Avis clients de 1001hobbies

J'ai passé trois commandes cette année. En général, elles sont correctes. Mais depuis la première commande du 23 février, je n'ai toujours pas reçu l'un des articles, malgré les annonces répétées qu'il était en route et qu'il avait été payé avec le reste de la commande. Je ne sais pas vraiment ce qui se passe. Je pense qu'il y a un manque de coordination entre les services. Je ne sais plus quelle action entreprendre. C'est dommage car, mis à part ce qui précède, l'entreprise s'est plutôt bien comportée.

J'ai dû attendre plus de 6 semaines pour recevoir des marchandises qui étaient disponibles immédiatement. J'ai payé pour un envoi de colis avec suivi et la marchandise est arrivée dans une enveloppe à bulles sans suivi. Et le service client laissait aussi à désirer, d'abord pas de réponse, puis seulement en français. Je ne commanderai plus ici

Delai livraison trop long

Livraison rapide,mais plus trois semaines d’attendre les figurines

Je n'ai toujours pas reçu de colis

Vos émails à répétition au moindre achat me fatiguent (pour rester poli) ! Je vous l'ai déjà dit : chaque email equivaut à une ampoule de 40 watts brulant pendant 24h. Vous redemanderez au "cadsup" qui dirige votre service commercial combien il lui faut de canicules, de fontes de glacier et d'incendies de fôret avant qu'il comprenne, ou s'il préfère que dans 20 ans ce soit ses enfants qui lui explique à quel point sa stratégie commerciale a été efficace, climatiquement parlant. En attendant, autant que faire se peut j'éviterai d'acheter chez vous à l'avenir, histoire de lui expliquer tout de suite à quel point elle est immédiatement efficace, commercialement parlant.

Le niveau de l'assistance à la clientèle est épouvantable. Immédiatement après avoir passé la commande, j'ai eu besoin de l'annuler, et en regardant les informations de la commande, elle était en attente d'emballage et n'avait pas été expédiée. Bien que je les aie contactés par e-mail et par téléphone, ils ont tout simplement refusé de m'aider, au point d'être impolis et condescendants. L'adresse Internet étant une adresse .co.uk et un numéro de téléphone britannique, j'ai supposé qu'il s'agissait d'une société basée au Royaume-Uni, mais elle est basée en France, si bien que si je renvoie le produit, je dois payer des frais de port élevés. Je ne suis pas du tout impressionné par la façon dont ils ont géré cette affaire, et je recommande vivement d'éviter cette société peu serviable et difficile.

J'ai effectué le retour dans les conditions de droit de rétractation. 3 semaines après je suis toujours dans l'attente du remboursement. Je suis déçu du service client.

J'ai reçu un article erroné, j'ai contacté 1001hobbies par téléphone et par e-mail, mais je n'ai reçu aucune réponse de 1001hobbies, et je n'ai eu aucun contact téléphonique.

Le produit était bien et d'un prix raisonnable, mais il n'était pas clair que 1001Hobbies.co.uk était en fait en France, de sorte que la livraison a pris dix jours.

Très lent pour les commandes. Beaucoup de problèmes.

Temps d'attente beaucoup trop long. Eviter de proposer un produit en rupture de stock.

La commande et le paiement sont très faciles. À partir de ce moment-là, il n'y a aucune information, aucune réponse aux courriels et ils ne savent pas quoi dire au téléphone. C'est incroyable, n'est-ce pas ?

Cela a pris du temps mais tout va bien

Emballage léger pour la livraison : un papier bulles pour envelopper le carton. Produit défectueux. J'ai envoyé un mail resté sans réponse. Je ne suis pas contente.

Ils m'ont envoyé un article différent de celui que j'avais commandé ! On dirait qu'ils ne connaissent pas les produits qu'ils vendent et les fabricants. J'ai reçu un remboursement en renvoyant le produit, mais si je commande quelque chose, je m'attends à recevoir ce que j'ai commandé, pas à recevoir un autre article et à perdre mon temps à le renvoyer et à attendre un remboursement. Très mauvaise expérience !

Il est difficile de rechercher une vitrine, par exemple, car les dimensions ne sont pas toujours entièrement indiquées.

peintures en bombe reçues dans les délais et pour une fois les références étaient bonnes
Quelle galère pour retrouver la bonne référence sur le site ! qui est bourré d'erreurs!!
J'ai commandé un doublon d'une bombe reçue quelques jour auparavant de chez TAMIYA COLOR. sur le capot de la bombe la référence est marquée TS-81.
Dans le moteur de de recherche si vous tapez TS-81 vous ne trouvez RIEN qui corresponde à une bombe de peinture Royal Light Grey.
Si vous rentrez Royal Light Grey dans "recherche" vous trouvez votre produit de peinture en bombe qui porte non pas la référence TS-81 MAIS TATS-81.
En tapant directement dans "recherche" TATS-81 vous trouvez votre produit du 1er coup!!! Ceux qui ont développé le site de vente en ligne ne sont pas des professionnels et ferait mieux de vendre des courgettes et des navets sur le marché du coin , ils auraient je pense plus les compétences !!
Vraiment le site est très mal fait , mais quand on commande plusieurs fois ont comprend vite!!
Salutations

reçu colis endommagé, très mal protégé,

Communication nulle, délais explosés, première et dernière commande

DE LONGS DÉLAIS DE LIVRAISON

Clarté du service de livraison à améliorer. La marchandise et le service client sont bons.

Le délai de livraison est beaucoup trop long, plus de 2 mois, alors qu'il est indiqué en stock sur votre site.

Un désastre complet dans l'ensemble du processus de commande.

La commande est arrivée à temps mais ils ont envoyé un sac différent qui n'était pas du tout le bon et ils m'ont dit que c'était le sac que j'avais commandé mais d'une couleur différente ce qui n'était pas vrai, j'ai envoyé des photos des 2 modèles mais ils ont été catégoriques sur le fait que c'était le même...

2 commandes et beaucoup de problèmes car le site est bourré de coquilles ( des références et des prix sur des peintures en bombes qui ne sont pas bons , en réalité j'ai reçu des pots!!) 1ére commande avec de plus de 100€ bénéficiant du port gratuit !! MAIS uniquement sur la livraison Mondial Relay!! Surprise! 8.5€ facturés !.
1er contact téléphoniques un geste commercial m'a été accordé. J'ai gardé les pots reçus pour simplifier le retour éventuel (si retour il fallait que j'envoi des photos des pots reçus (bonjour la confiance) ensuite attente d'un bon de retour pour la prise en charge des frais et nouvelle expédition lorsque le bon de retour est validé est retourné scanné et retourné chez 1001hobbies , bref une lourdeur désespérante!. Commande moyennant 20€ de ma poche pour avoir des bombes car plus chères que les pots. Appel de la dirigeante du magasin pour envoyer des bombes avec teintes approchantes car les couleurs reçues en pot n'était pas toutes disponibles. OK pour moi à conditions d'avoir les bombes de peintures le samedi matin par colissimo (tout était figé le jeudi après midi , mais cette condition n'a pas été respectée car le colis à été pris en charge uniquement le samedi matin. J'avais demandé un envoi par chronopost mais pas possible 1001hobbies ne travaille pas avec chronopost mais c'est pourtant proposé lorsque vous passez une commande (mais comme 1001hobbies m'avait proposé à titre commercial le port gratuit cela leur aurai couté environ 20 balles. J'ai le sentiment que cette société ne roule pas sur l'or , étant dans l'impossibilité de dépenser 20€ pour remédier à leurs erreurs (non erreurs au pluriel vous avez bien lu) le manager du magasin doit référer à sa direction pour des sommes dérisoires. MORALITE : du temps perdu car j'ai eu mes bombes sous 8 jours , 6 e-mails et 3 coups de téléphone pour 2 commandes seulement !!! A tout les maquettistes: avant de valider une commande chez 1001hobbies vérifiez tout (allez dans options de livraison et là vous verrez que les livraisons sont gratuites au dessus de 69€ , MAIS uniquement en point relais , si vous commandez des bombes dans la rubrique "peinture en bombe , vérifiez bien sa disponibilité et le prix affiché en contactant 1001hobbies par TLP , ce qui n'est pas normal. Autre point: si vous avez le choix pour la même maquette entre TRUMPETER , REVELL et TAMIYA ne privilégiez pas TRUMPETER , les notices de montages sont nulles et les parties à peindre mal renseignées. Salutations.

Il n'est pas joignable par téléphone et ne répond pas aux courriels. Et après une demande de contact, aucun contact n'a été pris. Pour un retour.
1 livraison qui était bonne a été livrée proprement et était bonne.

La communication concernant l'expédition a été très mauvaise. On m'avait dit qu'il arriverait à temps pour l'anniversaire de mon fils, mais ce ne fut pas le cas. J'ai été déçue.

Ma commande a mit un mois pour arriver et sans explication, collis en transfert, c'est un peu long pour un article en stock

Pas de souci sur la navigation sur le site.
L'acheminement des produits et les relations téléphoniques avec l'interlocutrice étaient correctes.
Par contre, concernant les produits, je suis déçu par la planche de décalcomanies.
En effet, pour le prix élevé de cet article DACO DECAL, je n'ai que quelques cocardes et insignes, mais AUCUN code de fuselage.
De plus, il n'est représenté qu'un profil sur deux (idem pour les ailes dessus dessous).
J'imaginais recevoir une planche plus complète et détaillée.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée.

Souvent, les délais de livraison ne sont pas respectés.

J'ai passé la commande le 6 juillet et elle n'est toujours pas arrivée, nous sommes le 9 août, j'essaie de prendre contact par email mais il n'y a aucun moyen, j'ai déjà envoyé 3 ou 4 emails et aucune réponse, il semble que j'ai perdu mon argent en commandant ici.

Délai très long. J'ai été inondé de mails inutiles. Les "paquets cadeaux" étaient ridicules. Rien de professionnel dans tout cela.

Alors que suis un fidèle client depuis très longtemps , j aimerais comprendre comment un produit présenté par le site soit en réalité indisponible alors qu il l est ailleurs sur internet. Cas de la maquette 1/72 raiden/jack.. Pad content du tout et malhonnête de la part de 1001

délai de livraison du produit vendu comme disponible extrêmement long. d'autres fournisseurs livrent en deux jours ....

Incapable de livrer 1 boîte de soldats en 1 72. M'ont envoyé par 2 fois 1 boîte en 1 35. Pas sérieux du tout. Pas près de commander, vais aller voir la concurrence.

Les articles sont bons mais les prix des annonces sont beaucoup trop élevés.

Le nombre de modèles était important, la commande était facile à passer, la livraison aurait pu être plus rapide et l'état du produit à l'arrivée était bon. Dans l'ensemble, c'est une bonne chose

Le délai de livraison d'une commande est terriblement long, 2 mois n'est pas une exception, d'ailleurs, on s'en occupe bien, c'est du bon matériel

Plein de choix, envois en temps et en heure mais très déçu des produits reçus. Les maquettes en métal earth sont trop fragiles et il n'y a pas de pièces de remplacement pour les petites pièces notamment. Les pièces à plier se cassent trop facilement en quelques manipulations, elles sont petites et fragiles, même étant outillé, 2 ont finie à la poubelles et une est partiellement finie mais il manque un élément qui a cassé pendant le montage. De plus les explications ne sont pas claires du tout. Il m'en reste une, va-t-elle finir à la poubelle .... ?