1001hobbies est perçu comme fiable et réactif, avec des livraisons rapides et des articles qui arrivent conformes à la description et bien emballés, ce qui nourrit une expérience client positive et une forte recommandation. Les clients apprécient la variété de produits disponibles et le suivi de livraison efficace, ainsi que la rapidité et la sécurité de l’expédition. Des exemples concrets montrent des expériences globalement positives: livraison rapide, emballage soigné, et service client rapide ou attentif, renforçant la satisfaction et la volonté de revenir acheter.
J'ai acheté 5 boîtes de la marque Darkalliance, qui était bien en "STOCK" sur le site. J'ai été obligé de téléphoner au bout d'une semaine car je n'avais aucunes informations ou statutssur ma commande. Un dame très gentille et professionnelle m'a tout de même informé de la situation, (vos articles sont en COMMANDE chez le fournisseur...) J'ai reçu mon colis 25 jours après mon achat en ligne. Je suis très déçu du service.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Cher client,
Merci pour votre message et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés et comprenons parfaitement votre insatisfaction.
Vos remarques sur les mentions "Disponible" et "Disponible, expédié ce jour" sont tout à fait justifiées. Ces formulations peuvent effectivement prêter à confusion, notamment dans le contexte actuel de réorganisation logistique liée au déménagement de notre entrepôt. Cela a pu entraîner des retards inhabituels et un décalage entre les informations affichées en ligne et la réalité du stock ou des délais de traitement.
Nous sommes en train de revoir ces libellés afin qu’ils reflètent plus clairement la situation réelle, à l’image de ce que proposent d’autres sites (« habituellement expédié sous X jours »), comme vous le suggérez à juste titre.
Concernant votre commande passée le 29/04, nous allons immédiatement vérifier la situation de la livraison restante, car il est possible qu’elle ait été scindée en plusieurs colis. Nous reviendrons vers vous avec des informations précises dans les plus brefs délais.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer la qualité de notre service.
Bien cordialement,
L’équipe 1001HOBBIES
Y
Yoann B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
C'était mon premier et ce sera sûrement mon dernier achat sur le site. Les mentions "disponible" et "disponibles, expédié ce jour" sont trompeuses, preuve en est le nombre d'avis négatifs mentionnant le soucis. J'ai passé ma commande le 29/04 et à ce jour je n'ai reçu que la moitié. Les relances par mail donnent lieu à des réponses qui semblent appropriées certes, mais génériques. On dit qu'on vous rappelle mais ce n'est pas le cas. Aujourd'hui ma commande est marquée comme livrée alors que j'attends encore un colis, disons que je croise les doigts pour que ce soit juste une option d'affichage car la livraison a été coupée en deux mais on est tellement dans l'attente et dans le flou qu'on en vient à douter. Honnêtement, il y a des efforts à faire, à commencer par une présentation plus claire de la disponibilité des articles, précisant, comme le font tous les autres sites "habituellement expédié sous X jours".
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés qu’elle ait été décevante.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux retards rencontrés, aux informations de disponibilité peu claires et au manque de visibilité sur le suivi de votre commande. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous traversons actuellement une période de transition logistique liée au déménagement de notre entrepôt, ce qui a malheureusement engendré des retards dans le traitement de certaines commandes, ainsi que des erreurs d’affichage sur les statuts de livraison. Cela ne justifie en rien votre insatisfaction, mais peut en partie expliquer les difficultés rencontrées.
Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la clarté des informations de disponibilité sur notre site et la qualité de nos réponses. Vos retours vont nous permettre d'améliorer ces points essentiels.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience. Nous espérons malgré tout regagner votre confiance à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe 1001HOBBIES
N
Nicolas R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
Plus d'un mois pour recevoir ma commande!
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez attendu plus d’un mois pour recevoir votre commande.
Cette situation n’est pas conforme à nos standards de qualité. Nous traversons actuellement une phase de réorganisation logistique due à un déménagement de notre entrepôt, ce qui a malheureusement entraîné des retards sur certaines expéditions.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe 1001HOBBIES
J
Jean-Bernard P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
par la poste c'est un désastre , proposez mondial relay , meilleur fonctionnement et moins chers . Cdlt
P
Philippe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
Une commande passait le 12 avril avec 3 envois différents La commande fut soldée le 22 mais. Que de problèmes au niveau de l'expédition!!! J'ai passé une commande à oups ce modèle Le jeudi 15 mai Je viens de recevoir la commande. Je précise que c'est Une commande payer par chèque.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré plusieurs difficultés concernant l’expédition de votre commande passée le 12 avril, bien que celle-ci ait été soldée le 22 mai. Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Nous traversons actuellement une phase de réorganisation logistique liée à un déménagement de notre entrepôt, ce qui a malheureusement engendré des retards d’expédition sur certaines commandes. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour rétablir une situation normale dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe 1001HOBBIES
P
Peter A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Bonne marchandise originale à un prix équitable. Expédition rapide.
Avis traduit
R
Roberto M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Excellent+++++++++++++++++++
Avis traduit
J
Juan Carlos J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Très négatif
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette erreur et vous présentons nos plus sincères excuses pour cet incident.
Effectivement, il semble qu'il s'agisse d'une erreur survenue lors de la préparation de votre commande dans notre entrepôt logistique.
Notre service client vous contactera dès que possible pour trouver une solution appropriée.
Cordialement,
L'équipe de 1001HOBBIES
A
Alexandre B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
Temps de livraison sont trop long
C
Christophe R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
Commande reçu 40 jours après la commande, pour des produits disponibles sur le site, 3 appels au service client pour savoir où en est la commande, des dates erronées sont transmises, au dernier appel, on me dit qu’aucune date de livraison n’a été communiquée, on me propose un remboursement, la demande de remboursement est affichée sur le site pendant 12 jours, puis le colis est envoyé, résultat 40jours. Site minable qui prend les clients pour des imbéciles.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue. Recevoir une commande avec un tel retard, malgré des produits annoncés comme disponibles, est inacceptable et ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux informations contradictoires et au manque de clarté sur les délais de livraison. Vos différents appels et la gestion de votre demande de remboursement n’auraient jamais dû aboutir à autant de confusion.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour cette situation. Votre retour est précieux et a été transmis à nos équipes logistique et service client afin d’améliorer nos procédures et éviter que cela ne se reproduise.
Si ce n’est pas encore fait, n’hésitez pas à nous contacter en message privé ou via notre service client avec votre numéro de commande, afin que nous puissions faire un geste commercial à la hauteur du désagrément subi.
Bien cordialement,
1001hobbies
F
Frederic S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Article endommagé bien que l'emballage soit en bon état. Demande de remplacement du support en bois si possible, merci.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
merci pour votre message.
Nous sommes désolés que l'article soit arrivé endommagé malgré un emballage intact. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour ces désagréments.
Votre demande de remplacement a été enregistrée et nous avons contacté le fournisseur pour trouver une solution rapide. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons une réponse.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
1001hobbies
M
Myriam D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
bon produits livraison un peu longue(je prend en comptes les ponts du mois de mai)
A
Arnaud V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Rapidité d’expédition
U
Udo K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Super choix pour les bricoleurs et livraison bien déroulée, merci
Avis traduit
J
Jean Marc M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/04/2025
très satisfait dans l'ensemble
B
Bryan F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Superbe Yamato Pourquoi il y a pas + de miniature aussi belle en 1/700... Ils ont juste le Tirpitz , Yamato , Bismarck , Missouri et Ark Royal ... Si vous pouvez contacté force of valors pour moi dite leur de faire le Scharnhorst et le Graf Spee...
A
Avelino V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2025
Bon produit.
Avis traduit
Y
Yassine D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Impeccable, merci !
R
Roger V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Commande bien arrivé
R
Rémi D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Les informations de livraison par le site sont régulières et pertinentes. Colis reçu au jour annoncé
J
Jean-Yves V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
Question qualité prix, 1001 hobbies reste au top et je n'ai jamais été déçu de mes commandes.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 🌟
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos produits et de notre rapport qualité/prix. C’est toujours un vrai plaisir de savoir que nos clients commandent en toute confiance et sans déception.
À très bientôt pour une prochaine commande sur 1001 Hobbies !
Bien cordialement,
L’équipe 1001 Hobbies
M
Michel M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Super prestations, merci !!
J
Joël T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Parfait RAS.
D
Daniel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
10/10
L
Laurent G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
nickel merci bcp
J
Jean B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
Tout c'est bien déroulé, merci
S
Sylvette B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/04/2025
malgré l'absence de pièces signalées au vendeur ,et toujours sans réponse à ce jour,l'ensemble est correct ,les explications très claires . Seul bémol, l'absence de certaines pièces
T
Thierry O.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
Commande conforme. Délai respecté. Bien emballé.
A
André M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
Un peu de patience était nécessaire, mais finalement tout s'est bien déroulé comme d'habitude. Emballage impeccable, suivi d'envoi du colis sans reproche etc :=)
E
Eric C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
Délai de commande trop long, quasiment un mois, alors que le stock était présent sur le site. Et pas d’autre information de la part du site pour m’expliquer ce retard, ni m’éviter les frais de port…La prochaine fois je passerai directement par le fournisseur.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai important que vous avez rencontré, malgré un stock affiché comme disponible. Ce retard est lié à un déménagement logistique en cours, qui a temporairement impacté notre capacité à traiter certaines commandes dans les délais habituels.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous n’avez pas été informé de manière proactive, et qu’aucune compensation sur les frais de port ne vous a été proposée. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Soyez assuré que cette transition est exceptionnelle et vise à améliorer notre efficacité sur le long terme. Votre remarque a été transmise à nos équipes pour que ce type de situation ne se reproduise plus.
Si vous le souhaitez, notre service client reste à votre disposition pour étudier un geste commercial.
Bien cordialement,
L’équipe 1001 Hobbies
R
Raymond P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
Je suis satisfait de ma commande, malgré le délai d'attente d'un article ; car celui-ci provient d'Ukraine. Mais j'ai retiré une étoile car je ne comprend pas que certains articles soient indiqués avec un délai de 2 à 4 semaines de livraison ; alors que ceux-ci sont aussi indiqués avec une certaine quantité disponible.
A
Alain T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Produit conforme a ma commande. Livraison sans probleme. Parfait.
D
Delphine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
Les produits marqués comme disponibles sur le site ne le sont pas en réalité. Apres 2 semaines d'attente, j'ai du retirer des produits de ma commande pour qu'elle soit enfin expédiée. Et je n'ai pas été remboursée des produits qui ont été supprimés de ma commande initiale
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Madame,
Nous regrettons votre retour et vous présentons nos excuses pour ce délai.
Cependant, nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que votre commande contenait le produit RAFALE M (exterior and interior) (designed to be used with Revell kits), dont la fiche produit mentionne un délai d’expédition de 2 à 4 semaines.
Conformément à notre politique, nous expédions les commandes uniquement lorsqu’elles sont complètes, ce qui a entraîné un rallongement du délai.
Vous avez passé commande le 17 avril et reçu votre commande le 09 mai 2025.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe 1001Hobbies
K
Kevin G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
efficace & rapide
C
Christophe T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Première commande chez 1001 hobbies et expérience concluante : produit reçu très rapidement et parfaitement protégé
J
Javier M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
Bonne offre, un peu lent dans les envois.
Avis traduit
J
Jose Luis G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
Conformité, sécurité et transparence.
Avis traduit
S
Sarah L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
super
J
Jean-Francois P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
parfait
A
Alessandro S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
expédition rapide, ce qui a été mis en vente correspond à ce qui a été acheté
Avis traduit
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