1001hobbies est perçu comme fiable et réactif, avec des livraisons rapides et des articles qui arrivent conformes à la description et bien emballés, ce qui nourrit une expérience client positive et une forte recommandation. Les clients apprécient la variété de produits disponibles et le suivi de livraison efficace, ainsi que la rapidité et la sécurité de l’expédition. Des exemples concrets montrent des expériences globalement positives: livraison rapide, emballage soigné, et service client rapide ou attentif, renforçant la satisfaction et la volonté de revenir acheter.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@1001hobbies.fr
Bonne journée
Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Je pense que vous devriez placer les planches de decals dans des enveloppes rigides.
Pour les décals (pour le fabricant) c'est dommage, pour un N°, par exemple le 2, de n'en mettre que 2 sur la planche, cela limite le nombre d'immatriculation dans la même police, je ne peux faire qu'un avions ayant le 2-LH par exemple et ne peut plus faire le 2-LA ou 2-FH etc..
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
Livraison plus rapide que d'habitude, positif.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2021
Fuyez cette boutique, erreur lors de l'achat d'un article, mail dans les 12heures qui suivent pour annuler la commande et pas de réponse.
La boutique envoie l'article (passe encore ça arrive) en revanche procédure pour retour produit engagée sur leur site (archaïque au passage) et ça a fait 5 jours que j'attends que quelqu'un daigne me répondre, la façon dont sont traités les clients n'est pas acceptable.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Monsieur Martin, nous vous remercions pour votre mail. Nous vous informons que nous n'avons pas aucun mail d'annulation de votre part sur l'adresse du service client. Nous le regrettons. Notre service client prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.
Merci pour votre compréhension,
Laure
C
Comprador Verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Facile à acheter et service rapide et de qualité.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2021
C'est affreux ! Ils m'ont envoyé le mauvais kit, ont finalement admis qu'ils avaient fait une erreur, m'ont promis de m'envoyer une étiquette de retour pour que je puisse le renvoyer, et deux semaines plus tard, aucune trace de ce kit ! Un mois plus tard, je n'ai toujours pas reçu le kit que j'ai PAYÉ ! C'est affreux ! N'achetez pas ici !
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis. Je vous informe que notre service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Je vous prie d'agréer, Laure, l'expression de mes salutations distinguées.
C
Comprador Verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
ILS TRAVAILLENT TOUJOURS BIEN MAIS CETTE DERNIÈRE FOIS NOUS AVONS DÛ LEUR ENVOYER UN RAPPEL. TRÈS BIEN. MERCI.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
Une référence manquante sue 4 et si je n'avais pas râler pour l'avoir je pense que j'attendrais encore. Pas pris la peine de me contacter pour s'excuser du retard. même pas envoyé de commande partielle. J'ai eu le temps de commander 2 fois au Japon et 2 fois en Belgique et reçu les kit avant.
Très décevante expérience. Je ne renouvellerais pas.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur Thorigny,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous rappelons qu'en date du 20/05/21, nous avons divisé votre commande afin de ne pas retarder plus la livraison de votre commande. Cette nouvelle commande est actuellement en cours de préparation.
cordialement,
Laure
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
la communication et zéro les délai on pas était respecter mais j ai quand même reçus mon buste et je suis content
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons.
Nous vous offrons les frais de port pour une prochaine commande : pour cela il faut utiliser le code portgratuit25.
Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
dans les défaits
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Le contenu de l'envoi était conforme à ce qui était demandé. La livraison en elle-même laissait cependant à désirer - pas clair pour quelle raison - Néanmoins, en cas de besoin, à nouveau .
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
Délai raisonnable cette fois-ci. Commande complete.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Maquettes reçues assez rapidement et elles sont en bon état
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
trop long 1an d'attente depuis l'origine de la commande suite à des erreurs de votre part et des confusions dans vos mails. Heureusement tout fini bien.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@1001hobbies.fr
Bonne journée
Le service client 1001hobbies.
G
Geverifieerde Koper
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Produit en ordre. Service clientèle peu accessible. Répondeur téléphonique pas en néerlandais. Temps entre la commande et la réception beaucoup trop long. Lorsque vous posez une question sur le site, vous n'obtenez pas de réponse.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2021
Il a fallu du temps pour obtenir le modèle .il faut payer en utilisant PayPal. Et ensuite il faut payer pour la livraison. Je ne suis donc pas satisfait. Je n'utiliserai pas 1001 à moins d'y être obligé.
Je suis désolé mais j'aurais pu obtenir ce produit à un prix aussi bas mais plus rapidement sur amazon.
Avis traduit
A
Acquirente Verificato
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Commande payée le 26 janvier 2021. Evadé après mille excuses banales et mensongères suite à des menaces répétées de ma part de dénoncer l'arnaque en place le 18/05/2012. A vous d'en tirer les conclusions.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions pour votre commande. Nous regrettons cet incident, à deux reprises nous vous avons demandé votre Iban car celui que vous nous aviez donné n'était pas le bon, nous vous avons ensuite demandé un document officiel de la banque, mais vous n'avez pas voulu l'envoyer.
Nous sommes désolés pour votre commentaire, mais nous ne pouvons pas vous rembourser aujourd'hui car la loi française nous oblige à vous rembourser par le canal de paiement.
Je vous prie d'agréer, Laure, l'expression de mes salutations distinguées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Délais de plus d'un mois pour des articles indiqués en stock ou au pire délai de 5jours. La livraison en point relais a également été compliquée car le lieu plusieurs fois modifié (malgré le fait qu'ils étaient ouverts). Aucune signature à la récupération du colis mis en libre service avec le nom bien visible. Nous étions heureusement contents des articles, conformes à notre attente, surtout 1 que nous ne trouvions nulle part ailleurs ! Bref, il ne faut pas être pressé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
pas de notice en français.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
1001 hobbies a rectifié son erreur, donc tout s'est bien passé dans cette livraison de rattrapage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Les seules informations de suivi fournies au client sont : le ticket de paiement, l’arrivée au point de livraison du colis et le retrait du colis du point de livraison. C’est très peu et totalement en décalage avec les standards du commerce en ligne.
Le temps de traitement des commandes est très long (c’est certes annoncé)… il est long au point que des articles en stock au moment de valider la commande ne le sont plus au moment de sa préparation. Et le client ne reçoit aucune information. Certes, il obtient un avoir sans le demander, mais il n’en est même pas informé.
1001hobbies propose des articles RC que je ne trouve pas sur d’autres sites en France…
Cet en tat de fait ne doit pas conduire à un déficit d’information vers le client.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Pour vous remercier de votre fidélité, nous vous offrons les frais de port sur un prochaine commande pour vous démontrer que ce délai n'est pas représentatif des services que nous proposons.
Pour cela, nous vous demandons d'utiliser le code PORTGRATUIT25.
Service client 1001 Hobbies
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
Très bon produit
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
La commande est arrivée très tard. Un article (figurine Marvel) avait été livré cassé dans le carton. Lorsque j'ai contacté le service clientèle, on m'a répondu en NÉERLANDAIS et on ne m'a pas proposé un retour ou autre pour un article défectueux, mais un bon d'achat de 5 euros. C'est une blague ? Il ne faut surtout pas y toucher et il vaut mieux commander plus cher ailleurs que chez cette entreprise qui se moque de moi.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre e-mail. Nous regrettons cette situation et nous nous excusons pour cet incident. Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à contact@1001hobbies.fr pour nous expliquer ce qui se passe.
Sincères salutations, 1001hobbies
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Commande livrée 3 mois après l’avoir passé
Réponse de 1001hobbies
Monsieur GIVELET,
Nous vous remercions pour ce commentaire. Nous souhaitons insister sur le fait qu’il y a 3 notions à prendre en compte sur le site :
En stock : expédition sous 48 heures ouvrées. Ceux-ci sont physiquement stockés dans l'entrepôt de la société à Saint-Quentin-Fallavier.
Disponible : expédition sous X à X jours. Ceux-ci ne sont pas actuellement présents dans le stock de la société à Saint-Quentin-Fallavier et sont généralement expédiés sous X à X jours suite à la commande de l'utilisateur, selon les délais des différents fournisseurs.
Non disponible : ces produits sont actuellement en rupture de stock et ne peuvent pas être commandés pour l'instant.
De ce fait, il se peut que certains délais soient rallongés par les problèmes actuels.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Le service client 1001hobbies
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
excellents produits, délai acceptable en raison de la distance
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
Manque de clarté sur la livraison, il faut beaucoup trop de temps pour savoir si la commande a été approuvée
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
J'ai acheté deux bombes de peinture, l'une est arrivée, mais l'autre n'était pas une bombe de peinture mais un mini pot de peinture.
Avis traduit
A
Acquirente Verificato
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
Il est bien structuré et donne des explications sur ce que vous achetez.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
La livraison s'est bien déroulée dans les temps, l'emballage moins, les côtés de la boîte ont été déchirés, le carton s'est déformé, le contenu a heureusement survécu.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
Bonne aide du SAV, mais pas facile à contacter...
G
Geverifieerde Koper
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
La voiture RC que nous avons commandée est arrivée avec les pneus déjà coupés. Nous avons ensuite découvert que la télécommande ne répondait pas correctement et que la voiture reculait soudainement sans que vous n'ayez à actionner la télécommande. Toujours pas de réponse de la part de 1001
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
Horriblement déçu par 1001 hobbies m'a boîte de figurine warhammer n'était même pas dans un carton juste enveloppé dans du papier bulle donc la boîte abîmée et quelques dégâts à l'intérieur notamment sur un décor et sur une partie de figurine. Cela montre le peu de sérieux dont fait preuve cette boutique. Honteux. Jamais vu un service aussi peu soigneux dans le monde de la maquette. À Fuir.
Réponse de 1001hobbies
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous informons que nous allons rembourser la somme de 10 % de votre commande soit la somme de 7€90.ce remboursement sera fait dans un délai de 10 jours .
Cordialement,
Laure
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Service déplorable, communication zéro, délais non respecté
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@1001hobbies.fr
Bonne journée
Le service client 1001hobbies.
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
Les frais d'expédition étaient élevés et la livraison lente pour moi aux États-Unis, car tout se passait depuis la France. D'un autre côté, le produit était très difficile à trouver ici, le prix du produit était correct et le service était très bon.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
pas de soucis au niveau de la navigation sur le site, le service client est bon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
livraison ultra rapide , mais cette maquette de soyuz est absolument degueulasse , plein de bavures et de defauts de moulage , vraiment du travail d'amateur , je vais devoir acheter une dremel et du mastique de carrossier pour pouvoir la sauver , je donne malgres tout deux etoiles car ce sont les seul a faire une maquette de soyuz.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
tres bien juste une petite erreure mais je ne leurs en tiends pas rigueur
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Le fait de devoir payer lorsque vous utilisez PayPal n'est pas une bonne chose, puis vous attendez la marchandise pendant des années. Je ne ferai appel à vous que si je ne trouve pas le modèle ailleurs... désolé, je m'attendais à un service un peu meilleur... et le service est très lent... ....SORRY
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Plus d'un mois pour me livrer et aucune réponse à mon mail de relance!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
Un bon choix, un traitement rapide des commandes et tout ce qui va avec, mais des prix toujours trop élevés par rapport aux sites concurrents ( Je ne parle ici que du modélisme statique)
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