1001Hobbies se distingue par une livraison rapide et des colis arrivant en bon état ou parfaitement emballés, avec des délais souvent respectés et des suivis clairs qui rassurent les clients. Le service client est salué pour sa disponibilité, son écoute et ses solutions rapides, offrant une assistance attentive et efficace. La variété de produits est appréciée, avec des choix importants et des articles conformes aux attentes, proposés à des prix raisonnables. Les expériences positives soulignent aussi la fiabilité de l’expédition et la satisfaction générale des acheteurs, qui recommandent la boutique et prévoient d’y revenir.
Si j'ai bien reçu la commande citée en Sujet je suis extrêmement déçu. En effet sur les quinze pots de teinte Tamya seuls deux
sont identifiés, pour les autres aucune référence. N'étant pas daltonien, je n'ai aucun souci entre le vert et le jaune par contre
entre différentes nuances d'une même teinte c'est moins évident. Un simple marquage au feutre aurait suffit et n'était pas
chronophage. C'était ma première commande et je le craint la dernière.
A
Acquirente Verificato
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
Tous les articles ne sont pas bon marché, certains sont même hors marché.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Bien pour la gestion
Améliorer les kits. Cutter un peu léger
Pinceaux moyens. J'ai des pinceaux Raphaël meilleurs.
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
La livraison a duré très longtemps ; la batterie est cassée ; je dois maintenant renvoyer la batterie défectueuse pour que l'on puisse voir ce qui est en cause ; j'ai commandé le produit en mai et je n'ai pas pu l'utiliser jusqu'à aujourd'hui, mi-juillet ; qui sait ce qui va se passer ?
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Nous nous excusons pour cette situation qui est hors de notre contrôle. Je constate qu'effectivement notre service client s'occupe de la situation et je vous prie de croire que nous ferons tout notre possible pour trouver rapidement une solution pour vous. N'hésitez pas à continuer à échanger avec nous par e-mail à l'adresse contact@1001hobbies.nl. Je vous souhaite une bonne journée.
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
après cinq semaines, ce qui est super long, j'ai enfin reçu la commande.il manquait la moitié des autocollants.dommage, mais je ne les ai pas revus.j'ai envoyé un mail, mais jusqu'à présent pas de réponse.
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
L'emballage était pitoyable et la vitrine était manifestement cassée. J'ai porté plainte et je n'ai plus jamais entendu parler d'eux.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés de cette situation. Si nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part, il est très probable que nous n'ayons aucune trace de votre message. Pourriez-vous nous envoyer un e-mail avec des photos de la fenêtre en question à contact@1001hobbies.es ? Nous trouverons une solution. Merci beaucoup et bonne journée
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Le produit est bon. Le prix est clair, vous pouvez vous plaire je pense. La livraison est correcte, pas super rapide.
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
Très mauvaise livraison par la poste
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
première et dernière expérience avec ce commerçant. mon compte est débité alors que l'article n'est pas disponible, le "colis" est expédié par transporteur alors qu'il ne fait pas 20 grammes, le transporteur livre dans un point relais que je n'ai pas choisi bref, très mauvais ...
Réponse de 1001hobbies
Bonjour et merci pour votre retour, très important pour nous. Nous sommes anvrés si votre expérience n'a pas été satisfaisante. Concernant la disponibilité de l'article, c'est généralement indiqué sur notre site : soit c'est "en stock" et disponible immédiatement", soit expédié sous XX jours" auquel cas il y a un peu plus d'attente. Il arrive parfois qu'un produit soit en réassort, auquel cas le délai peut être prolongé. N'hésitez pas dans un cas comme celui-ci à contacter notre service client par mail à contact@1001hobbies.fr qui se fera un paisir de vous répondre. Concernant le poids du colis, je fais remonter l'information : effectivement, une simple lettre aurait pu suffire. Enfin, concernant le choix du Mondial Relais, pour le coup, nous n'y pouvons rien : là c'est un problème qui concerne Mondial Relais et l'un de ses relais qui devait être saturé ou fermé, ce qui vous a contraint à faire modifier l'adresse. Bonne journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Je suis très mécontent, c'est la deuxième fois que je commande sur ce site et par deux fois il y a eu des retards de livraison. Produit commandé le 16 juin reçu le 8 juillet. Il n'y aura pas de troisième commande. Pour un site qui recommande d'acheter Français, il faudrait que vous puissiez livrer sous 3 jours maxi. Comprenne qui pourra !
A
Acquirente Verificato
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
service de livraison lent et non spécifié lors de la commande.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Dommage, que cette fois, l'emballage étant souple, le contenu mal protégé était écrasé. Je recommande quand même.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Erreur dans votre stock, j'aurais souhaité être contacté plutôt que ce soit à moi de le faire en m'inquiant de ne rien recevoir.
Pas de suivi, c'est dommage
Réponse de 1001hobbies
Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation. Effectivement, lorsqu'un fournisseur met à jour la disponibilité d'un produit, et a fortiori lors de l'indisponibilité d'un produit, nous ne recevons pas de notification. Nous sommes en train de réfléchir à un moyen pour obtenir ces mises à jour pour être plus proactifs envers nos clients. Bonne journée !
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Pour un kit de 15 livres sterling, la facture finale, frais de port et taxes compris, s'élevait à plus de 25 livres sterling.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre avis est très important pour nous. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été optimale. Nous tiendrons compte de vos commentaires. Nous vous souhaitons une excellente journée !
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
Trop d'emails incompréhensibles et des attentes très longues.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2023
Délais de livraison un peu long,mais surtout aucune réaction aux emails ou aux coup de téléphone.Impossible de les joindre .
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
C'est que j'ai reçu un bon d'achat pour ce site, sinon je n'aurais jamais commandé via ce site. Mais il s'avère que ce sont aussi des escrocs.
1. Livraison gratuite à partir d'une dépense de 100 euros, assez élevé, mais avec un magasin comme celui-ci on y arrive vite de toute façon. Je commande ici pour 160 euros et j'utilise mes bons. Mais ils ne sont pas considérés comme de l'argent mais comme un code de réduction, donc il faut encore payer les frais de transport. C'est ridicule 2. Vous commandez un certain nombre de choses, la moitié est livrée, à savoir toutes les petites choses, mais vous pouvez oublier le grand kit coûteux. Si vous contactez ensuite le service clientèle à ce sujet, vous recevez une réponse vous demandant si vous pouvez envoyer des photos parce qu'il est censé être dans la boîte. J'ai répondu deux fois maintenant et 2 semaines plus tard, je n'ai jamais eu de réponse. N'achetez jamais rien ici !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes désolés de cette situation. Je vois qu'un courriel vous a été envoyé par notre service clientèle le 28/06, mais il est resté sans réponse. Pouvez-vous confirmer que vous avez bien reçu cet e-mail ? En ce qui concerne les frais de port, plusieurs conditions sont requises pour en bénéficier : c'est uniquement en cas d'envoi par Mondial Relay, et à condition que les dimensions du colis correspondent à leurs normes. Pour l'article manquant, je vais en informer à nouveau le service client afin qu'il puisse vous recontacter. Je vous souhaite une excellente journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
2 semaines pour recevoir une commande, c’est pathétique, inacceptable. Un sérieux manque de professionnalisme.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Nous sommes désolés pour ce délai indépendant de notre volonté, c'est un problème que nous rencontrons avec ce transporteur qui se veut "économique". Ayant reçu beaucoup d'avis négatifs, nous allons trouver un autre transporteur afin d'assurer au mieux les livraisons. Bonne journée
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2023
Je n'ai même pas reçu la moitié de ma commande, mais je l'ai payée. Je veux être remboursé.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Nous regrettons vivement cette situation. Pourriez-vous envoyer un message à contact@1001hobbies.nl en indiquant les articles manquants ? Nous vous remercions de votre attention.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
Délai d’envoi assez long, aucune information, vendeur difficile à joindre et au final l’un des articles a été changé pour une autre référence, certes équivalente, mais un petit message aurait été le bienvenu.
Bref bref, première et dernière commande chez ce vendeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Une commande qui a mis deux mois à arriver.si vous commander pour un anniversaire prévoyez bien le temps. Il manque un avion et -1001 a proposé de me rembourser .(on va voir si le contrat sera tenu de bout en bout)
Réponse de 1001hobbies
Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Je transmets vos retours à notre service client. Bonne journée !
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2023
Mon "cadeau" ; est arrivé dans un sac jiffy déjà ouvert avec le contenu à l'intérieur, compromis.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés de cette situation qui est indépendante de notre volonté. Je vois que le service clientèle a déjà pris contact avec vous, mais veuillez nous communiquer tous les détails de la livraison afin que nous puissions en informer l'entrepôt et le transporteur. Nous vous remercions de votre attention.
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
Large gamme de produits, ce qui est très positif, mais la description n'est pas toujours claire en raison des différentes langues. En outre, le délai de livraison est relativement long (compte tenu de ce que la plupart des magasins néerlandais peuvent faire). Il est également dommage que vous ne puissiez pas faire une liste de souhaits ou quelque chose dans votre compte pour les commandes futures. Vous devez donc toujours chercher ce que vous voulez. Le contact avec la clientèle n'est pas non plus très bon en termes de réponse dans la bonne langue.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Toutes les références en stock mais plus d'une semaine pour recevoir le colis et quel colis !!!! Une pauvre enveloppe à bulles alors qu'il y avait des pots de peintures, un pinceau sans aucune protection... Je ne recommande pas !!
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous sommes désolés si votre expérience n'a pas été optimale. L'un des produits, Flex Set, était bien en attente de réassort, ce qui explique que le colis a mis un peu plus de temps pour être expédié. Je fais remonter l'info concernant la protection utilisée pour votre colis. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001Hobbies
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2023
Bonjour,
Délais respectés, mais il faut enlever l'étiquette collée sur le pot, lorsqu'elle ne s'arrache pas, pour avoir le numéro du pot. Lorsque vous commandez 3 pots Tamiya X1et 3 pots X18 il faut beaucoup de patience...
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Commande le 1er juin. Livraison le 29 juin. C'est ridiculement long. Pour le reste, tout va bien.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2023
Plus de 6 semaines ! Beaucoup trop long ! Encore un effort, merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
interlocutrice peu competente,et apparement peu impliqué avec les clients,pas motivé a cherché un peu...dommage..
mais j ai trouvé mes helices tout seul au final....
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Je suis désolé si la personne n'a pas réussi à vous aider. Je fais remotner l'information auprès du service client. En tout cas, merci pour votre retour et bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Rien à dire sur cette commande. Mais pour d'autres les délais de livraison sont trop longs.
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
La commande a mis un mois à arriver.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Vos commentaires sont importants pour nous. Je constate qu'un des produits était effectivement en commande et que l'envoi était en mode économique, ce qui explique les délais de livraison plus longs. Je suis désolé qu'il n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une bonne journée.
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Marchandise cassée et pliée....
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour cette information et nous nous excusons. Veuillez croire que ce type d'incident est très désagréable pour nous. Afin de clarifier et de résoudre cet incident, nous vous demandons des photos ... nous vous demandons des photos. Nous prendrons contact avec notre fournisseur pour répondre favorablement à votre demande dès que possible. Dans l'attente de votre réponse Sincèrement Kontakt@1001hobbies.de
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Je n'ai rien reçu.La commande a été passée le 10 mai.La livraison est en cours depuis le 22 mai.J'ai répondu à mon message en disant que cela prenait parfois un peu plus de temps.Je n'ai pas encore eu de réponse à mon dernier message.Les appels sont souvent vains.Je le sais parce que j'attends toujours une pré-commande.Je regrette vraiment d'avoir commandé ici.Le contact est si mauvais et le délai d'acheminement si long que je ne sais même pas s'il arrivera.
Je pense que les bonnes critiques sont une fraude lorsque j'ai lutté pour atteindre les mauvaises, j'ai été choqué et je pense qu'il est honteux qu'ils ne fassent rien à ce sujet. Ce n'est pas que la livraison est bon marché ou quelque chose comme ça, mais plus cher que la plupart. Pour moi, il est incompréhensible qu'une entreprise ne fasse rien à ce sujet. 1 étoile est 1 de trop.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour et merci pour votre message. Nous apprécions vos commentaires. Je suis vraiment désolée que cette situation soit indépendante de notre volonté : il semble que le produit ait été mal utilisé. Je vois qu'une nouvelle commande a été passée, mais il s'agit de produits fabriqués sur commande, donc l'attente est longue. Il s'agit d'une série de mauvaises coïncidences, mais j'ai informé le service clientèle afin que votre cas soit suivi avec attention. Je vous remercie de votre patience
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
26.06.23, commande non encore reçue depuis le 30.05.23. Payé le 30.05.23.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Jusqu'à présent, j'ai reçu 3 des 5 articles commandés, un bon d'achat et une note de crédit. J'ai envoyé un email mais je n'ai pas encore reçu de réponse. Les articles de collection sont arrivés dans un emballage qui n'était pas tout à fait neuf, je suis donc généralement mécontent et peu impressionné. Comment un article en pré-commande peut-il être en attente de réapprovisionnement ? Ne faites pas de chèques que vous ne pouvez pas encaisser !
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre email et regrettons cet incident. Nous avons décidé d'envoyer votre produit il sera livré à l'adresse : Gary Williams 173 Brighton Road, Alvaston Derby DE24 8TE Royaume-Uni 07873693307 A titre commercial, et afin de conserver votre confiance, nous avons décidé de vous offrir un bon d'achat de 25,99 livres. Le code à utiliser est EVDM9FT6. Ce bon est valable 1 an. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
Vous aviez en stock les pièces que je voulais. Il a fallu 3 jours, soit un mois, pour recevoir les pièces. Les pièces étaient telles que présentées et exactes. C'est le délai de livraison qui m'a déçu.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour et merci pour votre message. Nous nous excusons pour le retard. Nous en avons pris bonne note : nous voulions proposer à nos clients un mode d'expédition à moindre coût, mais cela n'a pas été à la hauteur de nos attentes. Nous allons voir ce que nous pouvons proposer d'autre. Encore une fois, nous sommes désolés. Bonne journée à tous !
A
Acquirente Verificato
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
Peu de temps après avoir passé ma commande, j'ai eu un imprévu qui m'empêchait d'être présent la semaine suivant ma commande. J'ai donc immédiatement écrit un e-mail pendant que la commande était encore en cours de traitement pour leur demander de reporter la date de livraison, en précisant la date de mon retour. Ils m'ont répondu que l'article n'était pas encore en leur possession, mais qu'ils attendaient la livraison qui prendrait une/deux semaines et qu'ils l'expédieraient ensuite. Rassuré sur le fait qu'il faudrait au moins une semaine pour la livraison et quelques jours pour l'expédition, je n'ai plus répondu. D'un jour à l'autre, ma commande sur leur site est passée de "en cours de traitement" à "en cours de livraison" sans même recevoir d'avis qu'elle avait quitté leur entrepôt. J'ai donc réécrit un courriel expliquant que j'avais précédemment écrit que je n'étais pas chez moi, et en réponse j'ai reçu un courriel disant qu'ils avaient envoyé le colis et un résumé des informations de livraison. En fin de compte, j'ai contacté personnellement le service d'expédition de PosteItaliane et ils m'ont aidé avec ma commande. 1001Hobbies LOW SERVICE !!!
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Nous sommes désolés que le service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre commentaire. Pour le moment, nous ne disposons pas d'un service permettant de retarder l'envoi de votre colis. Nous essaierons de trouver un moyen de le faire. Toutefois, si vous êtes absent au moment de la livraison, le coursier vous propose toujours une option : une nouvelle livraison ou une livraison à un endroit proche de votre domicile. Nous vous souhaitons une bonne journée !
A
Acquirente Verificato
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
Le colis vide est arrivé, et en retard !
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Nous sommes désolés de cette situation. Nous avons transmis l'information à notre entrepôt pour comprendre ce qui s'est passé. Je constate que le remboursement a été effectué. Nous vous présentons à nouveau nos excuses.
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Absolument pitoyable ! Commandé en mars et nous sommes presque en juillet et toujours rien n'est arrivé !!!!!!
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés de cette situation. Il s'avère que l'un des produits était en rupture de stock. Mais je vois que la commande a été expédiée le 23 juin, le colis ne devrait donc pas tarder à arriver. Je vous souhaite une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Le pack de peintures fournie est sans rapport avec la maquette. Le service client, parfaitement au courant (je ne suis visiblement pas le seul) fait mine d’ignorer le problème : « c’est un pack générique « . Résultat, je dois commander d’autres peintures, certainement pas sur ce site.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message, Le pack d'accessoires vous garantit d'avoir les 6 peintures principales en rapport avec le thème de votre maquette. En plus de cela nous vous avons demandés d'effectuer un retour, vous avez refusé, nous constatons aucunes erreurs de notre part, En vous remerciant de votre compréhension.
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
J'ai l'habitude d'obtenir une date et un délai raisonnable, et il semble que cela ne s'accompagne que de frais supplémentaires, et non d'une livraison à partir d'une date donnée.
Avis traduit
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