Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site Avis Garantis.
Nos coques imprimées sont censées durer des mois sans s'altérer, à partir du moment où elles ne sont pas mises en contact avec des produits ou objets abrasifs (clés, monnaies, détergents etc).

Si cela n'a pas été le cas pour votre coque, peut-elle y-a t'il eu un défaut lors de son procédé d'impression?
Merci de me contacter par e-mail avec en sujet votre référence commande et en me joignant une photo de la coque écaillée prématurément.

Nous pourrons procéder à son remplacement, sans nécessité de nous retourner la précédente reçue.

Avec mes sincères excuses pour cet incident de commande, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site Avis Garantis.
Nos coques imprimées sont censées durer des mois sans s'altérer, à partir du moment où elles ne sont pas mises en contact avec des produits ou objets abrasifs (clés, monnaies, détergents etc).

Si cela n'a pas été le cas pour votre coque, peut-elle y-a t'il eu un défaut lors de son procédé d'impression?
Merci de me contacter par e-mail avec en sujet votre référence commande et en me joignant une photo de la coque écaillée prématurément.

Nous pourrons procéder à son remplacement, sans nécessité de nous retourner la précédente reçue.

Avec mes sincères excuses pour cet incident de commande, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée que votre commande ne vous ai apporté satisfaction.

Si vos coques reçues comportaient un défaut d'impression, finition, ou tout autre problème, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec des photos si nécessaire des articles reçus.

Nos impressions sont réalisées avec des encres françaises de haute qualité, et nos coques silicones sont semblables à toutes celles du commerce.
Nous nous efforçons de proposer des articles au meilleur rapport qualité prix possible.

Je reste à votre disposition par e-mail si un remplacement d'article devait être réalisé.

Bien cordialement.

Séverine.

Bonjour,

Votre coque a été commandée en Redmi Note 10/ Note 10S.
Peut-être avez-vous un Redmi Note 10 5G ou autre référence?

Merci de me contacter par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra me communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

Peut-être une erreur de préparation de notre part ?
Si tel était le cas, je vous présente par avance mes sincères excuses, et vous demande de me joindre une photo de l'article reçu à la place de celui commandé. Idéalement de la coque reçue à coté du téléphone face caméra.


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Un e-mail vous a été envoyé ce jour pour faire quelques vérification.
Merci de m'y répondre quand vous en aurez la possibilité.

E-mail envoyé à l'adresse:lganeau@hotmail.com à 11h04

Copie ci-dessous:

Bonjour,

J'ai bien reçu votre demande de retour.
Quel soucis avez vous rencontré à réception de votre commande?
Vous avez commandé pour un Redmi 8
Peut-être que vous avez un Redmi note 8 ou autre référence ?
En cas de doute sur la référence de votre téléphone, vous pouvez me communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

Peut-être une erreur de préparation de notre part ?
Si tel était le cas, je vous présente par avance mes sincères excuses, et vous demande de me joindre en réponse à ce message une photo de l'article reçu à la place de celui commandé. Idéalement de la coque reçue à coté du téléphone face caméra.


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Bonjour,

Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse stephanierbt@gmail.com

Je vous présente mes sincères excuses pour cet incident de commande.
Il y a sans doute eu un défaut lors du procédé d'impression de votre coque.

Si votre coque est défectueuse, n'hésitez pas à m'envoyer une photo de celle-ci à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Nous procèderons à son remplacement sans aucun problème.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée si votre coque a été reçue avec un défaut d'impression.
Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en me joignant une photo de la coque reçue.

Nous procèderons à son remplacement sans nécessité de nous retourner la précédente coque.

Avec mes plus sincères excuses, je vous souhaite une belle journée.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je ne vois aucune procédure en cours SAV ouverte à l'adresse elo.massat@laposte.net
Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Il faudra me communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

Merci de me joindre également une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone, sans besoin de le coller.
Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Si votre impression de coque a été reçue dans une mauvaise qualité, vous pouvez me joindre une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Nous procèderons à son remplacement sans nécessité de nous retourner la coque précédemment reçue.
Avec mes sincères excuses, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine.

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée pour le retard qu'a subi votre commande.
Nous avons de notre coté expédié votre commande sans aucun retard.
La Poste subi actuellement un dysfonctionnement lié à la crise sanitaire entrainant des perturbations dans les centres de tri niveau national.
De plus, le flux des colis est fortement augmenté en cette période de fêtes de fin d'année, les centres logistiques sont surchargés et peuvent également avoir des délais supplémentaires d'acheminement.

J'espère que néanmoins votre expérience d'achat chez 1001coques restera positive, malgré ce soucis rencontré avec la Poste, qui est malheureusement indépendant de notre souhait et volonté.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis ravie de lire que le Design de la coque reçue vous ai apporté pleine satisfaction.
Votre coque avait été commandée en Redmi Note 10/10S.
Si elle a été trop petite pour votre téléphone, peut-être avez vous un Redmi Note 10 5G?

Vous pouvez me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Il faudra me me communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

Merci de me joindre également une photo de la coque reçue, idéalement à coté du téléphone face caméra.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site AVIS GARANTIS.
Si votre article a été reçu défectueux, merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en nous joignant une photo où le défaut est visible.
Nous procèderons au remplacement de votre article sans nécessité de nous retourner le précédent reçu.
Avec mes sincères excuses, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site Avis Garantis.
Je vous indique à me contacter à l'adresse contac@1001coques.fr en me joignant une photo de votre protection écran rayée.
Nous conviendrons ensemble d'une solution adaptée à ce problème de commande rencontré.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre commande contenait une coque de téléphone.
Elle a dû vous être livrée en enveloppe lettre suivie et non par colis.
En cas de détérioration lors de l'envoi, la Poste est censée livrée le plis sous scellé.
Si vous avez reçu votre enveloppe détériorée sans scellée, merci de m'écrire un e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr avec la photo de votre enveloppe détériorée pour que j'ouvre une réclamation auprès de la Poste.

Je vous confirme que les commandes partent en parfait état de nos ateliers.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

L'erreur venait à la prise de la commande.
Vous aviez commandé une coque en référence S20 classique, mais votre téléphone était un S20FE.

Cela explique la non compatibilité de la coque reçue, ces deux références étant totalement différente.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée si la coque reçue ne vous apporte satisfaction.
Nos coques en silicone souple sont de tailles standard, comme toutes celles dans le domaine de la coque imprimée non renforcée.
Si toutefois cette coque ne vous convenait pas, il est possible de la retourner contre remboursement sous 14 jours après réception.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous ai contacté sur l'adresse brendavannoye@live.fr en date du 10/11/2021 à 08h56.
Merci de vérifier vos indésirables (spams) mon courriel doit s'y trouver.
Ce n'est pas notre politique de ne pas répondre à nos clients quand ils nous contactent.

Concernant le retard qu'a subi votre commande, je m'en excuse sincèrement.
La Poste subi un dysfonctionnement assez important suite à la crise sanitaire et des retards sont occasionnés.
De notre coté, nous avions expédié votre commande sans retard dès le lendemain de celle-ci.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site Avis Garantis.
Je ne vois aucune procédure SAV ouverte sur votre compte client.
Si vous avez reçu un article défectueux de notre part, merci de m'envoyer une photo de celui-ci à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Nous procèderons à son remplacement sans problème, sans nécessité de nous retourner l'article défectueux.
Avec mes sincères excuses pour cet incident de commande rencontré.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai bien reçu votre message concernant le verre trempé qui ne recouvre pas la totalité de l'écran.

Un écart de 3/4 mm environ est normal pour les films en verre trempé "classiques" concernant les téléphones ayant les bords légèrement bombés/incurvés.
Avoir un verre sur la totalité ferait apparaître des bulles sur les contours, et rendrait inutilisable l'usage de l'écran, et n'assurerait plus sa protection.
Tous les verres sont produits de cette façon.
Pour voir un verre sur la totalité, il faudrait un verre 3/5D, ceci collent jusqu'aux bords de l’écran même pour les téléphones aux bords bombés/incurvés.

Néanmoins, afin une vérification de conformité, n'hésitez pas à me joindre une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone sans besoin de le coller à l'adresse contact@1001coques.fr

Pour information, votre film avait été commandé en P30 Lite.

Peut-être avez vous également une référence différente? (P30, P20 Lite etc...).


En cas de doute sur la référence de votre téléphone, vous pouvez me communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée

Belle journée.
Séverine.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site Avis Garantis.
Si votre coque personnalisée a été reçue avec un défaut de couleurs, merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en me joignant une photo de la coque reçue.

En cas d'un défaut d'impression, nous vous referons une nouvelle coque sans nécessité de nous retourner la précédente coque reçue.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Les articles peuvent différés en fonction des fabricants avec lesquels nous travaillons.
Je suis navrée de constater que la nouvelle coque commandée ne vous ai apporté satisfaction.
Sachez qu'il est possible de la retourner contre remboursement sous 14 jours après réception si vous ne la souhaitez plus.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse tahiti.ge@gmail.com
Si vous avez rencontré un problème de commande, merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en me joignant des photos des problèmes rencontrés concernant vos articles.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée que votre commande ne vous ai apporté satisfaction.
N'hésitez pas à me contacter par email à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en me joignant des photos des articles ayant posés problème.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée que la couleur de l'étui reçu ne vous ai apporté satisfaction.
Un échange contre une autre couleur peut éventuellement être réalisé si vous le souhaitez.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre coque avait été commandée en référence J7 2017.
Peut-être aviez-vous une autre référence de Samsung?
Il aurait fallu contacter notre service client pour que nous puissions comprendre pourquoi le modèle reçu n'ai pas convenu à votre téléphone.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis encore sincèrement navrée pour le retard de réception de votre commande.
Comme expliqué lors de nos échanges d'e-mail, suite à la crise sanitaire, nous rencontrons des difficultés pour être réapprovisionné et livré, le secteur de l'industrie étant fortement impacté par cette crise.
Notre PME essaie malgré tout d'y faire face du mieux possible.

Nous vous avions ajouté un film en plus suite à ce retard.

Nous sommes navrés de lire un avis négatif sur notre société malgré le suivi, et l'effort que nous avions mit en place pour honorer votre commande.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai bien reçu votre avis sur le site Avis Garantis.
Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse ge.arlaud@gmail.com
Si vous avez rencontré un problème de commande, merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra me joindre une photo du film reçu cassé, et éventuellement me confirmer votre numéro de modèle téléphone, apparaissant dans les paramètres du téléphone/ à propos du téléphone, si la taille était inadaptée à votre écran.

Dans l'attente de vous lire par e-mail pour une prise en charge plus rapide, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

La coque n'a pas correspondu car elle a été commandée dans une mauvaise référence :)
Lors de la réception de votre échange en cours de réception, il n'y aura plus aucun soucis :)

Bien cordialement, Séverine.

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis négatif alors que le soucis d'accès à notre site vient d'un problème dont nous ne sommes malheureusement pas responsable. Notre site 1001coques.fr est hébergé par la société OVH ayant subi un grave incendie la semaine dernière. Nous avons donc perdu notre hébergement quelques jours, mais notre équipe technique à travailler sans relâche pour rétablir la situation au plus vite possible. Nous avions rédigé un message sur nos réseaux pour avertir notre clientèle de cet incident, et nous en excuser. Je suis en tout cas ravie que votre commande vous apporte satisfaction, mais espère que vous comprendrez le problème d'accès de notre site suite à cette information sur l'incendie ayant ravagé la société OVH. Bien cordialement. Séverine, service clientèle.

Bonjour, J'ai bien reçu votre avis sur le site Avis vérifiés. Je ne trouve pas de compte client sur notre site 1001coques.fr ouvert à l'adresse pascalemachado@orange.fr Merci de me contacter par mail à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande. Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée. Séverine, service clientèle.

Bonjour, Votre commande a été passée vendredi 05 mars. La Poste ne faisant pas de relève de courriers dans nos locaux le week-end votre commande a été prise en charge dès le lundi 08 mars. Si un choix de livraison payante par Chronopost 24h avait été choisi, vous auriez du effectivement dû recevoir votre commande dès le lendemain. Mais vous avez opter pour la livraison gratuite par lettre suivie, livrée en 48H (en jours ouvrés, donc hors week-end). Il est donc normal que vous n'ayez pas encore reçue votre commande. Elle devrait vous être livrée dès demain. La Poste subissant un dysfonctionnement ces dernières semaines, toutes les étapes d'acheminement ne sont pas spécialement notées sur le suivi. Sauf en cas de problème d'acheminement (blocage, retour à l'expéditeur etc). Ce n'est pas le cas pour le votre qui est bien en transit à ce jour. Si toutefois vous n'en aviez pas réception demain, n'hésitez pas à me recontacter. Belle après-midi. Séverine, service clientèle.

Bonjour, Je suis navrée si vous avez reçu votre article dans un état défectueux. Avez-vous prit des photos de l'article avant d'effectuer son retour? Il n'aurait pas été nécessaire de nous le retourner en cas de défaut. Je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous propose de vous envoyer une nouvelle coque sans attendre le retour de votre commande. Belle après-midi. Séverine, service clientèle.

Bonjour, J'ai bien reçu votre avis sur le site Avis vérifiés. Je ne vois pas de prise en charge SAV ouverte à l'adresse yvettefauvre@orange.fr Avez-vous contacté notre service client suite au problème rencontré de film en verre trempé? Pour information, un écart de 3 mm environ peut-être normal pour les téléphones ayant les bords légèrement bombés/incurvés. Avoir un verre sur la totalité ferait apparaître des bulles sur les contours, et rendrait inutilisable l'usage de l'écran, et n'assurerait plus sa protection. Tous les verres sont produits de cette façon. Pour voir un verre sur la totalité, il faudrait un verre 3/5D, ceci collent jusqu'aux bords de l’écran même pour les téléphones aux bords bombés/incurvés. Néanmoins, afin de faire une vérification si votre verre est bien conforme, n'hésitez pas à me joindre une photo de celui-ci posé sur votre écran de téléphone, en me la joignant à l'adresse mail: contact@1001coques.fr Je pourrai vous confirmer si le verre est conforme, ou si un éventuel défaut de conception a été rencontré. Belle journée. Séverine.

Bonjour, Je ne vois aucune prise en charge SAV ouverte à l'adresse tbaudry@hotmail.com Votre compte client est-il ouvert à une autre adresse? J'aurai plusieurs historiques notifiés si vous avez malheureusement rencontré plusieurs soucis différents. Pourriez vous m'écrire à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre numéro de commande, et en me joignant idéalement une photo du film posé sur votre téléphone? Belle journée. Séverine, service clientèle.

Bonjour, J'ai bien reçu votre avis sur le site Avis vérifiés. Votre coque a été commandée en S20 Classique. Peut-être avez-vous un S20 5G, Plus, FE ou autre référence? N'hésitez pas à m'envoyer un email à l'adresse contact@1001coques. fr avec en sujet votre numéro de commande, en me communiquant le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone. C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés. Si votre téléphone est bien un S20 classique, merci de me joindre sur ce même mail une photo de l'article reçu à la place de celui commandé. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Séverine, service clientèle.

Bonjour, Je vous présente mes excuses pour le retard de votre commande. Nous avons honorer votre commande et procédé à son expédition le lundi 28 décembre la Poste ne faisant pas de relevé de courriers dans nos locaux le week-end. Suite à la crise sanitaire, la Poste rencontre un dysfonctionnement et des retards de l'ordre de 5 à 7 jours ouvrés peuvent être occasionnés. J'en suis sincèrement navrée. Le retard est donc indépendant de notre souhait et volonté. Concernant le film en verre trempé, n'hésitez pas à m'envoyer un email à l'adresse contact@1001coques.fr avec une photo du film en verre trempé posé sur le téléphone (sans besoin de le coller) pour que je constate du défaut de taille. Belle journée. Cordialement, Séverine.

Bonjour, J'ai bien reçu votre avis sur le site avis vérifiés. Votre film en verre trempé a été commandé en P20 Lite. Pourriez-vous avoir un P20 Classique ou autre référence? N'hésitez pas à m'envoyer une photo du film reçu et de son packaging à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre numéro de commande pour que je vérifie si une erreur de préparation de commande aurait été occasionnée. Belle journée. Séverine.

Bonjour, J'ai bien reçu votre avis sur le site avis vérifiés. Qu'entendez-vous par &quot&quotcommande mal vérifiée&quot&quot Y-a t'il eu une erreur de préparation sur votre commande? Un oubli? Je ne vois aucune prise en charge SAV ouverte à l'adresse Merle-claude@orange.fr Si vous avez rencontré un problème de commande, n'hésitez pas à m'envoyer un email à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre numéro de commande. Belle journée. Séverine, service clientèle.

Monsieur, Suite à notre appel de ce jour, je vous confirme procéder à l'expédition d'une nouvelle coque ce jour. Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée par la réception de cette coque défectueuse, ainsi que pour la problème de communication suite à votre première prise de contact non reçu via formulaire. Je vous souhaite une belle journée. Séverine.

Bonjour, Il est dommage d'avoir rédigé un avis négatif sans avoir contacté notre service SAV au préalable. Je ne vois aucun dossier ouvert à l'adresse valerie-bouvard@orange.fr En cas d'erreur de préparation de commande de notre part, nous ne demandons aucunement à nos clients de retourner le(s) article(s) reçu(s) part erreur. Juste nous envoyer une photo de ceux-ci à l'adresse mail contact@1001coques.fr avec en sujet votre numéro de commande. Si vous n'avez pas encore effectué le retour, merci de m'adresser un email avec les photos des articles reçus par erreur. Nous vous proposons une solution adaptée sans besoin de nous faire un retour. Belle journée. Séverine.