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A
Note : 3 sur 5
manque de communication sur les produits indiqués comme disponibles et finalement indisponibles. un mail indiquant cet état de fait serai le bienvenu
Avis clients de 1001hobbies
Attestation de confiance
4,2
/5
Note globale : 4,2 sur 5
Basée sur 40 709 avis publiés
Résumé des avis
1001Hobbies se distingue par une livraison rapide et des colis arrivant en bon état ou parfaitement emballés, avec des délais souvent respectés et des suivis clairs qui rassurent les clients. Le service client est salué pour sa disponibilité, son écoute et ses solutions rapides, offrant une assistance attentive et efficace. La variété de produits est appréciée, avec des choix importants et des articles conformes aux attentes, proposés à des prix raisonnables. Les expériences positives soulignent aussi la fiabilité de l’expédition et la satisfaction générale des acheteurs, qui recommandent la boutique et prévoient d’y revenir.
Avis 1, 2, 3, 4 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
Excellente expérience, le produit que j'avais précommandé n'était plus disponible, j'ai contacté le service, et ils m'ont répondu immédiatement et trouvé une solution qui pouvait répondre à mes besoins, ils ont été très courtois.
Avis traduit
L
Note : 1 sur 5
Emballage honteux, frais masqués et SAV de mauvaise foi pour les collectionneurs Boutique à fuir absolument si vous achetez des pièces de collection. J'ai commandé une figurine Aniplex à plus de 300 €. Malgré la souscription à leur abonnement 1001Prime (14,99 €) et le paiement de 14,10 € de frais de port Chronopost, le produit m'a été expédié sans aucun carton de protection rigide, simplement enrobé dans du papier bulle et un film plastique noir opaque. Résultat inévitable : la boîte d'origine (élément indissociable de la valeur pour un collectionneur) est arrivée complètement détruite (pièces écrasées, carton déchiré, plis profonds). Le pire reste la réponse du Service Client : Ils prétendent que la livraison était « gratuite » alors que la facture prouve que j'ai payé plus de 29 € de frais et de services de livraison. Ils se dédouanent en affirmant qu'il fallait payer une « option suremballage à 2,50 € » pour espérer recevoir un carton rigide. Il est inadmissible de réclamer un supplément pour obtenir l'emballage de base indispensable à la sécurité d'un produit à ce prix. Ils refusent l'échange et l'application stricte de la Garantie Légale de Conformité, en proposant un dérisoire avoir de 30 € pour me forcer à reconsommer chez eux. Aucun respect du client ni des objets de collection. Dossier transmis à SignalConso (DGCCRF). Réfléchissez-y à deux fois avant de commander. 1001hobbies a en plus le culot de me demander de les contacter votre e-mail de contact sur l'avis Trustpilot alors que c'est précisément sur cette adresse que le SAV (Alison, ticket n°630647) m'a opposé une fin de non-réception en me proposant un simple avoir de 30 € et en affirmant qu'il fallait payer un « suremballage à 2,50 € » pour recevoir un carton rigide. Ils ont déjà toutes les pièces (facture, photos) dans le fil de discussion. J'attends un vrai remboursement bancaire ou un échange, pas des réponses automatiques sur les sites d'avis.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur Larvor,
Nous sommes désolés de lire votre expérience et comprenons votre frustration concernant l'état de l'emballage à réception de votre figurine.
Nous tenons à préciser qu'une erreur a effectivement été commise dans un premier échange avec notre service client concernant les frais de port : nous avons confirmé par la suite que ceux-ci avaient bien été facturés sur votre commande, et nous vous avons présenté nos excuses à ce sujet par e-mail.
Votre dossier (ticket n°630647) a été examiné avec attention par notre équipe, qui vous a déjà transmis une réponse détaillée ainsi qu'une proposition commerciale. Nous restons à votre écoute sur ce même fil d'échange si vous souhaitez le poursuivre.
Nous prenons par ailleurs bonne note de vos remarques sur le conditionnement de nos envois, qui remontent à nos équipes concernées.
Cordialement,
L'équipe 1001hobbies.fr
Nous sommes désolés de lire votre expérience et comprenons votre frustration concernant l'état de l'emballage à réception de votre figurine.
Nous tenons à préciser qu'une erreur a effectivement été commise dans un premier échange avec notre service client concernant les frais de port : nous avons confirmé par la suite que ceux-ci avaient bien été facturés sur votre commande, et nous vous avons présenté nos excuses à ce sujet par e-mail.
Votre dossier (ticket n°630647) a été examiné avec attention par notre équipe, qui vous a déjà transmis une réponse détaillée ainsi qu'une proposition commerciale. Nous restons à votre écoute sur ce même fil d'échange si vous souhaitez le poursuivre.
Nous prenons par ailleurs bonne note de vos remarques sur le conditionnement de nos envois, qui remontent à nos équipes concernées.
Cordialement,
L'équipe 1001hobbies.fr
G
Note : 5 sur 5
Tout s'est bien passé
Avis traduit
D
Note : 5 sur 5
Excellent service. Vous êtes tenu informé lorsque vous avez passé votre commande, lorsqu'elle a été expédiée, lorsqu'elle va être livrée. Tout va bien. Dirk
Avis traduit
M
Note : 3 sur 5
Il met trop de temps à arriver, d'abord ils disent un jour puis il arrive après deux semaines alors qu'il devait arriver en cinq jours.
Avis traduit
P
Note : 5 sur 5
Expédition précise et modèle de haute qualité.
Avis traduit
J
Note : 5 sur 5
Produit livré sans dommage. Bon suivi client.
Avis traduit
G
Note : 5 sur 5
Colis reçu rapidement. Tout est bon
S
Note : 5 sur 5
Livraison rapide, tout s'est bien passé.
Avis traduit
W
Note : 5 sur 5
Excellent service. De la commande à la réception
Avis traduit
H
Note : 5 sur 5
Livraison correcte
Avis traduit
C
Note : 5 sur 5
Tout parfait
Avis traduit
A
Note : 5 sur 5
Parfait
S
Note : 5 sur 5
La livraison est arrivée dans les jours. Tout est parfait !
Avis traduit
A
Note : 5 sur 5
Haut
Avis traduit
E
Note : 5 sur 5
Du choix et des tarifs relativement accessibles... Le paradis des grands enfants ! Je consulte votre site tous les jours et je commanderai à nouveau.
J
Note : 1 sur 5
Commerçant peu fiable. Très mauvaise communication ou aucune. Livraison incomplète et tardive. J'ai passé une commande de 3 articles en juillet 2025. J'ai reçu mon dernier article en août 2026. Donc 1 an après la commande.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Cher Jan,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre si longtemps votre commande. Nous comprenons votre déception et apprécions votre patience dans cette situation. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@1001hobbies.nl
Cordialement,
L'équipe de 1001hobbies
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre si longtemps votre commande. Nous comprenons votre déception et apprécions votre patience dans cette situation. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@1001hobbies.nl
Cordialement,
L'équipe de 1001hobbies
K
Note : 2 sur 5
Le produit est bon, mais je donne une note plus basse en raison de moins de communication/information sur la livraison (retard lors de la commande, pas de communication claire sur quand la livraison aura lieu et le suivi n'a pas donné de bonnes informations - on a sonné à la porte après 5 semaines)
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Chère Karolina,
Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous sommes désolés d'apprendre que la communication concernant votre livraison n'a pas répondu à vos attentes. Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous rencontrez un problème, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@1001hobbies.nl.
Cordialement,
L'équipe de 1001hobbies
Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous sommes désolés d'apprendre que la communication concernant votre livraison n'a pas répondu à vos attentes. Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous rencontrez un problème, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@1001hobbies.nl.
Cordialement,
L'équipe de 1001hobbies
A
Note : 5 sur 5
Très rapide 👍
J
Note : 5 sur 5
Tout est parfait
Avis traduit
S
Note : 2 sur 5
Bonjour je suis satisfait par mon choix d'achat mais très déçu compte tenu de la difficulté pour assembler cette maquette et les achats supplémentaires que j'ai du faire pour confectionner au mieux mon achat
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre achat. Nous comprenons que l'assemblage de certaines maquettes puisse être un défi et nous aimerions vous aider à mieux profiter de votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter en privé pour discuter de vos difficultés et trouver ensemble des solutions.
Cordialement,
L'équipe de 1001hobbies
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre achat. Nous comprenons que l'assemblage de certaines maquettes puisse être un défi et nous aimerions vous aider à mieux profiter de votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter en privé pour discuter de vos difficultés et trouver ensemble des solutions.
Cordialement,
L'équipe de 1001hobbies
S
Note : 5 sur 5
La livraison a été très rapide, je les recommande.
Avis traduit
E
Note : 5 sur 5
Colis rapidement expédié. Pas de soucis.bRecommznde cette boutique.
A
Note : 5 sur 5
Tout est parfait, la commande est arrivée bien protégée et j'ai été informé de la date de livraison approximative. Merci beaucoup.
Avis traduit
A
Note : 5 sur 5
Excellent service et expédition rapide
Avis traduit
M
Note : 5 sur 5
Excellent article et vitesse d'expédition superbe. Très satisfait du service.
Avis traduit
S
Note : 5 sur 5
Ils ont une bonne sélection. De nouveaux produits sont ajoutés tout le temps, ils arrivent assez rapidement et en bon état.
Avis traduit
G
Note : 5 sur 5
Salut. J'ai les produits dont j'avais besoin. Rapidement, sans complications, bien emballés. Guido
Avis traduit
A
Note : 5 sur 5
Produit conforme à la description, prix adéquat, expédition rapide
Avis traduit
K
Note : 5 sur 5
Bonne qualité, beau prix et pas de frais de port exorbitants. En d'autres termes : Parfait.
Avis traduit
J
Note : 5 sur 5
rien à dire , parfait
R
Note : 1 sur 5
je suis spammé par des e-mails 's'il vous plaît évaluez-nous'
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Chère Rin,
Merci beaucoup pour vos retours. Nous sommes désolés d'apprendre que vous vous sentez dérangé par nos e-mails. Nous souhaitons nous assurer que nous améliorons continuellement notre service et nous serions ravis que vous nous contactiez directement pour discuter de vos préoccupations.
Cordialement,
L'équipe de 1001hobbies
Merci beaucoup pour vos retours. Nous sommes désolés d'apprendre que vous vous sentez dérangé par nos e-mails. Nous souhaitons nous assurer que nous améliorons continuellement notre service et nous serions ravis que vous nous contactiez directement pour discuter de vos préoccupations.
Cordialement,
L'équipe de 1001hobbies
J
Note : 1 sur 5
Mon achat a été signalé parce que j'ai essayé de payer avec ma carte de crédit. L'achat n'a pas été accepté, donc j'ai utilisé PayPal. Après des semaines d'attente, j'ai dû leur envoyer un e-mail. Cela a pris encore quelques semaines pour résoudre leur problème avec mon achat. Aucun contact n'a été établi de leur part. J'ai dû les relancer à chaque étape jusqu'à ce que je reçoive enfin ma commande 7 semaines après l'avoir passée. Plus jamais.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Jonathan,
Merci de partager votre expérience avec nous. Nous nous excusons sincèrement pour les retards et le manque de communication que vous avez rencontrés lors de votre processus de commande. Nous apprécions vos retours et aimerions vous aider davantage ; n'hésitez pas à contacter directement notre équipe de support client. Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@1001hobbies.uk.
Cordialement,
L'équipe de 1001hobbies
Merci de partager votre expérience avec nous. Nous nous excusons sincèrement pour les retards et le manque de communication que vous avez rencontrés lors de votre processus de commande. Nous apprécions vos retours et aimerions vous aider davantage ; n'hésitez pas à contacter directement notre équipe de support client. Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@1001hobbies.uk.
Cordialement,
L'équipe de 1001hobbies
V
Note : 5 sur 5
Impeccable !! Merci.
B
Note : 5 sur 5
Article reçu rapidement et sans être abîmé
A
Note : 5 sur 5
trés contente
L
Note : 5 sur 5
Rapide
Avis traduit
A
Note : 5 sur 5
Grand service
Avis traduit
C
Note : 5 sur 5
Parfait merci