1001hobbies est perçu comme fiable et réactif, avec des livraisons rapides et des articles qui arrivent conformes à la description et bien emballés, ce qui nourrit une expérience client positive et une forte recommandation. Les clients apprécient la variété de produits disponibles et le suivi de livraison efficace, ainsi que la rapidité et la sécurité de l’expédition. Des exemples concrets montrent des expériences globalement positives: livraison rapide, emballage soigné, et service client rapide ou attentif, renforçant la satisfaction et la volonté de revenir acheter.
Commande payée le 26 janvier 2021. Evadé après mille excuses banales et mensongères suite à des menaces répétées de ma part de dénoncer l'arnaque en place le 18/05/2012. A vous d'en tirer les conclusions.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions pour votre commande. Nous regrettons cet incident, à deux reprises nous vous avons demandé votre Iban car celui que vous nous aviez donné n'était pas le bon, nous vous avons ensuite demandé un document officiel de la banque, mais vous n'avez pas voulu l'envoyer.
Nous sommes désolés pour votre commentaire, mais nous ne pouvons pas vous rembourser aujourd'hui car la loi française nous oblige à vous rembourser par le canal de paiement.
Je vous prie d'agréer, Laure, l'expression de mes salutations distinguées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
pas de notice en français.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
1001 hobbies a rectifié son erreur, donc tout s'est bien passé dans cette livraison de rattrapage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Les seules informations de suivi fournies au client sont : le ticket de paiement, l’arrivée au point de livraison du colis et le retrait du colis du point de livraison. C’est très peu et totalement en décalage avec les standards du commerce en ligne.
Le temps de traitement des commandes est très long (c’est certes annoncé)… il est long au point que des articles en stock au moment de valider la commande ne le sont plus au moment de sa préparation. Et le client ne reçoit aucune information. Certes, il obtient un avoir sans le demander, mais il n’en est même pas informé.
1001hobbies propose des articles RC que je ne trouve pas sur d’autres sites en France…
Cet en tat de fait ne doit pas conduire à un déficit d’information vers le client.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Pour vous remercier de votre fidélité, nous vous offrons les frais de port sur un prochaine commande pour vous démontrer que ce délai n'est pas représentatif des services que nous proposons.
Pour cela, nous vous demandons d'utiliser le code PORTGRATUIT25.
Service client 1001 Hobbies
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
Très bon produit
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
La commande est arrivée très tard. Un article (figurine Marvel) avait été livré cassé dans le carton. Lorsque j'ai contacté le service clientèle, on m'a répondu en NÉERLANDAIS et on ne m'a pas proposé un retour ou autre pour un article défectueux, mais un bon d'achat de 5 euros. C'est une blague ? Il ne faut surtout pas y toucher et il vaut mieux commander plus cher ailleurs que chez cette entreprise qui se moque de moi.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre e-mail. Nous regrettons cette situation et nous nous excusons pour cet incident. Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à contact@1001hobbies.fr pour nous expliquer ce qui se passe.
Sincères salutations, 1001hobbies
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Commande livrée 3 mois après l’avoir passé
Réponse de 1001hobbies
Monsieur GIVELET,
Nous vous remercions pour ce commentaire. Nous souhaitons insister sur le fait qu’il y a 3 notions à prendre en compte sur le site :
En stock : expédition sous 48 heures ouvrées. Ceux-ci sont physiquement stockés dans l'entrepôt de la société à Saint-Quentin-Fallavier.
Disponible : expédition sous X à X jours. Ceux-ci ne sont pas actuellement présents dans le stock de la société à Saint-Quentin-Fallavier et sont généralement expédiés sous X à X jours suite à la commande de l'utilisateur, selon les délais des différents fournisseurs.
Non disponible : ces produits sont actuellement en rupture de stock et ne peuvent pas être commandés pour l'instant.
De ce fait, il se peut que certains délais soient rallongés par les problèmes actuels.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Le service client 1001hobbies
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
excellents produits, délai acceptable en raison de la distance
Avis traduit
A
Acquirente Verificato
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
Il est bien structuré et donne des explications sur ce que vous achetez.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
La livraison s'est bien déroulée dans les temps, l'emballage moins, les côtés de la boîte ont été déchirés, le carton s'est déformé, le contenu a heureusement survécu.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
Bonne aide du SAV, mais pas facile à contacter...
G
Geverifieerde Koper
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
La voiture RC que nous avons commandée est arrivée avec les pneus déjà coupés. Nous avons ensuite découvert que la télécommande ne répondait pas correctement et que la voiture reculait soudainement sans que vous n'ayez à actionner la télécommande. Toujours pas de réponse de la part de 1001
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
Horriblement déçu par 1001 hobbies m'a boîte de figurine warhammer n'était même pas dans un carton juste enveloppé dans du papier bulle donc la boîte abîmée et quelques dégâts à l'intérieur notamment sur un décor et sur une partie de figurine. Cela montre le peu de sérieux dont fait preuve cette boutique. Honteux. Jamais vu un service aussi peu soigneux dans le monde de la maquette. À Fuir.
Réponse de 1001hobbies
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous informons que nous allons rembourser la somme de 10 % de votre commande soit la somme de 7€90.ce remboursement sera fait dans un délai de 10 jours .
Cordialement,
Laure
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Service déplorable, communication zéro, délais non respecté
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@1001hobbies.fr
Bonne journée
Le service client 1001hobbies.
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
Les frais d'expédition étaient élevés et la livraison lente pour moi aux États-Unis, car tout se passait depuis la France. D'un autre côté, le produit était très difficile à trouver ici, le prix du produit était correct et le service était très bon.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
pas de soucis au niveau de la navigation sur le site, le service client est bon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
livraison ultra rapide , mais cette maquette de soyuz est absolument degueulasse , plein de bavures et de defauts de moulage , vraiment du travail d'amateur , je vais devoir acheter une dremel et du mastique de carrossier pour pouvoir la sauver , je donne malgres tout deux etoiles car ce sont les seul a faire une maquette de soyuz.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
tres bien juste une petite erreure mais je ne leurs en tiends pas rigueur
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
Un bon choix, un traitement rapide des commandes et tout ce qui va avec, mais des prix toujours trop élevés par rapport aux sites concurrents ( Je ne parle ici que du modélisme statique)
C
Comprador Verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2021
Je pense que la commande a pris trop de temps
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
Les marchandises ne sont jamais arrivées et n'ont probablement pas été envoyées. La société n'a pas répondu à mes questions et j'ai dû déposer une plainte auprès de PayPal pour obtenir un remboursement. Très déçu.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons que vous ayez cette information que notre société, en effet, le colis a été retourné car il n'a pas pu vous être livré. En conséquence, nous avons procédé à un remboursement via paypal.
Nous regrettons cet incident, mais vous comprendrez que des incidents ou retards de livraison peuvent arriver avec le Royaume-Uni et le BREXIT.
Merci de votre compréhension, Laure
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2021
cool
G
Geverifieerde Koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Merci pour votre service
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
xxxxx
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
De ombreux articles sont proposés et des marques inédites reste que les prix de vente sont souvent un peu trop chère par rapport à d'autres sites
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Très bon
Avis traduit
A
Acquirente Verificato
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2021
Livraison rapide malgré le délai. Matériel intact et complet
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Frais de port un peu élevé et paquet trop gros pour 6 petits pots de peinture ceci expliquant peut-être cela
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2021
Commande reçue ,gros défaut sur model commandé ,impossible de joindre 1001 hobbies ,ni par téléphone ,ni par mail .
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons.
Nous avons transmis votre Sav à notre fournisseur et nous restons en attente de sa réponse.
Bonne journée
Le service client 1001hobbies.
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Je n'ai pas eu le temps de me rendre compte de l'ampleur de l'arnaque, mais j'ai eu l'occasion de me rendre compte de l'ampleur de l'arnaque et de l'ampleur de l'arnaque.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous informons que le service client de 1001 hobbies prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.
Cordialement, le service client de 1001hobbies.
A
Acquirente Verificato
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Livraison rapide, mais la commande passée plus tôt n'est pas encore arrivée, d'où une étoile en moins.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Absent de chez moi pour plusieurs semaines je n'ai pu déballer le ou les colis reçus. Je ne peux donc pas vous donner un avis . Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
bien
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Il a fallu un peu de temps pour traiter la commande, mais elle est arrivée plus tôt que prévu. Dans l'ensemble, je suis satisfait - merci !
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
Acheté deux vitrines, reçu une seule unité au bout de 30 jours !!!
Ou est ma deuxième vitrine ?
J’ai payé ainsi que la livraison, pour l’instant je vous qualifie de voleurs
Réponse de 1001hobbies
Monsieur Lambert,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous avons envoyé un mail pour vous informer que nous n'avions qu'une seule vitrine à vous envoyer de ce fait nous procédions au remboursement de la somme de 39.99 €.
Nous regrettons que vous n'ayez pas eu le mail envoyé et vous souhaitons une très belle journée.
cordialement,
Laure
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Efez
G
Geverifieerde Koper
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Malheureusement, il a fallu attendre longtemps avant que ma commande soit expédiée alors que tout était censé être en stock. Lorsque j'ai reçu le colis le 10e jour après la commande, il s'est avéré qu'un des 5 articles commandés ne s'y trouvait pas. J'ai ensuite envoyé un e-mail à ce sujet et j'ai reçu la réponse que l'article n'était plus en stock et qu'un bon d'achat unique d'une valeur équivalente avait été ajouté à mon compte. Heureusement, cette réponse était en néerlandais car tous les autres courriers (automatiques) étaient en français. Très décevant pour une première commande.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous informons que nous avons émis un avoir de 4€99, car le produit Lave-émail noir était effectivement indisponible, et en réapprovisionnement. Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Service client 1001hobbies
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
emballage à améliorer
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
Délai un peu long (plus qu'annoncé)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Tout est très bien, mais je persiste : le prix des maquettes a explosé depuis les années 1980 !
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