1001hobbies est perçu comme fiable et réactif, avec des livraisons rapides et des articles qui arrivent conformes à la description et bien emballés, ce qui nourrit une expérience client positive et une forte recommandation. Les clients apprécient la variété de produits disponibles et le suivi de livraison efficace, ainsi que la rapidité et la sécurité de l’expédition. Des exemples concrets montrent des expériences globalement positives: livraison rapide, emballage soigné, et service client rapide ou attentif, renforçant la satisfaction et la volonté de revenir acheter.
Large choix de produits, mais ne prend pas la peine de répondre aux emails relatifs aux commandes passées et une expédition beaucoup plus lente que chez les sites modélistes concurrents.
Bref, boutique à éviter.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Je vois que nous avons répondu à votre mail du 3 janvier dès le 4 janvier, afin de vous informer que le colis avait bien été expédié le 2, soit le lendemain de votre commande, avec une réception le 6, soit 4 jours après. Si nos concurrents parviennent à faire mieux, alors tant mieux pour eux :) Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Très bon site. Beaucoup de choix
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Le produit n'est arrivé que 8 jours après la date de livraison prévue. Il n'a donc été d'aucune utilité.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Votre avis est très important pour nous. Nous vous remercions d'avoir pris ce temps. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. À bientôt https://www.1001hobbies.co.uk/
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Colis arrivé avec beaucoup de retard
Fendu en deux
Notice uniquement en anglais
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. N'hésitez pas à contacter notre service client par mail sur contact@1001hobbies.fr avec photos ou par téléphone au 01 79 73 68 76. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001hobbies
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Prix des peintures Revell émail au "cube" de Langon : 1.90 euros mais moins de variétés et de suivi.
Autrefois j'étais client 1001 Maquettes, je n'ai pas souvenir de prix d'envoi si importants. Là est mon seul regret qui va probablement me freiner à l'avenir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Produits conforme à la description, et délais respectés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
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V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Le colis n'a pas été livré. J'ai reçu un e-mail disant qu'il y avait eu une tentative de livraison, mais il n'y avait personne alors que j'étais à la maison toute la journée. J'ai reçu un autre e-mail disant que le colis avait été livré, mais qu'il avait disparu depuis. Plus jamais.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous tenons à vous remercier pour votre commentaire, très important pour nous. Nous sommes terriblement désolés que cette situation soit hors de notre contrôle. En effet, elle apparaît comme livrée sur notre site. Pourriez-vous nous envoyer un e-mail à contact@1001hobbies.fr pour nous faire part de votre situation ? Nous verrons alors ce que nous pouvons faire. Merci beaucoup, Le service clientèle
A
Acquirente Verificato
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
L'emballage d'origine de l'objet n'était pas scellé, il semblait même avoir été ouvert auparavant. Les instructions se trouvaient sur le dessus de l'objet et non en dessous comme c'est habituellement le cas pour futaba. le gyroscope était libre de bouger à l'intérieur de la boîte. Je ne pense pas qu'il soit nécessaire d'ajouter quoi que ce soit...
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Cher client, Nous nous excusons pour la situation rencontrée, qui est indépendante de notre volonté. Croyez bien que cela n'est pas représentatif de la qualité de nos services. Merci en tout cas pour votre message, nous en prenons note.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Inacceptable. 4 semaines de retard avec plusieurs échanges avec le Service Client pendant lesquels on me promet des choses qui ne sont pas faites (préparation du colis, expédition sous 48h, etc...). Après trois semaines, je décide d'annuler ma commande pour commander ailleurs. Quelques heures après l'envoi de ma demande d'annulation, je reçois un mail me disant que le colis est expédié et le Service Client qui me répond qu'il est trop tard pour annuler. Et attendez ! Ce n'est pas fini ! Je reçois ma commande et il manque une peinture à l'intérieur.
Vraiment, je ne recommande pas. Je comprends qu'il puisse y avoir des problèmes ponctuels et avant d'écrire ce message, j'ai demandé une compensation pour le traitement désastreux de ma commande. Message qui a été ignoré.
G
Geverifieerde Koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Site clair.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Fine a mis un certain temps à arriver propre et bien rangée.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Un site avec beaucoup de choix sur lequel j’achète mes figurines depuis de nombreuses années. CEPENDANT, je tiens à dire que je trouve dommage les prix pratiqués dans ce dernier: 40€ la boite qui se trouve à 11€ sur d’autres sites… augmentation des prix qui me pousse de plus en plus à aller sur d’autres sites.
Service de livraison et de retour impeccable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Beaucoup de choix et service rapide
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Je n'ai pas aimé ce modèle. J'étais impatiente de recevoir un modèle pour mon mari à Noël, que j'avais commandé plusieurs semaines auparavant. Il est arrivé APRÈS Noël bien que j'aie payé le supplément pour la livraison. Lorsque j'ai contacté le service clientèle, on m'a dit d'attendre quelqu'un, puis personne n'est venu. Le jour où quelqu'un m'a répondu, c'était pour me dire que le produit arrivait toujours. Aucune solution n'a été trouvée et le modèle a été livré dans une boîte détruite. Très peu professionnel
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Cher client, Nous tenons à vous remercier pour vos commentaires, qui sont très importants pour nous. Nous sommes vraiment désolés pour cette situation qui est indépendante de notre volonté. Malheureusement, nous ne pouvons pas forcer un livreur à livrer plus vite qu'il ne le peut, en particulier pendant les fêtes de fin d'année. Nous nous excusons pour le colis endommagé, une fois de plus c'est indépendant de notre volonté. Si l'article à l'intérieur est défectueux, veuillez nous laisser un message sur contact@1001hobbies.fr avec des photos, afin que nous puissions trouver une solution. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer nos salutations distinguées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Bonjour, satisfaite par l'article commandé et la livraison
Cordialement
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
Ils ont un grand choix de jeux. Mais en ce qui concerne les livraisons, ils laissent à désirer car j'attends l'arrivée d'un jeu depuis plus de trois mois, c'est dommage, car j'en aurais commandé d'autres.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, je vous remercie pour le message très important que vous nous avez adressé. En effet, je vois que le jeu a mis du temps à arriver suite à une difficulté de réapprovisionnement, nous en sommes vraiment désolés. Nous espérons que le colis est arrivé en bon état et que vous êtes satisfait du jeu. Je vous souhaite une bonne journée,
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
N'est pas arrivé à temps comme prévu
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons cet incident et vous présentons nos excuses. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider contact@1001hobbies.fr n cas de besoin. A bientôt https://www.1001hobbies.co.uk/
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Bon site, suivi assuré.
A
Acquirente Verificato
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Tout est conforme à la description ! Le seul défaut est l'expédition, qui bien qu'une livraison hypothétique soit indiquée serait utile si un service plus rapide pouvait être utilisé !
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Bon site rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2022
Après ouverture du colis la coques en plastique du bateau commander est déformé je ne peut pas construire la maquette, un mail à été envoyé ce jour à contact 1001 hobbies. Fr pour voir la solution à mon problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Communication impossible.1mois de retard de livraison sans explication malgré de nombreuses demandes faîtes par mail et des appels impossible car la ligne est toujours saturée . Ça devait être un cadeau de Noël commandé le 22/11/22 et il est arrivé le 30/12/22 ! Donc je ne suis pas satisfaite ! Pourquoi sur le site il est spécifié livraison en 48h ! Ce n'est pas vrai du tout !
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons. Il s'avère que certains produits mettent plus de temps à être expédié : ils sont toujours clairement indiqués lorsque c'est le cas. C'est aussi indiqué lors du récapitulatif de votre commande. Pour autant, nous sommes navrés que ce ne se soit pas passé comme vous l'espériez. Noutre service client reste à votre disposition par mail à contact@1001hobbies.fr Bonne journée Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
contact@1001hobbies.fr ne répond pas suite à mon message
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Le cadeau que j'ai offert à ma petite-fille aînée est arrivé après Noël, mais il était en parfait état et elle était là quand il est arrivé. J'ai été satisfaite de l'ensemble de mon expérience avec 1001 Hobbies et je commanderai à nouveau chez eux.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Satisfait mais dommage de ne pas recevoir de réponse à un mail envoyé.
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Livraison rapide et bonne communication. Je suggérerais de mettre l'article dans une boîte pour mieux protéger l'emballage plutôt que d'utiliser simplement du papier bulle - à moins que ce ne soit pour faciliter le passage à la douane ?
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Produits correspondant seul manque une maquette en rupture remplacer tout de suite par une autre à ma demande
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Je suis globalement très satisfait, à l'exception de l'expédition qui pourrait être plus rapide. Je ne peux pas non plus dire avec certitude si le long délai d'attente était dû à l'expéditeur ou au service de livraison.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous tenons à vous remercier pour votre commentaire très positif. Il est très important pour nous. Nous tenons à vous réitérer nos remerciements. @bald sur notre site, Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2022
Je suis content de ma commande reçu rapidement merci 1001 hobbies
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Commande faite le 04.12.22 envoyé le 21 après plusieurs relances. Heureusement reçu le 23 mais paquet ouvert et 1 produit était manquant. Difficile de refuser le colis la veille de Noël.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons. Pouvez-vous nous transmettre par mail à contact@1001hobbies.fr un récapitulatif de ce qu'il vous manque (idéalement avec photos) afin que nous puissions, au choix, vous expédier le produit manquant ou vous rembourser ? Merci et bonne journée Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Demande de remboursement demandée depuis le 20 décembre et toujours aucun remboursement de fais.
Réponse de 1001hobbies
Madame, Monsieur , Nous vous remercions pour votre commentaire et vous présentons nos excuses pour cet incident. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt ! Nous venons de transférer votre demande auprès du service de comptabilité afin d'effectuer votre remboursement. Cependant, il faut comprendre que celle-ci se fait sur un délai maximum de 14 jours. Nous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et vous assurons de toute notre compréhension face à votre mécontentement. Cordialement, Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
J'ai reçu ma commande dans une simple enveloppe !!!! La boite était abimée... et 2 pièces cassées à l'intérieur !!! C'est inadmissible de la part d'une entreprise professionnelle. On n'achète pas une maquette par correspondance pour la recevoir endommagée. Dommage.
C
Comprador Verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Livraison rapide et toujours informé.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Maquettes correspondant bien à la demande. Délai correct. Je recommande 1001 hobbies sans pb. Un bémol, j'avais demandé un emballage cadeau, les 2 maquettes ont été emballées ensemble, elles étaient pour des personnes différentes et en plus, l'emballage cadeau est arrivé déchiré.
A
Acquirente Verificato
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Arrivé tardivement, mais au tournant de Noël, il convient. Tout le reste était parfait.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Cher client Nous vous remercions pour votre commentaire ! Nous tenons à souligner que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Vos commentaires sont donc très importants pour nous et nous les prenons très au sérieux ! Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à 1001Hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Commande livrée rapidement au point relais ! Mais point relais le plus proche est encore à 35 km pour moi !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Site parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Un retard extraordinaire ! Maigre consolation : frais de livraison offerts... sur la prochaine commande !?
Réponse de 1001hobbies
Nous vous remercions pour votre email. Certains produits sont en effet expédiés sous 1 à 2 semaines chez nos fournisseurs comme indiqué sur le site, ce qui était le cas sur une des référence de votre commande. Nous sommes en revanche disponibles , également lorsque le produit a été expédié et est en transit . Nous vous remercions pour votre intérêt!
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