Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour positif concernant notre service client — cela nous fait très plaisir ! 😊

Après vérification, nous constatons que la coque personnalisée a été commandée pour un Galaxy A54, et non un Galaxy A56 5G. Cela explique malheureusement la non-compatibilité rencontrée, les deux modèles ayant des dimensions différentes.

Si vous avez le moindre doute sur un modèle pour une future commande, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous guider.

Très belle journée,
L’équipe 1001coques

Bonjour Catherine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur 1001coques.fr. Nous sommes ravis que notre site vous ait paru "pas mal". N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions améliorer encore votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la couleur de la coque ne correspond pas à vos attentes.

N’hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr si vous souhaitez des conseils pour choisir une couleur plus adaptée ou si vous avez besoin d’aide pour un échange.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour Blanche,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre expérience "bien". Si vous avez des suggestions pour améliorer nos services ou produits, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaite de votre commande.

Après vérification, nous n’avons retrouvé aucun e-mail de votre part concernant une demande d’échange, y compris dans nos dossiers de courriers indésirables.

Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous recontacter rapidement à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Nous sommes navrés que l’emballage de votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Sachez que notre objectif n’est pas d’envoyer nos produits de manière négligée ou vulgaire. Au contraire, notre entreprise s’engage depuis plusieurs années dans une démarche écologique visant à réduire notre impact environnemental et notre empreinte carbone.

Ainsi, depuis près de 2 ans, nous avons choisi de ne plus utiliser de blister plastifié ni d’imprimer systématiquement des feuilles de facture, conscients que nous en utilisions beaucoup trop auparavant, ce qui ne correspondait pas à nos valeurs écologiques.

Pour votre information, les factures sont toujours disponibles en version dématérialisée via le lien de votre commande.

Nous espérons que vous comprendrez cette démarche responsable, et restons à votre écoute pour toute autre question.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre commentaire. Nos coques sont expédiées le jour même de leur impression. L’encre fraîche peut parfois donner un léger effet glissant pendant les premiers jours. Cependant, ce phénomène disparaît généralement sous 48 heures, une fois que l’encre est bien sèche et adhère correctement.

Si toutefois vous ne souhaitez pas conserver cette coque, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous la retourner afin d’obtenir un remboursement ou, si vous préférez, un échange contre une autre gamme.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou assistance.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Monsieur,

J’ai bien pris connaissance de votre avis, et je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Après vérification, il semble qu’il y ait eu une confusion lors de votre commande : votre précédent achat concernait un modèle Mi 11 Lite, tandis que la commande actuelle a été effectuée pour un Mi 11, qui est une référence différente et malheureusement non compatible.

Il est toujours regrettable de recevoir un avis négatif sans avoir eu l’occasion d’échanger au préalable, notre service client étant à votre disposition pour vous accompagner au mieux.

Je vous invite à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Une procédure d’échange ou de remboursement peut être mise en place dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Restant à votre écoute,
Bien cordialement,
Séverine – Service clientèle

Bonjour,

Nous tenons à vous préciser qu'il ne s'agit pas de taches sur le drapeau Basque, mais d’un effet volontairement appliqué pour donner un aspect vieilli / vintage aux visuels. Cet effet est clairement visible sur notre site internet, où vous pouvez consulter les photos des produits.

Cependant, si vous n’êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de nous retourner votre commande sous 14 jours à compter de sa réception, et nous vous proposerons un échange contre un drapeau classique sans cet effet vieilli.

N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr pour connaître les modalités de retour, échange ou remboursement.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée d’apprendre que vous trouvez que la coque manque de renfort.

Votre avis est précieux, et dans une démarche d’amélioration continue, nous vous invitons à partager vos suggestions ou remarques plus détaillées à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous serons ravis de les prendre en compte pour améliorer la qualité de nos produits.

Merci pour votre retour,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes désolés pour le problème rencontré avec la lingette. Bien que nous effectuions des contrôles réguliers sur nos kits de nettoyage, il peut arriver que de tels incidents se produisent.

Pour que nous puissions vous assister au mieux, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en nous fournissant des photos du produit défectueux. Nous serons ravis de trouver une solution, comme un remplacement de la lingette et un examen de votre écran en verre trempé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur la qualité de nos coques, cela nous fait très plaisir de savoir que le rendu de votre création vous a pleinement satisfaite.

En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec la livraison.
Il est fort regrettable et un peu navrant que notre travail ait été évalué à trois étoiles, alors que le problème vient clairement de la société de transport (GLS), et non de notre service ou de la qualité de nos produits.

Nous aurions été ravis d’intervenir auprès du transporteur pour vous éviter ce désagrément, si nous avions été informés. Malheureusement, vous ne nous avez pas contactés à ce sujet, et sans retour de votre part, nous n’avions aucun moyen de savoir qu’un problème était survenu. Une fois le colis expédié, nous ne recevons aucun signalement automatique en cas de litige ou de tentative de livraison infructueuse.

Nous comprenons toutefois parfaitement votre frustration, surtout dans le cadre d’un cadeau attendu rapidement.
Bien que nous choisissions nos partenaires avec attention, nous vous invitons, si vous renouvelez une commande à l’avenir, à opter pour un autre mode de livraison si celui-ci ne vous convient pas.

Encore toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté, et nous espérons sincèrement que vous nous ferez à nouveau confiance malgré cette mauvaise expérience.

Très belle journée à vous,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message.

Il est tout à fait possible d’intervenir en cas de produit arrivé défectueux.
Dans le cas d’un verre trempé cassé à la réception, aucun retour de l’article n’est nécessaire : il suffit simplement de nous envoyer une photo du film cassé afin que nous puissions ouvrir une prise en charge SAV.

À ce jour, nous n’avons reçu aucune demande par e-mail à ce sujet.
Nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter. Merci de nous écrire à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo claire du verre endommagé.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Si la coque que vous avez reçue présente un défaut d'impression, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

N’hésitez pas à joindre une photo du produit concerné pour faciliter la prise en charge de votre demande.

Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre compréhension.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Afin de mieux comprendre le problème du "gap" entre la coque et l'écran, pourriez-vous nous envoyer une vidéo montrant votre téléphone inséré dans la coque ? Il serait idéal que cette vidéo soit prise avec le téléphone d'une tierce personne, pour que nous puissions bien constater l'écart et évaluer la situation.

Merci de bien vouloir envoyer cette vidéo à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question et vous remercions d’avance pour votre collaboration.

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Il semble que vos deux coques aient été commandées sous deux références différentes de téléphone.
La première coque était pour un Xiaomi 14, mais il est possible que vous ayez un Xiaomi Redmi Note 14, car des erreurs de référence sont assez fréquentes avec ce modèle. La seconde coque concerne un Redmi 12C/11A.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement pour nous informer de la coque qui n’est pas compatible, et à nous communiquer le numéro exact du modèle de votre téléphone tel qu’il apparaît dans les paramètres :
Paramètres → À propos du téléphone → Informations détaillées.

Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous proposer une solution.

Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre appréciation concernant la rapidité et la qualité de l’envoi.

Nous sommes cependant vraiment désolés d'apprendre que la protection écran en plexiglas est arrivée brisée. Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés plus tôt pour signaler ce souci.

Si vous avez conservé le film brisé, nous serions ravis de vous proposer un remplacement sans avoir besoin de nous retourner l’article défectueux. Il vous suffit simplement de nous envoyer une photo du film cassé à l'adresse contact@1001coques.fr, et nous organiserons cela dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message. Je ne comprends pas bien votre remarque concernant le délai de livraison, car, selon nos informations, votre commande a été livrée avec un jour d'avance.

Le délai de livraison prévu était de 72 heures ouvrées, et votre commande a été expédiée le 14 mars, ce qui signifie qu'elle aurait dû être livrée au plus tard le 19 mars. Or, vous avez bien reçu votre colis le 18 mars, soit un jour plus tôt que prévu.

Nous espérons que cela clarifie la situation, et nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Je suis ravie que vous appréciiez la coque, mais je suis désolée d'apprendre qu'elle ne fonctionne pas avec l'induction.

Sachez qu'une procédure d'échange est en cours pour vous fournir une coque en silicone, totalement compatible avec le chargement par induction. Cet échange sera effectué à titre gracieux, et vous n'aurez pas besoin de retourner la coque renforcée que vous avez reçue.

Nous faisons le nécessaire pour que vous receviez rapidement votre nouvelle coque.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bien cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Bonjour Iscia,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la livraison rapide de votre commande sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes heureux que cet aspect vous ait satisfait et nous restons à votre écoute pour améliorer votre expérience globale. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions.

Bonjour,

Nous nous excusons encore pour l'incident rencontré avec votre étui. Cependant, nous sommes heureux de savoir qu'une solution a été mise en place par notre service client et que cela a pu vous satisfaire.

Si vous avez besoin de toute autre assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Concernant cet incident, nous effectuons des contrôles aléatoires fréquents pour vérifier l'humidité de nos lingettes. Cependant, il arrive parfois que certaines passent au travers de ces contrôles. Nous nous excusons pour ce désagrément.

Si vous avez besoin d’une lingette de remplacement, sachez que des lingettes pour lunettes peuvent parfaitement assurer cette fonction.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Katia,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis d'apprendre que vous le trouvez assez facile d'utilisation et nous nous engageons à continuer d'améliorer votre expérience. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions atteindre une note encore plus élevée.

Bonjour Jean-Louis,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous le trouviez "bien" et nous nous engageons à améliorer constamment nos services pour atteindre votre entière satisfaction. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions !

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes heureux que vous trouviez notre site efficace. Nous faisons de notre mieux pour proposer un maximum de produits en circuit court, cependant, les productions françaises restent malheureusement limitées, notamment dans les gammes de prix que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous apprécions votre retour et continuerons à chercher des solutions pour enrichir notre offre.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre satisfaction concernant nos produits.

Concernant la livraison, je vous confirme que votre commande a bien été livrée dans les temps impartis des 24h ouvrées. En effet, elle a été expédiée vendredi après-midi et réceptionnée lundi matin, ce qui correspond au délai annoncé, sans retard particulier.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le prix et la livraison vous aient satisfait. Cependant, nous sommes désolés que la qualité du produit ne réponde pas entièrement à vos attentes.

Nous prenons en compte votre retour concernant la texture du silicone et nous nous efforcerons de l'améliorer.

Si vous avez d'autres remarques ou suggestions, n'hésitez pas à nous en faire part.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vos coques soient arrivées en très bonne condition et que l’un des modèles vous ait pleinement satisfait !

Nous sommes toutefois navrés que l’autre coque n’ait pas totalement répondu à vos attentes. Votre retour est important pour nous, et nous aimerions en savoir plus sur ce qui vous a semblé décevant afin d’améliorer nos produits.

N’hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr pour nous en dire plus, nous serons ravis de voir ce que nous pouvons faire pour vous.

Merci encore pour votre confiance et à bientôt sur 1001coques.fr !

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que la coque ne réponde pas entièrement à vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant la qualité et nous nous efforcerons de proposer des produits qui correspondent mieux à vos préférences.

N'hésitez pas à nous faire part de toute suggestion pour améliorer nos produits.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis que la coque corresponde à vos attentes et que son design brillant ainsi que la protection des objectifs vous apportent satisfaction.

Concernant le verre trempé, nous comprenons tout à fait votre remarque. En effet, certains modèles ne couvrent pas intégralement l’écran afin de garantir la compatibilité avec les coques et d’éviter le décollement sur les bords. Cependant, un écart de 3-4 mm semble effectivement plus important que la normale.

Si vous pensez qu’il s’agit d’un souci de taille, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@1001coques.fr. Nous pourrons vérifier cela ensemble et vous proposer une solution adaptée.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos produits et services !

L’équipe 1001coques 🚀

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que l'impression des photos vous ait satisfait, mais nous regrettons que la qualité de la coque ne réponde pas à vos attentes. Nous comprenons l'importance de la protection de votre téléphone et prenons vos remarques en compte.

Nous vous invitons à nous faire part de vos suggestions ou préoccupations par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr, afin que nous puissions continuer à améliorer nos produits.

Nous espérons que vous trouverez une coque qui vous conviendra mieux et vous remercions pour votre retour.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la rapidité de la livraison vous ait satisfait. Cependant, concernant les bulles d'air sur l'écran, une fois qu'elles apparaissent entre le film et l'écran, l'effet est malheureusement irremédiable.

Les bulles sont souvent causées par des facteurs liés à la pose, comme une application effectuée en plusieurs étapes ou la présence de poussières sur l'écran au moment de la pose. Pour vos futures applications, voici quelques conseils :

Préparez bien votre écran : Nettoyez soigneusement l'écran avec un chiffon doux et humide pour éliminer toute poussière ou saleté. Utilisez également un chiffon sec pour le polir avant d'appliquer le film.
Appliquez le film en une seule fois : Lors de l'application, veillez à poser le film d'un seul coup pour éviter que des bulles d'air ne se forment.
Utilisez une carte de crédit : Pour éliminer les petites bulles restantes, vous pouvez utiliser une carte de crédit ou un outil similaire pour les faire sortir vers les bords.
Nous espérons que ces conseils vous seront utiles pour vos prochaines poses. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.

Bonjour,

Si la coque reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr.

Nous effectuerons alors les vérifications nécessaires afin de comprendre ce qu’il s’est passé et vous apporter une solution adaptée.

N’hésitez pas à nous écrire pour que nous puissions vous assister au plus vite.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque intégrale commandée ne couvre pas le bouton marche/arrêt de votre téléphone.

Nos coques sont conçues pour correspondre aux modèles spécifiques des smartphones, et certains designs laissent volontairement certains boutons accessibles pour une meilleure réactivité. Cependant, nous comprenons votre déception si cela ne correspond pas à vos attentes.

N’hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr pour nous envoyer une photo et nous préciser votre modèle de téléphone. Nous pourrons ainsi vérifier ensemble et voir quelle solution vous proposer.

Merci pour votre retour, et encore désolés pour cette expérience.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que l’une des coques reçues présente un défaut.

Sachez qu’en cas de défaut sur un produit, nous ne demandons jamais son retour. Une simple photo envoyée à notre service client suffit pour ouvrir un dossier SAV et procéder à un remplacement gratuit.

N’hésitez donc pas à nous envoyer une photo de la coque concernée à contact@1001coques.fr, et nous prendrons en charge votre demande immédiatement.

Nous restons à votre disposition et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes ravis que la coque vous plaise ! 😊

Nous sommes cependant désolés que les délais d’expédition n’aient pas été respectés. Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes dans les meilleurs délais, mais il peut arriver que des imprévus rallongent le traitement d'acheminement suite à des perturbations postales indépendantes de notre travail personnel et volonté.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque renforcée ne correspond pas totalement à vos attentes. Nos coques sont conçues pour offrir une protection optimale tout en restant légères, mais nous comprenons que la sensation de maintien puisse varier selon les modèles.

Concernant la couleur et le motif, nous prenons en compte votre remarque et nous allons voir comment améliorer le rendu pour apporter plus de peps aux designs.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’impression de votre coque ne correspond pas à vos attentes. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits, et nous comprenons votre déception.

Afin de résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue où le défaut d’impression est visible.

Nous procéderons alors à l’expédition d’une nouvelle coque sans difficulté et sans besoin de nous retourner celle défectueuse.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.