Avis clients de 1001hobbies

une première commande qui n'est jamais arrivée car le produit n'existait plus!! mais il a fallu que je réclame pour en être informée.en revanche très réactif pour "encaisser" le règlement! sinon lorsque j'ai effectué une commande de remplacement tout est arrivé très vite .mais comme je l'ai déjà signalé c'était un cadeau de Noël(2025) et non 2026. de plus j'aurais apprécié un geste commercial pour tous ces désagréments.

J'ai envoyé deux e-mails de demande de modification de commande et je n'ai reçu aucune réponse, même pas négative.

Descriptif imprécis. Très déçue par le produit reçu Ne pas acheter !!!

Bonjour. J'ai déjà envoyé deux courriels, un le 23 janvier à 17h15 et un autre le 28 janvier à 20h24 (support@1001maquetteshelp.zendesk.com et contact@1001hobbies.es), pour vous informer que je n'ai reçu que 3 des 4 kits que j'ai commandés. Le kit manquant est le "I Love Kit Ilov63502", un transporteur M19 avec cabine entièrement flexible. Je ne comprends pas comment une entreprise comme la vôtre a pu commettre l'erreur de ne pas vérifier le contenu du colis. La boîte envoyée est trop petite pour contenir les quatre kits que j'ai commandés, comme le montrent les photos jointes. Et dans la boîte se trouve un document de votre part qui identifie les 4 kits. C'est absurde. Je suis un client important de grandes entreprises européennes comme MN Modelar, MBK et Opusmodels ; Maquette Char Promo, Mig Jummenez, Ak, Model Plastic World, Plastmodel, Éxito, Super Hobby, entre autres, et je n'ai jamais eu une telle expérience que vous. J'aimerais savoir si vous allez m'envoyer le kit qui me manque ou si je vais recevoir un remboursement.

Très long le temps de livraison 2mois pour un cadeau de Noël qui est arrivé beaucoup trop tard

Je revois tous les mails adressés à une autre personne depuis sa prise de commande et durant toutes les étapes jusqu'à la livraison ! Impossible de vous joindre par téléphone, il faut obligatoirement ouvrir un ticket mais pour cela je dois aussi créer un compte ! Une histoire de fou ! Tout ça parce-que nos numéros de téléphone se ressemblent...et oui du coup je connais tout sur ce monsieur.....bonjour le RGPD 🤷‍♀️

Produits marqués en stock qui ne le sont pas. Communication nulle

Je dessus de ma 1ère commande car je n'ai pas reçu la totalité et sa plus 2mois que je l attend ou que je sois remboursé .je n ai toujours pas de nouvelles et que j ai envoyer au moins 3 mail et que je n'ai toujours pas de réponse j espère avoir une réponse d'ici peu

article incorrect, toujours pas reçu l'article commandé

Je n'ai jamais reçu le colis ni de réponse ; je me sens arnaqué. L'achat a été effectué avant Noël. J'ai envoyé de nombreux e-mails et je n'ai pas reçu de réponse. J'envisage d'intenter une action en justice pour fraude. C'est scandaleux ; c'est moi qui ai payé le produit et l'expédition.

commande reçu endommagée (pots de peintures qui se sont déversés dans le colis endommageant un kit de détaillage royal model) j'ai communiqué cela au service client il y a plusieurs jours maintenant (15) et je n'ai aucun retour de leur part.....

Comme je l'ai déjà écrit, il y a une erreur dans la commande J'ai reçu une boite de volontaires US guerre Seminole au lieu du 7eme Uhlan PRUSSIEN.

Le colis n'est jamais arrivé, il a été expédié à Paris, alors que je l'attendais à Rome en Italie, et malgré mes signalements, je n'ai reçu aucune assistance de personne, perdant le colis pour toujours et sans remboursement. PÉSSIMES !

La folie ne colle pas toujours et ne s'adapte pas comme elle le devrait

Après avoir attendu plus d'un mois et un tas de courriels, la commande est arrivée. La page ne précisait pas qu'elle n'était pas disponible. Je suis désolé, je ne le recommande pas.

Vous mettez trop de temps à expédier le courrier ordinaire. Je ne suis pas content à ce sujet.

Figurine commandée le 18/12, affichée en stock et également affiché "livré en 7 jours" (mentionné aussi dans la facture), soit le 25/12. Parfait pour les fêtes. Le 25/12, pas de nouvelles de ma commande, je reçois un mail le 29/12 qui m'apprend que la figurine a été spécialement commandée pour moi et qu'il y a un retard chez le fournisseur. On me promet dans le même mail une expédition pour le 09/01. Le 13/01, toujours pas de nouvelle de ma commande, j'envoi un mail au service client pour savoir où ça en est et demander le remboursement de ma commande si elle n'était pas envoyée le 19/01. Réponse par message automatique qui m'informe que le service client se réorganise et que le délais de réponse est un peu plus long. Bon, on est plus à une semaine près hein, la personne a qui je voulais offrir la figurine attendra bien encore! Finalement, je reçois le mail automatique qui dit que la commande a été expédiée le 15/01 et j'ai eu une réponse du service client le 20/01 soit après la livraison du colis... Bien que les prix soient attractifs, le vendeur ne tient pas les engagements qu'il promet sur son site: le stock n'est pas juste ou pas à jour, les délais de livraison n'ont pas été respectés, le manque d'information sur le statut de la commande n'a rien arrangé. Unique et dernière fois que je commande.

Je déconseille. Commande passée le 15 décembre avec estimation de livraison au 23 décembre. Colis arrivé le 24 janvier, JANVIER !! 🚮

Je n'ai toujours pas reçu le bon produit que j'ai commandé

j'ai pas reçu ma commande et en plus un service client catastrophique j'ai fais une demande le 15/01/2026 on est le 23/01/2026 toujours aucune reponse

Ils ont mis beaucoup plus de temps que prévu pour la livraison.

Je l'ai commandé au début de décembre, avant Noël, et je l'ai reçu à la fin de janvier.

Atroce. Commande de trois références en décembre, livrée en retard (manifestement aucune en stock) et erreur sur la troisième référence. Toujours en train d’essayer de me faire rembourser.

J'ai commandé 2 pin s du rafale et j'en ai eu seulement un. De plus les délais de livraison ont été très long.

Message reçu que ma commande a été expédiée (il y a quelques semaines), mais je n'ai encore rien reçu. Pas de mises à jour. Pas non plus de mises à jour sur le report des dates de livraison des précommandes. Je prendrai des mesures juridiques s'ils pensent pouvoir garder mon acompte indéfiniment, et s'ils pensent pouvoir s'en tirer avec des réductions/crédits au lieu d'un remboursement complet de mon argent. Je lis dans les avis qu'ils pensent que cela est possible...

Payer 7 euros et cela prend plus d'une semaine. Désastre

Je n'ai jamais dit quelque chose comme ça d'une entreprise et je me sentirai sûrement mal mais leur service client est nul.

De délais de livraison très, trop important. Sur une commande passée début décembre aucune nouvelle en ce jour du 20 janvier. Mail resté sans la moindre réponse. Très contrarié je vais faire un signalement à PayPal et alerter services consommateurs !!!!

...

Ils n'ont pas livré le produit

Le stock n'est pas réel, retard de plus de deux semaines dans la livraison et impossible de contacter le vendeur

il nous manque toujours un colis à ce jour, très déçu, première et dernière fois pour nous 😡😡

Commande passée début décembre. Reçu en janvier. Sur 3 maquettes commandées seulement 2 reçu à ce jour dont une en double. Manque encore une maquette et aucune réponse depuis mon mail de réclamation.

Environ un mois pour recevoir le détail... Étant donné les retards, je veux un remboursement... le détail arrive et il est dans la mauvaise échelle ! Je ne sais pas si c'est de ma faute ou de la vôtre !!! Je n'utiliserai plus cet e-commerce !

Frais d'expédition excessivement élevés

Il a fallu 3 semaines pour expédier et une autre semaine pour livrer ! J'ai envoyé des messages demandant une mise à jour sur le statut. Pas de réponse.

Je donne deux étoiles parce qu'en dépit de payer 15 euros pour l'envoi urgent, le cadeau n'est pas arrivé pour les rois et le colis a été livré par la Poste qui n'était pas un envoi urgent et j'ai dû aller au bureau pour le récupérer.

J'ai payais 12.99€ pour une livraison expresse et mon colis a etait envoyait en standard et arrivé une semaine plus tard que prévu plus jamais je ne commanderai sur ce site

Bon service

Colis retardé pendant des semaines. Du coup pas reçu à temps pour Noël. Je dois le réexpédier à mes frais à mon neveu de province. Et je ne verrai pas sa tête en ouvrant le cadeau. Site trompeur qui m’a fait croire que le jeu était en stock mais apparemment pas. Très déçu.