
Jorge H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
Tout est bon, sauf un produit que je n'ai pas encore reçu et que j'espère recevoir bientôt.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes heureux d'apprendre que tout va bien. Nous sommes désolés du retard pris par l'un des produits. Nous faisons de notre mieux pour vous le faire parvenir dès que possible. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus d'informations, à bientôt et merci pour votre patience !
B
Bram U.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Le délai de livraison était assez long, puis il s'est avéré qu'un produit n'a pas pu être livré. Au lieu de rembourser simplement l'article non livré, le vendeur propose apparemment un bon d'achat à utiliser lors d'une prochaine commande. Il s'agit d'un système démodé et peu orienté vers le client, qui ne sert que ses propres intérêts en tant que vendeur.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et le produit non livré. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Si vous préférez recevoir un remboursement plutôt qu'un bon d'achat, veuillez envoyer un courriel à contact@1001hobbies.fr. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
H
Hervé B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Sur le site, l'illustration ne correspond pas à la réalité. La boîte est différente.
Réponse de 1001hobbies
Merci pour votre retour. Veuillez nous contacter à contact@1001hobbies.fr avec des photos afin que nous puissions rectifier la situation. Nous sommes désolés que l'illustration sur le site ne corresponde pas à la réalité de la boîte reçue.
J
José Antonio A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
En cours, en stock à partir de 11/06 : ALFA-ROMEO GIULIA QUADRIFOGLIO RECEIVED , English green satin laamel paint 364 - En stock NOT RECEIVED
Avis traduit
T
Thomas P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
Le colis est arrivé dans des délais raisonnable mais il était en mauvais état.
J
José Antonio N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
Cela a pris beaucoup de temps
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Toutes mes excuses pour le retard de livraison. Je suis heureux que votre commande ait été livrée.
F
Frison G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
Le site bien la livraison dure longtemps
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Daniel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Dfficulté dans la présentation de la realisation de la maquette. démarche peu explicite et pas très clair. Dommage!!!!
M
Mathieu W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2024
Produits de qualité, site convivial et livraison rapide. En revanche, sav pas à la hauteur, plus de 6 mois pour obtenir une pièce manquante sur une commande.
T
Trienke D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
Le site web n'indiquait pas clairement que l'article était en rupture de stock et qu'il n'était pas encore arrivé de l'étranger. La date de livraison promise était donc loin d'être respectée.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous vous remercions pour votre commentaire et vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné. Votre expérience nous aide à améliorer notre service.
J
Joanna D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
....
Avis traduit
T
Thierry B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2024
Prix très élevés mais on trouve des choses que l'on ne trouve pas ailleurs....sauf en angleterre où ils achètent.
Après un début de commande difficile, tout s'est arrangé, grâce à leur qualité commerciale>.
Réponse de 1001hobbies
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé chez nous des articles uniques que l’on ne trouve pas ailleurs. Nous faisons de notre mieux pour offrir une sélection spéciale, même si cela implique parfois des prix un peu plus élevés. 🇬🇧️ Nous sommes également heureux que votre expérience se soit bien terminée grâce à notre équipe commerciale. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous aident à nous améliorer constamment. Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider ! Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.
D
David V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
Le site et la commande se sont déroulés sans problème, mais l'expédition a été moins bonne.
Avis traduit
C
Clémence B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2024
Envoi rapide après commande.
Petit hic: le livreur n'a pas trouvé ma boîte aux lettres, il était trop pressé pour attendre 1 min ( chrono en main), a déposé mon colis sur les boîtes aux lettres et ce dernier a été volé en moins de 10 secondes ( le temps que je descende en ascenseur).
Réponse de 1001hobbies
Bonjour cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001hobbies
H
Henri S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2024
déçue, étiquettes collé sur les pots on ne voie pas la ref: de la peinture!!!!!!!!!!!!
Réponse de 1001hobbies
Bonjour cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001hobbies
R
Rene V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2024
La livraison a été assez longue ( pas de communication à ce sujet ) - Sinon tout va bien - Bien emballé aussi !
Avis traduit
R
Rob V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2024
Pas de clarté sur la date de réception du colis, la date de livraison était sans cesse repoussée, mais le colis a fini par être bien emballé, ce qui a pris une semaine.
Avis traduit
J
Jerome L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
Erreur sur un article commandé, une référence de peinture a été livrée à la place de celle que j'avais commandé, pas de remboursement mais un avoir de 5 €...pas terrible, ça couvre juste les frais de port.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001hobbies
G
Geoffrey P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Un peu peur car mon colis était notifié comme récupéré par le destinataire à mon point Relay, chose que je n'avais pas faite. En me rendant sur place évidemment mon colis était introuvable mais heureusement un autre libraire/point relay m'a appelé pour me dire que si je ne venais pas chercher mon colis il serait réexpédié à l'envoyeur. Je m'y suis rendu directement et chance c'était bien ma commande. Je pointe ici non pas le site mais les compagnies de livraisons qui font de plus en plus couramment du n'importe quoi. Mais tout est bien qui fini bien dans mon cas
Réponse de 1001hobbies
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre colis. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation stressante. Nous tenons cependant à vous rassurer que nous prenons très au sérieux la qualité de notre service et nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour minimiser ce genre d'incident. Nous allons remonter votre commentaire aux compagnies de livraison concernées afin d'améliorer ce processus. Nous sommes heureux que tout se soit bien terminé et que vous ayez finalement pu récupérer votre commande. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous espérons que ce genre de problème ne se reproduira plus à l'avenir. Merci encore pour votre compréhension et votre patience. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou pour toute autre question.
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