1001Hobbies se distingue par une livraison rapide et des colis arrivant en bon état ou parfaitement emballés, avec des délais souvent respectés et des suivis clairs qui rassurent les clients. Le service client est salué pour sa disponibilité, son écoute et ses solutions rapides, offrant une assistance attentive et efficace. La variété de produits est appréciée, avec des choix importants et des articles conformes aux attentes, proposés à des prix raisonnables. Les expériences positives soulignent aussi la fiabilité de l’expédition et la satisfaction générale des acheteurs, qui recommandent la boutique et prévoient d’y revenir.
Peintures commandées mi-avril et annoncées en stock maisenréalité non disponibles, finalement reçues mi-juillet... Dans l'intervalle, garantie reçue en mai d'une livraison sous 10 jours... Pas la moindre explication à l'initiative de l'entreprise ? En revanche, le contact téléphonique a toujours été sympathique.
B
Bernd T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2025
La communication est médiocre à mauvaise. Livre commandé. Il faut vraiment se renseigner sur où il en était. Réponse : réimpression. Ensuite, encore rien. J'ai de nouveau envoyé un e-mail pour savoir s'il était déjà arrivé. Ensuite, seulement un message disant que la connexion était en cours. Pas très convivial.
Avis traduit
G
Gaele L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
Le produit est conforme à mon attente mais je suis extrêmement déçue des délais de livraison. J'ai commandé avec plus d'un mois d'avance sur la date d'anniversaire du destinataire et je l'ai quand même reçu avec quasiment un mois de retard sur la dite date.
F
Frederic L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2025
Bonjour sur une commande de 5 produits un mois de délai pour la réception alors sur le site tout était dispo sur 5 produits 2 ne sont pas conforme à la commande impossible d'avoir quelqu'un au téléphone et je ne sais toujours pas comment faire avec les produits non conformes
R
Rob B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
Produits très bien, mais la livraison a duré 6 semaines au lieu du lendemain alors que tout devrait être en stock !
Avis traduit
P
Pierre-Jean H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
Cadeau anniversaire livré après la date prévue donc après la fête Peu d intérêt
A
Aurélien P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Boite abimée pour ma 1ere figurine pop Retard de livraison pour la 2e (env. 4 mois)
J
Javier P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2025
J'ai eu des problèmes pour ajouter des produits au panier. Au téléphone, ils répondent quand ils en ont envie. Délai de livraison très long, presque un mois. La commande est arrivée incomplète. Ils ont effectué le retour de l'article qu'ils n'avaient pas envoyé, mais sans aucune explication ni excuse.
Avis traduit
M
Michael D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
Je voulais modifier/annuler ma commande mais personne ne m'a répondu en 1 semaine (par email et telephone). SAV inexistant.
X
Xavier G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
Rien à dire sur l'expérience du site, c'est avec la livraison que tout se gâte.. Chronopost n'est plus un système de livraison fiable (dans mon cas changement de point de retrait sans raisons ni consentement de ma part). Je sais que je ne repasserai pas commande sur le site avec ce livreur.
J
Jean-Marc C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2025
il manque une boite et une descriptif de produit n'était pas exacte....
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Afin de mieux comprendre le problème, nous vous invitons à nous envoyer des photos du produit avec les éléphants manquants. Nous pourrons ainsi vous proposer une solution adaptée.
En revanche, concernant la boîte HAT8067, le produit a été envoyé dans un second colis afin de ne pas retarder davantage votre commande.
Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
1001hobbies
P
Patrick L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Commande reçu partiellement après 1 mois d'attente. Pour la suite, la date prévue de livraison ne cesse de reculer.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous comprenons votre mécontentement. Toutefois, en tant qu’acteur commercial, nous avons déjà expédié le premier avion disponible, puis pris soin de vous envoyer le second la semaine suivante, soit le 19 juin 2025.
Nous constatons que vous avez bien reçu les deux avions et espérons qu’ils vous donnent satisfaction.
Nous regrettons ce délai de traitement et souhaitons vous rappeler qu’un changement de prestataire logistique a engendré certains problèmes de délais dans l’envoi et la réception des commandes. Cependant, la situation s’est améliorée, et nous sommes désormais à jour.
Nous vous invitons à tester de nouveau nos services et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
1001hobbies
B
Baptiste L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2025
Trop long de délais d'attente pour recevoir le colis
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai d’attente plus long que prévu concernant la réception de votre colis. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses pour cet incident.
Nous tenons à préciser que la mention "Disponible" signifie que les produits sont disponibles chez notre fournisseur, tandis que la mention "Expédié ce jour" indique que les produits sont en stock dans notre entrepôt logistique.
En règle générale, les produits disponibles chez nos fournisseurs arrivent dans notre entrepôt sous 1 à 2 semaines, avant d’être ensuite expédiés vers votre adresse.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
1001hobbies
D
Dorothee R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
Livraison beaucoup trop longue…
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré.
Notre entrepôt a récemment déménagé afin d’améliorer nos capacités logistiques et la qualité de service à long terme. Cette transition a malheureusement pu entraîner quelques retards sur certaines expéditions, et nous nous en excusons.
Nous faisons tout notre possible pour que la situation revienne rapidement à la normale.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe 1001Hobbies
M
Michèle C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Retard important à la livraison...
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré.
Notre entrepôt a récemment déménagé afin d’améliorer nos capacités logistiques et la qualité de service à long terme. Cette transition a malheureusement pu entraîner quelques retards sur certaines expéditions, et nous nous en excusons.
Nous faisons tout notre possible pour que la situation revienne rapidement à la normale.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe 1001Hobbies
B
Bernard M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2025
Colis mal préparé, pas de protection à l'intérieur
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis a été mal préparé et qu’il manquait de protection à l’intérieur. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Si ce n’est pas encore fait, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001hobbies.fr. Nous ferons le nécessaire pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais.
Merci pour votre retour,
L’équipe 1001Hobbies
P
Patrice C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
Reçue pas le bon article, mauvais article renvoyer et en attente de rectification.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous regrettons cet incident et vous présentons nos sincères excuses.
Un bon de retour a été émis afin de corriger cette erreur. Dès réception du colis, nous procéderons à votre remboursement.
Nous comprenons votre déception et déplorons cet incident. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
L’équipe 1001Hobbies
R
Rondeau F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2025
Vous avez fait 2 fois la même erreur sur ma commande, cela ne correspond pas à se que j avais commandé
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis n'était pas le bon . Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Si ce n’est pas encore fait, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001hobbies.fr. Nous ferons le nécessaire pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais.
Merci pour votre retour,
L’équipe 1001Hobbies
F
Franck N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
Bien reçu la commande que j’avais passé après seulement.... 2 mois d’attente.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré.
Notre entrepôt a récemment déménagé afin d’améliorer nos capacités logistiques et la qualité de service à long terme. Cette transition a malheureusement pu entraîner quelques retards ponctuels sur certaines expéditions, et nous nous en excusons.
Nous faisons tout notre possible pour que la situation revienne rapidement à la normale.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe 1001Hobbies
K
Kévin N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
Bonjour, ma commande a mit plus d'un mois à arriver alors que lors de ma commande le produit était disponible. Et ensuite ce n'était plus le cas.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre expérience et vous présentons nos excuses pour le délai de traitement de votre commande.
Nous souhaitons préciser un point important : les produits indiqués comme « DISPONIBLES » sur notre site le sont chez notre fournisseur, tandis que ceux marqués « expédiés ce jour » sont réellement en stock dans notre dépôt logistique.
Par ailleurs, l’intégration de notre service logistique et la réorganisation interne ont entraîné des retards. Ainsi, bien que la commande fournisseur soit arrivée dans les délais annoncés, sa réception au dépôt a été retardée, ce qui a malheureusement impacté le traitement de votre commande.
Nous vous renouvelons nos excuses les plus sincères pour ce désagrément.
Nous espérons néanmoins que le produit que vous avez reçu vous satisfait pleinement !
1001hobbies
cordialement,
1001hobbies
F
François R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
Très déçu. Plus d'un mois d'attente alors que tous les produits étaient "disponibles". Et ça n'était pas la première fois. Je crois que c'est décidé, je change de crémerie. Désolé.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre expérience et vous présentons nos excuses pour le délai de traitement de votre commande.
Nous souhaitons préciser un point important : les produits indiqués comme « DISPONIBLES » sur notre site le sont chez notre fournisseur, tandis que ceux marqués « expédiés ce jour » sont réellement en stock dans notre dépôt logistique.
Par ailleurs, l’intégration de notre service logistique et la réorganisation interne ont entraîné des retards. Ainsi, bien que la commande fournisseur soit arrivée dans les délais annoncés, sa réception au dépôt a été retardée, ce qui a malheureusement impacté le traitement de votre commande.
Nous vous renouvelons nos excuses les plus sincères pour ce désagrément.
Nous espérons néanmoins que le produit que vous avez reçu vous satisfait pleinement !
cordialement,
1001hobbies
R
Rob H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
Cela a pris beaucoup trop de temps. Plus de six semaines. Et alors que le site indiquait que c'était en stock. Je viens de recevoir 1 des 2 articles.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Monsieur,
Nous regrettons votre avis et nous nous excusons pour cet incident.
En raison de l'intégration de la logistique, de la réception des commandes des fournisseurs et de l'expédition des commandes des clients, nous avons rencontré un certain retard. Nous vous remercions pour votre patience et nous nous excusons encore une fois pour cet incident.
Nous tenons à souligner que les produits indiqués comme "disponibles" sur notre site sont effectivement disponibles. Cependant, les produits indiqués comme "expédiés aujourd'hui" sont en stock dans notre entrepôt logistique.
Cordialement,
1001hobbies
H
Helen G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
la livraison prend vraiment beaucoup de temps. Une partie de ma commande, après plus d'un mois, je ne l'ai toujours pas reçue.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous regrettons cette évaluation et nous nous excusons pour cet incident. Vous manquez effectivement la Funko HELLO KITTY - POP Sanrio No. 99 - Hello Kitty avec glace - Disponible. Étant donné que cette figurine a pris beaucoup de temps à arriver, nous avons demandé au service logistique d'expédier la commande sans cette figurine. Nous vous rembourserons le montant dans les 5 à 6 jours.
Nous regrettons que vous n'appréciez pas cette mesure, mais étant donné que votre commande a été passée il y a quelque temps, nous avons choisi d'agir de cette manière pour ne pas vous faire attendre plus longtemps.
Cordialement,
1001hobbies
F
Freydure D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
Il me manque un pot de peinture tamyia XF 66 que j'ai par ailleurs signalé et aucune réponse a part me proposer un bon d'achat de 10 € qui ne m'intéresse pas ! Je veux seulement mon pot manquant. Je commande 8 articles et il en manque un Qu'est ce que ça serait si j'en avais commandé 50 🤔🤔
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons cet oubli et vous présentons nos excuses pour ce manquant.
Malheureusement, il ne nous est pas possible d’expédier un seul pot de peinture en raison des frais de port engendrés. C’est pourquoi, un document contenant un formulaire à imprimer et à remplir manuellement vous a été envoyé le 04/06/2025, afin de procéder au remboursement. N’ayant pas reçu de retour de votre part, nous venons de vous le renvoyer ce jour.
Nous restons dans l’attente de ce formulaire complété pour pouvoir finaliser le remboursement du pot de peinture manquant.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour toute aide complémentaire.
Bien cordialement,
Le Service Client
1001hobbies
M
M M M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
Super lent. Lorsque le site web indique que des articles sont disponibles, cela prend 2 mois. Il n'y a pas de numéro de téléphone et les e-mails ne reçoivent pas de réponse.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez dû attendre si longtemps. Nous comprenons votre frustration et prenons très au sérieux vos commentaires concernant la disponibilité des articles sur notre site web et les délais d'attente qui en découlent.
Nous sommes également conscients des difficultés que vous avez rencontrées pour nous contacter. Nous travaillons actuellement à l'amélioration de notre service client afin de pouvoir répondre plus rapidement et efficacement à vos demandes. Un numéro de téléphone spécial sera bientôt mis en place pour faciliter la communication avec notre équipe.
Nous avons pris note de vos remarques et faisons tout notre possible pour améliorer nos processus et éviter que de tels incidents ne se reproduisent. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous vous remercions d'avoir signalé ces problèmes et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
1001hobbies
A
Aurelien P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
Pas terrible, je déconseille...délai de livraison interminable pour au moment d'ouvrir le colis s'apercevoir qu'il manque la moitié de la commande... C'est dommage...
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre retour et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
En effet, votre commande est incomplète : la boîte du camion militaire (réf. ICM72541) n’a pas pu être expédiée. Ce produit a bien été commandé auprès de notre fournisseur, mais la livraison a malheureusement pris du retard.
Afin de ne pas prolonger davantage l’attente, nous avons procédé au remboursement de cette référence.
Nous vous prions encore de nous excuser pour cette situation indépendante de notre volonté et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe 1001HOBBIES
S
Sascha H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2025
Trop longs temps d'attente
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
nous regrettons beaucoup cette mauvaise expérience et nous nous excusons pour les désagréments causés.
Votre commande a effectivement été affectée par des retards exceptionnels en raison d'un changement logistique dans notre entrepôt, ce qui a perturbé à la fois l'expédition et la réception des marchandises. En ce qui concerne le produit non disponible, nous aurions dû vous informer plus tôt et nous regrettons ce manque de réactivité.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et espérons pouvoir vous servir à nouveau à votre entière satisfaction à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de 1001HOBBIES
J
John E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
Délai de livraison très long et il s'avère qu'un pinceau est également cassé. Une enveloppe à bulles n'est pas un bon emballage pour des produits fragiles. Les produits eux-mêmes sont bons.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous nous excusons pour le retard de livraison et pour le pinceau cassé.
Nous prenons en compte votre remarque concernant l'emballage et veillerons à ce que les produits fragiles soient mieux protégés, afin d'éviter ce genre de désagrément à l'avenir.
Nous sommes cependant ravis que vous soyez satisfait de la qualité des produits.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez échanger le pinceau endommagé ou obtenir un remboursement.
Cordialement,
L'équipe de 1001HOBBIES
G
Georges B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Presque 3 semaines pour recevoir ma commande
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre avis et vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour le délai de traitement de votre commande.
Comme notre service client vous l’a expliqué à plusieurs reprises, nous avons dû faire face au déménagement logistique de notre entrepôt, ce qui a engendré un retard important dans la réception des commandes fournisseurs et dans les expéditions.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe 1001HOBBIES
M
Marc D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
Délai non respecté sans explication
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous traversons actuellement une phase de réorganisation logistique liée à un déménagement de notre entrepôt, ce qui a malheureusement engendré des retards d’expédition sur certaines commandes. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour rétablir une situation normale dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L’équipe 1001HOBBIES
F
Franky C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
Pas envoyé à la date promise. Le précédent colis a été perdu par la poste, vous n'y pouvez rien, donc j'ai dû recommander ce qui coûte beaucoup plus cher. Et pas de compensation pour le nouvel achat.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons sincèrement que vous subissiez des désagréments à cause de cela.
Malheureusement, nous n'avons pas d'influence sur la perte de colis par la poste, mais nous faisons toujours de notre mieux pour vous aider au mieux dans de telles situations.
Concernant l'absence de compensation pour votre nouvel achat, nous comprenons votre déception. Nous vous demandons de contacter notre service client à l'adresse contact@1001hobbies.fr, afin que nous puissions ensemble trouver une solution appropriée.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe de 1001HOBBIES
M
Massimo R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Le matériel commandé était indiqué comme disponible et est arrivé plus d'un mois après la commande.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le retard de livraison. Bien que le matériel ait été indiqué comme disponible au moment de la commande, un retard imprévu lié à notre déménagement a malheureusement affecté la livraison, qui a eu lieu plus d'un mois après la commande. Nous comprenons le désagrément causé et ferons tout notre possible pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Cordialement,
P
Patrizia P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2025
Pour obtenir l'envoi du colis, étant donné l'urgence que j'avais, ayant acheté des articles qui devaient déjà être en stock, j'ai dû écrire plusieurs fois pour obtenir leur envoi. Je ne le recommande qu'à ceux qui n'ont pas d'exigences et d'urgences.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre frustration face au retard et aux difficultés rencontrées pour recevoir votre colis.
Sachez que nous attachons une grande importance à la disponibilité de nos produits et nous sommes sincèrement désolés que les articles, bien qu'indiqués comme disponibles, n'aient pas été expédiés dans les délais prévus. Le transfert de notre siège a malheureusement compliqué la gestion des commandes, entraînant ces désagréments.
Nous comprenons que cela ait pu affecter vos projets, surtout en cas d'urgence, et nous nous excusons pour le désagrément causé.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir et restons à votre disposition pour toute demande ou assistance.
Cordialement,
1001hobbies
C
Chester M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
Il a fallu très longtemps avant que je reçoive ma commande, il y avait des problèmes de livraison de mes produits concernant le transporteur. J'ai finalement reçu mes produits après un mois d'attente.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Merci beaucoup pour vos retours et nos excuses pour le retard inhabituel.
Ce retard est en partie dû à un déménagement logistique, ce qui a temporairement perturbé notre capacité d'expédition. Nous sommes conscients des désagréments et faisons tout notre possible pour rétablir les délais de livraison normaux le plus rapidement possible.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons vous offrir une bien meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de 1001 Hobbies
A
Aseto A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
Jeu fortement retardé et ensuite en français au lieu de l'allemand. Malheureusement, ce n'est pas pour moi. Au moins, en raison du retard de la part du magasin, une partie du prix m'a été automatiquement remboursée.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
merci pour votre retour.
Nous tenons à nous excuser pour la livraison tardive ainsi que pour l'erreur de langue sur le jeu reçu. Nous comprenons très bien votre déception, surtout s'il ne s'agissait pas d'un achat pour vous-même.
Nous sommes cependant heureux que le remboursement partiel ait été effectué automatiquement pour compenser le retard - c'est une mesure que nous avons mise en place comme un signe de notre engagement envers nos clients.
Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez procéder à un échange ou à un retour. Nous sommes à votre disposition pour trouver une solution appropriée.
Cordialement,
1001hobbies
A
Alexander M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
Bien que le produit que j'ai commandé était indiqué comme disponible sur le site, j'ai dû attendre plus d'un mois pour le recevoir. Et cela sans aucune notification que le produit était en retard, car je ne l'ai appris qu'après mon premier appel. On m'a alors dit qu'il y avait des problèmes de livraison et que le produit arriverait la semaine suivante. Lors de mon deuxième appel, deux semaines plus tard, j'ai entendu la même chose. Ce n'est qu'après avoir envoyé un message au service client pour leur faire part de mon mécontentement et demander un remboursement que j'ai reçu peu après un message indiquant que ma commande était en route. J'ai été très satisfait de mes précédentes commandes. Mais cela a été une expérience si désagréable et épuisante... je ne veux plus de ça... !
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour cette expérience décevante, qui ne correspond en rien aux normes de qualité que nous visons.
Bien que le produit ait été affiché comme disponible, le retard que vous avez rencontré est en grande partie dû à un important déménagement logistique qui a actuellement lieu dans notre entrepôt. Ce changement, qui vise à améliorer nos délais de traitement à long terme, a malheureusement entraîné des perturbations temporaires, notamment pour certaines expéditions.
Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez été informé qu'après votre premier appel et que vous ayez reçu des réponses floues lors de vos contacts suivants. Cette ambiguïté dans le suivi de votre commande est inacceptable et vos remarques ont été transmises à nos équipes pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous vous remercions cependant pour votre fidélité et regrettons sincèrement que cette commande ait entaché la confiance que vous aviez en nous. Vous pouvez compter sur nous pour tout mettre en œuvre afin de rétablir un service fluide et transparent.
N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider davantage.
Cordialement,
L'équipe de 1001 Hobbies
O
Olivier A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
Une commande effectuée le 16 avril reçue le 9 mai..... Après 4 appels téléphoniques, heureusement que le personnel est aimable et essaye de faire au mieux mais je ne félicite vraiment pas la direction qui ne prend pas les PRÉCAUTIONS NECESSAIRES face à un déménagement! Ce n'est pas la peine d'installer Charly et Johan il faut avant tout respecter le client. Bon courage à l'équipe accueil. Bon courage à l'équipe accueil.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et pour avoir souligné la gentillesse de notre équipe, à laquelle nous ne manquerons pas de transmettre vos encouragements.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement concernant le délai de réception de votre commande, effectuée le 16 avril et livrée le 9 mai, malgré vos plusieurs appels.
Nous tenons à vous présenter nos excuses sincères pour ce délai inhabituel.
Comme vous l'avez justement noté, nous traversons actuellement une phase de transition importante avec le transfert de notre logistique depuis l’Isère vers la région parisienne. Cette opération, complexe et de grande ampleur, a malheureusement généré des perturbations que nous n’avons pas pu éviter, malgré nos efforts d’anticipation.
L’installation de nos équipes sur place, dont Charly et Johan, a pour objectif justement d'améliorer la qualité de service à long terme, mais nous reconnaissons que cela n’aurait pas dû se faire au détriment de nos délais et de la satisfaction client.
Soyez assuré que la direction est pleinement mobilisée pour stabiliser la situation au plus vite et tirer tous les enseignements nécessaires de cette période de transition.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
L’équipe 1001Hobbies
C
Claudine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
Je n' ai pas reçu la vache high land je compte sur vous pour régulariser au plus vite ou me rembourser merci Chaumet Claudine
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Madame Chaumet,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu la figurine Highland Cow.
Après vérification, nous vous confirmons que le remboursement de votre référence DA-5314006, va être effectué dans les plus brefs délais.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
1001hobbies
E
Emily S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Qualité médiocre par rapport au prix
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes en termes de qualité. Vos retours sont très importants pour nous et ont été transmis à notre équipe produit pour vérification auprès de notre fournisseur. Nous nous efforçons d'offrir le meilleur rapport qualité-prix et vos retours nous aident à nous améliorer continuellement. Si vous le souhaitez, notre service client est à votre disposition pour vous aider à trouver une solution appropriée (échange, retour ou remboursement selon les conditions applicables). Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles. Cordialement, L'équipe 1001Hobbies
S
S S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
Moitié de la commande arrivée.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis.
Conformément à l'email envoyé le 07/04/2025 à 16h20, nous avons procédé à la division de votre commande en raison d'un retard de livraison pour la tasse que vous avez commandée, dû à un délai de réapprovisionnement chez notre fournisseur.
Nous regrettons sincèrement ce contretemps et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
1001hobbies
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 