1001Hobbies se distingue par une livraison rapide et des colis arrivant en bon état ou parfaitement emballés, avec des délais souvent respectés et des suivis clairs qui rassurent les clients. Le service client est salué pour sa disponibilité, son écoute et ses solutions rapides, offrant une assistance attentive et efficace. La variété de produits est appréciée, avec des choix importants et des articles conformes aux attentes, proposés à des prix raisonnables. Les expériences positives soulignent aussi la fiabilité de l’expédition et la satisfaction générale des acheteurs, qui recommandent la boutique et prévoient d’y revenir.
Tout à fait mauvais. L'employé ne parle pas le néerlandais et je n'ai toujours pas le puzzle. Il n'y a pas non plus de trach et de tracé et je n'ai pas non plus été remboursé. En bref, ne commandez rien
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Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Nous sommes désolés de la situation. Pour l'instant, notre équipe se limite à assurer le service après-vente en néerlandais par téléphone, mais nous devrions pouvoir communiquer sans problème par e-mail. Je constate que votre commande ne peut être suivie, ce qui signifie que la livraison peut malheureusement prendre un mois. Si vous n'avez toujours pas reçu le produit à ce jour, veuillez nous envoyer un courriel à contact@1001hobbies.nl et nous trouverons une solution. Merci et bonne journée.
G
Geverifieerde Koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
Traitement minutieux de la dernière commande
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V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2023
Bon choix d'articles et bonne qualité. Les informations sur l'expédition et la date de livraison pourraient être un peu mieux indiquées, mais l'assistance m'a bien aidé.
Avis traduit
A
Acquirente Verificato
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Très mauvaise expérience J'ai payé pour la livraison rapide qui était censée arriver dans les deux jours parce que j'en avais besoin d'urgence mais le colis est arrivé après 5 jours et maintenant je ne peux plus l'utiliser, donc l'achat s'est avéré inutile.
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Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions pour votre message important. Nous sommes vraiment désolés de cette situation. Je constate que le délai n'a pas été respecté. En guise de dédommagement, je peux vous offrir un bon d'achat de 10 euros avec le code COMSAV10 sur votre prochaine commande en guise d'excuses. Je vous souhaite une bonne journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
Pas d'avis négatif. Bon dans l'ensemble sauf, à l'occasion, quant aux recherches.
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
J'ai reçu la moitié des produits
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Réponse de 1001hobbies
Bonjour et merci pour votre message, il nous touche beaucoup. Nous sommes désolés de la situation. Pouvez-vous nous confirmer que vous n'avez reçu qu'un seul des deux produits commandés ? Si vous ne l'avez pas encore fait, pourriez-vous nous envoyer un e-mail à contact@1001hobbies.es avec une mise à jour de la situation afin que nous puissions envoyer le deuxième produit dès que possible ? Merci et bonne journée
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
Le service client a été un peu déroutant, d'abord on m'a dit que le modèle n'était pas disponible mais qu'il l'était en bleu, puis plus rien pendant un moment et tout à coup je reçois quand même le modèle commandé au départ alors que j'avais commandé le modèle de remplacement bleu, mais malheureusement avec un petit dommage, ce n'était pas grave mais agaçant.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
le site web n'est pas très clair en ce qui concerne les délais de livraison. 1000hobbies.nl semble être une boutique en ligne néerlandaise, mais apparemment elle est française. Le délai de livraison de 3 semaines pour un article en stock est beaucoup trop long.
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Réponse de 1001hobbies
Bonjour et merci pour votre message. Oui, nous sommes une boutique française qui livre dans toute l'Europe et le reste du monde. Je suis désolée si les délais de livraison ne vous conviennent pas : malheureusement, la livraison en mode économique peut prendre jusqu'à un mois. De mon côté, je transmettrai l'information concernant l'absence de détails de la commande. N'hésitez pas à choisir un autre service de livraison. Je vous souhaite une excellente journée !
A
Acquirente Verificato
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Navigation et site corrects ; produit correspondant à la description ; colis bien assemblé et protégé. La livraison finale n'est pas précise et les délais sont longs.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
Le délai de livraison a été exceptionnellement long. De plus, ils savaient que mon adresse était aux États-Unis, mais ils ont quand même fini par m'envoyer un adaptateur de prise/alimentation européen, qui ne me sert à rien et dont je vais devoir trouver un autre localement.
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Réponse de 1001hobbies
Bonjour et merci pour votre message. Il est vrai qu'il y a un léger retard dû au réapprovisionnement, et nous en sommes désolés. Concernant le problème d'alimentation électrique, nous sommes malheureusement contraints par ce que nous donne le fournisseur. Cependant, nous transmettrons l'information afin qu'elle soit plus claire sur la fiche produit. Merci et bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
A part le délais de livraison qui est très long, je n’ai rien à redire. Merci
C
Comprador Verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2023
La qualité du produit et le prix sont bons, le service de livraison n'est pas très rapide.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
Hélicoptère reçu dans les temps. Rotor principal ne fonctionne pas. Pas de réponse au mail envoyé il y a une semaine. Injoignable par téléphone. ... Je relance par mail.
A
Acquirente Verificato
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
L'emballage pour l'expédition doit faire l'objet d'une attention particulière.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
Je me suis déjà exprimé sur ce sujet, >5 semaines livraisons + manquants + conditionnement des pits de peinture en vrac dans le carton + couvercle d'un pot cassé.... Très très mécontent... Plus confiance en votre site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Bonne expérience d'achat à l'exception du colis qui était mal emballé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Colis écrasé et perforé car aucun carton extérieur pour protéger la maquette
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message, pourriez-vous nous envoyés des photos du dommage subis à l'adresse suivante ? : contact@1001hobbies.fr A la réception nous effectuerons un geste commercial, bien à vous.
C
Comprador Verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
,,,,
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
La livraison est très lente et coûteuse, le suivi ne dit rien. La vérité est que je vais éviter d'acheter ici juste à cause de la mauvaise qualité de la livraison, cela ne vaut pas la peine quand d'autres magasins ont un meilleur stock et une meilleure livraison.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message qui est très important pour nous. Nous vous prions de nous excuser pour ce long délai. Je constate que vous avez choisi un mode de livraison peu coûteux, ce qui explique les délais de livraison plus longs. Nous allons voir avec la société de messagerie si nous pouvons éviter de tels délais à l'avenir. Je vous souhaite une bonne journée.
A
Acquirente Verificato
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2023
J'ai dû attendre longtemps et il manquait une boîte dans le colis....
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Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message important. Nous sommes désolés de cette situation : je constate que les démarches nécessaires ont été entreprises pour renvoyer le produit manquant. N'hésitez pas à nous écrire à nouveau à contact@1001hobbies.it si vous avez des questions. Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une bonne journée.
A
Acquirente Verificato
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2023
Comme c'est souvent le cas, ils vendent des produits qu'ils n'ont pas en stock et qu'ils doivent commander, ce qui prolonge le délai de livraison promis.........
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Réponse de 1001hobbies
Bonjour et merci pour votre message important. Je suis désolé que le délai de livraison se soit allongé. Nous avons beaucoup de produits en stock, mais nous avons aussi toute une section pour les commandes excédentaires, ce qui est toujours clairement indiqué. C'est un choix que nous avons fait pour offrir à nos clients le plus grand nombre de produits possible, et nous sommes fiers de proposer aujourd'hui plus de 150 000 produits dans notre boutique. Nous vous souhaitons une bonne journée !
A
Acquirente Verificato
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
Dommage pour la boîte endommagée
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Cela a pris un certain temps, mais c'est tout.
Avis traduit
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Bon produit
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
J'ai découvert le site pour changer de mes commandes sur Amazon. Résultat, plus de 5 semaines pour recevoir un produit qui aurait mis 2 jours sur l'autre site... Et aucune comm' à part les mails automatiques "votre colis n'a pas encore été préparé". Dommage!
Réponse de 1001hobbies
Mon Valissant, Dans votre commande se trouvait un produit sous forme de "Précommande" Une précommande est un achat anticipé qui permet au client de réserver un produit avant sa sortie officielle ou sa disponibilité en stock. Pour la boutique en ligne 1001Hobbies, la précommande permet au client de sécuriser l'achat de produits spécifiques directement auprès du fabricant ou du fournisseur. Les précommandes sont soumises aux aléas de fabrication, décallages fabricants ... Nous ne sommes pas responsables des retards Les dates communiquées sont celles transmises par le fabricant au moment ou l'objet est mis en ligne En vous remerciant de votre compréhension.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Déroulement sans problème et livraison dans les délais
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Fiabilité, fiabilité et ponctualité.
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
DÉLAIS DE LIVRAISON UN PEU LONGS
Avis traduit
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
Tout va bien, mais le délai de livraison a été un peu plus long que prévu
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
J'ai commandé 5 modèles. Un modèle a été construit et je leur ai écrit pour leur dire que je voulais le retourner ou l'échanger. Ils m'ont répondu en me donnant une adresse postale et m'ont dit qu'ils me diraient comment le retourner. Je ne sais pas s'ils me rembourseront l'argent, ils m'enverront un bon d'achat. Je n'achèterai plus chez eux. Je ne le recommande pas parce qu'ils ne donnent pas de facilités pour le retour.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions pour votre message important. Nous regrettons cette situation et que la procédure de retour n'ait pas été claire. J'ai informé le service clientèle de cette situation, qui devrait vous contacter dans les plus brefs délais. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à contact@1001hobbies.es afin qu'ils puissent prendre les mesures nécessaires. Merci et bonne journée
G
Geverifieerde Koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Le délai de livraison a été long, mais tout le reste s'est bien passé.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2023
Arrivé à temps, les plaques ont été légèrement pliées.
Avis traduit
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Très bon choix, livraison assez rapide en fonction du stock/de l'approvisionnement.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Bien, articles de qualité !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
Produits bien frais en mondial relay exagérés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
Le site dispose de très nombreuses références. Il faut parfois plusieurs semaines pour recevoir sa commande suivant ce que l'on achète. Mais le suivi par email est bien fait. Bon parfois les prix sont plus élevés qu'ailleurs.
G
Geverifieerde Koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Bien emballé, mais livraison très longue, indiqué 3-5 jours mais devenu 10 jours ! Donc pour moi pas de commande à nouveau.
Avis traduit
A
Acquirente Verificato
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Très mauvaise évaluation, produits arrivés ouverts, un produit manquant, manque de service client, voici les dates et événements qui se sont produits : 16/05 j'ai passé la commande, les produits étaient indiqués comme disponibles sur le site 22/05 après un rappel, ils me disent que la commande n'a pas été traitée car il manque un produit et ils me disent qu'il est en réapprovisionnement et que je peux attendre. Au bout de moins de 10 minutes, ils me disent que la commande ne sera que partiellement traitée, car ils ne la réapprovisionneront pas. J'accepte mais demande un remboursement sur PayPal pour le produit manquant, entre temps je remarque les différentes évaluations négatives et à 17.16 du même jour je demande l'annulation de la commande. 23/05 dès l'ouverture ils me disent que la commande ne peut pas être annulée (ce qui n'est pas vrai car la commande est en cours de traitement et n'a pas encore été livrée au service postal français) entre temps quand je demande un remboursement ils me disent que tout au plus je peux retourner le produit et demander un remboursement, mais pas les frais d'envoi, entre autres les frais de retour sont à ma charge.
25/05 la commande commence à être traitée par la poste française (après que j'ai signalé ces retards à PayPal) 29/05 la commande arrive emballée au mieux (mal), les produits sont ouverts et non scellés sous cellophane, ce qui m'aurait été impossible de faire le retour car les 1001hobbies veulent le produit emballé et scellé....
31/05 grâce à l'aide de PayPal j'arrive à obtenir le remboursement partiel que j'avais demandé. Si vous achetez chez eux n'utilisez pas votre carte ou virement bancaire, utilisez PayPal à qui vont 5 étoiles pour l'assistance contre ces pseudo vendeurs. Expérience absolument négative, j'ai déjà signalé le fait aux associations de jeux auxquelles j'appartiens, je pense que nous ne les utiliserons plus.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, je vous remercie pour votre message qui est très important pour nous. Je vois que la situation n'a pas été optimale, mais je voudrais attirer votre attention sur plusieurs points : - le fait que nous n'utilisions pas de cellophane est un choix conscient pour éviter d'ajouter du plastique inutile à l'environnement. Dans 95 % des cas, le carton que nous utilisons est plus que suffisant pour protéger adéquatement les boîtes. Toutefois, nous transmettrons les informations à notre entrepôt, mais n'oubliez pas que vous pouvez nous envoyer des photos pour vérifier l'état des boîtes à leur arrivée à contact@1001hobbies.it si cela pose un problème. - Je peux confirmer que le colis a été préparé le 23/05/2023 à 07:08:51, bien avant l'ouverture de notre magasin. Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler une commande une fois que ce statut a été défini, et j'en suis vraiment désolé. Quoi qu'il en soit, je comprends votre mécontentement. Je vous souhaite une bonne journée.
G
Geverifieerde Koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Bon service, rapide et bon emballage, merci.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2023
le produit ne ressemble pas à la photo présenté
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