1001Hobbies se distingue par une livraison rapide et des colis arrivant en bon état ou parfaitement emballés, avec des délais souvent respectés et des suivis clairs qui rassurent les clients. Le service client est salué pour sa disponibilité, son écoute et ses solutions rapides, offrant une assistance attentive et efficace. La variété de produits est appréciée, avec des choix importants et des articles conformes aux attentes, proposés à des prix raisonnables. Les expériences positives soulignent aussi la fiabilité de l’expédition et la satisfaction générale des acheteurs, qui recommandent la boutique et prévoient d’y revenir.
La capacité à communiquer avec le client dans sa langue et la précision de la livraison du produit commandé sont primordiales dans cette activité qui traverse les océans et les langues. Les produits sélectionnés avaient un délai de livraison d'une ou deux semaines pour chacun d'entre eux. Je comprends tout à fait que l'on veuille expédier le tout en UN SEUL envoi, au lieu de plusieurs, et que l'on attende que tous les produits arrivent chez vous pour les expédier en un seul colis... MAIS cela n'a jamais été communiqué au client. Le suivi du colis n'a pas non plus fonctionné une fois que le colis est arrivé dans le pays du client. Votre "livraison attendue" ; était prévue pour le 25 avril (bien après deux semaines), mais elle n'est arrivée, à l'improviste (et j'étais en voyage), que le 2 mars. J'ai demandé à deux reprises par e-mail quel était le statut de cet envoi et vos réponses n'ont jamais répondu clairement à mes questions, se contentant de dire que vous étiez "désolé". Je voulais simplement savoir quand je devais m'attendre à recevoir cet envoi, suivre sa livraison et m'assurer qu'il ne resterait pas sous mon porche ou dans ma boîte aux lettres pendant des jours jusqu'à ce que je rentre à la maison, car j'aurais pris des dispositions pour qu'il soit enlevé. J'ai bien reçu un courriel de votre part m'indiquant qu'il avait été livré (ce qui a été le cas) alors que j'étais à 2 500 km de chez moi... J'aime votre sélection de produits et vos prix sont raisonnables. J'ai apprécié votre sélection de produits et vos prix étaient raisonnables. Si vous pouvez améliorer les points susmentionnés, vous aurez une bonne entreprise à qui passer des commandes.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre commentaire très détaillé, il nous est très précieux. Concernant l'envoi en plusieurs colis, il nous semble évident que cela n'est pas fait par défaut lorsque vous passez une seule commande avec tous les articles. Si vous souhaitez fractionner votre commande, vous devez malheureusement passer deux commandes distinctes, dont les frais d'expédition seront payés séparément. Nous nous excusons également pour la date de livraison. Nous essayons de l'améliorer, mais nous dépendons toujours de la bonne volonté des entreprises de livraison. Nous n'hésiterons pas à leur faire part de vos commentaires. Nous vous souhaitons une bonne journée,
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2023
Malheureusement, je dois dire que mon expérience avec 1001 Hobbies est mauvaise car j'ai commandé une feuille de photodécoupe Eduard et j'ai reçu un grand kit de modélisme. Bien que pour être juste, ils ont répondu rapidement dans les heures de travail normales pour rectifier le problème qui semble avoir été causé par les deux articles ayant le même numéro de référence.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message concernant votre expérience client. Il nous aidera à améliorer nos services. Je suis désolé d'apprendre que la situation n'était pas optimale. Je pense qu'il y avait effectivement un problème de référence, nous avons transmis l'information au fournisseur. Je suis heureux de savoir que nous avons tout de même pu être réactifs, c'est important. Je vous souhaite une bonne journée.
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
Délai de livraison long, frais de transport élevés, produit cher, bon état du produit, c'est tout ce que je peux dire à votre davir et bon emballage.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous tenons à souligner que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Par conséquent, vos commentaires sont très importants pour nous et nous les prenons très au sérieux. En effet, les produits qui ne sont pas en stock sont commandés directement auprès du fournisseur, ce qui explique les délais de livraison plus longs. Mais cela est toujours indiqué sur notre produit, comme ici, puisqu'il est indiqué comme disponible sous 15 jours. Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à 1001Hobbies.
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Produit reçu avec des pièces détachées (roues détachées). J'ai dû annuler la carte de paiement car elle était liée à l'envoi avec des frais à payer par la poste pour recevoir le produit.... au bureau de poste lorsque j'ai récupéré le produit, on m'a notifié l'inexistence desdits frais.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour et merci pour votre message. Nous regrettons sincèrement les problèmes rencontrés. Je ne suis pas sûr d'avoir bien compris le problème des tarifs. Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un email à contact@1001hobbies.fr afin que nous puissions trouver une solution. Merci et bonne journée.
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2023
Il n'était pas clair que quelque chose était en rupture de stock. Je commandais donc, j'attendais un mois, puis je devais demander un crédit. C'est arrivé deux fois pour la même commande initiale. En fait, je ne pense pas avoir jamais reçu les masques pour l'hydravion Wiking de Revell. C'est frustrant. De plus, le délai de réponse aux demandes par e-mail est de plusieurs jours.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes désolés de cette situation. Malheureusement, nous restons nous-mêmes tributaires des informations fournies par les fournisseurs, qui peuvent également rencontrer des problèmes. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001Hobbies.fr. Nous sommes disponibles et en dehors des périodes de vacances, nous essayons de vous répondre dans les 48 heures. Au-delà, cela signifie que nous n'avons peut-être pas reçu l'e-mail. Encore une fois, l'adresse de contact@1001Hobbies.fr est la plus fiable. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail si votre commande n'a toujours pas été résolue. Merci et bonne journée
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
J'ai reçu le mauvais article et je n'ai toujours pas reçu ce que j'avais commandé. J'ai essayé de les contacter mais pas de réponse. J'aimerais commander d'autres articles chez eux mais je ne les utiliserai pas tant que ce problème n'aura pas été résolu. Jusqu'à présent, ce n'est qu'un service de pure forme de leur part.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés qu'il y ait eu un problème de produit. Il se peut que nous n'ayons tout simplement pas reçu l'e-mail. Pouvez-vous renvoyer votre courriel à contact@1001Hobbies.fr ? Nous trouverons une solution. Nous vous remercions de votre attention.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
Renseignements techniques inexistants, délais de livraison trop longs
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous prenons bonne note concernant les délais. Malheureusement, les délais sont bien indiqués sur chaque article, et si l'article n'est pas en stock, il faut savoir que ce sont des délais incompressibles. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001Hobbies
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
manque la couleur noire mais 2 pots de jaune ? beaucoup de pièces tordue car les plaques son en vrac et non séparé part 1carton ou autre JE vous signale qu'il ni a pas de jaune a part le phare tube de colle trop petit .
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous sommes désolés pour le souci de peinture, indépendant de notre volonté. Nous faisons remonter l'information au fabricant. En parallèle, nous vous avons fait parvenir un avoir afin que vous puissiez recommander la peinture manquante. Pouvez-vous nous confirmer que vous avez bien reçu le mail ? Nous vous souhaitons une excellente journée Le service client 1001Hobbies
G
Geverifieerde Koper
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
Je n'en ai reçu qu'une partie ; j'ai envoyé un courrier électronique au service d'assistance sans obtenir de réponse.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Si votre e-mail n'a pas encore été traité, pourriez-vous envoyer un e-mail directement à contact@1001hobbies.fr en indiquant les éléments manquants ? Merci beaucoup et bonne journée !
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
J'ai commandé de la peinture car le site web (et les détails de ma commande) indiquait qu'elle était en stock. Deux semaines après la commande, je me suis renseigné sur le retard, et on m'a dit que 1001Hobbies recevait encore de la peinture de son fournisseur (c'est-à-dire qu'elle n'était pas "en stock"). Trois semaines après la commande, j'ai demandé un remboursement car il n'y avait pas de progrès, mais on m'a dit qu'un remboursement n'était pas possible car ma commande était en train d'être compilée. La commande a finalement été livrée plus de 4 semaines après avoir été passée (et après que j'ai cessé d'attendre et acheté la peinture ailleurs). Je n'ai pas été impressionné !
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Votre avis est très important pour nous. Nous vous remercions d'avoir pris ce temps. Nous sommes terriblement désolés de cette succession de mésaventures. Je constate que les peintures commandées sont effectivement habituellement en stock, mais il a dû y avoir une rupture de stock avec un délai plus long que d'habitude. Nous vous présentons à nouveau nos excuses. Je vous souhaite une bonne journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Livraison très longue
G
Geverifieerde Koper
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
Le site web est bien mais le service après-vente n'est pas bon. J'ai acheté un aérographe qui ne fonctionnait pas correctement. Mais ils n'ont rien pu faire pour moi parce que l'aérographe avait été utilisé une fois et que l'article n'a pas pu être retourné.étrange parce qu'il faut essayer un tel article une fois pour découvrir que le produit ne fonctionne pas correctement. Je viens de commander de nouvelles pièces ailleurs, à mes frais. Je ne pense pas que j'achèterai de nouveau quelque chose ici de sitôt, c'est dommage car ils ont pas mal d'articles.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message et votre commentaire. Nous en tiendrons compte à l'avenir en ce qui concerne les retours. Nous sommes vraiment désolés de cette situation et nous n'avons pas pu trouver de meilleure solution à ce moment-là. Si vous souhaitez toujours effectuer un retour, veuillez envoyer un message à notre service clientèle contact@1001hobbies.fr et nous remettrons votre machine à notre spécialiste pour qu'il l'examine. N'hésitez pas à nous tenir informés. Nous vous remercions de votre attention.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2023
Livraison très longue
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message très important pour nous. Je constate en effet que l'un des produits a mis du temps à arriver chez nous, ce qui a ralenti l'envoi de la commande au global, j'en suis terriblement navré :( Je vous souhaite une bonne journée,
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Super choix, prix élevés, aucune réponse à un e-mail.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci beaucoup pour votre message. Nous sommes désolés si la situation ne s'est pas bien déroulée. Nous n'avons probablement pas vu cet e-mail. Pourriez-vous nous envoyer à nouveau votre question à contact@1001hobbies.fr ? Merci beaucoup !
G
Geverifieerde Koper
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
L'un des produits que j'ai commandés n'était pas indiqué comme étant en rupture de stock, mais il s'est avéré qu'il l'était quand même. J'ai voulu refuser la commande du deuxième produit puisqu'il est inutile de l'avoir sans celui qui était en rupture de stock. J'ai envoyé un courrier à l'équipe de service avec cette demande et pour demander un remboursement, mais je n'ai reçu aucune réponse et le deuxième produit m'a été envoyé de toute façon, ce dont je n'ai pas l'utilité. Très décevant !
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Hello, vielen Dank für Ihre Nachricht. Il est difficile de savoir si cela s'est produit. Je pense que l'information n'a pas été transmise à nos services et que le paquet a été modifié en cours de route... Vous pouvez toujours renvoyer le produit chez nous. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001Hobbies.fr afin que nous puissions trouver une solution. Merci beaucoup !
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
La langue du produit n'est pas claire sur le site web.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Votre avis est très important pour nous. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à vos questions. Nous sommes désolés de cette situation. Nous en avons pris note et nous nous assurons de modifier la fiche produit pour que la formulation soit plus claire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Commande effectuée le 9 decembre 2022, réceptionnée le 10 mars 2023 soit 3 MOIS et 1 jour, Rien a rajouter.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons. L'un des articles était effectivement en réassort et mis bien plus de temps qu'annoncé par le fournisseur. Nous en sommes terriblement désolés. Nous vous souhaitons néanmoins une bonne journée . Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2023
TOUJOURS PAS RECU BMW ISETTA !! JE VOUS EST ENVOYE DEUX EMAILS A CE SUJET ...UN SUR VOTRE SITE ET UN PAR MA MESSAGERIE !! J'ATTENDS TOUJOURS UNE REPONSE DE VOTRE PART .....!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
Peinture dans le pot partiellement sèche : grosse pellicule épaisse en surface.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté. Nous vous invitons à nous envoyer un mail et une photo du pot à contact@1001hobbies.fr afin que nous puissions vous en renvoyer un nouveau. Merci ! Bonne journée Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Pas du tout satisfait
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
J'ai commandé et payé d'avance pour 2 porte-clés (F 14 Tomcat), il n'y en a qu'un et Andre Ware avec ce que j'ai commandé, tout est ailleurs, très mauvais... !!!
Avis traduit
D
Dario B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2023
le produit n'est pas conforme à la commande
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés de la situation. Il se peut qu'il y ait eu un problème de communication avec notre fournisseur : pouvez-vous nous envoyer des photos du produit en question par e-mail à contact@1001hobbies.fr ? Nous étudierons la question et trouverons une solution pour vous. Nous vous remercions de votre attention.
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Le modèle graff Zeppelin est ridiculement cher à plus de £60.00. Il est également très mal fini - il y a des tiges partout et les pièces sont mal finies. J'aurais renvoyé ce modèle si le fournisseur était au Royaume-Uni.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. N'hésitez pas à nous envoyer un email à contact@1001hobbies.fr afin que nous puissions trouver une solution. Nous vous souhaitons une bonne journée !
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/01/2023
En soi, le site est bien conçu et l'expédition est relativement rapide. Commandé le 21.01. et livré le 25.01. On ne peut pas se plaindre. Malheureusement, la batterie était/est défectueuse. Depuis, des formulaires supplémentaires ont été remplis par 1001 Hobbies, des photos ont été prises et plus de 5 e-mails ont été envoyés, mais jusqu'à présent, on est consolé par le fait que le revendeur n'a pas encore répondu. C'est vraiment intolérable...
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Monsieur Bonjour Nous vous avons envoyé un mail concernant la batterie, un bon de retour pour vous en envoyer une nouvelle, et nous vous en remercions.
A
Acquirente Verificato
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
Les articles Funko pop sont arrivés endommagés et le service clientèle n'a pas réagi.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Nous sommes désolés pour ce problème. Nous devrions pouvoir vous renvoyer une nouvelle figurine. Il est possible que votre message se soit perdu si nous n'avons pas répondu :( pouvez-vous nous envoyer un email à contact@1001hobbies.fr avec des photos de la figurine endommagée ? Nous vous remercions de votre attention.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
Bonjour,
j ai bien réceptionné la commande, l'aérographe que j'ai commandé est top mais le 2ème objet (décalc croix gammée) n'est pas le bon
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Nous sommes navrés si le produit n'est pas bon. Nous vous invitons à contacter le service client par mail, si ce n'est pas déjà fait, à contact@1001hobbies. Il se peut qu'il y ait un souci dans la fiche produit ou un souci au niveau de l'entrepôt, il faut que nous enquêtions. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001hobbies
G
Geverifieerde Koper
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
24/1/23 commandé, maintenant 27/2 toujours rien reçu. C'est ridicule !
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions pour votre message et vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés pour cette situation. Nous avons constaté que dans certains cas extrêmes, la livraison peut prendre jusqu'à un mois. Si vous n'avez toujours rien reçu, je vous suggère de nous envoyer un courriel à contact@1001hobies.fr et nous procéderons à une nouvelle commande. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
Maquette toute en plastique déjà peinte
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous sommes désolés si l'article ne vous a pas donné satisfaction. Si ce n'est pas déjà, il est possible de nous la retourner et demander un remboursement. Si c'est le cas, vous pouvez nous cotnacter par mail à contact@1001hobbies.fr Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001hobbies
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
Comme évoqué lors de mes précédents appels et mails le colis ne contenait pas les articles commandé je vous retourne aujourd'hui le colis et j'attends de votre part l'envoi de ma commande avec les bons articles dans les plus bref délais afin de finaliser mon diorama pour en faire cadeau à un amis j'aurais dû les recevoir une semaine après commande et cela fait déjà quinze jours et le temps du traitement du dossier vas traîner donc retard merci de votre prise en compte
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons. Votre demande a bien été prise en compte. Tenez-nous au courant dès que la commande arrive. Bonne journée Le service client 1001hobbies.
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
La commande a été retardée et est arrivée incomplète. J'ai fait une réclamation et je n'ai reçu aucune réponse, aucune explication.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés de cette situation. Je constate que nous avons effectivement reçu plusieurs courriels. Je vais reprendre contact avec le service client afin que nous puissions vous envoyer l'article manquant. Je vous souhaite une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Livraison vraiment très longue et sans nouvel sauf pour le fait que mon colis soi arrivé…
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Article présent sur le site mais en réalité non!!!
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous sommes effectivement désolés, l'article s'est retrouvé en rupture... Je vois en tout cas que le remboursement a bien été effectué. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
commande de 4 boites le 30/11/2023 reçu le 05/02/2024 : 2 boites ....plus de 2 mois de livraison pour 50% de la commande - service client très variable de l'incompétent qui me renvoi à son supérieur pourquoi ? en plus pas de rappel ..;par contre une dame "laure" qui se décarcasse pour remédier à tous les problèmes (c'est pour elle que j'ai mis la 2em etoile ) le négatif : vos problèmes d'appro et vos prix élevés le positif : choix important et site conviviale bonne journée
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous transmettons à Laure votre message ;) Nous sommes terriblement désolés en tout cas pour la situation. Nous prenons bonne note pour améliorer le service client. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001hobbies
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
J'ai acheté des décalcomanies car elles étaient annoncées comme incluant l'armée de l'air omanaise, j'ai reçu un paquet avec des décalcomanies pour l'Afrique du Sud et d'autres pays, mais pas d'insigne omanais. Compte tenu du coût et du temps d'attente, c'est très mauvais et cela ne correspond pas aux produits annoncés. Vient aussi de France. Nulle part ailleurs.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre opinion est très importante pour nous. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cette situation. Pouvez-vous contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001hobbies.fr en expliquant la situation ? Nous vous remercions de votre attention.
A
Acquirente Verificato
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Beaux produits mais livraison express très très lente inacceptable ... je vais acheter ailleurs
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Nous prenons en compte votre remarque. Je constate que la commande a été passée le 8 janvier et qu'elle a été livrée le 19 janvier, soit 11 jours plus tard. Je regrette que vous n'ayez pas été satisfait de ce délai. J'attire votre attention sur le fait qu'un des articles était clairement indiqué comme "expédié sous 1 semaine", et malheureusement ces délais ne sont pas compressibles. Je vous remercie de votre compréhension.
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2023
La qualité de l'emballage de livraison est médiocre ! La boîte est arrivée, écrasée, froissée avec une grosse bosse sur le côté !
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons cet incident et vous présentons nos excuses pour cette situation indépendante de notre volonté. Notre équipe de service à la clientèle sera heureuse de vous aider. Pouvez-vous nous envoyer des photos du colis à contact@1001hobbies.fr ? Nous vous remercions de votre attention,
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
Je trouve le prix de l'expédition cher et lent et cela m'a pris 18 jours.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message important. Nous prendrons en compte vos remarques pour améliorer nos services. Bonne journée et à bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2023
délai et produits
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@1001hobbies.fr si le problème n'est pas réglé. Bonne journée, Le service client 1001hobbies.
G
Geverifieerde Koper
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Mauvaise commande et service client peu réactif. J'ai dû m'y reprendre à plusieurs fois avant qu'une solution ne soit trouvée.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Nous sommes désolés de cette situation. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001hobbies.fr si nécessaire. Nous vous souhaitons une excellente journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2022
Ne prennent pas en compte les mails et ne reponde pas .
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés, notre équipe du service client est pourtant disponible du lundi au vendredi de 10h à 13h puis de 14h à 17h. Il arrive parfois qu'en répondant à des mails automatiques, nous ne recevions pas les mails de nos clients, le moyen le plus sûr den nous joindre est d'envoyer un mail à contact@1001hobbies.fr Bonne journée
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