1001Hobbies se distingue par une livraison rapide et des colis arrivant en bon état ou parfaitement emballés, avec des délais souvent respectés et des suivis clairs qui rassurent les clients. Le service client est salué pour sa disponibilité, son écoute et ses solutions rapides, offrant une assistance attentive et efficace. La variété de produits est appréciée, avec des choix importants et des articles conformes aux attentes, proposés à des prix raisonnables. Les expériences positives soulignent aussi la fiabilité de l’expédition et la satisfaction générale des acheteurs, qui recommandent la boutique et prévoient d’y revenir.
Malheureusement, j'ai trouvé, après avoir passé la commande (arrivée sans problème), le même modèle CB de la même entreprise ukrainienne à 20€ de moins. Dommage, pour le reste rien à dire, ils ont fait leur travail, il ne manquerait plus que ça.
Avis traduit
J
Jean Claude N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Livraison un peu longue à par ça va Très bon professionnalisme
L
Laura G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
Le produit est superbe et d'une qualité incroyable, mais le couvercle qui le protège est arrivé complètement cassé.
Avis traduit
F
F M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
1 article indiqué livré à tort puisqu'il n'était pas en stock contrairement à ce qui était marqué sur le site lors de la commande. Manque de communication pour avertir le client de l'épuisement de l'article. Malgré tout un geste commercial à été consenti pour compenser l'incident. Au final, beau catalogue, il faut juste améliorer la gestion des cas non conformes.
F
Florian B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Un seul produit sur les 2 livré alors que les 2 était en stock et une livraison qui a mis plus de 10 jours
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Cher client,
Nous regrettons sincèrement cet avis et vous présentons nos excuses.
Le produit "Ruines Perdues de Narak (Les) : Chefs d'expédition" n'a pas pu être commandé chez notre fournisseur car il est en rupture de stock, sans date de réapprovisionnement prévue. En conséquence, nous avons expédié le premier produit de votre commande, et une demande de remboursement est en cours pour le produit non disponible.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
cordialement,
1001hobbies
E
Emily S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Qualité médiocre par rapport au prix
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes en termes de qualité. Vos retours sont très importants pour nous et ont été transmis à notre équipe produit pour vérification auprès de notre fournisseur. Nous nous efforçons d'offrir le meilleur rapport qualité-prix et vos retours nous aident à nous améliorer continuellement. Si vous le souhaitez, notre service client est à votre disposition pour vous aider à trouver une solution appropriée (échange, retour ou remboursement selon les conditions applicables). Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles. Cordialement, L'équipe 1001Hobbies
C
Corey K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
J'en ai déjà envoyé un... le modèle du générateur est nul. Retirer les pièces des moules était difficile et fastidieux et quelques pièces se sont cassées à cause de la difficulté à les retirer. De plus, plusieurs pièces étaient manquantes. Conception brutale pour accéder aux pièces individuelles sans les casser. Pas recommandé pour ce type de modèles fabriqués.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos retours et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec ce modèle.
Nous comprenons que les pièces au 1:48 peuvent être délicates à manipuler, et nous nous excusons pour le désagrément causé. Nous prenons très au sérieux vos commentaires concernant la conception et le démoulage des pièces.
Nous apprécions que vous ayez trouvé une solution en utilisant les pièces restantes d'autres modèles pour compléter votre projet, mais nous comprenons que ce n'est pas idéal.
Soyez assuré que nous partagerons vos retours avec notre équipe et nos fournisseurs. Votre satisfaction est essentielle, et nous espérons que vos futurs achats vous offriront une meilleure expérience.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
1001hobbies
R
Raphael L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2025
Bonjour, 3 semaines pour recevoir du matériel qui est normalement dispo c’est trop long! R.Léonard
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Cher client,
Nous regrettons votre avis.
Votre commande comportait 18 produits, dont deux (Hurricane Mk.I Bat. et Mr Hobby - Gunze Mr. Color Super Metallic Colors II (10 ml) Super Fine Silver II) qui devaient être commandés dans un délai de 10 jours chez notre fournisseur.
Nous attirons votre attention sur le fait que, sur notre site, deux notions doivent être prises en compte : un produit "disponible" signifie qu'il est commandé chez notre fournisseur, spécialement pour vous tandis qu'un produit "disponible - expédié ce jour" signifie qu'il est en stock dans notre dépôt logistique.
Nous vous rappelons que 1001 Hobbies est une PME, et afin d'offrir un maximum de produits à nos clients, nous sommes parfois amenés à laisser certains produits chez nos fournisseurs et à les commander après réception des commandes de nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
1001hobbies
W
Wiktorska B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
J'attends toujours mon remboursement pour deux maquettes que vous ne m'avez pas envoyé.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous regrettons votre avis.
Nous tenons à vous rappeler que, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le délai de remboursement est de 14 jours. Étant donné que la demande a été effectuée le 07/04/2025, le remboursement sera effectué dans un délai de 4 à 5 jours.
Nous vous remercions pour votre patience.
1001HOBBIES
S
S S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
Moitié de la commande arrivée.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis.
Conformément à l'email envoyé le 07/04/2025 à 16h20, nous avons procédé à la division de votre commande en raison d'un retard de livraison pour la tasse que vous avez commandée, dû à un délai de réapprovisionnement chez notre fournisseur.
Nous regrettons sincèrement ce contretemps et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
1001hobbies
C
Calvin U.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2025
La commande a mis presque un mois à être livrée. Ce n'était pas du tout clair que certains articles n'étaient pas en stock, au moment du récapitulatif de commande, je n'ai vu aucune information quant à un temps de livraison aussi long. En tant que revendeur, a quoi vous servez si vous n'avez pas de stock?
Réponse de 1001hobbies
Bonjour cher client,
Nous regrettons cet avis et vous présentons nos excuses pour ce délai.
Nous vous rappelons que 1001Hobbies est une PME qui propose plus de 200 000 références sur son site. De ce fait, vous comprendrez que nous ne pouvons pas avoir toutes ces références en stock dans notre entrepôt.
De plus, il existe deux types de produits à prendre en compte sur notre site : les produits "disponibles" qui sont commandés spécialement pour vous auprès de notre fournisseur, et les produits "disponibles - expédiés ce jour", qui sont en stock dans notre dépôt logistique en Isère.
Nous espérons que vous comprendrez notre position.
Cordialement,
1001Hobbies
L
Lorène H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Reçu figurine pop de demon slayer avec un défaut, un bras manquant. J'ai pourtant contacté le SAV avec un mail et toujours pas de réponse depuis le 22 mars ...
Réponse de 1001hobbies
Bonjour chère cliente,
Nous regrettons cet avis et vous présentons nos excuses pour cet incident.
Après vérification, nous n'avons pas reçu votre mail et nous en sommes désolés. En revanche, nous vous informons que notre service client a envoyé un mail ce jour pour vous demander des photos du produit cassé. Dès réception de ces photos, nous ouvrirons une enquête SAV auprès de notre fournisseur afin de vous apporter une réponse rapide.
Cordialement,
1001hobbies
G
Gayle W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Le produit n'était pas ce à quoi je m'attendais.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Cher Monsieur,
Nous regrettons votre retour et nous excusons pour le désagrément causé. Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter le service client de 1001hobbies dès que possible, afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
1001hobbies
S
Serge R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
le delai est trop long et lors de problèmes il faut faire tout un cirque (photos) pour obtenir une rèponse alors que le renvoi suffirait........mr rivoire
Réponse de 1001hobbies
Bonjour cher client,
Nous regrettons votre avis et vous présentons nos excuses.
Les photos nous sont nécessaires car elles font partie de la procédure de retour afin de déterminer la responsabilité. Nous vous rappelons que nous prenons en charge le retour s'il s'agit de notre faute. Nous avons donc réellement besoin de ces photos et nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
1001hobbies
M
Manuel D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Ho acquistato due prodotti insieme, arrivato il pacco e all'interno ne ho trovato solo uno. Chiedo spiegazioni e mi rispondono che il prodotto non era più disponibile. Avrebbero dovuto avvisare loro invece di trovarmi la spiacevole sorpresa.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Siamo spiacenti di leggere la sua opinione e ci scusiamo con lei. I prodotti in questione purtroppo non erano disponibili. Per questo motivo abbiamo deciso di spedire il suo ordine senza questi articoli e abbiamo effettuato un rimborso per questi due prodotti. Buona giornata, Il team di 1001Hobbies
F
Francois B D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
Jamais reçu.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons votre retour et nous excusons pour ce désagrément.
Selon les informations fournies par le transporteur, le colis LD208139425FR a été livré le 1er avril à l'adresse indiquée sur votre commande.
Si vous n'avez pas reçu ce colis, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête avec le transporteur et vous aider à résoudre ce problème.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
1001hobbies
R
Rene T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Lorsque plusieurs commandes attendent un produit, vous ne recevez pas d'informations sur une date de livraison possible. Vous devez le demander (j'ai bien reçu un aperçu complet rapidement).
Avis traduit
A
Anne-Gaëlle S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
J'ai reçu le jeu en allemand et je dois le retourner à mes frais...
Réponse de 1001hobbies
Bonjour chère cliente,
Nous regrettons votre avis et vous présentons nos excuses pour ce souci.
Sachez qu'un bon de retour a été envoyé par notre service client le jeudi 3 avril à 12h15. L'avez-vous reçu ?
Ce bon vous permettra de retourner votre produit gratuitement en le déposant directement à la poste.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
1001 Hobbies
G
Genevieve G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
trés déçue car je pensais que cette voiture était montée c'ètait pour mon petit fils !!!!!
Réponse de 1001hobbies
Bonjour chère cliente,
Nous regrettons l'avis concernant ce produit.
Toutefois, nous vous informons que ce que vous souhaitez est une miniature et non une maquette, qui doit effectivement être montée et peinte. Le descriptif du produit sur la fiche produit indique clairement que ce produit est à peindre et à monter.
Si ce cadeau ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer sans souci pour obtenir un remboursement.
Cordialement,
1001 Hobbies
V
Vittorio C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Pas satisfait du tout sur vôtre façon de faire information fausse quand a la disponibilité des articles que l 'on commande attente de 3 semaines pour une pauvre commande de 40 € la prochaine fois je passerai mon chemin
Réponse de 1001hobbies
Bonjour cher client,
Nous regrettons cet avis et vous présentons nos excuses pour ce délai.
Nous vous rappelons que 1001Hobbies est une PME qui propose plus de 200 000 références sur son site. De ce fait, vous comprendrez que nous ne pouvons pas avoir toutes ces références en stock dans notre entrepôt.
De plus, il existe deux types de produits à prendre en compte sur notre site : les produits "disponibles" qui sont commandés spécialement pour vous auprès de notre fournisseur, et les produits "disponibles - expédiés ce jour", qui sont en stock dans notre dépôt logistique en Isère.
Nous vous renouvelons nos excuses.
Cordialement,
1001Hobbies
D
Didier D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
Deux boites Vide????
Réponse de 1001hobbies
Bonjour cher client,
Nous regrettons cet avis et vous présentons nos excuses pour cet incident, indépendant de notre volonté.
Pourriez vous, s'il vous plaît, nous envoyer par mail les références de ces boites ? Nous sommes en attente des deux boîtes afin de pouvoir vous aider et procéder à leur remplacement.
Cordialement,
1001 Hobbies
B
Brigitte T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
ne correspond pas au modele souhaité, puis je le renvoyer
Réponse de 1001hobbies
Bonjour cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de signaler cette déconvenue. Nous vous avons envoyé un mail jeudi à 16h43, contenant l'adresse de retour.
Si vous n'avez rien reçu, notre service client se tient à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
1001hobbies
S
Steff V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2025
Rotslechte communicatie, valse beloftes op site…
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous regrettons ce désagrément et vous présentons nos sincères excuses. Nous souhaitons vous informer que nous avons divisé votre commande sans frais supplémentaires afin d'expédier plus rapidement les produits qui sont en stock. Nous regrettons que vous n'ayez pas apprécié ce geste commercial. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe 1001Hobbies
A
Alessandro G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
La commande reçue ne correspond pas car il manque une boîte de montage
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous nous excusons pour le désagrément et pour l'article manquant. Nous vous informons que le remboursement de ce produit a été effectué, car la commande auprès de notre fournisseur a subi un retard considérable. Pour ne pas vous faire attendre davantage, nous avons donc procédé au remboursement de cet article. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'équipe de 1001Hobbies
J
Joël B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
Commandé effectuée en janvier, reçue fin mars. Trop long....
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous regrettons cet avis et vous présentons nos excuses pour ce délai.
Nous mettons tout en œuvre afin d’améliorer nos délais de traitement et de livraison.
Dans vos commandes, deux produits étaient soumis à un délai long, nécessitant une commande spéciale auprès de notre fournisseur en Angleterre. Le délai de ces produits est d'environ 4 semaines. Toutefois, il est possible que des douanes aient bloqué la commande, ce qui est le cas pour la figurine Les Guerriers Seminoles 1:72. C'est pour cette raison que cette boîte est arrivée plus tard que prévu.
N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou demande d’assistance.
Cordialement,
1001hobbies
G
Gorgues A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
2 mois entre la commande et la réception, pour des figurines supposées arriver en une semaine...
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons sincèrement cet avis et nous vous présentons nos excuses pour ce délai.
Nous tenons à vous préciser qu’au moment du passage de votre commande, le produit SHOOTOUT! Vietnam War Series, pour lequel vous aviez commandé deux exemplaires, n’a été réceptionné en stock que sous un seul exemplaire. Dès la réception de la commande, nous avons immédiatement passé une nouvelle commande pour le produit afin de vous le faire parvenir dans les meilleurs délais.
Nous renouvelons nos excuses pour ce contretemps et vous conseillons de privilégier les produits indiqués comme "envoyé ce jour" pour garantir leur disponibilité immédiate.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou suivi et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
1001hobbies.
O
Olivier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Commande reçue avec 1 an de Retad BRAVO
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement cet avis et vous présentons nos excuses pour le délai de traitement de votre commande. Nous comprenons que ce délai soit inacceptable et nous en sommes désolés.
Sachez que si vous repassez commande sur notre site, nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande dans les plus brefs délais et vous offrir une meilleure expérience.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
1001hobbies
A
Anne H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Je suis déçue du délai de livraison. A part cela, la commande est conforme.
C
C. V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
Vous devez payer des frais de port et faire livrer à un point de retrait par DPD, c'est triste à dire quand vous êtes là et que vous êtes rabroué. Vous devez indiquer de meilleurs horaires de retrait, cela fonctionne mieux. Oh oui, le colis pouvait simplement passer par la boîte aux lettres... vais-je maintenant récupérer les frais de port ?
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous regrettons votre commentaire et sommes désolés que votre expérience n'ait pas été entièrement satisfaisante. Pour rappel, vous avez passé une commande sur notre site le 19/03/2025 à 13h35, et votre colis a été livré le 21/03/2025. Lorsque vous avez passé votre commande, vous avez sélectionné un point de retrait comme méthode de livraison. Si vous souhaitez une livraison à domicile, vous devez sélectionner cette option lors de votre commande. Nous tenons également à vous rappeler que, conformément à nos conditions générales de vente, les frais de livraison ne sont pas remboursés. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations. Cordialement, 1001hobbies
E
Emiel W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Le service client s'est beaucoup amélioré par rapport à avant, mais je n'ai pas encore reçu 2 des 10 articles commandés.
Avis traduit
L
Laurent D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
la commande a mis beaucoup de temps a partir et au final il manquais un objet dedans et le support ne ma toujours pas répondu a ce sujet
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons cet avis et vous présentons nos excuses pour la situation.
Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que nous avons bien répondu à tous vos emails et avons pris en charge votre demande de remboursement sur ce produit qui mettait trop de temps à arriver.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
A
Arnaud F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
3 semaines de délai au vu des tarifs de livraison....peu satisfait !
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons sincèrement cet avis et vous présentons nos excuses pour cette situation.
Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que le produit BOBINE DE GRÉEMENT ÉLASTIQUE HYPER-MINCE (ADAPTÉ POUR 1:72 / 1:350/1:700) a été commandé chez notre fournisseur le jour suivant votre commande. Cependant, en raison d’un retard de la part du fournisseur, dont notre service logistique n’a pas été informé à temps, l’expédition a pris plus de temps que prévu. Certains fournisseurs préfèrent attendre d’avoir une commande plus importante avant d’expédier les produits, ce qui a conduit à un envoi sous 2 semaines, au lieu de la semaine contractuelle.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
1001hobbies
K
Khalid A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
J'ai reçu mon colis en mille morceaux donc non je ne suis pas satisfait en plus j'ai attendu des plombes pour le recevoir et là je vais attendre plusieurs jours avant d'être remboursé donc non . Je passe mon tour avec 1001hobbies .
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons sincèrement cet incident et comprenons votre mécontentement.
Vous avez bien reçu votre produit le 19/03/2025 et nous avez signalé la casse de l'objet immédiatement. Notre service client vous a demandé des photos, et une fois celles-ci reçues, votre remboursement a été effectué le lendemain.
Nous tenons à vous rappeler que la législation européenne stipule que nous avons jusqu’à 14 jours ouvrés pour rembourser un client ayant effectué un achat sur une plateforme de e-commerce. Dans votre cas, le remboursement a été effectué dans les délais impartis, soit dès le lendemain de la réception des photos.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
1001hobbies
C
Cindy M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2025
Délai de livraison largement non respecté. Décevant.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Madame,
Nous regrettons sincèrement cet avis et vous présentons nos excuses pour cet incident.
Votre commande a été expédiée dès réception du produit dans notre centre logistique. Nous souhaitons également attirer votre attention sur les deux statuts de disponibilité indiqués sur notre site :
Produits disponibles : Ces articles nécessitent une commande auprès de nos fournisseurs avant leur expédition.
Produits disponibles - expédiés ce jour : Ces articles sont en stock dans notre dépôt logistique et peuvent être expédiés immédiatement.
Lors de vos prochaines commandes afin d’assurer une livraison rapide, nous vous conseillons de commander des produits indiqués comme "Produits disponibles - expédiés ce jour".
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe 1001hobbies
P
Pascal G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
livraison trop long
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons sincèrement votre avis et vous présentons nos excuses pour cet incident.
Nous vous rappelons que votre commande a été passée le 27/02/2025 à 11h37. Cette commande comprenait deux produits avec un délai de livraison plus long (expédiés sous 2 à 4 semaines, comme indiqué sur la fiche produit).
Le 26/02/2025, nous avons pris l'initiative de diviser votre commande, sans frais supplémentaires, afin d'envoyer dans un premier temps les produits en stock et de différer l'envoi des deux produits concernés : "Brunswick cavalerie napoléonienne : 12 cavaliers montés" et "Artillerie hollandaise/Belge 1815". Ces deux articles ont été commandés chez notre fournisseur en Angleterre, et il n'est pas rare que des retards surviennent concernant la livraison de ces commandes.
En effet, étant une PME, 1001hobbies ne dispose pas d'un entrepôt suffisamment grand pour stocker l'intégralité des 200 000 références disponibles sur notre site.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
1001hobbies
A
Alessandro F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Site bien fait, beaucoup de produits, service client très aimable mais un mois pour recevoir le produit c'est vraiment trop, si vous ne l'aviez pas disponible, il vaudrait mieux ne pas donner la possibilité de l'acheter, mon opinion est absolument subjective
Avis traduit
S
Skander K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Je n’ai pas reçu ce que j’attendais à cause d’une annonce qui n’était absolument pas clair. Au final je me suis retrouvé à payer des produits qui sont 4 fois plus cher qu’ailleurs (40 euros pour un booster prismatique en version anglais) alors que l’annonce laissait clairement comprendre que j’en recevrai 4
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons sincèrement votre déception et vous présentons nos excuses.
Nous mettons tout en œuvre, en fonction des outils informatiques disponibles, pour préciser et clarifier les fiches produits. Nous attirons donc votre attention sur le fait que la description du produit "Fiche technique Pokémon - TCG Scarlet and Violet Prismatic Evolutions Booster Pack" mentionne clairement :
"Envoi aléatoire d'un seul produit".
De ce fait, nous regrettons que vous n'ayez pas consulté la description du produit, qui précise qu'il ne s'agit que d'un paquet de cartes.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
1001hobbies
C
Cedric B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2025
Pas content du tout, je n’ai reçu que un article sur kes 3, le second et en attente de livrauson et jnai décidé d’annuler le 3 ème. La faute à la stupide politique de 1001 hobbies qui explique de se référer à ses CGU: comprendre que disponible chez 1001 hobbies signifie en stock chez le fournisseur, il faut lire disponible et expédié sous 48 h pour comprendre que c’est vraiment en stock .... fuiez ce site
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction et comprenons votre frustration.
Concernant la disponibilité des produits, nous précisons sur chaque fiche article que "envoyé ce jour" signifie que l’article est en stock dans notre dépôt logistique. Nous tenons également à rappeler que votre commande a été passée le 12/03/2025, et l’expédition a eu lieu le 18/03/2025 à 21h52.
En tant que PME, nous faisons de notre mieux pour gérer les stocks, mais il est parfois difficile de tout avoir en stock en permanence. Nous vous encourageons à contacter notre service client en cas de doute avant de passer commande, ce qui nous permettrait de clarifier toute question que vous pourriez avoir.
Nous comprenons que les informations ne soient pas toujours claires, et nous prenons votre retour en compte pour améliorer encore la transparence de notre communication, notamment dans nos conditions générales.
Enfin, nous vous confirmons que votre commande a été partiellement expédiée et que nous avons respecté votre demande d’annulation du troisième article.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou suivi, et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
1001hobbies
J
Jesus L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Manque de communication et problèmes de stock. Si je ne fais pas de réclamation, j'attends encore.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous sommes désolés pour votre commentaire et nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Nous aimerions vous clarifier certains détails concernant les informations présentes sur notre site web. Il faut distinguer deux états : « Disponible » : le produit est en stock chez notre fournisseur et nécessite un délai avant l'expédition. « Disponible - expédié aujourd'hui » : le produit est en stock dans notre entrepôt et peut être expédié immédiatement. Malheureusement, l'article BMW M635CSI 1:24 modèle en plastique n'a pas pu être commandé auprès de notre fournisseur. Par conséquent, notre service client a expédié les produits disponibles et a pris en compte votre demande de changement dès que possible. Nous restons à votre disposition pour toute information supplémentaire. Cordialement, 1001hobbies
G
Gilles B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
A fuir ! Pas du tout fiable. Informations plusieurs fois erronées. 3 mois de délai sur des produits affichés dispo chez les fournisseurs.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons votre expérience et vous présentons nos excuses pour le délai de traitement.
Nous souhaitons préciser que ces produits étaient et sont toujours disponibles chez notre fournisseur. Toutefois, nous comprenons que l’attente ait pu être trop longue pour vous. Ces articles étant commandés auprès de notre fournisseur au Royaume-Uni, leur délai de traitement pouvait aller jusqu’à 6 semaines avant réception.
Conformément à votre commande, les produits non livrables ont été remboursés afin de régulariser la situation.
Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement à l’avenir.
Cordialement,
1001hobbies
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