Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que les articles reçus ne correspondent pas à votre téléphone et que vous avez des difficultés à effectuer le retour.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr. Afin de mieux comprendre et résoudre le problème, veuillez vérifier si vos articles ont été commandés pour un Redmi Note 11/11S 4G. Peut-être avez-vous un Redmi Note 11 5G/11S 5G ?

Pour nous aider à identifier le problème, nous aurons besoin de quelques informations supplémentaires :

Le numéro de modèle de votre téléphone, qui apparaît dans les paramètres, sous "À propos du téléphone". C'est généralement une référence composée de chiffres et de lettres mélangés.
Une photo de la boîte du film reçu où apparaît la référence envoyée.
Une photo de la coque reçue, à côté de votre téléphone, face caméra.
Ces informations nous permettront de traiter votre demande rapidement et efficacement.

Merci pour votre coopération et votre compréhension. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous sommes à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, Service Clientèle

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre coque est arrivée rayée. Si vous avez rencontré ce problème, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo où les rayures peuvent être constatées. En cas de problème nous incombant, nous procéderons au remplacement de la coque sans difficulté.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour et vos compliments sur nos prix et la rapidité d'envoi.

Nous sommes désolés d'apprendre que l'impression sur la coque a rencontré un décalage. Nous nous excusons pour ce désagrément. Pour résoudre ce problème, veuillez nous envoyer une photo de la coque défectueuse à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous procéderons à un remplacement sans difficulté et sans besoin de nous retourner la coque défectueuse reçue.

Encore une fois, toutes nos excuses pour cet inconvénient.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous avons bien pris connaissance de votre problème et vous avons contacté dès le 21/05/2024 à 12H46 à l'adresse dimi3@neuf.fr. Il n'est pas dans notre politique de ne pas répondre à nos clients, surtout en cas de problème de commande rencontré.

Il est possible que notre e-mail se trouve dans vos courriers indésirables ou spams. Nous vous invitons à vérifier ces dossiers dans votre messagerie.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client avant de laisser un avis négatif. Nous constatons que vous avez commandé une coque personnalisée pour un Xiaomi 13. Beaucoup de clients confondent cette référence avec le Redmi Note 13 ou d'autres variantes. Il est possible qu'il y ait eu une erreur lors de la prise de commande.

Nous vous invitons à contacter rapidement notre service après-vente en communiquant le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres sous "À propos du téléphone". Cela nous permettra de vérifier et de résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je vous informe qu'aucune procédure SAV n'est actuellement en cours pour votre commande. Afin de résoudre ce problème, veuillez nous contacter sous 14 jours maximum après réception de votre commande. Merci de nous envoyer une photo des deux films brisés à notre adresse e-mail : contact@1001coques.fr. Nous vous proposerons un remplacement sans difficulté.

Nous espérons avoir de vos nouvelles rapidement afin de pouvoir vous aider au mieux.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour et vos compliments sur nos prix et la rapidité d'envoi.

Nous sommes désolés d'apprendre que l'impression sur la coque a rencontré un décalage. Nous nous excusons pour ce désagrément. Pour résoudre ce problème, veuillez nous envoyer une photo de la coque défectueuse à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous procéderons à un remplacement sans difficulté et sans besoin de nous retourner la coque défectueuse reçue.

Encore une fois, toutes nos excuses pour cet inconvénient.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis ravie que vous ayez finalement pu récupérer votre colis à la suite de nos échanges par e-mail.

N'hésitez pas à renoter notre société suite à cette résolution. Votre satisfaction est notre priorité.

Merci encore pour votre patience.

Cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que l'article reçu ne correspond pas à celui commandé. Sur la photo, il y a un rabat pour fermer l'étui de téléphone, mais vous nous indiquez qu'il n'y en a pas en réalité.

Pour que nous puissions résoudre ce problème au plus vite, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer une photo de l'article reçu à l'adresse contact@1001coques.fr ?

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et nous ferons de notre mieux pour rectifier cette situation rapidement.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur de la coque reçue ne correspond pas à celle présentée sur notre site.

Après vérification, nous constatons qu'aucune procédure de service après-vente n'est en cours pour cette commande. Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème de non-conformité, y compris une différence de couleur.

Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque concernée par email à l'adresse contact@1001coques.fr. Ces informations nous permettront de comprendre ce qui a pu se produire et de trouver une solution adéquate.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, Service Client

Madame,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre écran en verre trempé est arrivé cassé. Nous comprenons votre déception, surtout après avoir eu des expériences positives avec nous par le passé.

Nous sommes ravis de savoir que notre service clientèle a pu répondre rapidement et efficacement à votre demande de remboursement. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre les problèmes rapidement.

Votre retour sur la protection des produits est très précieux pour nous. Nous allons revoir nos processus d'emballage et de protection pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine commande.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Merci encore pour votre compréhension et votre fidélité.

Cordialement,

Nicolas.

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne soit pas compatible avec votre téléphone. Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés à ce sujet dès réception de votre commande.

Pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer un message à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque reçue, idéalement prise à côté de votre téléphone face caméra. Nous vous serions également reconnaissants d'inclure dans cet e-mail le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous la section "À propos du téléphone".

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir rectifier cela rapidement.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le matériel est arrivé cassé. Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle dès la découverte du problème, car nous aurions été ravis de résoudre cette situation rapidement en vous proposant un remplacement sans difficulté.

Nous vous invitons encore à nous envoyer une photo du film brisé à l'adresse contact@1001coques.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cela nous permettra de procéder au remplacement de l'article endommagé.

Nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients et à fournir des produits en parfait état. Nous attendons votre retour pour pouvoir rectifier ce désagrément.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de la déception que vous avez ressentie à propos du rendu du dessin. Si vous suspectez un problème d'impression sur votre coque, n'hésitez pas à envoyer une photo à contact@1001coques.fr. En cas de défaut nous incombant, nous procéderons à un remplacement sans difficulté.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre commentaire. Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés suite à cet incident de commande. Vous pouvez nous envoyer une photo du film reçu cassé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse contact@1001coques.fr. Si la casse est survenue avant la pose, nous procéderons à un remplacement sans difficulté.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,


Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre préoccupation concernant l'odeur perçue sur votre coque personnalisée.

Nous tenons à vous rassurer que l'odeur que vous sentez n'est pas due au pétrole, mais à l'encre fraîche utilisée lors de l'impression de votre coque. Nos coques sont fabriquées à la demande et sont expédiées le jour même de leur impression, ce qui peut expliquer la présence de cette odeur initiale.

Il est important de noter que nos encres sont françaises et conformes aux normes de sécurité et de santé les plus strictes. Nous sommes en parfaite santé alors que nous imprimons des centaines de coques par jour dans notre atelier.

L'odeur se dissipera d'elle-même sous 24 heures en laissant simplement la coque à l'air libre. Nous sommes désolés que cela ait affecté votre expérience et nous comprenons votre déception. Cependant, nous espérons que cela ne vous empêchera pas de profiter pleinement de votre coque personnalisée.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant la coque que vous avez reçue. Nous sommes désolés que la qualité de la coque ne réponde pas à vos attentes.

Nous tenons à préciser que nos impressions sont réalisées uniquement sur la surface du dos de la coque, et nos machines ne nous permettent pas techniquement d'imprimer les côtés. Cependant, il est tout à fait anormal que vous ayez reçu une coque jaunie, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante.

Nous regrettons de constater que nous n'avons reçu aucune procédure SAV relative à cette commande. Il est donc dommage que vous ne nous ayez pas contacté dès que vous avez remarqué ce problème. Nous aurions été ravis de vous assister et de trouver une solution adaptée à votre situation.

Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en nous joignant une photo de la coque reçue aux bords jaunis, afin que nous puissions intervenir et vous offrir une solution appropriée.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cette situation.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité d'impression et des couleurs de la coque que vous avez reçue n'était pas à la hauteur de vos attentes.

Cependant, il est fort dommage que vous ayez évalué négativement notre société sans contacter notre service après-vente pour signaler ce problème. Nous aurions été ravis de vous envoyer une nouvelle coque si la vôtre avait subi un défaut d'impression.

Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous envoyer une photo de la coque concernée à l'adresse contact@1001coques.fr, afin que nous puissions intervenir et vous offrir une solution appropriée.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante cette fois-ci. Nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cette situation et de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, votre commentaire ne nous fournit pas suffisamment d'informations pour comprendre précisément ce qui n'a pas fonctionné.

Nous vous invitons donc à nous contacter directement à l'adresse contact@1001coques.fr pour nous fournir des détails supplémentaires sur votre expérience. Vos précisions nous aideront à comprendre les problèmes rencontrés et à trouver une solution appropriée.

Si vous avez rencontré un défaut avec votre commande, n'hésitez pas à joindre des photos pour illustrer le problème. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients.

Nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu vous causer et nous espérons avoir l'occasion de rectifier la situation.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour concernant votre récente commande.

Nous sommes désolés d'apprendre que la vitre en verre trempé que vous avez reçue s'est décollée immédiatement après la pose. Nous comprenons votre frustration et nous aurions aimé être informés de ce problème dès son apparition afin de pouvoir vous assister rapidement.

Dans la plupart des cas, lorsque la vitre se décolle, cela peut être dû à des résidus persistants sur l'écran avant la pose ou à une pose incorrecte. En effet, si l'écran n'a pas été parfaitement nettoyé avant l'application de la vitre, des micro-résidus peuvent empêcher une adhérence optimale. De même, une pose effectuée en plusieurs fois ou de travers peut également entraîner le décollement du film protecteur.

Si vous avez conservé le film protecteur, nous vous encourageons vivement à nous l'envoyer à notre Service Après-Vente à l'adresse e-mail suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à trouver une solution appropriée pour vous.

Malheureusement, si le film a été jeté, nous serons dans l'incapacité d'intervenir. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément que cela pourrait causer.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons pouvoir résoudre ce problème ensemble.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience avec notre coque.

Nous tenons à préciser que nos coques sont spécialement conçues pour être compatibles avec la marque et le modèle de téléphone pour lesquels elles sont associées. Contrairement à ce que vous suggérez, les problèmes que vous avez rencontrés ne semblent pas être simplement dus à un problème de conception. Il est plus probable qu'il y ait eu une erreur lors de la prise de référence à la commande.

Vous avez commandé une coque pour un Xiaomi Mi 11, mais il est possible que vous ayez un Redmi Note 11, Mi 11i ou tout autre modèle similaire. Malheureusement, si la coque a été manipulée ou découpée, nous ne pourrons pas intervenir en procédure après-vente. Il aurait été utile de nous contacter dès réception de la commande et de constater l'incompatibilité pour que nous puissions vous proposer une solution appropriée.

Si vous rencontrez à l'avenir des problèmes similaires avec nos produits, nous vous encourageons vivement à nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement et vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre commande.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la vitre de protection avant que vous avez reçue était cassée en plusieurs endroits. Il est regrettable que vous n'ayez pas signalé cet incident à notre service client, car aucune procédure n'a été initiée à vos coordonnées.

Nous tenons à vous rappeler que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr et nous joindre une photo du film en verre trempé reçu brisé. Dans ce cas, nous procéderons au remplacement de la vitre endommagée sans difficulté.

Nous sommes heureux de savoir que la protection arrière en silicone était conforme à votre demande.

Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour cet inconvénient et nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre que la matière de la coque n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons à vous informer que nos coques intégrales sont spécialement conçues en silicone dans le but d'offrir une protection à 360 degrés pour votre téléphone, assurant ainsi une défense efficace contre les chocs et les dommages. Cependant, nous comprenons que les préférences en matière d'épaisseur et de texture peuvent varier d'une cliente à l'autre.

Le silicone utilisé dans nos coques est sélectionné pour sa robustesse tout en offrant une certaine flexibilité pour absorber les impacts. Nous nous efforçons de proposer un produit standard qui répond aux besoins de la majorité de nos clientes en termes de protection et de durabilité.

Nous sommes désolés que la texture de la coque ne corresponde pas à vos attentes. Vos commentaires sont précieux pour nous, et nous les prendrons en considération dans nos futurs développements de produits.

Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspondait pas à vos attentes. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant de recevoir un produit qui ne convient pas parfaitement à votre appareil.

Nous sommes conscients que des erreurs peuvent parfois survenir lors de la commande de produits en ligne, et il est possible qu'une confusion se soit produite quant au modèle de votre téléphone.

Votre coque a été commandée pour un OPPO A9 2020, mais peut-être ayez un OPPO A5 2020?
Cela pourrait expliquer un problème de coque reçue trop grande.

Cependant, nous aurions été ravis de vous aider à résoudre ce problème si vous nous aviez contactés dès que vous avez constaté que la coque était trop grande.

Merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dès que possible, en nous joignant une photo de la coque reçue, et en nous communiquant le numéro de modèle de votre téléphone, apparaissant dans ses paramètres / à propos du téléphone. Il s'agit d'une référence faite de chiffres et lettre mélangés.

Espérant vous lire prochainement, je vous souhaite une belle journée.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la coque que vous avez commandée, et nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci ne correspond pas parfaitement à votre téléphone. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant de recevoir un produit qui ne répond pas pleinement à vos attentes.

Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente dès que vous avez constaté ce problème. Nous aurions été ravis de vous assister pour trouver une solution adaptée à votre situation.

Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en nous envoyant une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone face caméra. De plus, veuillez nous communiquer le numéro de modèle apparaissant dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "À propos du téléphone". Il s'agit d'une référence composée de chiffres et de lettres mélangés.

Avec ces informations, nous pourrons mieux comprendre la situation et trouver la meilleure solution pour vous. Nous nous engageons à faire de notre mieux pour résoudre ce problème et vous offrir entière satisfaction.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Nous sommes impatients de régler cette situation rapidement pour vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante.

Cordialement, Séverine.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu le mauvais modèle de film pour votre téléphone.

Cependant, il est dommage que vous ayez évalué négativement notre société sans avoir contacté au préalable notre service client pour résoudre ce problème. Nous aurions aimé avoir l'opportunité de rectifier cette situation pour vous dans les plus brefs délais.

Votre film a été commandé pour un Samsung S21.
Peut-être avez vous un S21 FE ou autre modèle?

Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème de taille ou d'adéquation. Pour cela, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, qui apparaît généralement dans les paramètres du téléphone ou dans la section "À propos du téléphone". Cela nous permettra de vérifier si une erreur a été commise lors de la prise de votre commande.

Veuillez nous envoyer ces informations à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions examiner votre dossier et vous fournir les instructions nécessaires pour procéder au retour du film incorrect et obtenir le bon modèle si besoin.

Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à trouver une solution qui vous convienne.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement, Séverine.

Chère cliente,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la découpe de la caméra sur la coque que vous avez commandée. Il est vraiment dommage que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle dès que vous avez constaté ce défaut, car nous aurions aimé résoudre ce problème pour vous dans les plus brefs délais.

Nous tenons à vous rappeler que nous avons une politique claire en ce qui concerne les problèmes de ce genre. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout défaut, en nous envoyant des photos de la coque concernée où apparaît le défaut à l'adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permet de prendre les mesures nécessaires pour rectifier la situation et vous offrir une solution satisfaisante.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous aurions été ravis de pouvoir vous assister dès que possible si vous aviez pris contact avec nous. Nous vous encourageons donc à nous envoyer les photos de la coque défectueuse dès que possible afin que nous puissions trouver une solution pour vous.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement, Séverine.

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre commentaire concernant la coque que vous avez reçue. Après vérification de nos enregistrements, il semble que vous ayez commandé une coque pour un Xiaomi 13 Pro. Cependant, il est possible que vous possédiez un modèle différent, peut-être un Redmi Note 13 Pro.

Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une capture d'écran de votre espace paramètres du téléphone, plus précisément de la section "À propos du téléphone", afin que nous puissions identifier le numéro de modèle de votre appareil. De plus, nous vous serions reconnaissants de nous fournir une photo de la coque reçue, idéalement à côté de votre téléphone face caméra.

Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer, et nous ferons de notre mieux pour résoudre cette situation rapidement.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne répond pas à vos attentes.

Nous tenons à préciser que nous avons récemment pris la décision de nous débarrasser de tous nos emballages plastiques superflus pour réduire notre empreinte carbone et contribuer à la préservation de l'environnement. Cependant, nous comprenons que votre personnalisation aurait dû être reçue parfaitement, et nous nous excusons pour tout désagrément causé.

N'ayant reçu aucun e-mail ou appel de votre part signalant que vous avez reçu une coque endommagée, nous n'avons malheureusement pas été informés de cette situation. Nous vous rappelons que vous avez 14 jours à réception de votre commande pour nous contacter, de préférence par e-mail, et nous joindre une photo de la coque défectueuse. Cela nous permettra d'agir rapidement pour résoudre ce problème.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que le film de protection en verre trempé que vous avez reçu était endommagé.

Nous tenons à préciser que l'e-mail que vous avez reçu provient de la société AVIS GARANTIS, qui est une société externe à notre service clientèle. Néanmoins, nous avons bien pris connaissance de votre message et nous sommes désolés pour le désagrément causé.

Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer une photo de l'article brisé à l'adresse contact@1001coques.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Dès réception de votre e-mail, nous procéderons immédiatement au remplacement du film de protection en verre trempé.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.

Cordialement, Séverine.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour sur votre expérience avec notre coque. Nous sommes désolés d'apprendre que la texture de la coque ne correspond pas à vos attentes en termes de douceur et de grip.

Nous prenons en compte vos commentaires concernant la rigidité de la coque et la texture du matériau utilisé. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons prendre en considération vos suggestions pour améliorer nos produits à l'avenir.

Si vous souhaitez explorer d'autres options de coques qui pourraient mieux répondre à vos besoins en termes de toucher et de grip, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour trouver une solution qui vous conviendra.

Encore une fois, merci pour votre retour, car il nous permet d'améliorer nos produits et services pour mieux vous servir.

Cordialement, Séverine.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne semble pas convenir parfaitement à votre téléphone.

Normalement, nos coques sont conçues et fabriquées pour s'adapter parfaitement aux modèles de téléphone spécifiques pour lesquels elles sont destinées. Toutefois, il est possible qu'une erreur de référence ait été commise lors de la prise de votre commande.

Votre coque avait été commandée pour un P20.

Peut-être aviez vous besoin d'une P20 PRO / LITE, ou autre référence?

Malheureusement, si l'article a été manipulé, notamment en lui faisant une ouverture, je ne pourrai la reprendre contre échange ou remboursement.

Il aurait fallu nous contacter dès réception de votre commande, pour nous signaler le problème rencontré.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre récent achat. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de l'image de la coque que vous avez reçue ne correspondait pas à vos attentes.

Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente pour nous faire part de ce problème. Nous aurions été plus qu'heureux de comprendre les raisons du problème rencontré et de trouver une solution qui vous aurait satisfait.

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité. Votre avis est précieux pour nous, et nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer nos produits et services à l'avenir.

Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter maintenant pour discuter de ce problème plus en détail. Nous sommes là pour vous aider et pour trouver une solution qui répondra à vos besoins.

Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors de vos prochains achats.

Cordialement, Séverine.

Madame,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, bien que nous soyons désolés d'apprendre que votre écran en verre soit arrivé endommagé.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Cependant, il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle dès réception de votre commande. En effet, nous aurions pu vous proposer un remplacement rapide de votre produit endommagé.

Pour votre information, notre politique prévoit que les clients disposent de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour signaler tout article défectueux. Dans ce cas, nous vous encourageons à envoyer une photo de l'article endommagé à l'adresse contact@1001coques.fr. Sur réception de cette photo, nous pourrons alors procéder à un renvoi ou à un remboursement selon votre préférence.

Nous sommes déterminés à assurer votre satisfaction en tant que client, et nous sommes là pour vous assister dans cette situation. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour cet inconvénient.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'une assistance quelconque. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque intégrale que vous avez reçue ne correspond pas à votre Xiaomi Note 13 Pro.

Après vérification, il semblerait que la coque ait été commandée pour un Xiaomi 13 Pro, ce qui expliquerait l'incompatibilité avec votre modèle REDMI NOTE 13 PRO. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour cet inconvénient.

Nous tenons à vous informer que vous avez la possibilité de retourner votre commande sous 14 jours à réception pour un remboursement ou un éventuel échange. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour organiser le retour de votre article et obtenir de l'aide pour toute autre question.

De plus, nous tenons à vous informer que la gamme REDMI NOTE 13 PRO sera disponible dans environ 2 semaines. Si vous le souhaitez, vous pouvez attendre la disponibilité de cette gamme pour commander une coque compatible avec votre téléphone.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, et nous sommes là pour vous assister dans le processus de retour ou d'échange de votre commande.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Nous comprenons votre déception quant au processus d'impression de nos coques.

Nous tenons à vous informer que nos impressions ne sont pas simplement collées, mais sont véritablement sérigraphiées grâce à des machines à haute performance. Ce processus garantit une qualité d'impression exceptionnelle et une durabilité accrue. Nos impressions sont conçues pour résister à l'usure quotidienne et peuvent tenir des mois, voire des années, sans la moindre difficulté, sous condition que l'usage du téléphone soit également précautionneux.

Nous comprenons votre préoccupation concernant la durabilité de l'impression, et nous tenons à vous assurer que nous utilisons les meilleurs matériaux et techniques pour garantir une qualité optimale à nos produits.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous fournir toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour avec nous. Cependant, nous regrettons d'apprendre que vous avez trouvé nos explications insuffisantes.

Nous comprenons votre frustration et nous aimerions en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. Votre avis est précieux pour nous, mais malheureusement, il ne fournit pas suffisamment de détails pour identifier précisément le problème.

Nous aimerions savoir si le manque d'explications concerne le descriptif de l'article lui-même ou le module de personnalisation. Vos suggestions ou recommandations directes nous aideraient énormément à comprendre ce qui n'a pas été clair et à apporter les ajustements nécessaires.

N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques détaillées en contactant notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous sommes là pour vous aider et pour améliorer votre expérience chez nous.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et nous espérons avoir l'opportunité de vous fournir un service encore meilleur à l'avenir.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la coque que vous avez reçue. Nous sommes surpris par votre expérience, car nous travaillons avec les mêmes fournisseurs depuis plus de 10 ans et n'avons jamais eu de problème d'humidité se formant avec l'usage de nos coques.

Il est vraiment dommage que vous ne nous ayez pas contactés pour signaler cet incident. Nous aurions pu intervenir pour vous aider et comprendre les raisons de ce problème. Si vous avez conservé la coque, nous vous encourageons vivement à nous envoyer des photos pour illustrer le problème. Cela nous aiderait grandement à comprendre la situation et à trouver une solution efficace pour vous.

Nous tenons à ce que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière rapide et efficace. Si vous le souhaitez, nous pouvons également envisager un remplacement ou un remboursement de votre coque.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire que vous pourriez nécessiter.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre téléphone.

Cependant, nous tenons à souligner qu'aucune procédure SAV n'est en cours sur votre dossier de commande. Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service client dès que vous avez constaté que la coque n'était pas compatible avec votre téléphone. Nous aurions pu vous aider à résoudre ce problème plus rapidement.

Il est possible qu'il y ait eu une confusion avec le modèle de téléphone pour lequel vous avez commandé la coque. Votre article a été commandé pour le Mi 10 Lite. Peut-être avez-vous confondu avec le Mi 10 ou une autre référence similaire ?

Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, qui apparaît généralement dans les paramètres du téléphone sous "À propos du téléphone". Ce numéro est généralement une combinaison de chiffres et de lettres mélangés.

Nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément que cela a pu causer. Nous espérons avoir l'opportunité de résoudre ce problème et de vous offrir une expérience client plus satisfaisante à l'avenir.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue par votre expérience avec notre entreprise. Cependant, nous aimerions clarifier une confusion concernant votre commande.

Il semble qu'il y ait eu une erreur lors de la prise de votre commande. Vous avez commandé une coque pour un téléphone Xiaomi 13 Pro, mais votre téléphone est en réalité un Redmi Note 13 Pro. Malheureusement, la coque pour le modèle Xiaomi 13 Pro ne conviendrait pas à votre téléphone Redmi Note 13 Pro en raison des différences de taille et de conception entre les deux modèles.

Nous comprenons votre déception, mais nous tenons à souligner que cette confusion est survenue en raison d'une erreur de sélection lors de la commande.

Nous nous efforçons toujours d'offrir un service de qualité et de satisfaire nos clients, et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est important pour nous, et nous utiliserons vos commentaires pour améliorer nos processus à l'avenir.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Séverine, service clientèle.