Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis positif sur le produit, cela nous fait très plaisir !

Cependant, nous sommes un peu surpris par votre remarque concernant une livraison "compliquée". Après vérification de l’acheminement, il semble que votre commande n’ait pas rencontré de retard ou d’incident particulier. Si vous avez rencontré des difficultés ou des désagréments lors de la livraison, n’hésitez pas à nous en faire part. Cela nous permettra de mieux comprendre et d’améliorer notre service si besoin.

Merci encore pour votre confiance, et nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé.

Nous notons vos observations concernant l’imprimé de la coque reçue. Si vous suspectez un problème d’impression ou de fabrication, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Pour que nous puissions examiner la situation, merci de joindre à votre e-mail une ou plusieurs photos de la coque concernée, mettant en évidence les points signalés. Cela nous permettra de vous proposer une solution adaptée rapidement.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions pour votre patience.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour Gaelle, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison a été un peu longue pour vous. Nous prenons en compte vos commentaires et nous nous efforçons d'améliorer notre service de livraison pour satisfaire au mieux nos clients. Nous espérons que malgré cela, vous êtes satisfaite de votre achat sur notre site. Au plaisir de vous revoir chez nous ! L'équipe de 1001coques.fr.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si la coque que vous avez reçue présente un problème au niveau de sa finition, nous vous invitons à nous transmettre une photo de celle-ci à l’adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vérifier si un défaut a été rencontré.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant l’absence de détail pour chaque colis et la dénomination des coques.

Nous prenons bien en compte votre remarque et la transmettons à notre équipe afin d’améliorer notre service à l’avenir. Votre feedback est précieux pour nous permettre de répondre au mieux à vos attentes.

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres suggestions ou besoins.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si la coque que vous avez reçue présente un problème particulier d’impression, nous vous invitons à nous envoyer une photo de celle-ci à l’adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permettra d’avoir une meilleure visibilité sur la situation et de vérifier si un problème a effectivement été rencontré.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour sur la rapidité et les possibilités de personnalisation.

Si votre coque personnalisée présente un problème d’impression, je vous invite à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue. Nous pourrons ainsi étudier le souci rencontré et vous proposer très certainement une solution.

Cordialement,
Séverine, service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je suis un peu surprise par votre mention indiquant qu’un retour ne serait pas possible. L’article que vous avez commandé est une coque design non personnalisée, qui est donc tout à fait éligible pour un échange ou un remboursement.

Il est possible qu'il y ait eu une confusion concernant le modèle de votre téléphone. Votre commande indique que la coque a été choisie pour un Samsung Galaxy A32 5G. Peut-être que votre appareil est un Samsung Galaxy A32 4G, ce qui expliquerait la différence de taille.

À ce jour, aucune procédure de retour ou de service après-vente n’est en cours pour votre commande. Je vous invite donc à nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr afin que nous puissions trouver ensemble une solution.

Dans l’attente de votre réponse et restant à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Pour effectuer le retour d’une commande, il suffit simplement de replacer l'article dans l'enveloppe d'origine et de l’affranchir avec un timbre classique en fonction du poids. Nous ne prenons effectivement pas en charge les frais de retour dans le cas d’un droit de rétractation ou d’une erreur de référence lors de la commande.

En l’occurrence, votre commande indique une coque pour le Xiaomi 14, alors que votre téléphone est un Xiaomi 14T. L’erreur provient donc d’une différence de modèle lors de la prise de commande.

N'hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr pour toute assistance complémentaire. Nous restons à votre disposition pour faciliter cette procédure dans la mesure du possible.

Cordialement,
Séverine, Service Clientèle.

Bonjour,

Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés suite à cet incident de commande. Dans la gamme Redmi Note 13 Pro (et ses variantes), nous rencontrons souvent des erreurs lors de la prise de commande de nos clients, car ces modèles se déclinent en plusieurs téléphones différents, qui sont incompatibles entre eux.

Afin de résoudre ce problème, je vous invite à nous contacter rapidement à l'adresse contact@1001coques.fr en nous fournissant :

Votre numéro de modèle de téléphone, que vous trouverez dans les paramètres sous "À propos du téléphone".
Une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone, face caméra.
Cela nous permettra de vérifier et de vous proposer une solution adaptée.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que la photo a été coupée à l'impression. Si vous suspectez un problème lors de l'impression de votre coque, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr. Ils seront ravis de vous assister et de trouver une solution à ce problème.

Merci pour votre retour, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Cordialement,L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Un e-mail vous a déjà été envoyé le 10/10/2024 afin de procéder à une vérification concernant le modèle de votre téléphone, nécessaire pour résoudre votre problème de commande. À ce jour, nous n'avons reçu aucun retour de votre part, ce qui bloque l'évolution de votre dossier SAV.

Nous vous invitons donc à nous transmettre les éléments demandés dans cet e-mail dès que possible pour que nous puissions avancer sur la résolution de votre problème. Si vous n'avez pas vu cet e-mail dans votre boîte de réception principale, nous vous conseillons de vérifier vos dossiers indésirables ou spams.

Merci de votre collaboration et à bientôt !

Cordialement,
L'équipe 1001coques

Bonjour,

Je suis navrée, mais je ne comprends pas bien votre avis. Vous mentionnez un colis perdu, mais vous faites également état d'un emballage abîmé. Si le colis avait été perdu, logiquement, vous n'auriez pas pu le recevoir ni constater l'état de l'emballage.

De notre côté, votre commande a bien été expédiée par lettre suivie, et non par Colissimo, qui est un service que nous ne proposons pas chez 1001coques.fr
Ne confondez vous pas une autre commande que celle passée sur notre site?
Le suivi indique qu'elle a été livrée directement dans votre boîte aux lettres, sans incident particulier.

De plus, aucune démarche de service après-vente concernant une perte n'a été enregistrée pour votre commande.

Si toutefois vous aviez besoin d'assistance, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr.

Cordialement,
L'équipe 1001coques

Bonjour,

Nous vous confirmons qu'un e-mail vous a bien été envoyé le 07/10/2024 à 14h49, suite à la réception de votre demande de retour. Il est possible que ce message ait été classé dans vos indésirables ou spams.

Sachez que nous répondons toujours à nos clients sous un délai maximum de 24h ouvrées. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

Par souci de confidentialité, nous ne publierons pas votre adresse e-mail ici. Cependant, je vous retransmets immédiatement l'e-mail envoyé précédemment à votre adresse. N'hésitez pas à vérifier vos indésirables ou spams si vous ne le recevez pas.

Cordialement,
L'équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre retour positif concernant la coque.
Sachez que nos commandes partent en parfait état. Malheureusement, un problème survenu pendant le transport est difficilement imputable à notre société.

Dans une démarche éthique, cela fait plus d'un an que nous avons décidé d'expédier nos commandes sans plastique superflu, conscients de l'impact que cela représente, car nous en utilisions beaucoup trop chaque jour. Nous faisons de notre mieux pour réduire notre empreinte environnementale tout en assurant la qualité des produits.

Je m'excuse néanmoins pour l'enveloppe déchirée à la réception et vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, Service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Il est dommage que vous ne nous ayez pas signalé cet incident de commande afin que nous puissions vous proposer une solution. La coque intégrale est normalement conçue pour que la partie avant et arrière s'emboîtent parfaitement, car cela est essentiel pour son utilisation pratique.

Je vous invite à nous contacter dès que possible à l'adresse contact@1001coques.fr, et si possible, veuillez joindre une vidéo montrant votre téléphone dans la coque afin que nous puissions constater le problème et trouver une solution adaptée.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message. Nos coques sont conçues pour être parfaitement compatibles avec les téléphones pour lesquels elles sont destinées. Aucune démarche SAV n'est actuellement en cours sur votre commande.

Afin que nous puissions résoudre ce souci, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue placée idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Merci également de nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, à la section "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que la coque reçue présente des rayures et ne correspond pas à vos attentes en termes de qualité.

Je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l'article concerné, afin que nous puissions examiner le problème et vous apporter une solution.

Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que la coque n'a pas entièrement répondu à vos attentes et que le délai de livraison vous a semblé un peu long.

Je vous invite à nous faire part de vos suggestions concernant la coque ou tout autre aspect à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous apprécions toujours les retours de nos clients pour améliorer nos produits et services.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
Séverine.

Merci pour votre avis. Avec des centaines de commandes par jour, nous informons bien nos clients de l'importance de veiller au bon positionnement de leur photo lors de la personnalisation. Il ne nous est malheureusement pas possible de vérifier graphiquement chaque commande individuellement, car cela compromettrait notre capacité à expédier les commandes dans les délais prévus.Nous sommes ravis de savoir que notre service client a été à la hauteur de vos attentes. À bientôt sur notre site ! Note : 4/5.

Merci JOCELYNE pour votre retour positif sur notre service de livraison rapide. Nous sommes heureux que vous ayez pu recevoir votre commande dans les délais prévus. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Merci encore pour votre confiance et à bientôt sur notre site 1001coques.fr.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Si l'imprimé de la coque que vous avez reçue ne correspond pas exactement à la photo, je vous invite à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue.

Nous serons ravis de vous assister pour trouver une solution.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous avons bien pris note de votre problème concernant l'un des produits endommagés. Un e-mail vous a été envoyé le 26/08/2024 pour vous informer de la démarche à suivre pour le remboursement, mais nous n'avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part.

Il est possible que notre message ait été classé dans vos indésirables ou spams. Nous vous invitons à vérifier ces dossiers et à nous contacter si vous n'avez pas trouvé notre e-mail.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et nous nous excusons pour ce désagrément.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que le produit est conforme à votre commande. Nous tenons cependant à nous excuser pour le délai de livraison plus long que prévu.

Bien que nous ayons honoré votre commande et procédé à son expédition sans retard de notre côté, la Poste a rencontré des perturbations durant la période de congés d'été en raison d'un manque de personnel. Ces difficultés ont causé des retards dans les centres de tri et, par conséquent, dans les livraisons.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.

Si la coque reçue présente un défaut de conception, je vous invite à nous envoyer des photos où les défauts sont bien visibles à l'adresse contact@1001coques.fr, et ce, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Nous procéderons à un remplacement sans difficulté et vous n'aurez pas besoin de retourner la coque défectueuse si le problème est de notre responsabilité.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et sommes à votre disposition pour résoudre ce problème rapidement.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que l'impression de votre coque présente des lignes blanches. Veuillez accepter nos excuses pour ce problème.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous envoyer une photo de la coque concernée à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous procéderons à un remplacement sans difficulté et sans besoin de nous retourner la coque défectueuse.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre coque a commencé à se décoller après seulement deux jours d'utilisation. Il semble que la coque ait été mal conçue par notre service. Veuillez accepter nos excuses pour cet incident.

Je vous invite à contacter rapidement notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque défectueuse. Nous procéderons à un remplacement sans difficulté.

Nous nous excusons encore une fois pour ce désagrément et nous nous engageons à rectifier la situation au plus vite.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Il est dommage que vous ayez rédigé un avis mitigé alors que l'erreur provenait lors de la prise de la commande. Nous vous avions proposé un échange avec une coque en gamme silicone, mais cette option a été déclinée.

Nous procéderons au remboursement dès réception et traitement du retour de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Je vous réitère mes sincères excuses pour la réception de votre film en verre trempé cassé.

Nous avons bien reçu votre formulaire SAV et avons envoyé une proposition de remplacement par e-mail dès que nous en avons pris connaissance, soit, dès le lundi 5 aout 2024. Malheureusement, nous n'avons reçu à ce jour aucune réponse de votre part.

Pour résoudre ce problème rapidement, je vous invite à vérifier votre boîte de réception, ainsi que vos dossiers de courrier indésirable, au cas où notre e-mail y aurait été dirigé. Si vous ne l'avez pas reçu, je serais heureuse de vous renvoyer notre proposition de remplacement dès que possible.

N'hésitez pas à me contacter directement pour que nous puissions vous assister au mieux.

Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rapidité de l'envoi et la qualité de la coque.

Il est dommage que vous ne nous ayez pas signalé le problème de couleur. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous en informer en envoyant une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr. Si l'erreur de couleur est de notre part, nous vous enverrons la bonne coque sans difficulté.

Nous sommes désolés pour ce désagrément et espérons pouvoir rectifier la situation rapidement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou préoccupation.

Merci encore pour votre confiance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis sur notre coque. Je comprends votre déception de ne pas avoir reçu une coque transparente. Je tiens à vous informer que notre gamme renforcée est imprimée par sublimation, ce qui ne permet pas de transparence dans ce type de coque.

Cependant, nous serions heureux de vous proposer un échange avec notre gamme en silicone non renforcée, où l'impression sur coque transparente est possible. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contac@1001coques.fr pour procéder à cet échange et connaitre nos modalités de retour.

Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement avec ce produit.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas reçu nos réponses. Je tiens à vous informer que nous vous avons envoyé plusieurs e-mails. Le premier a été envoyé le 29 juillet, et le second, un transfert du premier, a été envoyé le 1er août. Il n'est pas dans notre politique de ne pas répondre à nos clients, surtout en cas de problème de commande.

Il est possible que nos messages soient arrivés dans votre dossier de courrier indésirable ou de spams. Je vous invite à vérifier ces dossiers pour retrouver nos réponses.

N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que l'étui que vous avez commandé ne convient pas parfaitement. Il semble que vous ayez commandé un étui pour un Samsung J7 2017. Il est possible que vous ayez une autre variante du Samsung J7 ou un modèle d'une autre année.

Pour résoudre ce problème, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez fournir le numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres sous "À propos du téléphone", ainsi qu'une photo de l'étui reçu. Cela nous permettra de vous aider plus efficacement.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la protection écran.

Il est important de noter qu'un film se décollant provient dans 99% des cas d'un problème de pose. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo du film concerné. Nous pourrons ainsi ouvrir un dossier SAV et effectuer quelques vérifications ensemble pour vous porter assistance.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour vous aider.

Cordialement,

L'équipe 1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre avis et vos remarques.

Je tiens à vous assurer que tous nos articles partent dans un état parfaitement neuf. Nous contrôlons régulièrement nos stocks pour garantir la qualité de nos produits. Cependant, il arrive que certaines coques puissent malheureusement passer à travers ces contrôles stricts.

Il est dommage que vous ne nous ayez pas envoyé de photos de la coque concernée à l'e-mail de notre service client. Nous aurions procédé à un remplacement sans difficulté. Vous avez 14 jours pour signaler tout problème à réception de votre commande. Nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque défectueuse à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous nous excusons pour le désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés plus tôt pour nous faire part de votre insatisfaction concernant le film en verre trempé. Nous restons à votre écoute à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr et nous serons heureux de vous aider à résoudre ce problème.

Concernant le délai de livraison, je tiens à préciser que votre commande est arrivée en 72 heures ouvrées, ce qui correspond à la normalité pour les lettres suivies que nous offrons à nos clients. Il n'y a donc pas eu de retard de livraison particulier.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons que les boutons peuvent sembler un peu durs à appuyer au début. Cependant, ils vont s'assouplir avec le temps et l'utilisation, offrant ainsi une meilleure expérience.

Nous apprécions votre patience et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la partie de la coque recouvrant l'écran occasionne des fautes de frappe. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous travaillerons à améliorer ce point.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou souhaitez discuter des options de remplacement, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci encore pour votre feedback, qui nous aide à nous améliorer.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre retour, Annie. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide. Cependant, nous prenons note de votre remarque concernant la qualité du plastique imitation cuir. Nous ferons remonter cette information à notre équipe pour améliorer nos produits. Cordialement.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur de la coque ne correspond pas à vos attentes. Il est vrai que malgré nos efforts pour produire des visuels se rapprochant le plus possible de la couleur physique de l'article, le rendu vu par l'œil peut différer légèrement de celui vu sur un écran en raison des différences entre les modes de couleurs CMJN et RVB.

Vous avez la possibilité de solliciter un échange de coloris dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous serons ravis de vous aider à trouver une couleur qui vous conviendra mieux.

Merci de souligner la rapidité de l'envoi. Nous apprécions votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande d'échange ou de renseignements supplémentaires.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.