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A
Note : 4 sur 5
Tout est bien fait et pratique !
Avis clients de 1001hobbies
Attestation de confiance
4,2
/5
Note globale : 4,2 sur 5
Basée sur 40 710 avis publiés
Résumé des avis
1001Hobbies se distingue par une livraison rapide et des colis arrivant en bon état ou parfaitement emballés, avec des délais souvent respectés et des suivis clairs qui rassurent les clients. Le service client est salué pour sa disponibilité, son écoute et ses solutions rapides, offrant une assistance attentive et efficace. La variété de produits est appréciée, avec des choix importants et des articles conformes aux attentes, proposés à des prix raisonnables. Les expériences positives soulignent aussi la fiabilité de l’expédition et la satisfaction générale des acheteurs, qui recommandent la boutique et prévoient d’y revenir.
Avis 1 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
La livraison contenait les produits commandés, dans les quantités spécifiés. La livraison a pris quelques jours de plus qu'initialement prévu.
V
Note : 4 sur 5
Tout va bien. J'ai juste trouvé les frais de port un peu élevés.
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A
Note : 4 sur 5
La recherche précise est un peu compliquée mais le nombre de références est gigantesque.
D'où la complexité de trouver rapidement ce qu'on cherche.
D'où la complexité de trouver rapidement ce qu'on cherche.
V
Note : 4 sur 5
J'ai commandé et payé le 6 avril. Ensuite, rien, ce n'est qu'en demandant et en entrant le code de transaction que l'article a été expédié en un clin d'œil. Ensuite, il n'a pas fallu attendre plus de trois jours pour qu'il arrive. J'aimerais bien refaire des achats ici, malgré quelques difficultés.
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G
Note : 4 sur 5
bon site bonne livraison tout est bien
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
Parfait bien reçu
C
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace, bon service, meilleures salutations.
Avis traduit
G
Note : 4 sur 5
Recherche facile, rapide. La communication sur la livraison pourrait être meilleure, directement dans l'email sans avoir à se connecter à nouveau. La livraison est bonne.
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
Renouvellement du stock long, même si le problème est plus du côté du fournisseur
C
Note : 1 sur 5
Commande correcte. Navigation sur la bonne page bien que les prix ne soient pas moins chers que dans la boutique officielle donc la prochaine fois je le ferai là. Très mauvaise livraison. Payer 7,5€ pour un envoi de moins de 1kg et attendre 11 jours alors qu'il est précisé que la livraison se fera en 4 (car tout était en stock) me semble très mauvais. Pour le délai, cet envoi coûte 2-3€, pas 7,5€. De plus, l'enveloppe est arrivée cassée et complètement froissée et les marchandises ont été placées à l'intérieur avec peu de sécurité, recevant des coups et ainsi de suite.
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Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message concernant votre expérience client. Il nous aidera à améliorer nos services. Je suis désolé d'apprendre que la situation n'était pas optimale. Je transmettrai l'information aux services concernés. Toutefois, si les produits sont endommagés, n'hésitez pas à envoyer un email à contact@1001hobbies.fr avec des photos, afin que nous puissions trouver une solution. Je vous remercie de votre attention.
A
Note : 4 sur 5
tout a étés parfait
A
Note : 4 sur 5
Site très bien achalandé, clair. Navigation facile
Délai de.Livraison respectée .
Délai de.Livraison respectée .
G
Note : 4 sur 5
Rapide mais pas le produit souhaité
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G
Note : 1 sur 5
1001HOBBIES n'a envoyé qu'une seule voiture alors que j'en avais payé deux. J'ai dû déployer beaucoup d'énergie pour récupérer mon argent. 1001HOBBIES s'est montré très difficile. 1001HOBBIES n'a envoyé qu'une seule voiture alors que j'en avais payé 2. J'ai dû faire beaucoup d'efforts pour récupérer mon argent. 1001HOBBIES a été très difficile.
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Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci de nous faire part de votre expérience client. Cela nous aidera à améliorer nos services. Je suis désolé d'apprendre que la situation n'était pas optimale. Je vois que le problème a été résolu, je ne peux donc pas faire grand-chose de plus. Je vous souhaite une bonne journée.
A
Note : 4 sur 5
Produit correspondant à mes attentes.seul petit hic délais de livraison un peu long..
V
Note : 4 sur 5
La livraison a malheureusement pris un peu de temps et est arrivée juste à temps, car le kit devait être un cadeau. Sinon, tout va bien.
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A
Note : 4 sur 5
J'ai reçu ce que j'avais commandé dans un délai acceptable, à l'exception d'un petit pot de peinture qui, selon les informations, sera remboursé. Dans le colis, j'ai trouvé, avec un immense plaisir, un kit acheté précédemment et jamais arrivé, probablement à cause d'un mauvais catalogage dans l'entrepôt.
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A
Note : 4 sur 5
Première commande chez 1001hobbies, petit retard sur la livraison, mais SAV très disponible et professionnel ! Je recommande !
A
Note : 4 sur 5
ces parfait
V
Note : 4 sur 5
La sélection est très bonne, la disponibilité est parfois aléatoire, ce qui n'est pas le problème de 1001hobbies. La vitesse d'expédition est bonne (transatlantique). La navigation sur le site manque parfois de logique ou d'intuitivité, mais c'est quelque chose que l'on peut contourner sans trop de difficultés.
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A
Note : 4 sur 5
Service commercial efficace !!!
A
Note : 4 sur 5
Pas de problème particulier. Le suivi de la commande est bien organisé, la livraison s'est faite dans les délais. Rien à redire.
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, je n'ai pas pu donner une très bonne réponse car la plupart des pots de couleur Tamya avaient le code couleur recouvert par la deuxième étiquette (30 sur 38) et j'ai donc perdu une demi-journée pour remédier à ce désagrément. J'espère que cela ne se reproduira plus. Pour le reste, je suis satisfaite. Je vous remercie de votre attention et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
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A
Note : 4 sur 5
livraison très lente !
A
Note : 4 sur 5
Service parfait. Très large gamme de produits. Cependant, tous les prix ne sont pas abordables.
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A
Note : 1 sur 5
Mauvais rien a dire de plus retard de plus de 3 mois sur ma commande aucune réponse du sav concernant l’avancement des choses et absolument aucun geste commercial
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Nous sincèrement désolés pour cette gestion catastrophique. Il y a eu plusieurs soucis à plusieurs niveaux, mais le principal étant que vous soyez livrés à la fin. Je vous transmets un code de réduction de 10 € valable sur toute commande afin de nous excuser : COMSAV10 Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001Hobbies
G
Note : 4 sur 5
Dommage que cela ne puisse se faire que par téléphone et en anglais.
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C
Note : 1 sur 5
J'ai commandé mon colis il y a quinze jours et il n'est toujours pas arrivé.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, je vous remercie pour votre message. Je suis désolé pour cette situation. Je constate que le colis est effectivement en cours d'acheminement avec un retard important, malheureusement cela est hors de notre contrôle :( D'après mon expérience, dans un cas comme celui-ci, le colis peut prendre jusqu'à un mois pour arriver :( Je vous suggère de nous envoyer un e-mail à contact@1001hobbies.fr si le colis n'est pas arrivé d'ici la semaine prochaine. Encore une fois, nous sommes désolés et nous vous remercions de votre patience.
C
Note : 1 sur 5
Fatal, pas recommandé du tout, la livraison a été retardée de 6 jours après avoir attendu une semaine, presque le double du temps, en plus le produit est venu mal, celui que j'ai commandé était d'une taille de 8cm et ils m'ont envoyé un de plus de 34cm. De plus ils m'ont mis des bâtons dans les roues pour effectuer le retour, tout est mauvais, je ne le recommande pas.
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Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Je suis désolée d'apprendre qu'il y a eu autant de problèmes, nous vous présentons nos sincères excuses. Je transmettrai l'information aux différentes équipes concernées. Je vous remercie de votre confiance. 1001Hobbies
A
Note : 4 sur 5
OK rien à dire
A
Note : 1 sur 5
Une catastrophe, un temps de livraison inadmissible, aucune communication, au final je reçois 3 des articles commandés sur 4 et ce n’est même pas le bon format que j’ai commandé, une honte.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous sommes navrés de cette situation et de cette accumulation de soucis. Pourriez-vous envoyer un mail à notre service client (si ce n'est pas déjà fait) sur contact@1001hobbies.fr ? Nous allons trouver une solution. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Note : 1 sur 5
Informations erronées sur l'état des stocks, délai de disponibilité de produits courent trop longue. Personnel peut commerçant. Déjà que dans le monde du maquettisme ce site souffre du mauvaise renommée, son équipe ne fait rien pour tenter d'en redorer le blason et ce même quand on leur fait des remarques pour améliorer leur site, qu'ils ignorent et pour qui quand il y a problème c'est toujours de la faute du client et non la leur.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous sommes navrés pour cette expérience client insatisfaisante. Je vous prie de croire que nous faisons tout pour améliorer nos services. Nous avons néanmoins des contraintes, mais depuis plus d'un an et demi, nous avons modifié beaucoup de choses, simplifié des procédures, cherché à gagner en transparence auprès de nos clients. Mais Rome ne s'est pas faite en un jour et cela prend du temps. Concernant l'état des stocks et les disponibilités, nous essayons de faire au mieux, mais nous restons au final dépendants de nos fournisseurs et des infos qu'ils nous transmettent. Mais notre service client reste à votre disposition à la moindre question, et je suis étonné de lire que nous accusons nos clients lorsqu'il y a un souci :( Nous vous souhaitons en tout cas une excellente journée. Le service client 1001Hobbies
C
Note : 4 sur 5
J'ai trouvé le site généralement assez facile à utiliser, bien que certains termes de recherche exigent beaucoup de précision et que les résultats tapés d'une manière ou d'une autre diffèrent beaucoup. Par exemple, en tapant "Bf109" ; ou "Bf 109" ; les produits étaient différents. Le traitement de mon envoi particulier a pris beaucoup de temps car l'un des articles était en attente de remplacement. Cela ne m'a pas posé de problème car j'étais au courant et je n'étais pas pressé. Mon expérience client a été positive et je recommanderais la boutique :))
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V
Note : 4 sur 5
Sélection de qualité, certes, mais livraison avec une semaine de retard par rapport à l'email promis (une question triviale).
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A
Note : 4 sur 5
une large gamme de modèles statiques à construire. Délais de livraison acceptables
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
n/a...
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A
Note : 4 sur 5
Suivi rapide et sérieux. Dommage que le fournisseur soit obligé de coller ces étiquettes sur les peintures tamiya 10ml cachant totalement leurs références... Mais ce n'est pas du ressort de 1001h.
C
Note : 1 sur 5
j'ai commandé 2,5 x 1000mm de tiges filetées, merci de préciser qu'elles devaient être droites - elles sont arrivées totalement tordues dans un carton de 40x40 cm dans lequel il est impossible qu'elles soient droites, elles ne me conviennent pas du tout - argent gaspillé
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés de cette situation. Nous allons transmettre l'information à notre entrepôt. Nous allons également procéder au remboursement de votre commande, car nous ne pourrons probablement pas réexpédier les mêmes produits sans que le même problème ne se reproduise. Encore une fois, nous sommes désolés.
G
Note : 1 sur 5
J'ai reçu des pots de peinture endommagés à la maison. 1 pot s'est cassé et les autres pots étaient couverts de peinture et on ne voyait pas la couleur des pots. Lors du contact par e-mail, vous avez dit que c'était votre faute et non la nôtre. Vous devriez reprendre la peinture, mais vous refusez de le faire. Ce n'est pas juste pour le client. Il faut résoudre ce genre de problème. La note est donc de -5.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes désolés de cette situation. Malheureusement, il n'est pas possible de renvoyer un pot de peinture déjà ouvert : cela n'aurait aucun sens. Cependant, notre service client vous a normalement proposé de vous renvoyer le pot en question, et je pense qu'il attendait de savoir si les autres pots de peinture, outre les éclaboussures, étaient encore utilisables ou non, hormis l'effet purement esthétique et n'entravant en rien leur utilisation. N'hésitez pas à nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : contact@1001hobbies.fr Bonne journée !