Avis clients de 1001hobbies

Attestation de confiance
4,2 /5
Note globale : 4,2 sur 5
Basée sur 40 713 avis publiés
5 25,7k 63% 4 6 465 16% 3 2 786 7% 2 1 741 4% 1 4 039 10%

Résumé des avis

1001hobbies est perçu comme fiable et réactif, avec des livraisons rapides et des articles qui arrivent conformes à la description et bien emballés, ce qui nourrit une expérience client positive et une forte recommandation. Les clients apprécient la variété de produits disponibles et le suivi de livraison efficace, ainsi que la rapidité et la sécurité de l’expédition. Des exemples concrets montrent des expériences globalement positives: livraison rapide, emballage soigné, et service client rapide ou attentif, renforçant la satisfaction et la volonté de revenir acheter.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
La livraison a pris beaucoup plus de temps que prévu.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2021
Bon produit, seuls les frais de port me semblent trop chers ( 7 euros c'est un peu) parfois je veux commander des choses supplémentaires par la suite, mais alors les frais de port sont très chers à commander.
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
Ils avaient un stock de trois unités et je les ai achetées, mais, après plus d'une semaine avec la commande en préparation, j'ai découvert qu'il n'en restait que deux. Devoir être derrière des gens qui ne savent pas comment organiser leur stock ne devrait pas être mon travail. Devoir prendre contact pour se faire dire qu'ils ont un problème avec ma commande alors qu'une simple communication avec - Nous sommes désolés mais nous n'avons pas ce que nous vous avons vendu - pourrait être suffisante. Et ils ne m'ont pas remboursé pour ce qu'ils ne m'ont pas envoyé. Ce sont des voleurs. Je ne répéterai pas et ne recommanderai pas ce site.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons cet incident et vous présentons nos excuses.
Nous avons remboursé le montant des articles non reçus.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses.
Service client 1001hobbies.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2021
L'offre donnait l'impression que les pilotes étaient peints, mais ils ne l'étaient pas, c'est dommage. Une petite remarque aurait suffi pour le prix.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2021
A la réception du colis, un des pots de peinture était ouvert.
Peinture répandue dans l'enveloppe. Donc tous les pots noir de peinture.
Un second pot était mal fermé et moitié vidé. :(
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous déplorons votre déception et vous assurons que ce type de commentaire est très important pour nous . Notre service client reviendra vers vous dans les plus brefs et vous apportera une solution rapide.
merci de votre temps
Cordialement,
Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2021
I am waiting for the package LD106039197FR 2 WEEKS AND IT IS NOT COMING I HAVE PAYED 18 EURO TRANSPORTATION AND YOU SEND IT BY SIMPLE MAIL. WHILE IT SHOULD COME TO ME WITH DELIVERY DO NOT DO THIS AGAIN
Réponse de 1001hobbies
Hello,
Thank you for your email and we apologize for this incident. We confirm that we have opened a dispute with the carrier, we will come back to you as soon as possible.
We thank you for your understanding,
Sincerely,
customer care
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2021
Quelque chose de totalement différent de ce que j'ai commandé m'a été livré ! Un sac contenant une paire de roulements à billes a été livré par Tamiya au lieu d'un kit de modélisme : totalement incompréhensible. De plus, j'ai payé un supplément pour un envoi express. Je suis curieux de savoir si la société va rectifier cela sans frais supplémentaires pour moi. La société a été immédiatement informée de l'erreur, mais aucune réponse n'a été reçue jusqu'à présent.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2021
Il fallait attendre plus de 15 jours avant que ma commande soit expédiée bien que tout était en stock et disponible. Le service Colis Privé utilisé ėtait nul. J’étais averti que le chauffeur ne trouvait pas mon adresse, une chose que je ne comprends pas, j’habite une petite ville, pas un lieu-dit en campagne isolé. Maintenant c’est à moi de me déplacer 25km pour aller récupérer mon colis dans un point relais. Pas content du tout.
Réponse de 1001hobbies
Monsieur Hartley,
Nous vous remercions pour ce commentaire. Lors de votre commande, nous vous avions précisé que la colle a bois ,n'était pas en stock. Nous avons alors divisés la commande pour que vous puissiez recevoir les autres produits.
Nous regrettons que les service de colis privé n'est pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions pour votre compréhension, cordialement,
Le service client 1001hobbies.
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
a attendu un peu trop longtemps pour une raison (produit non en stock) pour laquelle ma commande a été retardée... Regrettable
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2021
Contents de l'achat, mais produit indiqué en expédition immédiate, dans l'après-midi et parti finalement au bout de 6 jours, après 2 mails restés sans réponse et plusieurs appels dont 1 seul décroché. C'était pour offrir le mardi, il est arrivé le mercredi.
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
l'un des produits n'était pas celui que j'avais commandé
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre votre déception et nous vous assurons que ce type de commentaires est très important pour nous. Notre service clientèle vous contactera dès que possible et vous fournira une solution rapide.
Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez consacré.
Sincèrement, le service client de 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
Pas satisfaite des délais de livraison.
Cadeau d'anniversaire arrivé très en retard ,alors que tout était disponible.
Dommage
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
J'ai en fait commandé deux articles identiques chez eux. Ils ont été expédiés séparément par 1001 hobbies. Le premier colis était en bon état. Le second est arrivé endommagé avec la boîte partiellement écrasée. Sachez qu'ils expédient depuis la France, et non depuis le Michigan.
Avis traduit
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2021
Une annulation immédiate de l'article le jour même a été tout simplement ignorée, absolument aucune recommandation pour les consommateurs...
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Monsieur Lier, Nous sommes désolés, mais nous n'avons pas reçu votre demande d'annulation. Le service clientèle vous a donc envoyé un bon de retour. Nous attendons le retour et vous rembourserons le prix d'achat de ce produit. Merci !
Laure
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
j'ai reçu la commande incomplète et on ne m'a pas renvoyé ce qui manquait
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur Molin,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous informons que nous avons récupéré le produit et nous attendons son retour pour procéder au remboursement . Nous vous prions de nous excuser pour cet incident.
cordialement,
Le service cluient 1001 hobbies.
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2021
Tout est conforme à mes souhaits. Merci.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons votre déception et vous assurons que ce type de feedback est très important pour nous. Notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais et vous proposera une solution rapide.
Merci de votre temps Bien à vous, service clientèle de 1001hobbies.
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
Les produits et la diversité sur 1001hobbies.de sont excellents. Cependant, le service est désastreux. Cela fait plus de 3 semaines que j'essaie de retourner certains articles, je ne reçois aucune confirmation à ma demande de retour, ni aucune réponse à mes e-mails. Je dois remettre en question ce système. C'est compliqué, ça prend du temps, ça ne fonctionne pas et ça ne donne pas envie de commander à nouveau ici.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons votre déception et vous assurons que ce type de feedback est très important pour nous. Notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais et vous proposera une solution rapide.
Merci de votre temps Bien à vous, service clientèle de 1001hobbies.
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
Facile et rapide à trouver. Je n'ai pas eu le temps de m'en rendre compte, mais j'ai eu l'occasion d'en faire l'expérience avec des produits de qualité. J'ai payé un supplément de 17,95 pour les frais d'expédition et il a fallu beaucoup de temps pour que le produit soit envoyé du tout très mauvais.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires. Comme nous avons 148 000 articles sur le site, nous stockons une partie de notre stock chez nos fournisseurs.
Par conséquent, votre produit indique "Expédition sous 3 à 5 jours ouvrables&quot ;.
Par conséquent, votre produit a été retiré du stock le 16/06/2021. Il est arrivé le 22/06/2021 06:17:53. Vous serez donc expédié le 22/06/2021 10:50:17 et vous serez livré le 24/06/21.
En résumé, le délai de livraison de votre produit a été respecté.
Merci de votre compréhension, Merci de votre compréhension, Laure
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Les stocks sont faux : faites des inventaires
Réponse de 1001hobbies
Madame Simonet,
Nous vous remercions pour votre commentaire, et nous comprenons et regrettons votre déception. Nous tenons à signaler que nous avons 148 000 références sur notre site .... une parti de nos stocks se trouvent chez nos fournisseurs. Nous avons donc eu un vrai erreur de stock sans que notre fournisseur nous le dise.
Nous vous avons remboursé le produit.
Nous vous renouvelons nos excuses.
cordialement,
Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Je vous mettrai une meilleure note si je reçois les 2 pots qui manquent
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2021
Le site web aurait dû indiquer que le stock n'était pas détenu au Royaume-Uni et que les droits d'importation/la TVA étaient payables. La note indiquant qu'un coût supplémentaire peut être dû à COVID était trompeuse. Les droits d'importation auraient dû être indiqués avant la confirmation de la commande.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons votre mécontentement, mais nous tenons à souligner que les taxes supplémentaires payées au-delà de 135 € sont des taxes en place depuis le Brexit.
Nous l'indiquons sur votre panier d'achat lorsque vous passez votre commande.
De plus, si vous lisez nos conditions générales, nous indiquons clairement que nous sommes basés en FRANCE. Nous vous remercions pour votre commentaire.
Sincèrement, Customer Care 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Attente trop longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/06/2021
Avant de commander,j'ai demandé les dimensions, celle ci m ont eye transmission mais elles ne correspondaient oas du tout au produit. Je vais renvoie le produits.
Réponse de 1001hobbies
Monsieur Hamon,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident et déplorons ces mauvaises informations . Nous prenons très au sérieux cet incident. Nous allons remonter vos doléances au service commercial.
Nous vous remercions pour votre compréhension, et vous renouvelons nos excuses pour cet incidente .
cordialement,
Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
Aérographe incompatible avec la bombe d'air comprimé.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous informons que notre service client prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.
en vous souhaitant une belle journée
cordialement
Le service client 1001hobbies.
A
Acquirente Verificato
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
Produit légèrement défectueux
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
La commande n'est pas terminée. Pas de réponse à mon e-mail à ce jour
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous regrettons votre déception et vous assurons que ces commentaires sont très importants pour nous. Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais afin d'assurer une résolution rapide de votre problème.
Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez accordé. Sincèrement, le service client de 1001hobbies.
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2021
Site web pas toujours clair
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
Réclamation déjà envoyée avec phoyos à l'appui et dans l'attente d'une réponse ET f'un échange pour le même produit ou un remboursement
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous renouvelons nos excuses pour cet incident. Nous déplorons cet incident .Notre service client va revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Laure
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
7 mois d'attente et mauvais articles livrés
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons votre déception et vous assurons que ce type de commentaire est très important pour nous. Notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais et vous proposera une solution rapide.
Merci de votre temps Bien à vous, service clientèle de 1001hobbies.
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2021
L'emballage était parfait, mais une fois retiré, il manquait deux scellés. Quelqu'un l'a probablement ouverte avant de l'emballer.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
Produit correct, livraison retardée.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
Livraison très lente
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Colis expédié en retard,puis tentative à 4h50 du matin de livré mon colis,point relais fermé (normal). Service client qui répond que le colis arrive mais rien de plus,pareil pour mondial relay . Enfin colis arrivé en retard. Et en plus objet cassé. Service client qui me demande une photo,on me propose un remboursement si je renvoie l'objet ou une réduction si je garde mon mug cassé ! Je demande au service client comment se passe les retours,plus de nouvelles de leur part! À fuir!!!!!
Réponse de 1001hobbies
Madame Asse,
Nous vous avons envoyé un bon de retour pour nous renvoyer la tasse. A réception , nous procèderons au remboursement de cette dernière.
De plus, nous vous avons proposer de garder l'objet car en effet, nous ne pouvons l'échanger car ce produit est en rupture de stock. C'est pour cela que nous avons décidé de vous proposer un remboursement partiel numéraire.
Nous vous renouvelons nos excuses .
cordialement,
Le service client 1001hobbies.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
La couleur n'est pas la même
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Bonjour
Commandé Smith Rotterdam au 1/75eme la boite a été livrée abimée car l'emballage de celle-ci était de très mauvaise qualitèe (embalè dans un simple plastic bulpack).
Heureusement le kit n'est pas abimé,domage car la boite billing boats est très belle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
Jamais commandé ni payé ce produit mais il m’a été livré qd même / pas de support joignable / bref un site de peintres ...
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et vous prions de nous excuser pour ce délai. Nous déplorons votre déception et vous assurons que ce type de commentaire est très important pour nous .
merci de votre temps
Cordialement,
Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Il a fallu quand meme des echanges de Mail pour avoir une réponse claire et complte a mes demandes
Aujourdhui tout est OK et j'ai bien réceptioner mes deux commandes.J'attends la 3 ieme
Merci et je vous maintient ma confiance
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Très regrettable de vendre des objets qui ne sont pas avec leur mode d’emploi en français surtout quand vous vous lancer dans la discipline conclusion je ne sais toujours pas comment faire pour faire voler mon hélico, franchement très déçu
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous avons envoyé les deux notices par mails suite a votre demande.
Nous espérons que cela à régler votre soucis.
cordialement,
Le service clients.
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
L'article est arrivé endommagé et jusqu'à présent je n'ai pas eu de réponse à mes e-mails à la société - je vais probablement devoir demander à ma banque de lancer une procédure de récupération pour voir si je peux obtenir un remboursement de cette manière - c'est vraiment dommage.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous déplorons votre déception et vous assurons que ce type de commentaire est très important pour nous . Notre service client reviendra vers vous dans les plus brefs et vous apporteras une solution rapide.
Merci de votre temps Cordialement, Le service client 1001hobbies.
G
Geverifieerde Koper
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/06/2021
Ce que j'ai commandé est correct, mais le délai entre la commande, le paiement et l'arrivée à ma porte, soit 6 jours, est beaucoup trop long pour un site Internet. J'ai déjà envoyé un e-mail à ce sujet, mais je n'ai pas reçu de réponse. Cela m'est également arrivé lors d'une commande précédente et l'excuse invoquée était un dysfonctionnement informatique. De plus, lorsque j'appelle, j'ai une voix française au bout du fil, ce qui n'aide pas non plus. D'où ma note médiocre... Salutations, Rut Jan
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et vous présentons nos excuses pour le retard. Nous regrettons votre déception et vous assurons que ce type de retour est très important pour nous.
Merci pour votre temps, service client 1001hobbies.
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