1001Hobbies se distingue par une livraison rapide et des colis arrivant en bon état ou parfaitement emballés, avec des délais souvent respectés et des suivis clairs qui rassurent les clients. Le service client est salué pour sa disponibilité, son écoute et ses solutions rapides, offrant une assistance attentive et efficace. La variété de produits est appréciée, avec des choix importants et des articles conformes aux attentes, proposés à des prix raisonnables. Les expériences positives soulignent aussi la fiabilité de l’expédition et la satisfaction générale des acheteurs, qui recommandent la boutique et prévoient d’y revenir.
La boîte de l'objet acheté a été expédiée sans carton d'emballage et elle est arrivée enfoncée. Je ne suis pas satisfait.
Réponse de 1001hobbies
Je suis désolé d'apprendre que la boîte de l'objet acheté est arrivée endommagée. Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer des photos de l'emballage endommagé à notre adresse e-mail contact@1001hobbies.fr ? Nous réglerons ce problème rapidement pour vous. Merci de votre compréhension et de votre coopération.
S
Silvino G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Je me suis plaint d'une erreur de commande et ils n'ont rien fait pour résoudre le problème. Ils m'ont donné le tournis et rien de plus.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Nous attendons le retour de votre commande et restons à votre disposition par email pour résoudre ce problème. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
C
Chris B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Livraison très lente. Après 2 semaines , j'attends toujours
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous sommes heureux de vous annoncer que votre commande a été livrée le 24.06.2024. Certains produits sont expédiés avec un délai plus long par nos fournisseurs. Nous nous excusons pour ce délai plus long et apprécions votre patience. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
S
Samih L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Le colis le plus lent que j ai jms eu
Une honte et très peu de suivis pleurer pour avoir des nouvelles de suivi
Réponse de 1001hobbies
Nous sommes désolés pour le retard que vous avez rencontré avec votre colis. Nous vous confirmons que le colis a bien été livré. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre suivi par mail afin que vous soyez mieux informé à l'avenir. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous vous remercions pour votre patience.
J
Jürgen K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Un article (Action Base 7) a tout simplement été annulé et n'a pas été livré alors qu'il était en stock.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés par l'annulation de l'article "Action Base 7" alors qu'il était en stock. Nous vous avons déjà contacté afin de résoudre ce problème. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Avec nos meilleures salutations, L'équipe de 1001 Hobbies
R
Rius R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2024
C'est une blague, ils envoient un article qui n'est pas en espagnol, mais ce n'est pas indiqué sur le web, je ne l'ai pas vu. C'est trompeur et ensuite l'acheteur mange la merde.
Avis traduit
P
Philippe P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Le produit vendu ne correspond a celui que l'on souhaite acheter car la photo de présentation ne correspond pas . quand au sav , il semble inexistant !
P
Pedro S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2024
Jai commander un article, reçu défectueux Jai fait une réclamation et aucune nouvelle
K
Kiran P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
On m'a dit qu'il y avait un délai d'une semaine. J'ai eu 3 semaines de retard, sans un article qui devait être un cadeau d'anniversaire.
Avis traduit
D
David C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Service clientèle minable. Suivi de commande infâme et aucune clarification en cas de doute. Je n'achèterai plus jamais chez eux
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service clientèle n'a pas été satisfaisante. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous les prenons très au sérieux. Nous nous efforcerons d'améliorer le suivi des commandes et la clarté de nos communications afin d'éviter de telles situations à l'avenir. Si vous êtes prêt à nous donner une seconde chance, nous aimerions remédier à cette situation. Veuillez nous contacter directement par courrier électronique afin que nous puissions résoudre ce problème de manière satisfaisante.
D
Daniele V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2024
J'ai acheté un produit annoncé pour plus de 900 euros comme disponible et expédié dans les 48 heures, après l'achat, j'ai appelé pour avoir plus d'informations mais j'ai trouvé des personnes non préparées, de plus, le produit après plusieurs jours d'attente qui n'a pas été expédié n'était pas disponible. Pourquoi laissent-ils des produits sur le site s'ils n'en ont pas ? Ils voulaient également que j'échange les marchandises contre des produits complètement différents. Heureusement, j'ai réussi à me faire rembourser.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous sommes désolés de vous entendre parler de votre expérience. Il est tout à fait compréhensible que vous vous soyez senti frustré par cette situation. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette affaire et nous sommes heureux que vous ayez pu obtenir un remboursement. Nous prendrons des mesures pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
J
Joshua W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2024
Ils ont expédié pour 45 $ de peinture dans une enveloppe fragile qui a laissé éclater la peinture partout à l'intérieur et sur les autres pots de peinture. J'ai tenté de les contacter et ils m'ont répondu, mais ils m'ont abandonné peu après. Une expérience épouvantable.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience décevante. Ce n'est certainement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous excusons pour les désagréments causés par l'envoi de vos produits depuis la France. Nous travaillons avec nos partenaires de livraison pour assurer la sécurité de vos articles pendant le transport. Il semble qu'il y ait eu un problème sérieux dans ce cas, et nous allons immédiatement enquêter sur ce qui s'est passé afin de prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
K
Kris S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
Nombre de pièces non reçues et toujours pas de remboursement non plus.
Avis traduit
A
Aime P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
J'ai reçu au moins 2 ou 3 messages votre commande sera livrée aujourd'hui, puis un peu plus tard nos excuses il y a quelque chose qui est intervenu 1 fois je peux le comprendre mais plusieurs fois allez les gars jouez avec les pieds de quelqu'un d'autre.et bien sur je suis de mauvaise humeur le 1001.non ils ne devraient plus frapper à ma porte il y a plein de commerçants sérieux.
Avis traduit
M
Marco C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
D'après mon expérience. Sur le site web, les spécifications du produit sont données de manière approximative. J'ai acheté un jeu de société, mais il n'était pas en italien, mais en français. Je voulais le retourner, mais je n'ai pas trouvé la page appropriée sur le site.
Avis traduit
D
Domenico N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
produit manquant pour une commande, je demande un remboursement et après un mois et de nombreux emails ils me disent que la banque veut mes documents, n'ayant jamais payé par l'intermédiaire d'une banque je demande à quelle banque ils se réfèrent mais ils n'ont jamais répondu
Avis traduit
M
María S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
Je ne recommande à personne d'acheter ici. C'est la troisième fois qu'ils commandent, j'ai passé la commande il y a deux mois, la commande n'est pas arrivée, un appel après l'autre, vingt mille courriels par jour, personne ne savait rien, après avoir perdu beaucoup de temps et de force, j'ai obtenu qu'ils m'en envoient une autre qui n'est JAMAIS ARRIVÉE, J'ai passé un millier d'appels téléphoniques et après avoir obtenu une réponse à l'un d'entre eux, ils me parlaient terriblement et soit je leur parlais en anglais, soit ils ne me répondaient pas, alors je n'avais pas d'autre choix que de me faire comprendre du mieux que je pouvais et je savais qu'ils allaient m'envoyer une TROISIEME COMMANDE pour laquelle je n'ai aucun suivi, aucun email de confirmation ou quoi que ce soit, je n'ai jamais vu quelque chose comme ça dans ma vie. Je n'ai jamais vu une chose pareille dans ma vie. Cela devrait être signalé et c'est déjà l'option suivante dans le bureau du service des consommateurs.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Cher client, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez subi lors de votre commande et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour cet incident. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforcerons d'améliorer notre communication et notre réactivité. Nous avons trouvé une solution à cette situation. Nous comprenons que cette expérience a été très décevante pour vous et nous vous remercions de votre patience. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
B
Bryan D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Je n'ai pas reçu mon colis à ce jour, vous et hobbies1001 ne faites rien d'autre que de l'ignorer. Je n'ai pas encore reçu mon colis, mais vous et hobbies1001 ne faites rien d'autre que de l'ignorer. Je n'ai pas eu le temps de m'en rendre compte, je n'ai pas eu le temps de m'en rendre compte.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous vous remercions pour votre commentaire, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous informons que suite au suivi de votre colis LD181424535FR par La Poste Française à Post NL, le colis a été livré le 20/04/2024 à l'adresse que vous aviez indiquée pour la livraison. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre produit. Nous avons répondu à tous vos emails. Pouvez-vous nous contacter à l'adresse 088081159 entre 10h et 13h et entre 14h et 17h ? Nous avons besoin de l'attestation de non réception envoyée par email le 26 avril 2024 à 11h42 pour faire une enquête auprès du transporteur. Nous regrettons que le site "avis vérifiés" ne soit pas adapté au traitement des litiges en ligne. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Meilleures salutations 1001hobbies
V
Vicente A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
La boîte Trumpeter d'origine contenant le modèle est arrivée en piteux état, la préparation pour le transport n'ayant pas été bonne.
Avis traduit
J
Jesus P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
J'envoie plusieurs messages indiquant qu'ils annulent la commande, j'appelle plusieurs fois par téléphone et ils ne décrochent jamais, ils me répondent deux jours plus tard en disant que malheureusement ils l'ont déjà envoyé... Je ne recommande pas, mauvais service.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Chère cliente, cher client, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez subi lors de votre commande. Nous sommes désolés que vous ayez eu du mal à nous contacter et que nous ayons mis tant de temps à vous répondre. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour le désagrément causé par la livraison de votre commande malgré votre demande d'annulation. Nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous travaillons activement à l'amélioration de notre réactivité et de notre disponibilité afin d'éviter des situations similaires à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes déterminés à remédier à cette situation. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème à votre satisfaction. Une fois de plus, nous nous excusons pour les désagréments que nous avons pu vous causer.
W
Wargod W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
Je n'ai PAS reçu ma commande. J'ai reçu plusieurs e-mails me disant qu'elle était à retirer avec des codes QR et tout, mais le casier du point de retrait était VIDE et ni les fournisseurs ni le vendeur ne m'ont répondu après 2 jours.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur, nous regrettons votre évaluation. Nous tenons toutefois à préciser que vous avez indiqué un mauvais numéro de téléphone sur notre site, ce qui a empêché la réception du code. De plus, il semblerait que le colis ait été livré le 10/05/2024 selon le suivi du transporteur. Nous vous remercions de votre réponse. Sincères salutations, 1001hobbies
T
Thierry B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Commandé des Ruff Puffs et des viet congs et APVN....c'était pourtant simple!, reçu les viets et à la place des sud vietnamiens, un quadruple de 20mm Armory.
Téléphoné immédiatement (mardi aprés midi), l'opératrice me dit qu'elle envoie immédiatement un bon d'échange...j'attends toutjours;
Pas la peins d'acheter là où c'est le plus cher pour être mal servi!
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas compris qu'il s'agit d'une erreur de préparation humaine et nous le regrettons. Nous vous renouvelons nos excuses pour cet incident. Nous vous avons envoyé, suite à notre première discussion, le bon de retour. Notre service client est très réactif d'après les retours que nos clients nous laissent. Nous pensons que la non réception d'un bon de retour ne mérite pas une telle note. Nous avons également demandé le renvoi de ce produit immédiatement. Il est actuellement en commande chez notre fournisseur et devrait être livré aux alentours du 18/06/2024. Il a été commandé chez notre fournisseur en Angleterre, et il est possible que la commande fournisseur prenne un peu de retard en raison du passage des douanes. Nous vous remercions pour votre patience. Cordialement, 1001HOBBIES
A
André D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2024
Maquette très chère et de médiocre qualité. Livrée avec beaucoup de retard.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons que la qualité de ce modèle ne vous convienne pas. Cependant, vous aviez la possibilité de nous le retourner. Nous attirons également votre attention sur le fait que cette maquette est en résine, ce qui signifie qu'elle présente souvent des défauts mais offre également des avantages de détails que le plastique ne propose pas. Les modèles en résine sont généralement plus chers, plus rares et réalisés de manière plus artisanale que les kits à grande échelle en plastique. De plus, nous tenons à vous rappeler que la fiche du produit indique que la livraison se fait sous 2 à 4 semaines. (Expédié sous 2 à 4 semaines après votre commande... signifie que cette maquette est commandée en Angleterre.) Vous avez passé commande le 07/04/2024 à 09:55:52 et vous avez reçu votre maquette le 30/04/2024, soit moins de 3 semaines après. Cordialement, 1001hobbies
A
Antonio C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
La commande apparaît comme Livrée et je ne l'ai pas reçue, j'ai essayé de la contacter plusieurs fois sans succès. Une véritable arnaque !
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous regrettons vivement l'expérience que vous avez eue avec votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu vous causer. En raison des difficultés rencontrées lors de la réception de votre commande, nous avons émis un avoir correspondant à la valeur de votre achat. Ce crédit peut être utilisé pour une prochaine commande sur notre site, et nous espérons que cela pourra compenser une partie du désagrément que vous avez subi. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous travaillons activement à résoudre cette situation et à éviter qu'elle ne se reproduise à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et rectifier cette situation au mieux de nos capacités. Une fois encore, nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour les désagréments que cela a pu vous causer.
H
Henk M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2024
La première commande, il y a 1 mois, j'ai reçu au point de dépôt l'emballage complètement ouvert et le contenu endommagé. J'en ai informé 1001Hobbies. Je leur ai dit que je ne trouvais pas cela acceptable. Hier récupération de la deuxième commande au point de dépôt, à nouveau la même chose, à nouveau des photos devant le personnel. Malgré mes avertissements, que je n'accepterais pas cela une deuxième fois, cela se reproduit. Ce fut ma dernière commande chez 1001Hobbies. Depuis 60 ans que je fais du mannequinat, c'est la pire expérience que j'aie jamais eue.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur Menke, Merci pour votre message. Ce que vous n'avez pas mentionné, c'est que la boîte était effectivement endommagée. Cependant, après votre conversation avec le service clientèle, vous n'avez pas souhaité retourner le produit car le modèle n'était pas endommagé. De plus, nous vous avons proposé un dédommagement que vous avez refusé. Nous avons donc clôturé le litige, en supposant que vous auriez compris que, malgré le soin que nous apportons à l'emballage, les transporteurs peuvent malheureusement être un peu délicats avec les colis. Encore une fois, toutes nos excuses. 1001hobbies
G
Giovanni M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Ils ont envoyé le colis à une adresse que je n'avais pas indiquée. Je leur ai demandé à plusieurs reprises de la modifier. Au début, ils m'ont dit qu'ils allaient le faire, mais ils ne l'ont pas fait et ils se sont donc moqués de moi. J'ai dû parcourir 15 kilomètres et passer trois quarts d'heure dans les embouteillages pour aller chercher le colis. Une vraie brute ! Je n'achèterai plus jamais chez eux.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de traiter cet incident. Veuillez nous envoyer un e-mail à contatto@1001hobbies.it afin que notre service clientèle puisse traiter votre demande. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cet incident. Avec nos meilleures salutations, le service client de 1001hobbies.
V
Verbist F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
J'ai commandé des produits que je n'ai jamais reçus et j'ai demandé un remboursement au bout de 2 mois, même si je ne l'ai pas reçu. Un site à bloquer et à éviter à tout moment.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir posté votre commentaire. Nous vous remercions d'avoir contacté le service clientèle. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous regrettons cet incident et vous présentons nos excuses.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
J
Jean Jacques L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
pour la navigation et la livraison..rien a dire tout va bien..
en ce qui concerne le produit commandé..il est en dessous de tout..vraiment pas satisfait..a voir ce que va me proposer 1001 hobbies
Réponse de 1001hobbies
Bonjour cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001hobbies
K
Kees K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
a envoyé la mauvaise pièce
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour cette information et vous présentons nos excuses. Ce genre d'incident est très ennuyeux pour nous. Pour clarifier et résoudre cet incident, nous aimerions vous demander des photos (des codes et de l'ensemble du produit !) ... nous aimerions vous demander des photos. Dans l'attente de votre réponse, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Cordialement 1001hobbies
P
Piet V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Je n'ai pas reçu mon colis, je n'étais pas chez moi et je n'ai pas reçu de notification dans ma boîte aux lettres.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir posté votre commentaire. Nous vous remercions d'avoir contacté le service clientèle. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous regrettons cet incident et vous présentons nos excuses.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
R
Roberto Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
J'ai commandé des peintures et des outils pour un modèle et j'ai reçu un Mario Kart Carrera Go à la place.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Je comprends parfaitement votre déception d'avoir reçu le mauvais article. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette erreur. Nous avons pris note de votre situation et vous avons déjà contacté pour échanger rapidement le produit et rectifier l'erreur. Votre satisfaction est notre priorité et nous faisons de notre mieux pour résoudre cette situation le plus rapidement possible. Nous vous remercions de votre compréhension.
R
Roque M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
Un produit est arrivé cassé en raison d'une mauvaise protection lors de l'emballage, ils ne le remplacent pas.
Avis traduit
M
Marie-Francoise D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
trés mauvais meme pas 1 étoile je ne le recommande surtout pas
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@1001hobbies.fr ou à contacter le service client a l'aide du formulaire sur votre compte client. Bonne journée Le service client 1001hobbies.
T
Thomas F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
La statue est arrivée cassée, je leur ai envoyé un email, ils m'ont dit qu'ils me recontacteraient 6 semaines plus tard, ils ont cessé de m'envoyer des emails, un service client terrible, je ne les utiliserai plus jamais.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience. Il est décevant d'apprendre que votre statue est arrivée cassée et que vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante de la part de notre service clientèle. Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous prenons ce genre de problème très au sérieux et souhaitons y remédier. Votre satisfaction est importante pour nous et nous voulons nous assurer que nous résolvons ce problème à votre satisfaction.
H
Hup Hotel A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Il y a 1,5 mois, j'ai commandé des blocs de marquage et des marqueurs. Après quelques semaines, je n'ai reçu que les stylos et il manquait les blocs. J'ai dû les contacter à plusieurs reprises pour m'entendre dire qu'ils n'étaient plus disponibles. Finalement, j'ai reçu une étiquette de retour et j'ai immédiatement renvoyé les stylos. Un mois et demi plus tard, je n'ai toujours pas été remboursé. Le produit est également toujours en vente dans la boutique en ligne. Je suis très déçue !
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir posté votre commentaire. Nous vous remercions d'avoir contacté le service clientèle. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous regrettons cet incident et vous présentons nos excuses.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
P
Pascal M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
La seule entreprise qui ne fait jamais d'erreur !!!
Pour preuve un article sur deux à la livraison et leur explication, à peine voilée c'est soit le livreur soit le client malhonnête !!! Mais pas eux !
Pour 14,90€ imaginez pour des grosses sommes..
Réponse de 1001hobbies
Cher Pascal Nous avons pris connaissance de votre message et nous tenons à vous exprimer notre plus profonde reconnaissance pour avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous assurer que nous prenons chaque commentaire de nos clients très au sérieux. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous sommes profondément désolés que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits ainsi que leur livraison dans les meilleures conditions possibles. Nous sommes conscients que des erreurs peuvent survenir, malgré tous nos efforts, et nous sommes là pour rectifier toute situation qui ne serait pas à la hauteur de nos standards. Nous sommes également conscients que la satisfaction de nos clients ne se limite pas à la qualité des produits mais également à la façon dont les problèmes sont traités. Votre remarque concernant notre réaction aux incidents de livraison est bien notée, et nous allons travailler à améliorer notre communication à ce sujet. Nous tenons à vous assurer que nous restons à votre disposition pour toute question ou réclamation que vous pourriez avoir. Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible et pour rectifier toute erreur dans les plus brefs délais. Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour et nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères pour tout désagrément que cela a pu causer.
D
Dirk R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
Malheureusement, je ne peux pas donner une bonne évaluation. Après plusieurs tentatives par e-mail, il n'a pas été possible de livrer à mon adresse de livraison, bien qu'on m'ait promis de la modifier par e-mail. J'ai dû aller chercher ma commande à une adresse de livraison que je ne connaissais pas. De plus, j'ai signalé que j'étais lourdement handicapé. Je ne commanderai plus, à moins que l'enfer ne gèle....
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Cher client, nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service de livraison n'a pas été satisfaisante. Votre expérience n'a pas été à la hauteur de nos normes élevées de service à la clientèle et nous tenons à nous excuser sincèrement pour tous les désagréments que cela a pu causer. Nous savons à quel point il est important de livrer vos commandes à l'adresse indiquée et nous regrettons tout malentendu ou erreur dans le processus de livraison. Vos commentaires nous sont précieux et nous allons examiner cette situation afin de nous assurer que les mesures appropriées sont prises pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous tenons également à nous excuser pour tout inconvénient que vous avez pu subir en devant récupérer votre commande à une adresse de livraison inattendue, en particulier compte tenu de votre situation. Votre confort et votre satisfaction sont d'une importance capitale pour nous, et nous regrettons sincèrement tout stress ou toute difficulté que cela a pu engendrer. Nous comprenons votre décision de ne plus commander chez nous et nous respectons votre choix. Si vous deviez changer d'avis à l'avenir, nous serions heureux d'avoir l'occasion de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience d'achat positive. Avec nos meilleures salutations,
F
Frédéric L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
Que les délais de livraison soient longs, soit. Si l'acheteur le sait AVANT de passer commande ça ne pose pas de problème l'achat ce fait en connaissance de cause. Je trouve très regrettable d'être informer du délai APRES paiement de la commande et en plus par des messages qui n'indiquent aucune date. Cordialement.
Réponse de 1001hobbies
Cher client, Nous vous remercions pour votre retour et nous comprenons parfaitement votre préoccupation concernant la communication des délais de livraison. Nous tenons à présenter nos plus sincères excuses pour toute confusion ou frustration que cela a pu causer. Nous prenons très au sérieux vos commentaires et nous nous engageons à améliorer notre processus de communication afin d'assurer une transparence totale dès le début de votre expérience d'achat. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous travaillons actuellement à mettre en place des solutions pour informer nos clients des délais de livraison dès le moment de la commande, garantissant ainsi une expérience d'achat plus fluide et transparente. Dans l'intervalle, nous vous invitons à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation concernant votre commande. Nous sommes là pour vous aider et pour vous offrir le meilleur service possible. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous apprécions grandement votre feedback et votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
J
Jos V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Livraison beaucoup trop tardive et mauvais article livré Communication médiocre avec le personnel anglophone
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir posté votre commentaire. Nous vous remercions d'avoir contacté le service clientèle. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous regrettons cet incident et vous présentons nos excuses.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
C
Christian S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
Je n'ai pas reçu de réponse à mes questions et je n'ai pas encore reçu de réponse à l'échange à cause d'une erreur de livraison, comment cela se passe ?
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris la peine d'attirer notre attention sur cet incident. Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : kontact@1001hobbies.de afin que le service clientèle puisse se charger de répondre à votre demande. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cet incident. Sincèrement, Le service clientèle de 1001hobbies.
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