Avis clients de 1001hobbies

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés de lire votre avis et vous présentons nos excuses pour le délai rencontré.

Nous tenons à vous informer que votre commande comprenait quatre produits, dont deux nécessitaient une commande spécifique auprès de notre fournisseur.
Dans le cadre de l’amélioration continue de notre qualité de service, nous avons récemment internalisé la logistique au sein de notre société. Cette transition, bien que bénéfique à long terme, a malheureusement engendré certains retards temporaires.

En effet, le transfert de plus de 10 000 références de l’Isère vers la région parisienne représente un défi logistique important, qui ne peut être réalisé en quelques jours. Notre nouveau logisticien a également été confronté à une forte charge entre la réception des stocks – parfois étalée sur 4 semaines – et les livraisons fournisseurs, ce qui a pu désorganiser temporairement notre chaîne de traitement.

Nous regrettons sincèrement ce délai exceptionnel, qui ne reflète en rien le niveau de service que nous avons à cœur de fournir au quotidien.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Cordialement,
L’équipe 1001Hobbies

Bonjour,

Merci beaucoup pour vos retours !

Nous sommes ravis que vous aimiez les produits et que vous ayez trouvé le processus de commande simple. Vous avez raison de souligner le retard associé à l'expédition depuis le Royaume-Uni - nous faisons de notre mieux pour limiter ce temps tout en maintenant la qualité du service.

Merci pour votre compréhension et votre confiance !

Cordialement,
1001hobbies

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec nos précommandes n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Nous reconnaissons qu’un manque de communication a pu accentuer votre déception, notamment en ce qui concerne les retards. Certains modèles déjà sortis chez d’autres distributeurs peuvent en effet arriver plus tard chez nous, en fonction de nos fournisseurs et de leur circuit logistique.

Nous regrettons que cela ait affecté votre confiance et prenons votre retour très au sérieux. Des améliorations sont en cours pour renforcer notre suivi client et la transparence sur l’état des commandes.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour faire le point sur votre commande, si vous le souhaitez.

Cordialement,
1001hobbies

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande de décembre.

Nous comprenons parfaitement votre déception face aux délais prolongés, ainsi qu’à l’absence du produit manquant, et nous regrettons que cela ait altéré la qualité de votre expérience. Nous sommes également conscients que, dans un tel contexte, un geste commercial aurait été apprécié — surtout de la part d’un client fidèle comme vous, que nous remercions pour sa confiance passée.

Votre retour a bien été transmis à notre service client afin qu’il soit étudié avec attention. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions en discuter plus précisément.

Nous espérons avoir l’occasion de vous redonner entière satisfaction à l’avenir.

Cordialement,
1001hobbies

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et vous présentons nos excuses pour cet incident.

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de traitement de votre commande. Ce retard est lié à un changement de logisticien, qui a temporairement perturbé notre organisation et nos délais d’expédition.

Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que, malgré ce contretemps, vous avez été satisfait(e) de votre commande.
Soyez assuré que nous faisons le nécessaire pour rétablir un service optimal dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension,
1001hobbies

Bonjour,

Nous regrettons votre avis et vous présentons nos excuses pour cet incident.

Tout d’abord, nous souhaitons vous informer que ce produit est habituellement expédié sous 7 jours. Toutefois, en raison du changement logistique de notre dépôt, nous avons effectivement rencontré des retards dans l’expédition.

Nous comprenons votre déception et faisons tout notre possible pour rétablir des délais d’envoi normaux dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension,
1001hobbies

Cher client,

Nous regrettons cet incident et vous présentons nos excuses pour ce délai de traitement.

Nous souhaitons vous rappeler que, comme indiqué dans votre confirmation de commande, les produits sont commandés spécialement pour vous auprès de notre fournisseur basé au Royaume-Uni. À ce titre, un délai de 2 à 4 semaines est généralement nécessaire pour la réception.

Dans votre cas, la commande a été passée le 11/04/2025 et vous avez reçu vos produits le 26/04/2025, soit dans les délais annoncés.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,
L’équipe Service Client

Bonjour,

Merci pour votre commentaire.

Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et aimerions clarifier certains points. Le produit HMS Eskimo 1941 figurait comme disponible, ce qui signifie qu'il était sur la liste de notre fournisseur, mais pas nécessairement en stock immédiat dans nos entrepôts.

Dans votre cas, le produit a dû être commandé spécialement auprès du fournisseur, ce qui a nécessité un temps supplémentaire avant l'expédition. Nous nous excusons si cela n'était pas clair au moment de l'achat.

Nous vous remercions de votre patience et compréhension, et espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir à l'avenir.

Cordialement,
1001hobbies