1001Hobbies se distingue par une livraison rapide et des colis arrivant en bon état ou parfaitement emballés, avec des délais souvent respectés et des suivis clairs qui rassurent les clients. Le service client est salué pour sa disponibilité, son écoute et ses solutions rapides, offrant une assistance attentive et efficace. La variété de produits est appréciée, avec des choix importants et des articles conformes aux attentes, proposés à des prix raisonnables. Les expériences positives soulignent aussi la fiabilité de l’expédition et la satisfaction générale des acheteurs, qui recommandent la boutique et prévoient d’y revenir.
Bonjour, ca ne sert a rien de donner son avis, vous ne les lisez pas !!!!!!!!! j'ai une commande qui m'a été livré en partiel depuis fin janvier, aucune nouvelle de votre société avez vous une explication??????????????
Réponse de 1001hobbies
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés concernant votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous avons en effet tenté de vous contacter à plusieurs reprises pour discuter de la situation et vous fournir des explications détaillées, mais nous n'avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part. Nous sommes désolés si nos efforts pour vous contacter ne sont pas parvenus à vous atteindre. Nous vous assurons que nous travaillons activement pour résoudre le problème avec votre commande et pour vous tenir informé(e) de toute évolution.. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous appeler directement. Cordialement,
A
Alberto B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
J'avais demandé une livraison à domicile et non à la papeterie.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous tenons à préciser qu'au cours du processus d'achat, vous avez eu la possibilité de choisir votre mode de livraison préféré, y compris la livraison à domicile ou la collecte dans un point relais. Cependant, nous comprenons qu'il puisse y avoir eu un malentendu et nous sommes là pour résoudre cette situation aussi rapidement et efficacement que possible. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous recevez le meilleur service possible. Nous vous remercions de votre compréhension.
F
Frank K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2024
délai de livraison trop long
Avis traduit
M
Monika D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Le supplément pour une livraison plus rapide n'était pas justifié, j'attends un remboursement sur mon compte PayPal. Malgré le changement d'adresse de livraison, la livraison a été effectuée à l'"ancienne adresse de livraison, ce qui a entraîné des frais supplémentaires pour l'expédition.
Avis traduit
A
Abel Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
Ils n'ont pas livré ma commande, après des jours à attendre une solution je n'ai pas de réponse, je ne recommande pas du tout ce site, vous réclamez et si vous appelez ils répondent en anglais et ne parlent pas espagnol, le mail de réponse est nul à vos réclamations, heureusement que c'était une petite commande et que je ne perdrai pas beaucoup d'argent, car pour moi c'est déjà perdu.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous regrettons sincèrement le désagrément que vous avez subi avec votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les retards ou les erreurs de communication que vous avez subis. Nous prenons votre situation très au sérieux et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement et à votre satisfaction. Notre objectif est de fournir un service de qualité et d'assurer l'entière satisfaction de nos clients. Nous nous réjouissons d'avoir l'occasion de vous démontrer que nous sommes capables de le faire. Nous vous remercions de votre compréhension.
M
Matthijs D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Boutique en ligne sans intérêt ! Après deux semaines d'attente, ma commande n'a toujours pas été expédiée alors qu'elle est en stock. Il n'y a pas de réponse à l'e-mail et lorsque j'appelle, j'ai une personne anglophone au téléphone (probablement un service clientèle externalisé). Impossible d'annuler la commande sur le site ou par téléphone car ils doivent d'abord "enquêter" sur ce qui s'est passé. En bref, sans intérêt, je ne commanderai plus jamais ici. J'espère maintenant être remboursé.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Chère cliente, cher client, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. En tant que boutique en ligne française, nous nous efforçons toujours de fournir un service à la clientèle de haute qualité, et nous regrettons profondément que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos préoccupations très au sérieux et que nous allons immédiatement enquêter sur ce qui s'est passé avec votre commande. Nous ferons de notre mieux pour rectifier cette erreur et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes prêts à vous aider. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
A
Alvaro Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
La commande a pris beaucoup plus de temps que prévu avant et pendant l'achat. Il n'y a eu aucune explication jusqu'à ce que je proteste par écrit.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Cher client, Nous apprécions vos commentaires et regrettons sincèrement tout désagrément causé par le retard de votre commande. Nous comprenons votre frustration. Veuillez noter que certains de nos produits sont fabriqués sur commande spécifiquement pour vous par nos fournisseurs. Les délais de livraison peuvent donc être plus longs que pour les produits en stock. Bien que nous nous efforcions de fournir des estimations précises des délais de livraison, des circonstances imprévues peuvent parfois allonger ces délais. Nous prendrons des mesures pour améliorer notre communication à l'avenir et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de résoudre ces problèmes. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
V
Victor H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2024
Il leur a fallu 17 jours pour m'envoyer le produit.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Cher client, Nous sommes sincèrement désolés des désagréments causés par le retard dans la livraison de votre produit. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande à temps et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés. Notre objectif est de fournir un service rapide et efficace, et nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes en termes de délai de livraison. Nous prendrons vos commentaires en considération afin d'améliorer nos processus et d'éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l'avenir. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
S
Sanjin P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
2 mois pour recevoir la commande, des erreurs d'article, des erreurs de type d'envoi... Le service téléphonique était bon en revanche
Réponse de 1001hobbies
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les retards de livraison et les erreurs rencontrées. Nous avons récemment été confrontés à des délais de réapprovisionnement chez certains de nos fournisseurs, ce qui a entraîné des retards dans le traitement de certaines commandes. Dans le but de vous servir au mieux malgré ces difficultés, nous avons pris la décision de diviser votre commande afin de vous envoyer les articles disponibles dès que possible. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre service téléphonique satisfaisant, mais nous sommes conscients que cela ne compense pas les inconvénients que vous avez subis. Vos commentaires sont extrêmement précieux pour nous et nous allons travailler activement pour améliorer nos processus afin d'éviter de tels problèmes à l'avenir. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période difficile. Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à regagner votre confiance. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider !!! A bientôt
J
Jeremy C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2023
a fuir ne veut pas annuler les commandes et envoi les produits 3 mois après la sorti officiel 0/5*
Réponse de 1001hobbies
Cher client, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu de votre expérience d'achat avec nous. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les inconvénients rencontrés. Nous tenons à vous informer que certaines de nos offres peuvent être des précommandes, ce qui signifie que les produits sont réservés avant leur sortie officielle. Malheureusement, cela peut entraîner des délais dans la livraison, en raison du processus de production et de distribution des produits. Nous prenons en compte vos commentaires et nous nous engageons à améliorer nos processus afin de mieux communiquer les délais de livraison et de répondre plus efficacement aux demandes d'annulation de commande à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons avoir la possibilité de regagner votre confiance à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement,
J
Johakim S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
Beaucoup trop d'attente !
C
Christiane P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2024
Bonjour,
De nouveau, il y avait 2 étoiles dont l'anneau était cassé. ...
J
Joel R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
PAS TRES BIEN
DECU
M
Michael F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
Je n'ai pas reçu la commande complète. Il manque l'apprêt à pulvériser et aucune explication ne m'a été donnée. Par conséquent, le matériel livré n'est pas bon pour moi. Très déçu par le service client. Une explication aurait permis d'éviter cette situation.
Avis traduit
M
Mario B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
Le produit Hama Beads est celui que j'obtiens habituellement sur d'autres sites, mais la livraison a été trop longue, par rapport à d'autres qui livrent en deux jours. J'ai attendu trois semaines et j'ai dû aller chercher le produit dans le magasin indiqué. Société basée en France.
Avis traduit
A
Anne O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
Le produit a été livré beaucoup trop tard et également endommagé, la communication avec 1001hobbies est incroyablement lente et ils n'offrent toujours pas de solution. Je suis occupé depuis des semaines.
Avis traduit
C
C. H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
long délai de livraison. Malgré l'indication "en stock".
Avis traduit
A
Antonella F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Le produit est arrivé cassé, envoyé 2 e-mails sans réponse
Avis traduit
B
Bruno C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Je n'ai pas été informé d'une rupture de stock
Je ne suis pas remboursé du produit en rupture mais je suis bloqué avec un avoir (est ce conforme à la réglementation ou aux conditions générales de vente, je ne pense pas).
Aucune réponse de 1001hobbies aux messages déposés via le compte client.
G
Gary P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
La commande a mis beaucoup de temps à arriver et un article qui était en rupture de stock, l'Autoblinda, n'est pas arrivé. et la deuxième commande n'est toujours pas arrivée ?
Avis traduit
H
Henrik B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
Livraison extrêmement longue et après 2 mois d'attente, je n'ai pas reçu 1 article et j'ai reçu un bon d'achat de la part du magasin au lieu d'un remboursement. Très mauvaise expérience.
Avis traduit
J
Jean-Paul L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
J'ai envoyé un mail pour signifier l'erreur de cette commande qui ne correspond pas du tout à la mienne !!!!!
A
Adrian G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
La boîte contenant les figurines était à moitié ouverte et cassée et une figurine manquait.
Avis traduit
F
Fausto C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
Il n'est pas arrivé chez moi ..... mais dans un magasin .... Mais parce que le coursier n'a peut-être pas fait son travail
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de traiter cet incident. Veuillez nous envoyer un e-mail à contatto@1001hobbies.it afin que notre service clientèle puisse traiter votre demande. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cet incident. Avec nos meilleures salutations, le service client de 1001hobbies.
O
Olivier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Commande passée y a 3 semaine toujours pas de nouvelles je ne recommande a personne se Site
E
Emanuel R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
pas sérieux, vend boite ouverte plus objet manquant pour du neuf et le 2e objet n'est pas celui commandé
A
Alain G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
L'envoi a été rapide et sans problème. Mais et c'est un vrai souci, il s'agit d'une maquette à monter et tout le mode d'emploi, notice de montage est en langue étrangère (allemand - anglais) alors que tout le site est en français et je n'ai pas vu qu'il y avait un avertissement sur ce point là. J'ai réclamé et le site me propose de renvoyer le matériel. C'est une chose bien. Mais le renvoi est à ma charge alors que je considère que la responsabilité est de leur côté. On verra si effectivement ils annulent la vente ... Donc c'est une expérience calamiteuse.
J
Jörg H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2024
l'expédition est trop chère
Avis traduit
R
Rian V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
J'ai passé une commande le 18-01-24. Après la commande, il s'est avéré que certains articles avaient un délai d'attente de 1 à 2 semaines. Le 18-02-24, j'en ai eu assez d'attendre et j'ai voulu annuler la commande. Ils ont d'abord fait semblant de ne pas comprendre ce que signifie "annuler" et m'ont dit que la commande ne serait pas terminée avant le 27-02. Après avoir insisté sur le fait que je voulais être remboursé, ils ont rapidement envoyé la commande incomplète contre ma volonté. Comme le service client vous ment et n'a apparemment aucun scrupule à vous soutirer de l'argent avec un service sans valeur, je me suis tourné vers Paypal et j'ai refusé le colis à l'avance (j'ai même reçu un e-mail avec des instructions de retour me disant que je devrais également payer les frais, c'est une bande d'idiots). Maintenant que Paypal veille, après de nombreux mails où je me répétais, ils ont finalement accepté de me rembourser. Le colis n'a été renvoyé à l'expéditeur que le 24-02, et j'attends toujours mon argent (220 euros). En résumé, une société louche dirigée par des escrocs et des menteurs sans vergogne, qui sont prêts à tout pour vous soutirer de l'argent.
Avis traduit
D
Daniel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2024
je n'est pas reçu la commande a plus
J
Julie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
Très decu commander 2 puzzles reçu que 1 et au lieu d'avoir un remboursement directement sur mon compte il mon fais un avoir alors que pour les puzzle je marche au coup de cœur donc le bon d'avoirbm ne servira pas
M
Michael F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
Je n'ai pas reçu ma commande. Je vous ai envoyé un e-mail.
Avis traduit
R
R M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Le délai d'attente pour l'envoi des articles est très court.
L'un de mes articles est arrivé endommagé.
Avis traduit
G
Giampiero S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Articles proposés à la vente sans que 1001hobbies en ait la disponibilité. Prix près de deux fois supérieurs à ceux de la concurrence. Réponse aux contacts avec beaucoup de retard.
Avis traduit
E
Eugeni R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Fausse date de livraison. Ils ont livré avec 4 jours de retard, sans aucune notification préalable du retard. Ils n'ont pas accepté le retour du colis et le remboursement du montant. Au final oui, mais en retard, très en retard.... Service très perfectible.
Avis traduit
J
Jean Guy N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
Le colis reçu qui est un fuselage d avion maquette calmato s est avéré écrasé. Apres 6 mail.4 conversations téléphoniques aucune réaction de 1001hobbies.Jgn.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous informons qu'un SAV a été ouvert auprès de notre fournisseur suite à votre prise de contact avec le Service client. Le fournisseur demande à ce que vous retournez le produit afin de pouvoir traiter le SAV. Sans cela, nous ne pouvons pas le traiter correctement. Merci pour votre compréhension.
D
Dario G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Le retard excessif dans l'expédition a généré des coûts supplémentaires et des complications logistiques pour que je reçoive la commande achetée. Je vis en Argentine, j'ai acheté pour que la commande parvienne à un membre de ma famille aux États-Unis, en calculant le temps nécessaire pour qu'elle parvienne à cette personne avant de se rendre dans mon pays et de m'apporter la commande. L'envoi aux États-Unis a été retardé, le membre de ma famille a voyagé sans avoir reçu la commande, et j'ai finalement pu la recevoir en organisant l'envoi dans mon pays par un autre moyen, avec des frais supplémentaires. De plus, lorsque j'ai demandé le retour, on a voulu me facturer les frais d'expédition, l'entreprise étant responsable du délai de livraison.
Avis traduit
B
Bart D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
La commande a souvent été retardée sans qu'il soit possible de l'annuler et d'obtenir un remboursement intégral.
Avis traduit
J
Jean Marc G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Bonsoir, j'ai demandé par deux fois de me contacter suite à un problème de colis mais rien de rien !!!
E
Emmanuel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
commande reçue partiellement...aucune réponse satisfaisante du service clientèle qui me dit que la commande a été livréee et ils n'ont même plus la liste de ce que j'avais commandé initailement, tout a été effacé dans l'historique des commandes et on me demande à moi de démontrer ce qui manque, le monde à l'envers.. pas de réponse en 48h et en plus désagréable!!!!..
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