Avis clients de 1001hobbies

Boîte déformée et non scellée ; sachets et petites boîtes à l'intérieur visiblement ouverts et pièces transparentes détachées des supports.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande ! Quand j'essaie de contacter le service d'assistance, ils ne donnent aucune réponse sensée. Je vous recommande fortement de chercher ailleurs avant de traiter avec cette entreprise !

J'ai payé ma commande. Ensuite, j'ai reçu un message indiquant que le montant n'était pas arrivé. Ce n'est qu'après avoir transféré à nouveau le montant que la marchandise commandée m'a été envoyée.

LE LIVRAISON EST ARRIVÉE TRÈS EN RETARD et c'était pour l'anniversaire de mon neveu. 0 suivi et en plus ils mettent qu'un jour ils ont essayé de le livrer et c'est un mensonge.

manque de communication sur les produits indiqués comme disponibles et finalement indisponibles. un mail indiquant cet état de fait serai le bienvenu

Emballage honteux, frais masqués et SAV de mauvaise foi pour les collectionneurs Boutique à fuir absolument si vous achetez des pièces de collection. J'ai commandé une figurine Aniplex à plus de 300 €. Malgré la souscription à leur abonnement 1001Prime (14,99 €) et le paiement de 14,10 € de frais de port Chronopost, le produit m'a été expédié sans aucun carton de protection rigide, simplement enrobé dans du papier bulle et un film plastique noir opaque. Résultat inévitable : la boîte d'origine (élément indissociable de la valeur pour un collectionneur) est arrivée complètement détruite (pièces écrasées, carton déchiré, plis profonds). Le pire reste la réponse du Service Client : Ils prétendent que la livraison était « gratuite » alors que la facture prouve que j'ai payé plus de 29 € de frais et de services de livraison. Ils se dédouanent en affirmant qu'il fallait payer une « option suremballage à 2,50 € » pour espérer recevoir un carton rigide. Il est inadmissible de réclamer un supplément pour obtenir l'emballage de base indispensable à la sécurité d'un produit à ce prix. Ils refusent l'échange et l'application stricte de la Garantie Légale de Conformité, en proposant un dérisoire avoir de 30 € pour me forcer à reconsommer chez eux. Aucun respect du client ni des objets de collection. Dossier transmis à SignalConso (DGCCRF). Réfléchissez-y à deux fois avant de commander. 1001hobbies a en plus le culot de me demander de les contacter votre e-mail de contact sur l'avis Trustpilot alors que c'est précisément sur cette adresse que le SAV (Alison, ticket n°630647) m'a opposé une fin de non-réception en me proposant un simple avoir de 30 € et en affirmant qu'il fallait payer un « suremballage à 2,50 € » pour recevoir un carton rigide. Ils ont déjà toutes les pièces (facture, photos) dans le fil de discussion. J'attends un vrai remboursement bancaire ou un échange, pas des réponses automatiques sur les sites d'avis.

Il met trop de temps à arriver, d'abord ils disent un jour puis il arrive après deux semaines alors qu'il devait arriver en cinq jours.

Commerçant peu fiable. Très mauvaise communication ou aucune. Livraison incomplète et tardive. J'ai passé une commande de 3 articles en juillet 2025. J'ai reçu mon dernier article en août 2026. Donc 1 an après la commande.

Le produit est bon, mais je donne une note plus basse en raison de moins de communication/information sur la livraison (retard lors de la commande, pas de communication claire sur quand la livraison aura lieu et le suivi n'a pas donné de bonnes informations - on a sonné à la porte après 5 semaines)

Bonjour je suis satisfait par mon choix d'achat mais très déçu compte tenu de la difficulté pour assembler cette maquette et les achats supplémentaires que j'ai du faire pour confectionner au mieux mon achat

je suis spammé par des e-mails 's'il vous plaît évaluez-nous'

Mon achat a été signalé parce que j'ai essayé de payer avec ma carte de crédit. L'achat n'a pas été accepté, donc j'ai utilisé PayPal. Après des semaines d'attente, j'ai dû leur envoyer un e-mail. Cela a pris encore quelques semaines pour résoudre leur problème avec mon achat. Aucun contact n'a été établi de leur part. J'ai dû les relancer à chaque étape jusqu'à ce que je reçoive enfin ma commande 7 semaines après l'avoir passée. Plus jamais.

Très mauvais. Apparemment, les articles n'étaient pas en stock au moment de la commande. Ils ne me le disent qu'après une semaine de demande sur où en est ma commande. (écrit en français, aucune réaction en allemand et en anglais. Sur le site, les articles étaient disponibles. Donc j'ai finalement reçu mes affaires mais je ne commanderai plus jamais là-bas.

Il y a eu une erreur d'expédition sur un des articles. J'ai envoyé un mail et des photos. Mais je n'ai pas eu de réponse. Merci de répondre et d'échanger l'article SVP.

Pour l'instant j'ai reçu qu'un seul des 4 decks, j'ai fais une demande auprès du sav de 1001hobbies, pas de nouvelle pour l'instant. Je changerais ma note si j'ai une réponse

Je déplore le fait d'avoir reçu un paquet qui était ouvert, déchiré et plusieurs boîtes de maquettes étaient enfoncés. Après vérification, pas de souci au niveau des maquettes. Ce n'est pas la faute de 1001hobbies mais ce n'est pas normal !

Temps d'expédition trop long !

dommages à la commande et pas moyen de contacter

Je n'ai pas eu de problèmes avec la commande. Les puzzles étaient parfaits mais j'ai eu des problèmes avec le transporteur. Il est très informel, je n'ai pas reçu le colis à mon domicile comme le garantissait le vendeur et il est arrivé une semaine après l'avoir eu dans l'entrepôt du transporteur.

Commande le 30 juin, tous les éléments en stock... le colis arrive 3 semaines plus tard, sans avoir eu d'avis de retard ou autre message donnant un délai prévisionnel de livraison. Donc après mon départ en congés ! Manque de transparence sur les problèmes de logistique.

Au lieu de recevoir ma commande dans quelques jours comme indiqué sur la page du produit, j'ai dû attendre 2 semaines. C'était censé être un cadeau d'anniversaire, qui est arrivé plus que trop tard. Très dommage.

Livraison en 2 temps ayant conduit à une relance de ma part

Expérience sans valeur. Nous avons commandé quelque chose en août 2025 qui était une précommande. Cela devait arriver en octobre. Cela a été reporté à novembre. Puis c'était février. Le service client est difficile à joindre. J'ai finalement réussi à les contacter et il a été clairement dit que cela serait livré très bientôt. J'ai donc encore attendu et fait livrer la moitié de la commande. Finalement, cela a été retardé 3 fois de plus et j'ai vu avec une grande surprise que la boîte que je voulais était simplement en rayon dans le magasin Gundam local avec un bon stock. J'ai finalement envoyé un autre e-mail, mais cet e-mail n'est jamais arrivé chez eux. Après avoir renvoyé un e-mail, j'ai modifié la commande pour une figurine qui est disponible immédiatement et celle-ci a bien été livrée immédiatement. La conclusion est la suivante : si vous commandez quelque chose qu'ils ont en stock, alors c'est acceptable de commander, mais ne faites pas de précommande ! Allez plutôt dans votre magasin Gundam local et demandez au personnel s'ils peuvent faire la précommande pour vous. Cela aide le magasin et souvent, c'est mieux de résoudre les problèmes en face à face.

Les articles marqués comme en stock, "expédiés aujourd'hui", ne l'étaient pas. La recherche d'articles est loin d'être précise. Taper un nom d'article exact ou un numéro de produit ne fait apparaître qu'une catégorie entière de produits. Trouver un article spécifique nécessitait encore de chercher sur plusieurs pages web. Après avoir soumis une commande, il a fallu deux semaines pour expédier la première commande et quatre jours pour expédier la seconde. Les informations de commande affichées sur le site web ne correspondaient pas (et ne correspondent toujours pas) entièrement à ce qui a été expédié. Les informations de commande et la facture sont incorrectes. Parmi les quatre emplacements sur le site web pour afficher le statut de la commande, un seul était jamais précis. Bien que mes commandes aient été expédiées, des jours plus tard, le statut de la commande affichait toujours "Préparation". Aucune information de suivi n'a jamais été mise à disposition sur le site. Des demandes par email au service client étaient nécessaires pour obtenir des informations de suivi d'expédition. La première commande est arrivée avec le colis non scellé aux deux extrémités de la boîte. Heureusement, aucun article n'était endommagé ou manquant -- mais quelle est la logique d'expédier un conteneur non scellé -- même lorsqu'il s'agit d'une boîte en carton pliée et fermée -- à l'international. Sur une note positive, j'apprécie d'avoir reçu les articles dont j'avais besoin et d'avoir un processus de commande facile. L'expérience en ligne après avoir soumis une commande a été très difficile.

Je n'ai pas encore reçu le colis et ils m'ont déjà envoyé quatre e-mails demandant un avis.

Je ne me soucie pas des modèles 3D, il est difficile de séparer les pièces de la base sans casser la pièce ou laisser un amas au bas de chaque pièce provenant de la base du moule.

La pire boutique de collection que j'ai achetée, très bonne communication par e-mail mais ils font et défont comme ils veulent en modifiant les dates, les produits et même les prix, je ne recommanderai jamais ici et je ne recommanderai jamais.

J'ai commandé pour Noël et sans prévenir qu'il n'était pas disponible, ils ont accepté le paiement. J'ai essayé de récupérer l'argent plusieurs fois sans que personne ne réponde. Il est arrivé 7 mois plus tard. Très peu professionnels. Je ne recommencerai pas.

J'ai reçu une mauvaise commande et je l'ai renvoyée à Les Mureux, France. Bon de livraison 2000053805. J'aimerais voir l'argent remboursé mais je ne peux pas correspondre en français.

3 mois d attende

Première commande sur ce site, et j’avoue que je suis très déçu J’ai commandé un Playmat 61 X 61 cm. Or, j’ai reçu la version 61 X35 cm. Je contacte le service client qui me dit que la version que j’ai commandé n’est plus en stock et ne sera pas approvisionné de nouveau. Ils ont quand même mis la courtoisie de me faire un bon d’achat de sept euros en dédommagement

Ils n'ont pas annulé une commande avec toutes les excuses imaginables (j'étais dans les temps pour le faire ! matériel expédiable en 1 semaine mais ce ne fut pas le cas) pour 40 euros de matériel, ils ont perdu la face, la fiabilité et le client

J'ai reçu la commande 4mois plus tard.!!!!!!!!!!!

Commande entièrement composée de produits mentionnés « expédiés en 24h » et en fait expédiés 6 jours plus tard. Les flacons de vernis étaient mis en vrac dans la boite de maquette et pouvaient cogner les éléments de la maquette pendant le transport. Envoi d un mail à J5 de la commande. Simple réponse pour me dire que c’est en préparation et qu on me préviendra. Ni explication ni excuses.

Produits corrects, bon prix mais cela prend beaucoup trop de temps. 5 semaines d'attente et ils ne commencent à agir que lorsque vous les contactez. Désolé mais ce n'est pas acceptable

Commande non reçue encore. Acheté le 13.07, expédié le lendemain…

Six mois d'attente

Après 5 mois. Il manque un article sur les 3 achetés

Société sérieuse, précise, fournit toutes les informations nécessaires, suit l'expédition de ses marchandises et est très professionnelle. Le seul inconvénient est les prix, qui sont légèrement élevés par rapport à la moyenne.

J'ai passé 2 commandes en 20 minutes pour précommander des articles pour moi et un ami. Une commande a été annulée de leur côté mais ils ont quand même pris mon argent. L'autre commande est arrivée mais les articles étaient endommagés. Je n'achèterai plus chez eux.