Avis clients de 1001hobbies

Bonjour,
merci pour votre retour.
Nous tenons à nous excuser pour la livraison tardive ainsi que pour l'erreur de langue sur le jeu reçu. Nous comprenons très bien votre déception, surtout s'il ne s'agissait pas d'un achat pour vous-même.
Nous sommes cependant heureux que le remboursement partiel ait été effectué automatiquement pour compenser le retard - c'est une mesure que nous avons mise en place comme un signe de notre engagement envers nos clients.
Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez procéder à un échange ou à un retour. Nous sommes à votre disposition pour trouver une solution appropriée.
Cordialement,
1001hobbies

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour cette expérience décevante, qui ne correspond en rien aux normes de qualité que nous visons.
Bien que le produit ait été affiché comme disponible, le retard que vous avez rencontré est en grande partie dû à un important déménagement logistique qui a actuellement lieu dans notre entrepôt. Ce changement, qui vise à améliorer nos délais de traitement à long terme, a malheureusement entraîné des perturbations temporaires, notamment pour certaines expéditions.
Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez été informé qu'après votre premier appel et que vous ayez reçu des réponses floues lors de vos contacts suivants. Cette ambiguïté dans le suivi de votre commande est inacceptable et vos remarques ont été transmises à nos équipes pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous vous remercions cependant pour votre fidélité et regrettons sincèrement que cette commande ait entaché la confiance que vous aviez en nous. Vous pouvez compter sur nous pour tout mettre en œuvre afin de rétablir un service fluide et transparent.
N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider davantage.
Cordialement,
L'équipe de 1001 Hobbies

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et pour avoir souligné la gentillesse de notre équipe, à laquelle nous ne manquerons pas de transmettre vos encouragements.

Nous comprenons pleinement votre mécontentement concernant le délai de réception de votre commande, effectuée le 16 avril et livrée le 9 mai, malgré vos plusieurs appels.
Nous tenons à vous présenter nos excuses sincères pour ce délai inhabituel.

Comme vous l'avez justement noté, nous traversons actuellement une phase de transition importante avec le transfert de notre logistique depuis l’Isère vers la région parisienne. Cette opération, complexe et de grande ampleur, a malheureusement généré des perturbations que nous n’avons pas pu éviter, malgré nos efforts d’anticipation.
L’installation de nos équipes sur place, dont Charly et Johan, a pour objectif justement d'améliorer la qualité de service à long terme, mais nous reconnaissons que cela n’aurait pas dû se faire au détriment de nos délais et de la satisfaction client.

Soyez assuré que la direction est pleinement mobilisée pour stabiliser la situation au plus vite et tirer tous les enseignements nécessaires de cette période de transition.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire.

Cordialement,
L’équipe 1001Hobbies

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et vous présentons nos excuses pour cet incident.

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de traitement de votre commande. Ce retard est lié à un changement de logisticien, qui a temporairement perturbé notre organisation et nos délais d’expédition.

Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que, malgré ce contretemps, vous avez été satisfait(e) de votre commande.
Soyez assuré que nous faisons le nécessaire pour rétablir un service optimal dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension,
1001hobbies