Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre avis négatif.

Votre commande de coque avait été spécifiquement faite pour un J6 PLUS 2018. Il est courant que de nombreux clients confondent cette référence avec le J6 2018, qui est un modèle plus petit.

Peut-être que c'est également le cas pour vous?

Nous vous invitons cordialement à prendre contact avec notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr afin de discuter des raisons de cette coque incompatible et de trouver une solution ensemble.

Nous vous souhaitons une agréable après-midi.

Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec votre récente commande passée sur notre site 1001coques.fr

Après avoir examiné votre commande, nous avons identifié que l'erreur est survenue lors de la prise de la commande, où vous avez sélectionné la coque pour Redmi Note 10/Note 10S au lieu de celle compatible avec le Redmi 10.

Malheureusement Redmi Note 10 et Redmi 10 sont deux références totalement différentes, et non compatibles entre elles, expliquant pourquoi la coque commandée par vos soins en Redmi Note 10 n'ai pas été compatible à votre Redmi 10.

Nous souhaitons résoudre ce problème pour vous de la meilleure manière possible. Nous pouvons vous proposer deux options :

Échange : Nous serions ravis de procéder à un échange pour vous fournir la coque compatible avec votre Redmi 10. Veuillez nous indiquer si vous souhaitez procéder de cette manière, et nous organiserons l'envoi de la coque correcte.

Remboursement : Si vous préférez obtenir un remboursement complet pour la coque que vous avez commandée, veuillez nous en informer, et nous vous rembourserons intégralement dès réception de l'article retourné.

N'hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr pour nous faire part de votre choix ou pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je fais suite à votre message concernant le verre trempé ne recouvrant pas la totalité de l'écran de votre téléphone.

Je tiens à vous informer qu'un écart de 3/4 mm environ est normal pour les films en verre trempé classiques destinés aux téléphones ayant les bords légèrement bombés ou incurvés. En effet, avoir un verre qui recouvre la totalité de l'écran entraînerait des bulles sur les contours et empêcherait l'usage de l'écran tout en n'assurant plus sa protection. Tous les verres sont donc produits de cette façon. Seuls les verres 3/5D collent jusqu'aux bords de l'écran, même pour les téléphones aux bords bombés ou incurvés.

Sachez que malgré l'écart, la protection de l'écran est garantie si le verre est posé de manière uniforme et de même taille de chaque côté de l'écran.

Si vous souhaitez une protection totale pour votre téléphone, je vous invite à vous orienter sur un modèle 4/5D.

Toutefois, si vous avez des doutes quant à la conformité de votre film, n'hésitez pas à m'envoyer à l'adresse contact@1001coques.fr une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone sans besoin de le coller.

Je vous souhaite une belle journée.

Cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Madame,

Il est dommage de ne pas nous avoir signalé un problème rencontré sur votre impression avant de rédiger cet avis négatif.
Je constate effectivement qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse fanny.monier@yahoo.fr

Merci de nous envoyer dès que possible une photo de la coque reçue à plat, où l'impression réalisée de travers est visible.

Nous tacherons de vous proposer une solution qui vous convienne.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Les films en verre trempé peuvent être conçus de différentes façon en fonction de fournisseurs avec lesquels nous travaillons.

Raison pour laquelle nous indiquons dans nos conditions générales de vente que les photos peuvent ne pas être contractuelles.

Toutefois, même si le film recouvre la partie caméra/flash, cela n'altèrera en rien la qualité et l'utilisation des photos.

Beaucoup de fournisseurs les conçoivent maintenant "pleins" les rendant moins fragiles et plus durables.

Si toutefois vous ne souhaitiez pas conserver ce film, vous avez 14 jours à réception de la commande pour le retourner contre remboursement, si il n'a pas été posé sur votre écran et que les pellicules protectrices sont intactes.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Après vérification, je constate que la photo du haut n'a pas été placée sur toute la surface de la coque, et qu'un bord de quelques millimètres sur la gauche est resté transparent.

Malheureusement, nous précisions que nous imprimons les coques telles que les personnalisations sont crées.

Nous ne pouvons procéder à aucunes retouches, car sinon, avec des centaines de commandes reçues par jours, nous n'aurions pas le temps de les expédier à temps.

Nous précisons donc bien dans les conditions générales de vente à lire et accepter avant le passage du paiement qu'il faut être vigilant sur la conception des personnalisations ne pouvant être retravailler.

De ce fait, nous avons donc imprimer votre coque telle qu'elle avait été crée avec cet écart :(

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je souhaite vous informer que j'ai bien pris en compte votre retour négatif. Cependant, je constate que vous n'avez pas fourni de détails concernant les raisons de votre insatisfaction, et aucun e-mail à votre nom n'a été répertorié dans notre service client, ce qui aurait pu nous guider dans la résolution de votre problème.

Si vous avez rencontré des difficultés lors de la réception de votre commande, nous vous invitons vivement à nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr, en incluant éventuellement des photos ou des vidéos du problème que vous avez rencontré.

Cordialement,

Séverine, Service Clientèle

Chère Laure,

Je souhaite vous informer que j'ai bien pris connaissance de votre commentaire négatif.
Je tiens à exprimer ma sincère désolation si la coque que vous avez reçue présente un décalage dans l'impression, ce qui est effectivement inhabituel.

Serait-il possible de m'envoyer un courriel à l'adresse contact@1001coques.fr, en y joignant une photo à plat de la coque que vous avez reçue ?

Dans le cas où le défaut d'impression serait de notre ressort, nous nous engageons à procéder au remplacement sans le moindre souci.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Cordialement,
Séverine du service clientèle

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis.

Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse betty280581@yahoo.fr

Merci de nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr en nous communiquant le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour Marie,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis.

Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse m.minuit@wanadoo.fr

Il faudrait me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec une vidéo du film en verre trempé décollé par la coque de téléphone.

Il faut en revanche impérativement que le film ai été commandé sur notre boutique 1001coques.fr pour s'assurer de la bonne compatibilité avec la coque que nous proposons.

Si le film vient d'un autre vendeur, en effet, un problème de compatibilité peut-être rencontré.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je prends connaissance de votre avis négatif et reste dubitative sur le fait que vous ne nous ayez pas contacté pour nous en informer.

En effet, nous avons été en contact ensemble, car nous vous avons réalisé un échange à titre exceptionnel et commercial suite à l'erreur à la prise de votre commande.

En effet, votre coque personnalisée avait été commandée dans la mauvaise référence de téléphone, et nous vous avons effectué un échange alors qu'en toute théorie, les échanges pour les coques personnalisées ne sont normalement pas autorisés.

Nous ne faisons rien au retour des coques personnalisées qui partent directement à la destruction, donc nous notifions bien dans nos conditions générales de vente.

Votre nouvel envoi réalisé sous le numéro de suivi 2L02250016923 apparait bien livré en boite aux lettres en date du 12/08/2023.

Si vous n'en avez pas eu réception, merci de vous rapprocher de notre service client pour qu'une réclamation et enquête auprès de votre poste locale soit ouverte.
Nous vous transmettrons les documents nécessaires par e-mail pour son ouverture.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre commande a été passée en REDMI NOTE 11 "PRO PLUS 5G"
Il est donc normal qu'elle n'ai pas convenue si vous avez un REDMI NOTE 11 PRO

Merci de contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre les modalités de retour contre échange ou remboursement.

Bien cordialement, Séverine, service clientèle.

Madame,

Je suis sincèrement navrée si le coloris de la coque reçue ne correspond pas à celui commandé.
Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse jlfourquet@free.fr

Merci de me joindre une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet la référence de votre commande.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Un e-mail vous a bien été adressé dès connaissance de votre demande de retour, soit le 31/07/2023 à l'adresse guillermond.laura@orange.fr

Je suppose que vous avez reçu mon message dans vos indésirables/spams.

Merci de les consulter pour pouvoir me répondre aux éléments demandés dans cet e-mail.

Heure d'envoi: 11H21

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis.

Nos films sont de norme 9H+ ce qui est le standard en terme de protection optimale.

Les films sont conçues pour casser à la place de votre écran en cas de choc ou chute.

Je suis navrée que votre film ai cassé à la suite de la chute de votre téléphone sur sol, mais il a très probablement sauvé votre écran.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Concernant le site de suivi qui n'est pas mit à jour, je vous invite à contacter directement la Poste pour leur en faire part.
Leur site s'est fait récemment pirater, et leur serveur depuis n'indique plus du tout toutes les étapes d'acheminement.
Cela est pénible, mais malheureusement, nous n'y sommes pour rien.

Cela nous gêne également pour faire un suivi de qualité auprès de nos clients.

En plus de cet incident de serveur, comme une mauvaise nouvelle n'arrive jamais seule, des perturbations sur tous les centres de tri à l'échelle national ont été subis, et des retards occasionnés.

Ce qui a été le cas pour votre commande qui devait être reçue le 26 juillet, mais a été reçue le 27.
Je m'excuse pour la réception de votre commande avec ce jour de retard :(

Concernant la réception des coques sans emballage, cela est en revanche tout à fait normal.
1001coques.fr veut réduire son empreinte carbone, et nous avons décidé de nous débarrasser de tous les emballages superflus, plastifiés, au profit de notre jolie planète.

Nous aimerions nous débarrasser aussi de la mousse, mais, ayant déjà des remontrances sur le manque d'emballage, on ne peut pas aller au bout de notre démarche à 200%

Vous avez néanmoins l'explication du 0 plastique sur l'emballage, qui n'a finalement, rien à voir avec le prix de nos coques, c'est purement étique ;)

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre e-mail.

Je vous présente tout d'abord mes excuses si une erreur de préparation a été subi sur votre commande, ainsi que pour la gêne occasionnée.

Un e-mail vous a été envoyé ce jour pour l'ouverture de votre dossier SAV et comprendre les raisons si une erreur de préparation a été commise sur votre commande, afin de la réparer.

Concernant le délai d'expédition, je vous informe que toutes nos commandes sont expédiées par nos soins dans un délai d'un jour ouvré, à l'exception de celles passées les vendredis et le week-end. Ces dernières sont traitées et expédiées dès le lundi suivant, car la Poste ne procède à aucune collecte de commandes durant le week-end.

Votre commande a été passée le mardi 11 juillet, et elle a été expédiée le mercredi 12 juillet, sans le moindre retard de notre part.

Veuillez noter que le délai de livraison estimé est de 48H ouvrées, en excluant les week-ends et les jours fériés, à compter de la prise en charge par les services postaux.
Votre livraison était donc estimée le 17/07/2023.

Après consultation de votre suivi, votre commande a bien été livrée le lundi 17 juillet, soit, sans retard.
DATES ÉTAPES
lundi 17 juillet
Votre envoi a été déposé dans la boîte à lettres du destinataire.


J'attends donc votre retour avec la photo de l'article reçu à la place de celui commandé, et vous ferai un retour dès réception et consultation.

Je vous précise que nos délais d'expédition sont bien précisés dans nos conditions générales de vente, à lire et à valider avant de procéder au paiement.



Belle journée.
Séverine, service clientèle.
Cordialement

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande de retour et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème à la réception de votre commande.

Pourriez-vous nous préciser quel souci vous avez rencontré avec l'article que vous avez reçu ?

Votre article avait été commandé à l'attention d'un Samsung A51, mais peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone, comme un A52 ?

Merci de nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Afin de protéger l'écran du téléphone, il faut opter pour un film en verre trempé.

Les coques de téléphone protègent l'arrière et les cotés uniquement.

Si toutefois vous ne souhaitiez pas conserver votre commande, vous avez 14 jours à réception pour la retourner contre remboursement.

Vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre les modalités de retour.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Merci de vérifier vos indésirables/spams sur l'adresse katia.bourduge@gmail.com

Deux e-mails vous ont bien été envoyés à la suite de votre demande de retour.

Le premier jeudi dernier, soit le 06/07/2023 à 13H42, le second, vendredi dernier, soit le 07/07/2023 à 10h21.

Il n'est aucunement notre politique de ne pas répondre à nos clients.

En revanche, nos e-mails peuvent être parfois considérés comme de la publicité et classés automatiquement dans les indésirables.

Pour information, votre article avait été commandé en Mi 11, mais votre téléphone est un Redmi Note 11.

Il est donc normal que l'article reçu n'ai pas été compatible.

Ci-dessous la copie de mes deux e-mails envoyés:

le 06/07/2023

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande de retour et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème à la réception de votre commande.

Pourriez-vous nous préciser quel souci vous avez rencontré avec l'article que vous avez reçu ?

Votre article avait été commandé à l'attention d'un Xiaomi Mi 11, mais peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone, comme un Mi 11i, Redmi 11, ou autre référence?

Merci de nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

le 07/07/2023

Bonjour,

Si votre téléphone est un Redmi Note 11, il est normal que la coque commandée en Mi 11 n'ai pas convenue, s'agissant d'une référence différente.

Un échange en Redmi Note 11 est possible pour votre coque "Liberty Wiltshire bleu" que nous avons bien en stock.

Si cet échange vous convient, j'attends votre feu vert pour y procéder.

Il faudra nous faire de votre coté le retour de la coque Mi 11 dès que vous en aurez la possibilité.

Afin de finaliser votre retour, nous vous demandons de nous renvoyer l'article dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre commande.

Veuillez nous envoyer une lettre comprenant votre référence de commande XPCIYDJSL et vos coordonnées postales complètes, ainsi que votre choix entre échange et remboursement (se référer à la procédure ci-dessous).
ATTENTION, conformément à nos conditions générales de vente :

Les coques personnalisées ne peuvent pas être remboursées, comme indiqué dans nos conditions générales de vente.
Les films en verre trempé déjà collés, utilisés ou dont la pellicule protectrice a été retirée ne peuvent pas être remboursés.
Les coques intégrales doivent être retournées avec leur pellicule protectrice intacte, sans avoir été retirées ou remises en place, et ne doivent pas avoir été utilisées.
Tout article doit être retourné dans un état parfait, sans traces d'utilisation ou d'usure.
Si ces conditions ne sont pas respectées, ou si le délai de retour est dépassé, le remboursement ou l'échange de l'article ne sera possible qu'après accord préalable avec notre service clientèle.

Pour effectuer le retour, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :

SAS Com1visuel 1001 Coques
280 allée de l'Admirable, ZA Saint Joseph
84250 Le Thor

Vous pouvez réutiliser l'enveloppe de votre commande en indiquant notre adresse par-dessus la vôtre.

Dans tous les cas, veuillez affranchir l'enveloppe en fonction du poids de votre retour.

Nous vous recommandons également de prendre une photo de votre courrier de retour affranchi au cas où il serait perdu par la Poste.

Nous espérons que cela répond à vos attentes et restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.


Merci de prendre contact avec notre service client si besoin.

Belle journée.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée que la coque reçue ne corresponde pas à vos attentes.

Dans le descriptif technique est bien indiqué la matière de la coque en silicone, mais non en paillettes "physiques".

Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour solliciter une demande d'échange contre un éventuel autre Design, ou, remboursement.

N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client si cela n'est pas déjà fait pour connaitre les modalités de retour.

Belle journée.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis.

Je suis peinée que vous nous ayez attribué la petite note de 2/5 alors que le problème de commande venait de la Poste.

J'ai tâché de vous réalisé un suivi efficace à chaque étape de la réclamation.

Je suis néanmoins ravie que votre commande vous apporte satisfaction.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.
Je vous confirme qu'une procédure de remplacement est en cours d'expédition, sans besoin de nous retourner l'article reçu défectueux.
Je m'en excuse d'ailleurs encore très sincèrement.
Belle après-midi.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Vos articles avaient été commandés à l'attention d'un MATE 30 LITE.

Pourriez vous avoir une autre référence de téléphone?

Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr

Il faudra nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

En espérant vous lire prochainement par e-mail pour solutionner cet incident de commande.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

La coque commandée par vos soins étaient uniquement une coque arrière en silicone.

Voir ci-dessous:

Coque pour Samsung Galaxy A6 2018 Silicone Gel - Transparent

Marque compatible Samsung
Modèle compatible Galaxy A6 2018
Type Coque silicone
Fonction Protection arrière

Cet article n'a donc pour vocation de protéger l'écran du téléphone.

Si vous étiez à la recherche d'une coque protégeant l'avant et l'arrière du téléphone, il aurait fallu opter pour une coque intégrale 360.

Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour solliciter un échange contre une coque intégrale, que nous proposons bien sur notre site sous la référence "SKU117061".

Cette coque étant plus onéreuse que la coque arrière basique, vous pourrez joindre le complément par chèque dans votre retour de 5€ ou solliciter notre service client pour recevoir une demande de paiement par e-mail sécurisé par carte bancaire ou PayPal.

Le remboursement est possible également.

Je vous invite à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre les modalités de retour.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je ne vois aucune procédure SAV en cours à l'adresse h.vialet@sfr.fr
Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en nous joignant une photo de l'étui défectueux.

Nous pourrons vous proposer un remplacement, sans besoin de nous retourner l'étui précédemment reçu.

Avec mes plus sincères excuses pour cet incident de commande, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif concernant le retard de votre commande, arrivée "un petit jour" après sa date de réception estimée.

Votre commande avait été expédiée par nos soins, dès le 7 juin , soit dès le lendemain de son passage.
Le délai des 48/72H ouvrées est à compter de la prise en charge postale.

La livraison aurait donc dû vous parvenir le 12 au plus tard, mais elle est arrivée le 13.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour le retard de livraison, dû à un préavis de grève déposé par La Poste dans toute la France.

Nous tenons à souligner que ce retard est totalement indépendant de notre volonté et est le résultat direct de la grève à laquelle La Poste est confrontée dans l'ensemble du pays. Nous comprenons parfaitement l'impact que cela peut avoir sur votre attente et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour Marie,

Je suis sincèrement navrée pour la réception de votre film défectueux.

Il peut arriver que les transporteurs ne soient pas très tendres avec nos envois :(

Je ne vois aucune procédure SAV en cours à l'adresse marie.cazaulon@orange.fr

Je vous invite à me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en nous joignant une photo du film brisé.

Nous pourrons procéder à son remplacement, sans besoin de nous retourner l'article défectueux de votre coté.

Avec mes sincères excuses, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous réitère mes sincères excuses pour la réception de votre film brisé.
Un nouvel envoi a bien été réalisé à la suite de notre appel pour vous dédommager de la casse de celui reçu, sans besoin de nous retourner l'article défectueux.
Je suis sincèrement navrée que la procédure mise en place n'est pas été à la hauteur de la note laissée sur notre site 1001coques.fr

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Mise à jour du 13/06/2023 suite à l'envoi de votre e-mail:

La coque reçue transparente ne vient absolument pas de notre société.
Je vous ai envoyé un e-mail avec plusieurs photos de la présentation de nos coques transparentes pour preuve.

La coque transparente que vous m'avez envoyé par e-mail vient d'un autre fournisseur que notre site 1001coques.fr

Il y a donc anguille sous roche car nous n'avons pas pu vous envoyer cette coque (que nous ne proposons pas) à la place de celle commandée sur notre site.

Ma précédente réponse ci-dessous:
Monsieur,

J'ai eu bonne réception de votre e-mail.
Je vous présente tout d'abord mes sincères excuses pour cet incident de commande.
En effet, je constate que votre commande était bien pour une coque personnalisée, il n'est donc pas du tout normal d'avoir reçu une coque transparente.

Pouvez-vous me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en me joignant une photo de la coque reçue à la place de celle commandée afin que j'ouvre votre dossier SAV.

Nous vous enverrons à la suite la coque fidèle à celle commandée, sans besoin de nous retourner celle reçue par erreur.

Avec encore mes plus sincères excuses, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est dommage de nous avoir donné une note négative sans contacter au préalable notre service client.

Votre coque avait été commande à l'attention d'un iPhone 6 PLUS / 6S PLUS.

Peut-être avez-vous un iPhone 6/6s classique?

Cela expliquerait pourquoi la coque reçue ai été trop grande.

Je vous invite à contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr

Il faudra nous joindre une photo de la coque reçue, et me communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, apparaissant dans ses paramètres/ à propos du téléphone.

Espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours via votre adresse steph.leched@gmail.com

Il est dommage de ne pas nous avoir informé de ce soucis de commande rencontré.

Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec votre référence commande en sujet de votre e-mail.

Il faudra nous joindre une photo de la coque concernée au l'impression de travers peut-être constatée, ainsi qu'une photo ou du téléphone dans la coque, prise à l'aide du téléphone d'une tierce personne.

Espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je suis sincèrement navrée que la coque reçue relative à votre dernière commande était défectueuse.
Merci de contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue.

Nous pourrons procéder à son remplacement sans besoin de nous retourner celle reçue.

Avec mes plus sincères excuses, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je constate qu'aucune ouverture de dossier SAV n'a été réalisé à l'adresse subececile@hotmail.fr

Concernant votre livraison, j'ai regardé votre acheminement.
Nous avions de notre coté expédié dans le moindre retard votre commande.

Une erreur interne à la Poste a empêché la livraison dès le samedi de votre commande.

Je suis sincèrement navrée pour ce retard postal, ainsi que pour la gêne occasionnée.

La coque aurait dû être en revanche reçue dans un parfait état.

Merci de me joindre une photo des défauts apparents à l'adresse contactà1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Nous procèderons à son remplacement, ou remboursement, sans besoin de nous retourner l'article défectueux.

Avec mes plus sincères excuses pour ces deux problèmes de commande distincts rencontrés.

Belle après-midi.

Séverine.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis.

Il faudrait au préalable, vérifier si la coque a été commandée dans la bonne référence.
En effet, les coques sont censées s'enlever et se mettre sans difficulté.

Si la coque reçue ne s'insère pas facilement, peut-être a t'elle été commandée dans une mauvaise référence?

Je vois que votre commande a été passée pour un View 3 LITE.
Peut-être avez vous un View 3 classique?

Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence référence commande.

communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Je ne vois aucune procédure SAV en cours à l'adresse yves.labaste@gmail.com

Votre coque avait été commandée à l'attention d'un A3 2017.
Peut-être avez-vous un A3 2015 ou autre référence?

Merci de contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra nous communiquer dans cet e-mail le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis.

De mon coté, une procédure SAV était en cours suite à une alerte de non réception de commande.
Je n'ai en revanche reçu aucun message concernant des articles reçus défectueux.

Merci de me contacter en réponse à l'e-mail que je vous ai adressé hier, lundi 15 mai, à 15h50, avec des photos des articles reçus défectueux s'il vous plait.

Nous procèderons bien évidemment à leur remplacement.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je suis sincèrement navrée si la coque reçue ne correspond pas à celle commandée, et vous présente mes sincères excuses à ce propos.

Je ne vois aucune procédure SAV en cours à l'adresse 64marcjulien@gmail.com

Merci de me joindre une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Belle journée.

Séverine.

Bonjour Hugo,

Je suis sincèrement navrée que la qualité de la coque personnalisée reçue n'ai pas été à la hauteur de vos espérences.

Nos impressions sont réalisées sur machine UV ultra performantes avec des encres de qualité françaises optimales.
Nous mettons tout en œuvre pour proposer des coques au meilleur rapport qualité/prix possible, avec un rendu impeccable.

Si vous suspectez un défaut d'impression sur la coque reçue, n'hésitez pas à me joindre par e-mail une photo de la coque concernée, à l'adresse SAV contact@1001coques.fr

Belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous invite à consulter vos e-mails partie spams/indésirables.
Un e-mail vous a bien été envoyé dès réception de votre demande de retour, soit dès le 10/03/2023 à 13H45 sur votre adresse schmittmarie57@gmail.com

Comme expliqué dans cet e-mail, votre commande comportait déjà deux articles de deux références différentes.
Il y a donc forcément une erreur de référence commandée sur l'un des articles.

En effet, votre coque "Printemps en fleurs" a été commandée à l'attention d'un Redmi Note 10 5G, mais votre étui a été commandé pour un Redmi 10.

Ces deux références sont totalement différentes, et de ce fait non compatibles entre elles.

Si aucun des articles n'a convenu, peut-être avez vous encore une autre référence comme un Redmi Note 10/Note 10S, Redmi Note 10 Pro ou autre?

Merci de répondre à cet e-mail dès que vous en aurez la possibilité pour que nous puissions vous apporter une réponse.

Copie de cet e-mail ci-dessous :

Bonjour,

J'ai bien reçu votre e-mail où était indiqué "ainsi que l'étui, ils sont trop petit".

Avez -vous de ce fait rencontré un problème sur les deux articles commandés?

Votre coque avait été commandée en référence Redmi Note 10 5G, et votre étui en version Redmi 10.

Il s'agit de deux références différentes, et non compatibles entre elles.

Pour l'étui commandé en Redmi 10, peut-être avez vous un Redmi Note 10/ Note 10S ou autre référence?

Pour la coque commandée en Redmi Note 10 5G, peut-être avez-vous un Redmi Note 10 PRO ou autre référence?

Pour les deux articles commandés, si ils sont pour deux téléphones différents, merci de me confirmer vos numéros de modèle téléphone apparaissant dans les paramètres du téléphone / à propos du téléphone.

Si les deux articles ont été commandés pour le même téléphone, merci de me joindre l'unique numéro de modèle apparaissant dans les paramètres du téléphone / à propos du téléphone.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle après-midi.
Cordialement


Belle après-midi.

Séverine, service clientèle.