Avis clients de 1001hobbies

Bonjour,

Nous regrettons votre avis et vous présentons nos excuses pour cet incident.

Tout d’abord, nous souhaitons vous informer que ce produit est habituellement expédié sous 7 jours. Toutefois, en raison du changement logistique de notre dépôt, nous avons effectivement rencontré des retards dans l’expédition.

Nous comprenons votre déception et faisons tout notre possible pour rétablir des délais d’envoi normaux dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension,
1001hobbies

Cher client,

Nous regrettons cet incident et vous présentons nos excuses pour ce délai de traitement.

Nous souhaitons vous rappeler que, comme indiqué dans votre confirmation de commande, les produits sont commandés spécialement pour vous auprès de notre fournisseur basé au Royaume-Uni. À ce titre, un délai de 2 à 4 semaines est généralement nécessaire pour la réception.

Dans votre cas, la commande a été passée le 11/04/2025 et vous avez reçu vos produits le 26/04/2025, soit dans les délais annoncés.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,
L’équipe Service Client

Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous comprenons votre remarque et vous remercions de l'avoir partagée avec nous. Il est vrai que notre catalogue contient des modèles à différentes échelles, y compris 1/72 et 1/76, et il peut parfois être nécessaire de filtrer ou de préciser votre recherche pour trouver exactement ce que vous cherchez. Nous transmettrons vos retours à notre équipe afin d'améliorer la clarté des informations affichées et de vous faciliter la navigation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour trouver un modèle spécifique ! Bien à vous, 1001hobbies

Bonjour,

Nous regrettons votre retour et vous présentons nos sincères excuses pour cet incident.

Le retard de votre commande est dû à un délai d’approvisionnement concernant le lot de pinceaux.
Nous en sommes désolés et vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
1001HOBBIES

Bonjour cher client,

Le service client vous a contacté afin de vous demander des photos du produit reçu. Dès réception de celles-ci, nous chercherons avec vous la meilleure solution possible.

Bien cordialement,
1001hobbies

onjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la protection de votre colis n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier pour des produits de valeur. Cela ne reflète pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir.

Nous prenons votre retour très au sérieux et allons immédiatement faire remonter l'information à notre service logistique afin d’améliorer ce point.

N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions échanger avec vous et trouver une solution adaptée.

Bien cordialement,
1001hobbies

Bonjour Madame Chaumet,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu la figurine Highland Cow.

Après vérification, nous vous confirmons que le remboursement de votre référence DA-5314006, va être effectué dans les plus brefs délais.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute autre demande.

Bien cordialement,
1001hobbies

Bonjour Monsieur,

Nous regrettons cet incident et vous présentons nos excuses pour ce délai de traitement.

Le produit que vous avez commandé a malheureusement été victime de son succès. Lors de notre commande auprès de notre fournisseur Coby, le produit était indiqué comme disponible. Cependant, il s’est avéré qu’il était en réalité en cours de réapprovisionnement.

Notre fournisseur ne nous a pas informés de cette situation, ce qui a entraîné un retard de livraison indépendant de notre volonté.

Nous déplorons sincèrement ce manque de communication et comprenons parfaitement que ce délai soit inacceptable.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
1001hobbies

Bonjour Monsieur,

Lors du passage de votre commande, vous avez sélectionné trois produits, dont deux étaient disponibles en stock immédiat.
Suite à votre prise de contact avec notre service client, nous avons scindé votre commande afin de vous expédier sans délai les produits déjà disponibles.

Concernant le troisième article, celui-ci a malheureusement été victime de son succès. Lors de notre commande auprès de notre fournisseur Coby, il était indiqué comme disponible, mais il s’est avéré par la suite qu’il était en cours de réapprovisionnement.

Notre fournisseur ne nous a pas informés de cette indisponibilité, ce qui a entraîné un retard de livraison totalement indépendant de notre volonté.

Nous déplorons cette situation et comprenons parfaitement que ce délai soit difficilement acceptable.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée, et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
1001hobbies

Bonjour, Nous sommes désolés pour votre commentaire et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments. Nous vous informons que votre colis a été expédié le 01/04/2025, suite à votre commande passée le 31/03/2025. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison, mais nous tenons à préciser que la distribution a été effectuée par le transporteur Correos, qui a mis 10 jours pour effectuer la livraison. Malheureusement, ce délai dépend exclusivement de leurs services et nous ne pouvons pas être tenus responsables de ce retard. Cependant, nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire. Cordialement, L'équipe de 1001Hobbies

Bonjour Cher client,

Nous regrettons sincèrement cet avis et vous présentons nos excuses.

Le produit "Ruines Perdues de Narak (Les) : Chefs d'expédition" n'a pas pu être commandé chez notre fournisseur car il est en rupture de stock, sans date de réapprovisionnement prévue. En conséquence, nous avons expédié le premier produit de votre commande, et une demande de remboursement est en cours pour le produit non disponible.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

cordialement,
1001hobbies

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes en termes de qualité. Vos retours sont très importants pour nous et ont été transmis à notre équipe produit pour vérification auprès de notre fournisseur. Nous nous efforçons d'offrir le meilleur rapport qualité-prix et vos retours nous aident à nous améliorer continuellement. Si vous le souhaitez, notre service client est à votre disposition pour vous aider à trouver une solution appropriée (échange, retour ou remboursement selon les conditions applicables). Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles. Cordialement, L'équipe 1001Hobbies

Bonjour,
Nous vous remercions pour vos retours et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec ce modèle.
Nous comprenons que les pièces au 1:48 peuvent être délicates à manipuler, et nous nous excusons pour le désagrément causé. Nous prenons très au sérieux vos commentaires concernant la conception et le démoulage des pièces.
Nous apprécions que vous ayez trouvé une solution en utilisant les pièces restantes d'autres modèles pour compléter votre projet, mais nous comprenons que ce n'est pas idéal.
Soyez assuré que nous partagerons vos retours avec notre équipe et nos fournisseurs. Votre satisfaction est essentielle, et nous espérons que vos futurs achats vous offriront une meilleure expérience.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
1001hobbies

Bonjour Cher client,
Nous regrettons votre avis.
Votre commande comportait 18 produits, dont deux (Hurricane Mk.I Bat. et Mr Hobby - Gunze Mr. Color Super Metallic Colors II (10 ml) Super Fine Silver II) qui devaient être commandés dans un délai de 10 jours chez notre fournisseur.
Nous attirons votre attention sur le fait que, sur notre site, deux notions doivent être prises en compte : un produit "disponible" signifie qu'il est commandé chez notre fournisseur, spécialement pour vous tandis qu'un produit "disponible - expédié ce jour" signifie qu'il est en stock dans notre dépôt logistique.
Nous vous rappelons que 1001 Hobbies est une PME, et afin d'offrir un maximum de produits à nos clients, nous sommes parfois amenés à laisser certains produits chez nos fournisseurs et à les commander après réception des commandes de nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
1001hobbies

Bonjour,

Nous regrettons votre avis.

Nous tenons à vous rappeler que, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le délai de remboursement est de 14 jours. Étant donné que la demande a été effectuée le 07/04/2025, le remboursement sera effectué dans un délai de 4 à 5 jours.

Nous vous remercions pour votre patience.
1001HOBBIES

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre avis.

Conformément à l'email envoyé le 07/04/2025 à 16h20, nous avons procédé à la division de votre commande en raison d'un retard de livraison pour la tasse que vous avez commandée, dû à un délai de réapprovisionnement chez notre fournisseur.

Nous regrettons sincèrement ce contretemps et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
1001hobbies

Bonjour cher client,

Nous regrettons cet avis et vous présentons nos excuses pour ce délai.

Nous vous rappelons que 1001Hobbies est une PME qui propose plus de 200 000 références sur son site. De ce fait, vous comprendrez que nous ne pouvons pas avoir toutes ces références en stock dans notre entrepôt.

De plus, il existe deux types de produits à prendre en compte sur notre site : les produits "disponibles" qui sont commandés spécialement pour vous auprès de notre fournisseur, et les produits "disponibles - expédiés ce jour", qui sont en stock dans notre dépôt logistique en Isère.

Nous espérons que vous comprendrez notre position.

Cordialement,
1001Hobbies

Bonjour chère cliente,

Nous regrettons cet avis et vous présentons nos excuses pour cet incident.

Après vérification, nous n'avons pas reçu votre mail et nous en sommes désolés. En revanche, nous vous informons que notre service client a envoyé un mail ce jour pour vous demander des photos du produit cassé. Dès réception de ces photos, nous ouvrirons une enquête SAV auprès de notre fournisseur afin de vous apporter une réponse rapide.

Cordialement,
1001hobbies

Cher Monsieur,
Nous regrettons votre retour et nous excusons pour le désagrément causé. Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter le service client de 1001hobbies dès que possible, afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
1001hobbies

Bonjour cher client,

Nous regrettons votre avis et vous présentons nos excuses.

Les photos nous sont nécessaires car elles font partie de la procédure de retour afin de déterminer la responsabilité. Nous vous rappelons que nous prenons en charge le retour s'il s'agit de notre faute. Nous avons donc réellement besoin de ces photos et nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
1001hobbies

Bonjour, Siamo spiacenti di leggere la sua opinione e ci scusiamo con lei. I prodotti in questione purtroppo non erano disponibili. Per questo motivo abbiamo deciso di spedire il suo ordine senza questi articoli e abbiamo effettuato un rimborso per questi due prodotti. Buona giornata, Il team di 1001Hobbies

Bonjour Monsieur,

Nous regrettons votre retour et nous excusons pour ce désagrément.

Selon les informations fournies par le transporteur, le colis LD208139425FR a été livré le 1er avril à l'adresse indiquée sur votre commande.

https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tRef=fullpage&tLc=3&text28777=&tLabels=LD208139425FR%2C%2C&tABt=false

Si vous n'avez pas reçu ce colis, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête avec le transporteur et vous aider à résoudre ce problème.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
1001hobbies

Bonjour chère cliente,

Nous regrettons votre avis et vous présentons nos excuses pour ce souci.

Sachez qu'un bon de retour a été envoyé par notre service client le jeudi 3 avril à 12h15. L'avez-vous reçu ?
Ce bon vous permettra de retourner votre produit gratuitement en le déposant directement à la poste.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
1001 Hobbies

Bonjour chère cliente,

Nous regrettons l'avis concernant ce produit.

Toutefois, nous vous informons que ce que vous souhaitez est une miniature et non une maquette, qui doit effectivement être montée et peinte. Le descriptif du produit sur la fiche produit indique clairement que ce produit est à peindre et à monter.

Si ce cadeau ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer sans souci pour obtenir un remboursement.

Cordialement,
1001 Hobbies

Bonjour cher client,

Nous regrettons cet avis et vous présentons nos excuses pour ce délai.

Nous vous rappelons que 1001Hobbies est une PME qui propose plus de 200 000 références sur son site. De ce fait, vous comprendrez que nous ne pouvons pas avoir toutes ces références en stock dans notre entrepôt.

De plus, il existe deux types de produits à prendre en compte sur notre site : les produits "disponibles" qui sont commandés spécialement pour vous auprès de notre fournisseur, et les produits "disponibles - expédiés ce jour", qui sont en stock dans notre dépôt logistique en Isère.

Nous vous renouvelons nos excuses.

Cordialement,
1001Hobbies

Bonjour cher client,

Nous regrettons cet avis et vous présentons nos excuses pour cet incident, indépendant de notre volonté.

Pourriez vous, s'il vous plaît, nous envoyer par mail les références de ces boites ? Nous sommes en attente des deux boîtes afin de pouvoir vous aider et procéder à leur remplacement.

Cordialement,
1001 Hobbies

Bonjour cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de signaler cette déconvenue. Nous vous avons envoyé un mail jeudi à 16h43, contenant l'adresse de retour.

Si vous n'avez rien reçu, notre service client se tient à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
1001hobbies

Bonjour, Nous regrettons ce désagrément et vous présentons nos sincères excuses. Nous souhaitons vous informer que nous avons divisé votre commande sans frais supplémentaires afin d'expédier plus rapidement les produits qui sont en stock. Nous regrettons que vous n'ayez pas apprécié ce geste commercial. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe 1001Hobbies

Bonjour, nous nous excusons pour le désagrément et pour l'article manquant. Nous vous informons que le remboursement de ce produit a été effectué, car la commande auprès de notre fournisseur a subi un retard considérable. Pour ne pas vous faire attendre davantage, nous avons donc procédé au remboursement de cet article. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'équipe de 1001Hobbies

Bonjour,

Nous regrettons cet avis et vous présentons nos excuses pour ce délai.
Nous mettons tout en œuvre afin d’améliorer nos délais de traitement et de livraison.

Dans vos commandes, deux produits étaient soumis à un délai long, nécessitant une commande spéciale auprès de notre fournisseur en Angleterre. Le délai de ces produits est d'environ 4 semaines. Toutefois, il est possible que des douanes aient bloqué la commande, ce qui est le cas pour la figurine Les Guerriers Seminoles 1:72. C'est pour cette raison que cette boîte est arrivée plus tard que prévu.

N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou demande d’assistance.

Cordialement,
1001hobbies

Bonjour Monsieur,

Nous regrettons sincèrement cet avis et nous vous présentons nos excuses pour ce délai.

Nous tenons à vous préciser qu’au moment du passage de votre commande, le produit SHOOTOUT! Vietnam War Series, pour lequel vous aviez commandé deux exemplaires, n’a été réceptionné en stock que sous un seul exemplaire. Dès la réception de la commande, nous avons immédiatement passé une nouvelle commande pour le produit afin de vous le faire parvenir dans les meilleurs délais.

Nous renouvelons nos excuses pour ce contretemps et vous conseillons de privilégier les produits indiqués comme "envoyé ce jour" pour garantir leur disponibilité immédiate.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou suivi et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.

Cordialement,
1001hobbies.

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement cet avis et vous présentons nos excuses pour le délai de traitement de votre commande. Nous comprenons que ce délai soit inacceptable et nous en sommes désolés.

Sachez que si vous repassez commande sur notre site, nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande dans les plus brefs délais et vous offrir une meilleure expérience.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
1001hobbies

Bonjour, Nous regrettons votre commentaire et sommes désolés que votre expérience n'ait pas été entièrement satisfaisante. Pour rappel, vous avez passé une commande sur notre site le 19/03/2025 à 13h35, et votre colis a été livré le 21/03/2025. Lorsque vous avez passé votre commande, vous avez sélectionné un point de retrait comme méthode de livraison. Si vous souhaitez une livraison à domicile, vous devez sélectionner cette option lors de votre commande. Nous tenons également à vous rappeler que, conformément à nos conditions générales de vente, les frais de livraison ne sont pas remboursés. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations. Cordialement, 1001hobbies

Bonjour Monsieur,

Nous regrettons cet avis et vous présentons nos excuses pour la situation.

Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que nous avons bien répondu à tous vos emails et avons pris en charge votre demande de remboursement sur ce produit qui mettait trop de temps à arriver.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bonjour Monsieur,

Nous regrettons sincèrement cet avis et vous présentons nos excuses pour cette situation.

Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que le produit BOBINE DE GRÉEMENT ÉLASTIQUE HYPER-MINCE (ADAPTÉ POUR 1:72 / 1:350/1:700) a été commandé chez notre fournisseur le jour suivant votre commande. Cependant, en raison d’un retard de la part du fournisseur, dont notre service logistique n’a pas été informé à temps, l’expédition a pris plus de temps que prévu. Certains fournisseurs préfèrent attendre d’avoir une commande plus importante avant d’expédier les produits, ce qui a conduit à un envoi sous 2 semaines, au lieu de la semaine contractuelle.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,
1001hobbies

Bonjour Monsieur,

Nous regrettons sincèrement cet incident et comprenons votre mécontentement.

Vous avez bien reçu votre produit le 19/03/2025 et nous avez signalé la casse de l'objet immédiatement. Notre service client vous a demandé des photos, et une fois celles-ci reçues, votre remboursement a été effectué le lendemain.

Nous tenons à vous rappeler que la législation européenne stipule que nous avons jusqu’à 14 jours ouvrés pour rembourser un client ayant effectué un achat sur une plateforme de e-commerce. Dans votre cas, le remboursement a été effectué dans les délais impartis, soit dès le lendemain de la réception des photos.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,
1001hobbies

Bonjour Madame,

Nous regrettons sincèrement cet avis et vous présentons nos excuses pour cet incident.

Votre commande a été expédiée dès réception du produit dans notre centre logistique. Nous souhaitons également attirer votre attention sur les deux statuts de disponibilité indiqués sur notre site :

Produits disponibles : Ces articles nécessitent une commande auprès de nos fournisseurs avant leur expédition.

Produits disponibles - expédiés ce jour : Ces articles sont en stock dans notre dépôt logistique et peuvent être expédiés immédiatement.

Lors de vos prochaines commandes afin d’assurer une livraison rapide, nous vous conseillons de commander des produits indiqués comme "Produits disponibles - expédiés ce jour".

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe 1001hobbies

Bonjour Monsieur,

Nous regrettons sincèrement votre avis et vous présentons nos excuses pour cet incident.

Nous vous rappelons que votre commande a été passée le 27/02/2025 à 11h37. Cette commande comprenait deux produits avec un délai de livraison plus long (expédiés sous 2 à 4 semaines, comme indiqué sur la fiche produit).

Le 26/02/2025, nous avons pris l'initiative de diviser votre commande, sans frais supplémentaires, afin d'envoyer dans un premier temps les produits en stock et de différer l'envoi des deux produits concernés : "Brunswick cavalerie napoléonienne : 12 cavaliers montés" et "Artillerie hollandaise/Belge 1815". Ces deux articles ont été commandés chez notre fournisseur en Angleterre, et il n'est pas rare que des retards surviennent concernant la livraison de ces commandes.

En effet, étant une PME, 1001hobbies ne dispose pas d'un entrepôt suffisamment grand pour stocker l'intégralité des 200 000 références disponibles sur notre site.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,
1001hobbies

Bonjour Monsieur,

Nous regrettons sincèrement votre déception et vous présentons nos excuses.

Nous mettons tout en œuvre, en fonction des outils informatiques disponibles, pour préciser et clarifier les fiches produits. Nous attirons donc votre attention sur le fait que la description du produit "Fiche technique Pokémon - TCG Scarlet and Violet Prismatic Evolutions Booster Pack" mentionne clairement :
"Envoi aléatoire d'un seul produit".

De ce fait, nous regrettons que vous n'ayez pas consulté la description du produit, qui précise qu'il ne s'agit que d'un paquet de cartes.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,
1001hobbies

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction et comprenons votre frustration.
Concernant la disponibilité des produits, nous précisons sur chaque fiche article que "envoyé ce jour" signifie que l’article est en stock dans notre dépôt logistique. Nous tenons également à rappeler que votre commande a été passée le 12/03/2025, et l’expédition a eu lieu le 18/03/2025 à 21h52.
En tant que PME, nous faisons de notre mieux pour gérer les stocks, mais il est parfois difficile de tout avoir en stock en permanence. Nous vous encourageons à contacter notre service client en cas de doute avant de passer commande, ce qui nous permettrait de clarifier toute question que vous pourriez avoir.
Nous comprenons que les informations ne soient pas toujours claires, et nous prenons votre retour en compte pour améliorer encore la transparence de notre communication, notamment dans nos conditions générales.
Enfin, nous vous confirmons que votre commande a été partiellement expédiée et que nous avons respecté votre demande d’annulation du troisième article.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou suivi, et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
1001hobbies