Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour Catherine, nous vous remercions pour votre retour sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé certains aspects favorables, et nous prenons en compte vos remarques pour continuer à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que votre expérience soit encore meilleure.

Je suis sincèrement désolée d’apprendre votre déception.
Votre avis compte beaucoup pour nous, et vous pouvez partager plus en détail votre expérience à cette adresse : contact@1001coques.fr
.

Nous restons bien entendu à votre disposition et pouvons, si vous le souhaitez, procéder à un échange dans une autre gamme.

N’hésitez pas à nous recontacter pour en discuter.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client – 1001Coques

Bonjour,

Nous sommes ravis que la coque vous convienne dans l’ensemble. Si vous constatez un problème avec l’impression, merci de nous envoyer une photo de la coque à l’adresse contact@1001coques.fr
.
Nous pourrons alors examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que le rendu de votre coque ne correspond pas à vos attentes. Il est possible qu’il y ait eu un problème lors de l’impression, ce qui n’est bien sûr pas normal.

Afin de vérifier cela, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

et à joindre une photo de la coque reçue, de préférence bien éclairée et bien cadrée.

Cela nous permettra de comparer le résultat final au visuel d’origine et de voir s’il s’agit d’un défaut de fabrication, auquel cas nous pourrons vous proposer une solution appropriée.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message.

Pour que nous puissions vérifier votre demande, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
,
en joignant une photo de la boîte du film en verre trempé reçu, où la référence envoyée est bien visible.

Cela nous permettra de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Pour que nous puissions examiner votre demande plus en détail, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre e-mail :

Une photo de la boîte du film reçu où la référence envoyée est bien visible.

Idéalement, une photo du film positionné sur l’écran (sans besoin de le coller), afin que nous puissions vérifier l’ajustement.

À noter que les films premium peuvent présenter un léger écart de 2 à 3 mm par rapport aux bords de l’écran. Cela est normal et prévu, afin d’assurer une meilleure compatibilité avec les coques de protection.

En revanche, les films intégraux couvrent toute la surface de l’écran, y compris les bords incurvés, ce qui peut parfois poser des soucis avec certaines coques.

Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque commence à se décoller après seulement quelques jours d’utilisation. Cela n’est évidemment pas normal et ne reflète pas la qualité que nous souhaitons garantir.

Afin que nous puissions comprendre ce qu’il s’est passé et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre message une photo de la coque reçue, montrant le problème constaté.

Nous restons à votre disposition et ferons le nécessaire pour vous aider au mieux.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

La pastille ronde opaque présente sur la vitre est en réalité une protection temporaire utilisée lors de l’application de l’adhésif ou du traitement de la surface. Elle sert à protéger une zone spécifique (souvent le capteur de proximité, la caméra frontale ou une zone technique sensible) pendant la fabrication ou l’expédition.

Cette pastille doit être retirée avant l'utilisation. Il est également important de bien maroufler (c’est-à-dire lisser soigneusement la surface avec une carte ou un chiffon doux) afin d’éviter qu’un résidu de colle ne reste visible ou persistant à l’emplacement de la pastille.

Nous comprenons que l'absence de notice en français ait pu prêter à confusion, et nous vous prions de nous en excuser. Nous en tiendrons compte pour améliorer nos prochaines expéditions.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre doute ou besoin d’assistance.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Afin que notre service après-vente puisse vous aider dans les meilleures conditions, nous vous invitons à contacter notre SAV à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
.

Pour permettre une vérification rapide et efficace, merci de bien vouloir joindre à votre message :

Une photo de la coque reçue, placée à côté de votre téléphone, face caméra.

Le numéro exact du modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées.

En effet, les erreurs de commande sont fréquentes avec le Redmi Note 14, qui existe en de nombreuses variantes (4G, 5G, Pro, Plus, etc.). Ces éléments nous permettront de vérifier précisément la compatibilité.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre coopération.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à votre modèle de téléphone.

Afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
, en joignant une photo de la coque reçue dans un premier temps ?

Cela nous permettra de comprendre l’origine du souci (erreur de modèle, problème de compatibilité, etc.) et de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre remarque concernant le délai de livraison.

Après vérification, votre commande a été expédiée le 24 et livrée dès le 26, soit avec un jour d’avance sur le délai annoncé de 72h ouvrées.

Pour une expédition en Lettre Suivie, il n’est malheureusement pas possible de faire plus rapide tout en maintenant un coût d’envoi raisonnable pour nos clients.

Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfait(e) de votre commande, et restons à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message.
Afin que nous puissions vous aider au mieux, merci de bien vouloir contacter rapidement notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
.

Nous vous invitons à joindre à votre message :

une photo de la coque reçue

ainsi que le numéro de modèle exact de votre téléphone (visible dans les paramètres, rubrique "À propos du téléphone" > "Informations détaillées")

Cela nous permettra de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
L’équipe Service Client – 1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre remarque.

Si la couleur de la coque reçue ne correspond pas à celle commandée, nous vous invitons à envoyer une photo de la coque reçue à notre service après-vente à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
.

Cette photo devra être envoyée dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et, si besoin, vous proposer une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la qualité du plastique de votre coque ne vous satisfait pas pleinement.

Concernant le tactile qui n’est pas toujours efficace, cela peut parfois venir de l’ajustement de la coque sur le téléphone.

Pourriez-vous nous contacter à contact@1001coques.fr
en précisant votre commande ? Nous pourrons alors vous proposer une solution, comme un échange ou un conseil personnalisé pour améliorer l’utilisation.

Nous restons à votre disposition pour vous aider.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre retour, nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande.

Concernant la livraison en relais, nous sommes navrés pour ce désagrément.
Il est toutefois important de préciser que les étiquettes d’expédition sont générées automatiquement par GLS, et que nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur la taille ou la mise en forme des informations imprimées, notamment le nom du destinataire.

Il est donc un peu dommage, de notre côté, d’avoir perdu 2 étoiles sur un point qui ne dépend pas de nous, mais nous comprenons malgré tout votre frustration.

Nous espérons que cela ne remettra pas en cause votre confiance envers nos services, et restons à votre écoute si besoin.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client
1001coques.fr

Bonjour,

Je suis navrée d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec le film protecteur.

Dans ce genre de situation, il aurait été important de nous contacter directement afin que nous puissions comprendre ce qui a pu se produire et vous accompagner rapidement.

Dans 99 % des cas, lorsqu’un film n’adhère pas correctement, cela est lié à un problème de pose :

surface non parfaitement nettoyée,

présence de poussières ou traces de gras,

alignement légèrement incorrect,

ou film repositionné plusieurs fois, ce qui réduit son pouvoir adhésif.

Il est plus rare qu’il s’agisse d’un défaut du film lui-même, mais cela peut arriver malgré nos contrôles qualité.

Quoi qu’il en soit, nous restons bien entendu à votre écoute pour vous aider à trouver une solution.

N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

en précisant votre numéro de commande et en joignant si possible une photo du problème constaté.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis désolée d’apprendre votre déception à la réception de votre commande.

Après vérification, votre commande correspond bien à une coque en silicone souple, avec le design "Corail Bleu", qui est effectivement un imprimé sur ce type de support.

Toutefois, si vous ne souhaitez pas conserver cette coque, sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous la retourner. Vous pourrez alors opter pour :

un échange vers une autre gamme ou un autre design,

ou un remboursement de l’article.

Je reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans la démarche de retour, si vous le souhaitez.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison et le souci de dimension de la coque. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre déception.

Nous sommes toutefois ravis de savoir que vous avez apprécié la réactivité de notre service client ainsi que le petit geste commercial adressé en compensation.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez une solution concernant la coque reçue (échange ou retour), nous restons à votre entière disposition.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si la coque ne vous convient pas, vous pouvez tout à fait demander un échange auprès de notre service client à l’adresse suivante :
contact@1001coques.fr

Ils seront ravis de vous aider à trouver une coque plus adaptée à vos attentes.

Belle journée à vous !
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis que la coque vous convienne pleinement, mais navrés d’apprendre que l’adaptateur pour la chaîne n’a pas tenu.

Je vous invite à contacter notre service client, afin que nous puissions procéder à l’envoi d’un nouvel adaptateur en remplacement, sans frais.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Très belle journée à vous,
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Après vérification, nous vous confirmons que votre commande n’a pas présenté de retard. L’article que vous avez sélectionné était bien affiché comme disponible sous un délai de 6 à 10 jours ouvrés, directement indiqué sur la fiche produit au moment de la commande.

Votre colis a donc été expédié dans les temps, dès réception de notre réapprovisionnement, qui est intervenu dans le délai annoncé.

Nous comprenons que l’attente ait pu vous sembler longue, mais nous faisons toujours en sorte de respecter les délais annoncés pour chaque article, et nous vous remercions de votre compréhension.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre satisfaction concernant la coque.

Nos films de protection sont normalement conçus pour être compatibles avec la fonction biométrie, sans gêner son utilisation, car cela serait effectivement peu pratique au quotidien.

Nous vous invitons donc à nous contacter dès que possible à l’adresse contact@1001coques.fr
afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée.

Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre coque se raye facilement. Nos produits sont conçus pour offrir une bonne protection au quotidien, mais selon l’usage et les conditions, certaines surfaces peuvent s’user plus rapidement.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des conseils pour mieux entretenir votre coque ou découvrir des modèles plus résistants.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Atila,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience satisfaisante, même si elle ne vous a pas complètement convaincu. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions vous offrir un service encore meilleur à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Nicole,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que le traitement de l’erreur de livraison a été efficace. Nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients, et vos retours nous aident à nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou besoins.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que le verre trempé s’est fissuré après seulement une semaine, surtout sans choc apparent. Ce type de situation est regrettable et ne correspond pas à la qualité que nous souhaitons offrir.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse contact@1001coques.fr
afin que nous puissions ouvrir un dossier et trouver une solution adaptée pour vous.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que deux des coques reçues vous conviennent parfaitement. Concernant la coque incompatible, nous vous confirmons avoir pris contact avec vous le 01/09/2025 suite à votre demande de retour, afin d’obtenir un complément d’information nécessaire à la compréhension du problème.

À ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part, ce qui bloque le traitement de votre dossier.

Nous vous invitons à nous répondre ou à nous recontacter directement à l’adresse contact@1001coques.fr
, afin que nous puissions finaliser la prise en charge de votre demande.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Véronique, nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que les coques vous plaisent et semblent de bonne qualité. Nous prenons en compte votre remarque concernant les cordons et nous allons réfléchir à des solutions pour améliorer l'offre. N'hésitez pas à revenir vers nous pour partager votre expérience dans le temps !

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre satisfaction concernant la coque.

Concernant le verre trempé, nous sommes désolés que des bulles soient apparues malgré votre expérience dans la pose de ce type de produit. Malheureusement, la présence de bulles est souvent liée à de petites particules de poussière, ou à de l’air qui n’a pas été entièrement chassé lors de la pose. Cela peut arriver, même à nos équipes, pourtant habituées à ce geste.

À noter également que l’effet des bulles devient irréversible si le film n’est pas repositionné très rapidement après la pose.

Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr
— nous pourrons voir ensemble s’il est possible de trouver une solution adaptée.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre avis, nous en prenons bien note.

Il faut toutefois garder à l’esprit qu’il s’agit d’un article neuf, et qu’une certaine résistance au premier usage peut se manifester. Cela est souvent un gage de solidité et de qualité du produit.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis que le design vous ait plu, mais désolés d’apprendre que la finition ne vous donne pas entière satisfaction, et surtout que la partie décorée commence déjà à se décoller après une semaine d’utilisation.

Nos coques sont conçues avec une plaque décorative insérée sur une base en silicone TPU, ce qui peut effectivement laisser apparaître des côtés non imprimés, notamment sur les modèles à fond blanc. Cela permet une compatibilité renforcée avec la majorité des téléphones, mais nous comprenons que cela puisse être perçu comme un défaut esthétique.

Concernant le décollement, cela n’est pas normal. Nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’adresse : contact@1001coques.fr
en joignant une photo de la coque concernée, afin que notre service après-vente puisse étudier le problème et vous proposer une solution adaptée.

Avec toutes nos excuses pour ce désagrément,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident rencontré avec votre commande, et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Malheureusement, cet incident ne nous a pas été signalé via notre service client. Afin que nous puissions ouvrir un dossier après-vente et vous proposer une solution appropriée, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque concernée, où le défaut (partie de la plaque non collée) est bien visible.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution satisfaisante.

Restant à votre disposition,
Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre commande, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.

Cependant, après vérification, nous vous confirmons que votre commande, expédiée le 28 juillet, a bien été livrée le 31 juillet, soit dans un délai conforme à celui annoncé (24/48h ouvrées).

Il est possible, en revanche, que vous n’ayez pas été prévenue à temps par le transporteur GLS, ce qui serait effectivement anormal et regrettable. Nous ne manquerons pas de transmettre votre retour à GLS afin qu’un suivi plus rigoureux soit assuré à l’avenir.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou réclamation complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre article est arrivé cassé.

Cependant, nous n’avons reçu aucun contact de votre part à ce sujet, ce qui est regrettable car nous aurions bien évidemment été ravis d’intervenir pour vous proposer une solution.

Pour rappel, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour signaler tout article défectueux. Il vous suffit de nous envoyer une photo du produit concerné à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Notre équipe reste à votre écoute pour vous aider au mieux.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre que l’une des coques présente un défaut et que la seconde n’est pas compatible.

Afin que nous puissions vous proposer une solution rapide, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant des photos des coques concernées, mettant en évidence le défaut ou l’incompatibilité.

Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que la vitre de protection est arrivée endommagée.

Sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours à réception pour nous signaler ce type de souci. Il vous suffit de nous envoyer une photo du film reçu cassé à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous procéderons alors à son remplacement sans difficulté.

Merci de votre compréhension,
et à très bientôt !

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle – 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre fidélité.

Nous souhaitons simplement préciser que le délai de livraison annoncé est de 72 heures ouvrées, et votre commande a bien été livrée dans ce délai, sans retard.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute suggestion ou question.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si vous avez rencontré le moindre problème avec la découpe de votre coque, n’hésitez pas à nous envoyer quelques photos à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la coque vous convienne.

Concernant la protection d’écran, nous tenons à préciser que tous nos films en verre trempé sont bien compatibles avec l’usage tactile, y compris la reconnaissance par empreinte digitale. Dans le cas contraire, cela ne serait effectivement pas pratique ni conforme à notre engagement qualité.

Malheureusement, si l’article a été jeté, nous ne pouvons plus effectuer de contrôle ni ouvrir de dossier SAV. Il aurait été préférable de nous contacter avant toute destruction afin que nous puissions vous proposer une solution.

Nous restons malgré tout à votre écoute pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.