1001hobbies est perçu comme fiable et réactif, avec des livraisons rapides et des articles qui arrivent conformes à la description et bien emballés, ce qui nourrit une expérience client positive et une forte recommandation. Les clients apprécient la variété de produits disponibles et le suivi de livraison efficace, ainsi que la rapidité et la sécurité de l’expédition. Des exemples concrets montrent des expériences globalement positives: livraison rapide, emballage soigné, et service client rapide ou attentif, renforçant la satisfaction et la volonté de revenir acheter.
Bonjour,
Nous vous remercions pour cet avis. Nous regrettons ce délai et vous présentons nos excuses pour cet incident . Nous vous informons que le service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
en vous souhaitant une belle journée
Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2021
J’avais choisi la livraison en magasin et j’ai reçu tous les mails de suivi de livraison vers le magasin comme si j’allais recevoir moi-même la commande. Du coup je n’étais pas sûr que mon choix de livraison ait bien été enregistré. Cela avait pourtant bien été le cas et j’ai pu récupérer mon colis comme prévu. Je pensais en choisissant la livraison au magasin que cela me permettrait de faire connaissance avec les personnes et ainsi bénéficier de conseils supplémentaires mais malheureusement celles-ci avaient l’air très occupées et se sont contentées de me remettre mon colis comme dans un quelconque point de livraison. Dommage
G
Geverifieerde Koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2021
Bon
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2021
Le délai de livraison est beaucoup trop long. On m avait annoncé une livraison le 11 septembre lors de ma commande et je n ai reçu l envoi que le 21 septembre en sachant que les frais de port sont payants je trouve ça inadmissible.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous tenons a vous présenter nos excuses pour le délai de traitement de votre commande. Nous souhaitons insister sur le fait que la mention "expédition sous X à X jours". Ceux-ci ne sont pas actuellement présents dans le stock de la société à Saint-Quentin-Fallavier et sont généralement expédiés sous X à X jours suite à la commande de l'utilisateur, selon les délais des différents fournisseurs.
Nous vous informons que nous vous remercions donc pour votre patience.
Cordialement,
Le service client 1001hobbies.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2021
Livraison rapide. Bon choix.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2021
Tout s'est bien passé. Je n'ai commandé que quelques peintures et elles sont arrivées relativement rapidement.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2021
PAR MODELE MANQUE DE PRECISION SUR L ECHELLE
G
Geverifieerde Koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2021
Pas de détails
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2021
excellent service
G
Geverifieerde Koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2021
Bon
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
Du choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2021
Un peu fouilli mais complet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2021
Vous n'avez jamais de stock et les temps d'attente sont bien trop longs
Réponse de 1001hobbies
Monsieur
Nous vous remercions pour ce commentaire. Nous souhaitons insister sur le fait qu’il y a 3 notions à prendre en compte sur le site :
En stock : expédition sous 48 heures ouvrées. Ceux-ci sont physiquement stockés dans l'entrepôt de la société à Saint-Quentin-Fallavier.
Disponible : expédition sous X à X jours. Ceux-ci ne sont pas actuellement présents dans le stock de la société à Saint-Quentin-Fallavier et sont généralement expédiés sous X à X jours suite à la commande de l'utilisateur, selon les délais des différents fournisseurs.
Non disponible : ces produits sont actuellement en rupture de stock et ne peuvent pas être commandés pour l'instant.
De ce fait, il se peut que certains délais soient rallongés par les problemes actuels.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Le service client 1001hobbies
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2021
Délais de livraison toujours un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2021
Délai trop long entre la commande et la livraison alors que l entreprise est en France..... Paiement par PayPal sujet à une "taxe". ( le seul site marchand que je connaisse qui le pratique) .
Sans parler de certains manques de logique quand on veut commander.
Bref, je suis insatisfait de cette expérience et je ne commanderai plus.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@1001hobbies.fr
Bonne journée
Le service client 1001hobbies.
A
Acquirente Verificato
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2021
les articles achetés ne correspondent pas à la description et à la photo.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Merci pour vos commentaires.3 Veuillez nous contacter à l'adresse contcat@1001hobbies.fr Le service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension, Laure
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
Cette incursion dans les achats au sein de l'UE a coûté cher, non pas à cause de 1001hobbies, mais à cause du résultat de la sortie de l'UE. Je ne recommencerai pas.
Avis traduit
A
Acquirente Verificato
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2021
On m'a dit que ma commande avait été livrée alors que je n'ai rien reçu
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Merci pour vos commentaires.3 Veuillez nous contacter à l'adresse contcat@1001hobbies.fr Le service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension, Laure
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2021
le pilote à l'échelle 1/48 pour lequel j'ai dépensé 21$ ne rentrait même pas dans le modèle à l'échelle 1/48 que j'étais en train de construire. Au moins, ils l'ont envoyé rapidement.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons pour le retard. Nous regrettons votre déception et vous assurons que ce type de retour d'information est très important pour nous. Nous transmettons aujourd'hui cette information à notre service achat qui l'enverra à notre fournisseur.
Merci pour votre temps Merci pour votre temps, Service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2021
TRES mauvais car il n'y a pas complétement NUL, Premièrement 14 jours dont 11 pour faire un colis c'est mauvais ! mais en plus au déballage ! DÉCEPTION car les produit vendu dans la rubrique " PEINTURE EN BOMBE " sont des petits pots ! Rien à faire des peintures en pots donc un petit paquet de pognon foutu en l'air et du temps de perdu ... Génial ; "1001 Conneries " serait un titre mieux approprié .
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@1001hobbies.fr
Bonne journée
Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2021
La navigation sur votre site est parfois compliquée. Rien à dire sur la livraison, parfaite.
Le service clientèle, j'ai deux expériences deux boites où il manquait des pièces, une boite à été changée, rien pour l'autre. donc à moitié satisfait.
Toujours un peu cher mais beaucoup de choix.
Je reviendrai.
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
L'article a été livré à temps mais la boîte du modèle était cabossée. J'ai contacté le service clientèle et j'attends toujours une réponse de leur part depuis 2 jours, service merdique, je n'achèterai plus avec ce vendeur.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Monsieur, Nous vous remercions pour votre message, nous vous avons envoyé le formulaire de retour par email.
Merci de votre accusé de réception, service client 1001 hobbies. Merci de votre message, service client 1001hobbies. fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
Bonjour,
la planche de décalcomanies était pliée en deux dans l'enveloppe, juste à l'endroit de deux motifs sur quatre qui m'intéressent.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@1001hobbies.fr
Bonne journée
Le service client 1001hobbies.
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2021
Le modèle m'a été envoyé avec une protection insuffisante, et la boîte est arrivée assez écrasée et avec un énorme trou. Les boîtes des modèles ne sont pas en carton très résistant, si vous ne mettez pas la boîte dans une boîte extérieure plus résistante, les "prudents" de Correos ou des sociétés de transport de colis peuvent écraser le paquet de manière considérable. J'ai informé 1001hobbies de l'incident et je n'ai pas encore reçu de réponse.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons pour le retard. Nous sommes désolés de votre déception et nous vous assurons que ce type de commentaires est très important pour nous. Nous transmettrons cette information à notre service des achats aujourd'hui et ils la transmettront à notre fournisseur.
Merci pour votre temps Merci pour votre temps, Service Clientèle 1001hobbies.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
Délai de livraison un peu long. Sinon, top, article conforme à la description. A nouveau
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2021
Site web officiel et livraison rapide.
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
J'ai reçu le colis. Le contenu d'une bouteille d'époxy est sorti du colis. J'ai déposé une plainte avec des photos et jusqu'à présent je ne reçois que des questions sans logique, tout est clair d'après les photos et mes explications. Il semble qu'ils veuillent se soustraire à leur responsabilité. Je leur ai dit que s'ils ne résolvaient pas le problème, je déposerais une plainte auprès de PayPal. J'attends toujours leur réponse. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Monsieur Rojo, Nous vous avons répondu hier au sujet de votre litige. Nous vous avons proposé de vous rembourser ou de vous renvoyer votre commande. Nous attendions votre réponse, Cordialement, Service Client de 1001hobbies.
G
Geverifieerde Koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2021
site facile, commande rapide et livraison dans les délais prévus
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
Réponse rapide mais délai de livraison retardé par PO - pas la faute du fournisseur bien sûr ! Bien emballé, j'utiliserai à nouveau ce produit
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2021
Pas de commentaires
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2021
La voiture RC a été livrée rapidement, mais le service clientèle n'a pas réagi lorsqu'elle s'est avérée défectueuse. Mauvais service.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Notre service client vous a répondu le 8 septembre, depuis nous attendons votre réponse ainsi que la fiche du service après-vente.
Dans l'attente de votre réponse, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
C
Comprador Verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
Tout va très bien. Arrivé à l'heure en vacances dans une région éloignée.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
On m'a envoyé une boîte vide, j'ai envoyé des photos et cette société m'a ignoré. Fraude.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous informons que notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais.
Cordialement, Le service clientèle
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
Je n'ai commandé que des peintures Heller, que j'aime bien. Lors de ma première commande, l'une d'entre elles était complètement sèche, mais les autres étaient très bien. Le site web est un peu confus, mais dans l'ensemble, ça va.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2021
Ma première expérience est vraiment mauvaise chez 1001 hobbies. Les articles sont marqués comme "disponibles", mais ils sont disponibles chez leurs fournisseurs, pas disponibles à la livraison. J'ai acheté 8 boîtes, on m'a envoyé seulement 2, après beaucoup d'échanges par email (car impossible de les joindre par téléphone). Et j'attends toujours le remboursement des boîtes qui n'ont pas été livrées...
Réponse de 1001hobbies
Monsieur LEGAB
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons cet avis et vous renouvelons nos excuses.
Comme explique au téléphone, par moi même, nous avons 142 000 produits sur le site, vous comprendrez que nous ne pouvons pas tout stocker sur notre plateforme en Isère.
En stock : expédition sous 48 heures ouvrées. Ceux-ci sont physiquement stockés dans l'entrepôt de la société à Saint-Quentin-Fallavier.
Disponible : expédition sous X à X jours. Ceux-ci ne sont pas actuellement présents dans le stock de la société à Saint-Quentin-Fallavier et sont généralement expédiés sous X à X jours suite à la commande de l'utilisateur, selon les délais des différents fournisseurs.
Non disponible : ces produits sont actuellement en rupture de stock et ne peuvent pas être commandés pour l'instant.
De ce fait, il se peut que certains délais soient rallongés par les problèmes actuels ou que l'erreur de stock vienne vraiment de chez notre fournisseur.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bonne journée
Cordialement,
Le service client 1001 hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2021
j ai eteais bien livrer puis le materiel fut conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2021
Je regrette seulement de n'avoir pas suffisamment d'information sur la taille des maquettes. Je n'en fais pas souvent alors je n'ai pas le compas dans l'oeil. La maquette que j'ai reçue est plus petite que prévu. Sinon, votre service est parfait. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2021
La commande est traitée rapidement et efficacement. aucun problème à noter
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
Pour l'instant cela me convient
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2021
livraison livree dans les delais
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