Avis clients de 1001hobbies

Attestation de confiance
4,2 /5
Note globale : 4,2 sur 5
Basée sur 40 709 avis publiés

Résumé des avis

1001Hobbies se distingue par une livraison rapide et des colis arrivant en bon état ou parfaitement emballés, avec des délais souvent respectés et des suivis clairs qui rassurent les clients. Le service client est salué pour sa disponibilité, son écoute et ses solutions rapides, offrant une assistance attentive et efficace. La variété de produits est appréciée, avec des choix importants et des articles conformes aux attentes, proposés à des prix raisonnables. Les expériences positives soulignent aussi la fiabilité de l’expédition et la satisfaction générale des acheteurs, qui recommandent la boutique et prévoient d’y revenir.

Avis 1, 3 et 4 étoiles

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M
Marco C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Catalogue très riche, prix corrects. Délais de livraison pas très courts du fait de l'approvisionnement auprès du fabricant mais tolérables.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre catalogue instructif et que nos prix sont considérés comme justes. En ce qui concerne les délais de livraison, nous sommes conscients qu'ils peuvent parfois être légèrement plus longs en raison de notre livraison directe depuis le fabricant. Nous apprécions votre compréhension et votre tolérance à cet égard. Nous vous assurons que nous ferons toujours de notre mieux pour minimiser ces retards et rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes là pour vous aider. Encore une fois, nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien continu. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
D
Dirk R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
Malheureusement, je ne peux pas donner une bonne évaluation. Après plusieurs tentatives par e-mail, il n'a pas été possible de livrer à mon adresse de livraison, bien qu'on m'ait promis de la modifier par e-mail. J'ai dû aller chercher ma commande à une adresse de livraison que je ne connaissais pas. De plus, j'ai signalé que j'étais lourdement handicapé. Je ne commanderai plus, à moins que l'enfer ne gèle....
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Cher client, nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service de livraison n'a pas été satisfaisante. Votre expérience n'a pas été à la hauteur de nos normes élevées de service à la clientèle et nous tenons à nous excuser sincèrement pour tous les désagréments que cela a pu causer. Nous savons à quel point il est important de livrer vos commandes à l'adresse indiquée et nous regrettons tout malentendu ou erreur dans le processus de livraison. Vos commentaires nous sont précieux et nous allons examiner cette situation afin de nous assurer que les mesures appropriées sont prises pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous tenons également à nous excuser pour tout inconvénient que vous avez pu subir en devant récupérer votre commande à une adresse de livraison inattendue, en particulier compte tenu de votre situation. Votre confort et votre satisfaction sont d'une importance capitale pour nous, et nous regrettons sincèrement tout stress ou toute difficulté que cela a pu engendrer. Nous comprenons votre décision de ne plus commander chez nous et nous respectons votre choix. Si vous deviez changer d'avis à l'avenir, nous serions heureux d'avoir l'occasion de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience d'achat positive. Avec nos meilleures salutations,
A
Anna B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
La livraison est généralement très rapide mais le suivi des colis manque de transparence lors de la commande d'articles qui ne sont pas actuellement en stock.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous tenons à vous remercier pour votre commentaire très positif. Il est très important pour nous. Nous tenons à vous réitérer nos remerciements. @bald sur notre site, Le service client
R
Rene M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
rien à dire tjrs parfait
C
Christopher K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2024
Livraison rapide. Article conforme à la description. Il y avait une épaisse couche de poussière sur l'emballage. Un coup de Swiffer dessus et ça ne ressemble plus à un garde-meuble.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire positif concernant la livraison rapide et la conformité de l'article avec la description. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que l'emballage de votre commande était poussiéreux à la réception. Nous comprenons que cela puisse être décevant et nous nous excusons pour cette expérience. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour enquêter sur ce problème et nous assurer que nos processus d'emballage sont revus et améliorés afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation. Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
J
Jan K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
Très bon produit
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Merci ! !!!! Nous vous remercions pour votre commentaire très positif .... Nous sommes heureux que votre expérience sur notre site se soit bien déroulée. Nous tenons à souligner que ces commentaires sont extrêmement importants pour nous ! Nous vous remercions et vous souhaitons une excellente journée ! A bientôt chez 1001HOBBIES.
D
Dominique P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Ce serait olus simple de retourner le colis à la poste qu'en relais, j'espère l'avoir ce vendredi !!
D
Denis B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Malgré un léger retard, comme d'habitude je suis satisfait de ma commande.
Merci à toute l'équipe de 1001 Hobbies
M
Mickael G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Un peu mais au final très content
F
Frédéric L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
Que les délais de livraison soient longs, soit. Si l'acheteur le sait AVANT de passer commande ça ne pose pas de problème l'achat ce fait en connaissance de cause. Je trouve très regrettable d'être informer du délai APRES paiement de la commande et en plus par des messages qui n'indiquent aucune date. Cordialement.
Réponse de 1001hobbies
Cher client, Nous vous remercions pour votre retour et nous comprenons parfaitement votre préoccupation concernant la communication des délais de livraison. Nous tenons à présenter nos plus sincères excuses pour toute confusion ou frustration que cela a pu causer. Nous prenons très au sérieux vos commentaires et nous nous engageons à améliorer notre processus de communication afin d'assurer une transparence totale dès le début de votre expérience d'achat. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous travaillons actuellement à mettre en place des solutions pour informer nos clients des délais de livraison dès le moment de la commande, garantissant ainsi une expérience d'achat plus fluide et transparente. Dans l'intervalle, nous vous invitons à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation concernant votre commande. Nous sommes là pour vous aider et pour vous offrir le meilleur service possible. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous apprécions grandement votre feedback et votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
P
Patrick C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2024
J´ai fais ma commande il y a 3 semaines, et vous
m´annoncez en premier lieu que je vais bientôt être livré, ensuite vous m´envoyez un mail qui me préviens que mon colis n´est pas encore expédié, je suis inquiet quand au sérieux de votre service ,
R
Robert C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Difficile de donner un avis quand on ne nous dit pas sur quoi. Sur le site vendeur ? Sur le déroulé de la commande en ligne ? Sur le transport ? La livraison ? Le bien acheté ?
C
Christophe A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
Bien rapide
P
Patrick P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
expédition rapide - prix compétitifs
B
Bart Jan W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Le délai de livraison a été plus long qu'indiqué.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Merci ! !!!! Nous vous remercions pour votre commentaire très positif .... Nous sommes heureux que votre expérience sur notre site se soit bien déroulée. Nous tenons à souligner que ces commentaires sont extrêmement importants pour nous ! Nous vous remercions et vous souhaitons une excellente journée ! A bientôt chez 1001HOBBIES.
J
Jean-Sebastien C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
L’assemblage des pièces reste à faire !…
J
Jos V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Livraison beaucoup trop tardive et mauvais article livré Communication médiocre avec le personnel anglophone
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir posté votre commentaire. Nous vous remercions d'avoir contacté le service clientèle. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous regrettons cet incident et vous présentons nos excuses.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
P
Patrice G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
bon contact, bons produits
G
Gerard B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
Bonjour, ce qui m'étonne sur votre cite, c'est que sitôt que la commande est passée
vous débiter mon compte, alors que sur les autres cites,je suis débité que lorsque je
reçois la marchandise
C
Christian S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
Je n'ai pas reçu de réponse à mes questions et je n'ai pas encore reçu de réponse à l'échange à cause d'une erreur de livraison, comment cela se passe ?
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris la peine d'attirer notre attention sur cet incident. Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : kontact@1001hobbies.de afin que le service clientèle puisse se charger de répondre à votre demande. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cet incident. Sincèrement, Le service clientèle de 1001hobbies.
H
Henri F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Très bien
A
Antonino M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Livraison dans les délais. Possibilité de suivi. Les marchandises sont arrivées intactes. Emballage à améliorer. Les boîtes des kits sont mal "protégées&quot ; à l'intérieur du colis. D'autres boutiques de modélisme en ligne livrent dans des boîtes plus solides et placent du matériel à l'intérieur de la boîte contenant les kits pour en protéger le contenu.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience d'achat. Nous sommes heureux d'apprendre que la livraison s'est déroulée dans les temps et que nous avons pu suivre le colis tout au long de son parcours. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et nous nous en servirons pour améliorer notre service. Nous veillerons à revoir notre processus d'emballage afin que les boîtes de kit soient mieux protégées pendant le transport. Nous sommes conscients de l'importance de livrer les produits dans des conditions optimales et nous ferons de notre mieux pour nous en assurer à l'avenir. Nous apprécions le temps que vous avez pris pour nous faire part de vos commentaires et espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
G
Guillermo C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
le problème vient de la société de livraison, ils auraient dû le laisser au lieu de livraison le mercredi (avant le jeudi saint) et à 18.46 ils étaient (disent-ils) au magasin et ne l'ont pas laissé ... le magasin était ouvert pour sûr mais ils l'ont emmené à l'entrepôt jusqu'au lundi 1er avril.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Cher client, Nous travaillons actuellement à l'élimination de nos stocks en attente dans l'entrepôt afin de revenir à un service normal. Si vous avez des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse électronique. Nous vous aiderons dans la mesure du possible. Meilleures salutations !
P
Pascal G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
Bonjour, ca ne sert a rien de donner son avis, vous ne les lisez pas !!!!!!!!! j'ai une commande qui m'a été livré en partiel depuis fin janvier, aucune nouvelle de votre société avez vous une explication??????????????
Réponse de 1001hobbies
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés concernant votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous avons en effet tenté de vous contacter à plusieurs reprises pour discuter de la situation et vous fournir des explications détaillées, mais nous n'avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part. Nous sommes désolés si nos efforts pour vous contacter ne sont pas parvenus à vous atteindre. Nous vous assurons que nous travaillons activement pour résoudre le problème avec votre commande et pour vous tenir informé(e) de toute évolution.. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous appeler directement. Cordialement,
D
David B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
rien a redire exception faites que originalement on m a fait payer des frais de livraison alors que j ai pris la carte premium et mon achat superieur a 99 euros mais tout c est resolu avec un remboursement ulterieur , d ou 80 % de satisfaction
V
Vincent S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Les produits sont très satisfaisants et les livraisons sont très rapides.
Il manque des filtres de recherches pour le choix des peintures.
Les services liés au kit de démarrage ont vraiment besoin d'être revus : pas eu les bonnes peintures malgré un mail.
Si une maquette nécessite des forêts : mettre en avant cet information.
Réponse de 1001hobbies
Merci beaucoup pour votre retour détaillé sur votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait des produits que vous avez reçus et que les livraisons ont été rapides. Vos commentaires sont précieux pour nous et nous permettent de continuellement améliorer nos services. Nous prenons note de vos suggestions concernant les filtres de recherche pour le choix des peintures. Nous travaillons actuellement à améliorer cette fonctionnalité pour rendre votre expérience de magasinage encore plus fluide. Quant aux services liés au kit de démarrage, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré. Nous allons immédiatement examiner et améliorer nos processus pour nous assurer que chaque client reçoive les bons produits conformément à leurs attentes. En ce qui concerne les maquettes nécessitant des forets, nous allons prendre en compte votre suggestion et nous assurer que ces informations sont clairement mises en avant pour faciliter vos achats. Encore une fois, merci pour votre retour constructif. Nous sommes déterminés à fournir un service de qualité et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans un avenir proche.
A
Alberto B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
J'avais demandé une livraison à domicile et non à la papeterie.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous tenons à préciser qu'au cours du processus d'achat, vous avez eu la possibilité de choisir votre mode de livraison préféré, y compris la livraison à domicile ou la collecte dans un point relais. Cependant, nous comprenons qu'il puisse y avoir eu un malentendu et nous sommes là pour résoudre cette situation aussi rapidement et efficacement que possible. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous recevez le meilleur service possible. Nous vous remercions de votre compréhension.
A
Abel Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
Ils n'ont pas livré ma commande, après des jours à attendre une solution je n'ai pas de réponse, je ne recommande pas du tout ce site, vous réclamez et si vous appelez ils répondent en anglais et ne parlent pas espagnol, le mail de réponse est nul à vos réclamations, heureusement que c'était une petite commande et que je ne perdrai pas beaucoup d'argent, car pour moi c'est déjà perdu.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous regrettons sincèrement le désagrément que vous avez subi avec votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les retards ou les erreurs de communication que vous avez subis. Nous prenons votre situation très au sérieux et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement et à votre satisfaction. Notre objectif est de fournir un service de qualité et d'assurer l'entière satisfaction de nos clients. Nous nous réjouissons d'avoir l'occasion de vous démontrer que nous sommes capables de le faire. Nous vous remercions de votre compréhension.
V
Vicent S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2024
On m'avait dit que certains des modèles de cette commande étaient en rupture de stock (cela fait deux ans que je les commande... et ils ne viennent pas, alors avec 1001 Hobbies c'est très facile et satisfaisant).
Avis traduit
J
Josep R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
tout s'est déroulé correctement, très recommandé, excellent matériel.
Avis traduit
K
Kurt T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2024
Une navigation claire et facile
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Merci ! !!!! Nous vous remercions pour votre commentaire très positif .... Nous sommes heureux que votre expérience sur notre site se soit bien déroulée. Nous tenons à souligner que ces commentaires sont extrêmement importants pour nous ! Nous vous remercions et vous souhaitons une excellente journée ! A bientôt chez 1001HOBBIES.
J
Jan J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
Il est parfois un peu difficile de faire des recherches dans l'offre étendue.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Merci ! !!!! Nous vous remercions pour votre commentaire très positif .... Nous sommes heureux que votre expérience sur notre site se soit bien déroulée. Nous tenons à souligner que ces commentaires sont extrêmement importants pour nous ! Nous vous remercions et vous souhaitons une excellente journée ! A bientôt chez 1001HOBBIES.
S
Samuel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2024
Le matériel que j'ai reçu était de haute qualité, mais ne correspondait pas à ce que j'attendais. Le site web a besoin d'être retravaillé et ne donne pas de détails sur le produit et la construction. Je m'attendais à quelque chose de semblable aux modèles CubicFun, sans colle, en carton épais, qui s'emboîtent les uns dans les autres, mais il s'agit de feuilles de papier qu'il faut découper soi-même avec soin et coller ensuite.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Samuel, nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé le matériel que vous avez reçu de haute qualité, mais nous regrettons qu'il n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons note de vos commentaires concernant le site web et son manque d'informations détaillées sur les produits. Nous comprenons l'importance de fournir des descriptions claires et précises pour que les clients comprennent bien le produit qu'ils achètent. Nous ne manquerons pas de tenir compte de vos commentaires dans le cadre de nos efforts visant à améliorer notre site web et les informations fournies sur les produits. Nous nous excusons pour toute confusion concernant la construction du modèle. Notre objectif est de fournir des modèles faciles et agréables à assembler, à l'instar des modèles CubicFun. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu ne répondait pas à cette attente. Nous allons revoir nos descriptions de produits et nous assurer qu'elles reflètent correctement les matériaux et le processus de construction. Si nous pouvons vous aider à faire quoi que ce soit d'autre ou si vous avez d'autres commentaires à partager, n'hésitez pas à nous contacter. Nous apprécions votre contribution et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible. Nous vous remercions d'avoir porté cette question à notre attention.
F
Frédéric T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
Comme d habitude!!!
Livraison impeccable
Merci
F
Frédéric T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
Livraison conforme et impeccable
Comme D Hab !!!!
Merci
V
Valérie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
Ma commande est bien arrivée J'ai été rassurée plusieurs fois que mon colis était en cours de préparation
M
Michael B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
La commande a été correctement effectuée et livrée, mais l'envoi par DHL à domicile n'a pas bien fonctionné ! Le colis n'a pas été déposé au point de dépôt comme d'habitude avec DHL, mais a été redirigé vers un point de retrait.
Avis traduit
N
Nikita D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
Le délai d'expédition promis était d'une semaine à compter de la commande - il s'est avéré être de près d'un mois ! La marchandise et la livraison étaient correctes.
Avis traduit
P
Philippe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Delai de livraison trop long,mais matériel de bonne qualité et bien emballé.
M
Matthijs D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Boutique en ligne sans intérêt ! Après deux semaines d'attente, ma commande n'a toujours pas été expédiée alors qu'elle est en stock. Il n'y a pas de réponse à l'e-mail et lorsque j'appelle, j'ai une personne anglophone au téléphone (probablement un service clientèle externalisé). Impossible d'annuler la commande sur le site ou par téléphone car ils doivent d'abord "enquêter" sur ce qui s'est passé. En bref, sans intérêt, je ne commanderai plus jamais ici. J'espère maintenant être remboursé.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Chère cliente, cher client, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. En tant que boutique en ligne française, nous nous efforçons toujours de fournir un service à la clientèle de haute qualité, et nous regrettons profondément que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos préoccupations très au sérieux et que nous allons immédiatement enquêter sur ce qui s'est passé avec votre commande. Nous ferons de notre mieux pour rectifier cette erreur et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes prêts à vous aider. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,