English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
D
Note : 3 sur 5
Le site et la commande se sont déroulés sans problème, mais l'expédition a été moins bonne.
Avis traduit
Avis clients de 1001hobbies
Attestation de confiance
4,2
/5
Note globale : 4,2 sur 5
Basée sur 40 709 avis publiés
Résumé des avis
1001Hobbies se distingue par une livraison rapide et des colis arrivant en bon état ou parfaitement emballés, avec des délais souvent respectés et des suivis clairs qui rassurent les clients. Le service client est salué pour sa disponibilité, son écoute et ses solutions rapides, offrant une assistance attentive et efficace. La variété de produits est appréciée, avec des choix importants et des articles conformes aux attentes, proposés à des prix raisonnables. Les expériences positives soulignent aussi la fiabilité de l’expédition et la satisfaction générale des acheteurs, qui recommandent la boutique et prévoient d’y revenir.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresP
Note : 1 sur 5
Jai commander un article, reçu défectueux Jai fait une réclamation et aucune nouvelle
K
Note : 2 sur 5
On m'a dit qu'il y avait un délai d'une semaine. J'ai eu 3 semaines de retard, sans un article qui devait être un cadeau d'anniversaire.
Avis traduit
D
Note : 1 sur 5
Service clientèle minable. Suivi de commande infâme et aucune clarification en cas de doute. Je n'achèterai plus jamais chez eux
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service clientèle n'a pas été satisfaisante. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous les prenons très au sérieux. Nous nous efforcerons d'améliorer le suivi des commandes et la clarté de nos communications afin d'éviter de telles situations à l'avenir. Si vous êtes prêt à nous donner une seconde chance, nous aimerions remédier à cette situation. Veuillez nous contacter directement par courrier électronique afin que nous puissions résoudre ce problème de manière satisfaisante.
D
Note : 1 sur 5
J'ai acheté un produit annoncé pour plus de 900 euros comme disponible et expédié dans les 48 heures, après l'achat, j'ai appelé pour avoir plus d'informations mais j'ai trouvé des personnes non préparées, de plus, le produit après plusieurs jours d'attente qui n'a pas été expédié n'était pas disponible. Pourquoi laissent-ils des produits sur le site s'ils n'en ont pas ? Ils voulaient également que j'échange les marchandises contre des produits complètement différents. Heureusement, j'ai réussi à me faire rembourser.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous sommes désolés de vous entendre parler de votre expérience. Il est tout à fait compréhensible que vous vous soyez senti frustré par cette situation. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette affaire et nous sommes heureux que vous ayez pu obtenir un remboursement. Nous prendrons des mesures pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
J
Note : 1 sur 5
Ils ont expédié pour 45 $ de peinture dans une enveloppe fragile qui a laissé éclater la peinture partout à l'intérieur et sur les autres pots de peinture. J'ai tenté de les contacter et ils m'ont répondu, mais ils m'ont abandonné peu après. Une expérience épouvantable.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience décevante. Ce n'est certainement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous excusons pour les désagréments causés par l'envoi de vos produits depuis la France. Nous travaillons avec nos partenaires de livraison pour assurer la sécurité de vos articles pendant le transport. Il semble qu'il y ait eu un problème sérieux dans ce cas, et nous allons immédiatement enquêter sur ce qui s'est passé afin de prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
C
Note : 3 sur 5
Envoi rapide après commande.
Petit hic: le livreur n'a pas trouvé ma boîte aux lettres, il était trop pressé pour attendre 1 min ( chrono en main), a déposé mon colis sur les boîtes aux lettres et ce dernier a été volé en moins de 10 secondes ( le temps que je descende en ascenseur).
Petit hic: le livreur n'a pas trouvé ma boîte aux lettres, il était trop pressé pour attendre 1 min ( chrono en main), a déposé mon colis sur les boîtes aux lettres et ce dernier a été volé en moins de 10 secondes ( le temps que je descende en ascenseur).
Réponse de 1001hobbies
Bonjour cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001hobbies
H
Note : 3 sur 5
déçue, étiquettes collé sur les pots on ne voie pas la ref: de la peinture!!!!!!!!!!!!
Réponse de 1001hobbies
Bonjour cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001hobbies
R
Note : 3 sur 5
La livraison a été assez longue ( pas de communication à ce sujet ) - Sinon tout va bien - Bien emballé aussi !
Avis traduit
R
Note : 3 sur 5
Pas de clarté sur la date de réception du colis, la date de livraison était sans cesse repoussée, mais le colis a fini par être bien emballé, ce qui a pris une semaine.
Avis traduit
K
Note : 1 sur 5
Nombre de pièces non reçues et toujours pas de remboursement non plus.
Avis traduit
A
Note : 1 sur 5
J'ai reçu au moins 2 ou 3 messages votre commande sera livrée aujourd'hui, puis un peu plus tard nos excuses il y a quelque chose qui est intervenu 1 fois je peux le comprendre mais plusieurs fois allez les gars jouez avec les pieds de quelqu'un d'autre.et bien sur je suis de mauvaise humeur le 1001.non ils ne devraient plus frapper à ma porte il y a plein de commerçants sérieux.
Avis traduit
J
Note : 3 sur 5
Erreur sur un article commandé, une référence de peinture a été livrée à la place de celle que j'avais commandé, pas de remboursement mais un avoir de 5 €...pas terrible, ça couvre juste les frais de port.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001hobbies
M
Note : 2 sur 5
D'après mon expérience. Sur le site web, les spécifications du produit sont données de manière approximative. J'ai acheté un jeu de société, mais il n'était pas en italien, mais en français. Je voulais le retourner, mais je n'ai pas trouvé la page appropriée sur le site.
Avis traduit
D
Note : 1 sur 5
produit manquant pour une commande, je demande un remboursement et après un mois et de nombreux emails ils me disent que la banque veut mes documents, n'ayant jamais payé par l'intermédiaire d'une banque je demande à quelle banque ils se réfèrent mais ils n'ont jamais répondu
Avis traduit
G
Note : 3 sur 5
Un peu peur car mon colis était notifié comme récupéré par le destinataire à mon point Relay, chose que je n'avais pas faite. En me rendant sur place évidemment mon colis était introuvable mais heureusement un autre libraire/point relay m'a appelé pour me dire que si je ne venais pas chercher mon colis il serait réexpédié à l'envoyeur. Je m'y suis rendu directement et chance c'était bien ma commande. Je pointe ici non pas le site mais les compagnies de livraisons qui font de plus en plus couramment du n'importe quoi. Mais tout est bien qui fini bien dans mon cas
Réponse de 1001hobbies
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre colis. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation stressante. Nous tenons cependant à vous rassurer que nous prenons très au sérieux la qualité de notre service et nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour minimiser ce genre d'incident. Nous allons remonter votre commentaire aux compagnies de livraison concernées afin d'améliorer ce processus. Nous sommes heureux que tout se soit bien terminé et que vous ayez finalement pu récupérer votre commande. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous espérons que ce genre de problème ne se reproduira plus à l'avenir. Merci encore pour votre compréhension et votre patience. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou pour toute autre question.
M
Note : 1 sur 5
Je ne recommande à personne d'acheter ici. C'est la troisième fois qu'ils commandent, j'ai passé la commande il y a deux mois, la commande n'est pas arrivée, un appel après l'autre, vingt mille courriels par jour, personne ne savait rien, après avoir perdu beaucoup de temps et de force, j'ai obtenu qu'ils m'en envoient une autre qui n'est JAMAIS ARRIVÉE, J'ai passé un millier d'appels téléphoniques et après avoir obtenu une réponse à l'un d'entre eux, ils me parlaient terriblement et soit je leur parlais en anglais, soit ils ne me répondaient pas, alors je n'avais pas d'autre choix que de me faire comprendre du mieux que je pouvais et je savais qu'ils allaient m'envoyer une TROISIEME COMMANDE pour laquelle je n'ai aucun suivi, aucun email de confirmation ou quoi que ce soit, je n'ai jamais vu quelque chose comme ça dans ma vie. Je n'ai jamais vu une chose pareille dans ma vie. Cela devrait être signalé et c'est déjà l'option suivante dans le bureau du service des consommateurs.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Cher client, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez subi lors de votre commande et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour cet incident. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforcerons d'améliorer notre communication et notre réactivité. Nous avons trouvé une solution à cette situation. Nous comprenons que cette expérience a été très décevante pour vous et nous vous remercions de votre patience. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Y
Note : 3 sur 5
Dommage de ne pas avoir su plus tôt que sur les deux grappes commandées, seule une grappe était à disposition et qu'il a fallu attendre deux mois pour recevoir la totalité de la commande.
Réponse de 1001hobbies
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été informé plus tôt de la disponibilité partielle de votre commande, et nous nous excusons pour le délai de deux mois que vous avez dû attendre pour recevoir la totalité de celle-ci. Nous comprenons combien cela a dû être frustrant pour vous. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre communication et nos processus logistiques pour éviter ce type de désagrément à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir à l'avenir. Bien à vous,
B
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu mon colis à ce jour, vous et hobbies1001 ne faites rien d'autre que de l'ignorer. Je n'ai pas encore reçu mon colis, mais vous et hobbies1001 ne faites rien d'autre que de l'ignorer. Je n'ai pas eu le temps de m'en rendre compte, je n'ai pas eu le temps de m'en rendre compte.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous vous remercions pour votre commentaire, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous informons que suite au suivi de votre colis LD181424535FR par La Poste Française à Post NL, le colis a été livré le 20/04/2024 à l'adresse que vous aviez indiquée pour la livraison. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre produit. Nous avons répondu à tous vos emails. Pouvez-vous nous contacter à l'adresse 088081159 entre 10h et 13h et entre 14h et 17h ? Nous avons besoin de l'attestation de non réception envoyée par email le 26 avril 2024 à 11h42 pour faire une enquête auprès du transporteur. Nous regrettons que le site "avis vérifiés" ne soit pas adapté au traitement des litiges en ligne. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Meilleures salutations 1001hobbies
B
Note : 3 sur 5
Saca hors stock trop long
D
Note : 3 sur 5
La peinture couvre mal la pièce et donne pas un bon rendu même après 2 couches
E
Note : 3 sur 5
Grand choix de maquette mais prix trop élevé attention à l emballage des produit
V
Note : 2 sur 5
La boîte Trumpeter d'origine contenant le modèle est arrivée en piteux état, la préparation pour le transport n'ayant pas été bonne.
Avis traduit
J
Note : 2 sur 5
J'envoie plusieurs messages indiquant qu'ils annulent la commande, j'appelle plusieurs fois par téléphone et ils ne décrochent jamais, ils me répondent deux jours plus tard en disant que malheureusement ils l'ont déjà envoyé... Je ne recommande pas, mauvais service.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Chère cliente, cher client, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez subi lors de votre commande. Nous sommes désolés que vous ayez eu du mal à nous contacter et que nous ayons mis tant de temps à vous répondre. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour le désagrément causé par la livraison de votre commande malgré votre demande d'annulation. Nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous travaillons activement à l'amélioration de notre réactivité et de notre disponibilité afin d'éviter des situations similaires à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes déterminés à remédier à cette situation. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème à votre satisfaction. Une fois de plus, nous nous excusons pour les désagréments que nous avons pu vous causer.
W
Note : 1 sur 5
Je n'ai PAS reçu ma commande. J'ai reçu plusieurs e-mails me disant qu'elle était à retirer avec des codes QR et tout, mais le casier du point de retrait était VIDE et ni les fournisseurs ni le vendeur ne m'ont répondu après 2 jours.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur, nous regrettons votre évaluation. Nous tenons toutefois à préciser que vous avez indiqué un mauvais numéro de téléphone sur notre site, ce qui a empêché la réception du code. De plus, il semblerait que le colis ait été livré le 10/05/2024 selon le suivi du transporteur. Nous vous remercions de votre réponse. Sincères salutations, 1001hobbies
T
Note : 2 sur 5
Commandé des Ruff Puffs et des viet congs et APVN....c'était pourtant simple!, reçu les viets et à la place des sud vietnamiens, un quadruple de 20mm Armory.
Téléphoné immédiatement (mardi aprés midi), l'opératrice me dit qu'elle envoie immédiatement un bon d'échange...j'attends toutjours;
Pas la peins d'acheter là où c'est le plus cher pour être mal servi!
Téléphoné immédiatement (mardi aprés midi), l'opératrice me dit qu'elle envoie immédiatement un bon d'échange...j'attends toutjours;
Pas la peins d'acheter là où c'est le plus cher pour être mal servi!
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas compris qu'il s'agit d'une erreur de préparation humaine et nous le regrettons. Nous vous renouvelons nos excuses pour cet incident. Nous vous avons envoyé, suite à notre première discussion, le bon de retour. Notre service client est très réactif d'après les retours que nos clients nous laissent. Nous pensons que la non réception d'un bon de retour ne mérite pas une telle note. Nous avons également demandé le renvoi de ce produit immédiatement. Il est actuellement en commande chez notre fournisseur et devrait être livré aux alentours du 18/06/2024. Il a été commandé chez notre fournisseur en Angleterre, et il est possible que la commande fournisseur prenne un peu de retard en raison du passage des douanes. Nous vous remercions pour votre patience. Cordialement, 1001HOBBIES
G
Note : 3 sur 5
Toujours vos étiquettes de sécurité collées sur la référence de la peinture.
NUL !!!! Déjà signalé plusieurs fois à votre enseigne.
Aucunes nouvelles de votre part.
Pas très sérieux.
NUL !!!! Déjà signalé plusieurs fois à votre enseigne.
Aucunes nouvelles de votre part.
Pas très sérieux.
R
Note : 3 sur 5
Le carton était un peu abîmé
Pas de dégâts sur les boites
Pas de dégâts sur les boites
J
Note : 3 sur 5
À la base il me semble qu’il était neuf le produit et non pas resceller avec des autocollant donc un peut déçu quand même
L
Note : 3 sur 5
En attente d’une partie de la commande depuis plusieurs semaines …
L
Note : 3 sur 5
Délai un peu long. Sinon top !
F
Note : 3 sur 5
Une réelle profondeur de gamme avec des produits notés en stock...mais en réalité, ils sont commandés à des fournisseurs tiers. Ne pas être pressé, car les délais peuvent atteindre plusieurs semaines.
Les frais de port offerts ne concernent que chronopost et cela n'est pas mentionné dans leurs offres...du moins chez Johan. De plus, j'ai eu une mauvaise expérience avec ce service.
Les prix sont nettement plus élevés que chez les concurrents. Mais une fois encore, on y trouve tout !
Les frais de port offerts ne concernent que chronopost et cela n'est pas mentionné dans leurs offres...du moins chez Johan. De plus, j'ai eu une mauvaise expérience avec ce service.
Les prix sont nettement plus élevés que chez les concurrents. Mais une fois encore, on y trouve tout !
A
Note : 1 sur 5
Maquette très chère et de médiocre qualité. Livrée avec beaucoup de retard.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons que la qualité de ce modèle ne vous convienne pas. Cependant, vous aviez la possibilité de nous le retourner. Nous attirons également votre attention sur le fait que cette maquette est en résine, ce qui signifie qu'elle présente souvent des défauts mais offre également des avantages de détails que le plastique ne propose pas. Les modèles en résine sont généralement plus chers, plus rares et réalisés de manière plus artisanale que les kits à grande échelle en plastique. De plus, nous tenons à vous rappeler que la fiche du produit indique que la livraison se fait sous 2 à 4 semaines. (Expédié sous 2 à 4 semaines après votre commande... signifie que cette maquette est commandée en Angleterre.) Vous avez passé commande le 07/04/2024 à 09:55:52 et vous avez reçu votre maquette le 30/04/2024, soit moins de 3 semaines après. Cordialement, 1001hobbies
A
Note : 1 sur 5
La commande apparaît comme Livrée et je ne l'ai pas reçue, j'ai essayé de la contacter plusieurs fois sans succès. Une véritable arnaque !
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Nous regrettons vivement l'expérience que vous avez eue avec votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu vous causer. En raison des difficultés rencontrées lors de la réception de votre commande, nous avons émis un avoir correspondant à la valeur de votre achat. Ce crédit peut être utilisé pour une prochaine commande sur notre site, et nous espérons que cela pourra compenser une partie du désagrément que vous avez subi. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous travaillons activement à résoudre cette situation et à éviter qu'elle ne se reproduise à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et rectifier cette situation au mieux de nos capacités. Une fois encore, nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour les désagréments que cela a pu vous causer.
H
Note : 1 sur 5
La première commande, il y a 1 mois, j'ai reçu au point de dépôt l'emballage complètement ouvert et le contenu endommagé. J'en ai informé 1001Hobbies. Je leur ai dit que je ne trouvais pas cela acceptable. Hier récupération de la deuxième commande au point de dépôt, à nouveau la même chose, à nouveau des photos devant le personnel. Malgré mes avertissements, que je n'accepterais pas cela une deuxième fois, cela se reproduit. Ce fut ma dernière commande chez 1001Hobbies. Depuis 60 ans que je fais du mannequinat, c'est la pire expérience que j'aie jamais eue.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur Menke, Merci pour votre message. Ce que vous n'avez pas mentionné, c'est que la boîte était effectivement endommagée. Cependant, après votre conversation avec le service clientèle, vous n'avez pas souhaité retourner le produit car le modèle n'était pas endommagé. De plus, nous vous avons proposé un dédommagement que vous avez refusé. Nous avons donc clôturé le litige, en supposant que vous auriez compris que, malgré le soin que nous apportons à l'emballage, les transporteurs peuvent malheureusement être un peu délicats avec les colis. Encore une fois, toutes nos excuses. 1001hobbies
G
Note : 1 sur 5
Ils ont envoyé le colis à une adresse que je n'avais pas indiquée. Je leur ai demandé à plusieurs reprises de la modifier. Au début, ils m'ont dit qu'ils allaient le faire, mais ils ne l'ont pas fait et ils se sont donc moqués de moi. J'ai dû parcourir 15 kilomètres et passer trois quarts d'heure dans les embouteillages pour aller chercher le colis. Une vraie brute ! Je n'achèterai plus jamais chez eux.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de traiter cet incident. Veuillez nous envoyer un e-mail à contatto@1001hobbies.it afin que notre service clientèle puisse traiter votre demande. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cet incident. Avec nos meilleures salutations, le service client de 1001hobbies.
F
Note : 3 sur 5
Déçu
Réponse de 1001hobbies
Bonjour cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001hobbies
E
Note : 3 sur 5
Maquette un peut cher
Réponse de 1001hobbies
Bonjour cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001hobbies
V
Note : 1 sur 5
J'ai commandé des produits que je n'ai jamais reçus et j'ai demandé un remboursement au bout de 2 mois, même si je ne l'ai pas reçu. Un site à bloquer et à éviter à tout moment.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir posté votre commentaire. Nous vous remercions d'avoir contacté le service clientèle. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous regrettons cet incident et vous présentons nos excuses.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
P
Note : 3 sur 5
15 jours de délai pour obtenir une miniature est excessif.
Quant au transporteur Colis Privé, à éviter.
Conclusion : Peut mieux faire.
Quant au transporteur Colis Privé, à éviter.
Conclusion : Peut mieux faire.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001hobbies