1001hobbies est perçu comme fiable et réactif, avec des livraisons rapides et des articles qui arrivent conformes à la description et bien emballés, ce qui nourrit une expérience client positive et une forte recommandation. Les clients apprécient la variété de produits disponibles et le suivi de livraison efficace, ainsi que la rapidité et la sécurité de l’expédition. Des exemples concrets montrent des expériences globalement positives: livraison rapide, emballage soigné, et service client rapide ou attentif, renforçant la satisfaction et la volonté de revenir acheter.
Après avoir commandé 3 articles le 2 mars 2021, j'ai finalement reçu mon colis le 21 avril 2021. Imaginez ma surprise lorsque je l'ai ouvert et que je n'ai trouvé aucun des articles que j'avais commandés. C'est exact, il n'y avait rien pour 3. Je ne sais pas qui travaille dans leur service d'emballage, mais cette personne est incompétente ! Il semble que ma commande ait été échangée avec celle de quelqu'un d'autre et après avoir attendu plus de 6 semaines pour mes articles, je suis dégoûtée de la capacité de 1001Hobby à honorer une commande !
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Je suis client depuis 2013.
1001 a un excellent catalogue de produits, aussi bien de modèles à construire que d'outils et de matériaux pour le modélisme. C'est pourquoi je suis un client fidèle. Cependant, il y a un aspect qui devrait être amélioré, c'est la livraison. Habituellement, les livraisons ne sont pas très rapides et dans certains cas désespérément longues. Ma dernière commande a mis exactement DEUX mois à arriver. Cependant, j'espère rester un client.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Délais entre la commande et la livraison. En tout cas bonne continuation à bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
Commande conforme
A
Acquirente Verificato
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2021
tous OK
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
En fin de compte, il est satisfait. Dommage qu'il n'y ait pas de confirmation. J'ai dû envoyer des courriels et attendre un peu longtemps pour obtenir une réponse, mais celle-ci est arrivée. Le produit était légèrement endommagé à la fin, mais c'est probablement dû au transport.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2021
Encore une fois catastrophique !!! je crois que je vais arrêter mon expérience avec ce site, Un article que devait arriver entre 4 et 6 semaines et qui a mis au final presque 3 mois......
C
Comprador Verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Tous corrects
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Satisfait pour la rapidité et les articles commandés. Petit bémol : dans mes boîtes de figurines 1/72 , il y a 2 articles en métal ( assez chers) où on relève quelques altérations au niveau de la fabrication et aussi d'autres dues au transport.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Mal embaladas, llegaron una golpeada, tengo que restaurar la pintura en la punta de la helice
Réponse de 1001hobbies
pas en francais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Satisfait
C
Comprador Verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
La dernière commande a été légèrement retardée, mais sinon tout s'est bien passé.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
Un large choix de coloris de peintures et d'outillage
Envoi rapide, livré à domicile en 2 jours
Super
A
Acquirente Verificato
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
Très bon site, je n'ai eu qu'un seul problème, lors de la commande je n'ai pas compris si j'achetais un cavalier seul ou un paquet avec plusieurs cavaliers. Ce n'était pas écrit dans la description. Sinon très bonne gestion à la fois du choix et du délai de traitement et d'expédition.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
Je ne commanderai plus.Lors de mon appel téléphonique quant au paiement et livraison, des renseignements totalement inadéquats m'ont été fournis..
En ce qui concerne la livraison qui devait être effective en 72h , ce fut loin d être le cas !!
Plusieurs messages contradictoires de Colissimo, le summum le jour de livraison où mes coordonnées auraient été invalides...mais le livreur s est présente!!
En résumé manque de sérieux et de coordination pour moi, à me demander si je recevrais mon colis ou non.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@1001hobbies.fr
Bonne journée
Le service client 1001hobbies.
C
Comprador Verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
Molt satisfet
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Renseignements par téléphone très professionnel et première commande arrivée dans les délais.
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
La commande n'est toujours pas arrivée. Par conséquent, un mauvais commentaire
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, je suis très satisfaite du service et de la qualité du produit. Il est très bien et je suis très contente du service, au plaisir, Laure
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2021
Rien à dire.
Commande parfaitement emballée et protégée.
Livraison rapide.
A
Acquirente Verificato
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
En raison de la situation actuelle, le délai de livraison a été un peu long, mais les articles commandés sont arrivés intacts et emballés, comme je l'avais demandé !
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Le nom du site suggère un site NL, mais il s'agit d'une société française, donc tout prend un peu plus de temps. Ce ne sera donc pas mon fournisseur préféré. Sinon, tout a été envoyé gentiment dans une bonne boîte.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Réactivité téléphonique et envoi rapide, mais pas de réponse aux mails envoyés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Le suivi de la commande très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Le site est bien conçu et plutôt ergonomique.
Par contre, les traductions ne sont pas toujours bien claires.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
Pas de soucis
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2021
rien car pas recu le produit
Réponse de 1001hobbies
Monsieur,
Nous regrettons cet avis, mais pour nous le colis a été livré en date du 09/04/2021 09:00:00. Notre service client 1001hobbies se tiens à votre disposition pour tous compléments.
Merci de nous envoyer un mail à contact@1001hobbies.fr
cordialement,
Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2021
Site internet facile à parcourir. Bon choix de maquettes. La livraison a été plus rapide que la dernière fois. J'apprécie le fait qu'à partir d'un certain montant, les frais de livraison soient offerts.
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
J'ai commandé un avion qui était en stock. Mon compte a été débité immédiatement. Des semaines ont passé et quand j'ai vu que l'avion n'était pas arrivé, je vous ai contacté et vous m'avez dit que le produit n'était plus en stock. J'ai demandé à être remboursé et on m'a envoyé un bon pour acheter un autre produit. Dans quel monde vivez-vous ? Cette façon d'acheter n'existe plus. Je n'achèterai plus jamais rien chez vous.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Cher Monsieur Nous tenons à vous rappeler que vous avez souhaité échanger votre produit en rupture de stock contre un autre. En conséquence, la commande vous a été livrée dans les 3 jours. Nous regrettons cette erreur de stock et vous présentons nos excuses pour cet incident.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
G
Geverifieerde Koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Satisfait du service, seulement lors de la commande il est mentionné que les frais de port ne sont pas facturés à partir de € 69 . J'ai été facturé des frais de port pour une commande de € 85 . mvg Patrick
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Recherche sur Google et moteur aurientation nul doute
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@1001hobbies.fr
Bonne journée
Le service client 1001hobbies.
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
J'avais commandé des voitures Carrera Digital 132. Or, il s'avère que ce sont des faux ou quelque chose comme ça. 1 réglage : shelf gas et elles ne peuvent pas changer de voie non plus. Le capteur n'est même pas là. Donc inutile. Les deux voitures avaient le même problème. Ce n'est donc pas un problème unique apparemment. C'est étrange... Par contre, le module bluetooth que j'avais acheté en même temps fonctionne très bien. J'espère que je serai remboursé pour les deux voitures.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous invitons à contacter notre service clientèle 1001 hobbies à cette adresse,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Envois un peu longs en général. De plus, j'ai reçu ma dernière commande avec le bouchon de l'un des petits pots de peinture Tamiya cassé en 2.
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Très mauvais. Payé deux fois à cause d'une erreur dans le site web. J'ai profité de mes paiements plusieurs fois via des mails confirmés par la société. Non accepté C'était ma dernière commande....
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Monsieur Vercauteren, Certains de vos clients ayant réglé leurs achats par carte bancaire ont pu être débités deux fois de leurs achats, suite à un incident de traitement survenu le 12 avril. Vous n'avez été crédité qu'une seule fois et n'avez aucune action à entreprendre pour obtenir un remboursement. Nous vous présentons nos excuses ainsi qu'à vos clients pour ce problème qui ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Une régularisation est intervenue le 14 avril afin que les sommes indûment perçues soient remboursées aux clients concernés, automatiquement et sans aucune intervention de votre part.
Nous vous prions d'agréer, Monsieur le Président, l'expression de nos salutations distinguées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Bien mais un peu long en livraison
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
Particulièrement déçu. La livraison a pris 3 semaines, il s'avère qu'elle est venue de France. Injoignable par téléphone, le numéro n'existe pas. Ensuite, on vous envoie un modèle 1/72 alors que vous avez choisi un modèle 1/35. Le retour vous coûtera beaucoup d'argent car il faut le renvoyer en France. Je ne commanderai plus jamais ici.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
J'ai payé par carte de crédit mais je n'ai pas reçu de confirmation. J'ai dû m'en occuper moi-même. La commande a été perdue. J'ai dû envoyer un courriel et appeler deux fois de plus. C'est si mauvais. Je n'achèterai plus jamais ici.
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Très satisfait de ma commande. Elle est arrivée en parfait état. Bien que plus tard que prévu. Je resterai client.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
Informations trompeuses sur les stocks de produits, double facturation des frais de port et envoi de deux commandes dans un même colis. L'escroquerie dans toute sa splendeur. Ils ne nous reverront plus, ni moi ni les autres membres de mon club de modélisme.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous vous remercions pour votre e-mail, Nous vous remercions pour votre e-mail, nous vous informons que nous avons remboursé les frais de port de l'une de vos commandes. Enfin, veuillez noter trois informations essentielles sur notre site.
En stock : expédition sous 48 heures. Ces produits sont physiquement en stock dans l'entrepôt de la société à Saint-Quentin-Fallavier. Disponible : expédition sous X à X jours. Ces produits ne sont pas actuellement en stock dans l'entrepôt de la société à Saint-Quentin-Fallavier et sont généralement expédiés dans les X à X jours suivant la commande de l'utilisateur, en fonction des délais de livraison des différents fournisseurs. Indisponible : ces produits ne sont pas actuellement en stock et ne peuvent pas être commandés pour le moment. Encore une fois, nous vous prions de nous excuser.
Nous vous prions d'agréer, Laure, l'expression de nos salutations distinguées.
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2021
Comme je l'ai dit, le matériel reçu ne correspondait pas à la commande passée.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Monsieur, je tiens à vous remercier pour votre soutien et pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Nous vous informons que le service client vous contactera dans les plus brefs délais. Cordialement, Service client 1001hobbies
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