Avis clients de 1001coques.fr

Merci pour votre avis, Christiane. Nous cherchons en permanence à améliorer nos produits, et nous prendrons votre suggestion en considération pour le futur.

Bonjour,

J'ai bien reçu votre message concernant le verre trempé qui ne recouvre pas la totalité de l'écran.

Un écart de 3/4 mm environ est normal pour les films en verre trempé classiques destinés aux téléphones ayant les bords légèrement bombés/incurvés.
Avoir un verre sur la totalité ferait apparaître des bulles sur les contours, et rendrait inutilisable l'usage de l'écran, et n'assurerait plus sa protection.
Tous les verres sont produits de cette façon.
Pour voir un verre sur la totalité, il faudrait un verre 3/5D, ceci collent jusqu'aux bords de l’écran même pour les téléphones aux bords bombés/incurvés.

L'écart n’empêche néanmoins pas la bonne protection de l'écran, à partir du moment où il est posé de façon uniforme, et de même taille de chaque coté de l'écran.

Si vous avez néanmoins un doute sur la conformité de votre film, n'hésitez pas à me joindre à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone sans besoin de le coller.

Il faudra également me communiquer votre numéro de modèle téléphone, apparaissant dans les paramètres du téléphone/ à propos du téléphone.

C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

Belle journée.
Séverine.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre message sur le site "Avis Garantis".
Votre coque a été commandée en Mi Note 10 / Mi Note 10 PRO.

Beaucoup de nos clients confondent cette référence avec la REDMI NOTE 10 PRO, REDMI NOTE 10 / NOTE 10 5G.

Peut-être est ce le cas pour vous, expliquant le problème de compatibilité de la coque reçue?

Merci de me contacter à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr en me joignant votre numéro de modèle téléphone, apparaissant dans les paramètres du téléphone/ à propos du téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.
Merci de me joindre également une photo de la coque intégrale reçue recto/verso.

En espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Merci Catherine de votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de l'envoi et nos nombreuses coques disponibles. Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d'aide.

Merci pour votre avis, Christelle. Nous sommes heureux que vous ayez été satisfaite de votre expérience chez nous. Nous espérons que vous serez à nouveau parmi nos clients !

Merci beaucoup pour votre avis, laure. Nous essayons de réduire constamment nos délais de livraison et nous vous remercions de votre patience.

Merci pour votre avis, Carole. Nous sommes désolés que la couleur ne corresponde pas à vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour que l'image des produits soit la plus fidèle possible. Nous espérons que vous trouverez un autre produit qui vous satisfasse.

Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre produit vous ait satisfait.

Bonjour,

Je vous invite à consulter vos e-mails partie spams/indésirables.
Un e-mail vous a bien été envoyé dès réception de votre demande de retour, soit dès le 10/03/2023 à 13H45 sur votre adresse schmittmarie57@gmail.com

Comme expliqué dans cet e-mail, votre commande comportait déjà deux articles de deux références différentes.
Il y a donc forcément une erreur de référence commandée sur l'un des articles.

En effet, votre coque "Printemps en fleurs" a été commandée à l'attention d'un Redmi Note 10 5G, mais votre étui a été commandé pour un Redmi 10.

Ces deux références sont totalement différentes, et de ce fait non compatibles entre elles.

Si aucun des articles n'a convenu, peut-être avez vous encore une autre référence comme un Redmi Note 10/Note 10S, Redmi Note 10 Pro ou autre?

Merci de répondre à cet e-mail dès que vous en aurez la possibilité pour que nous puissions vous apporter une réponse.

Copie de cet e-mail ci-dessous :

Bonjour,

J'ai bien reçu votre e-mail où était indiqué "ainsi que l'étui, ils sont trop petit".

Avez -vous de ce fait rencontré un problème sur les deux articles commandés?

Votre coque avait été commandée en référence Redmi Note 10 5G, et votre étui en version Redmi 10.

Il s'agit de deux références différentes, et non compatibles entre elles.

Pour l'étui commandé en Redmi 10, peut-être avez vous un Redmi Note 10/ Note 10S ou autre référence?

Pour la coque commandée en Redmi Note 10 5G, peut-être avez-vous un Redmi Note 10 PRO ou autre référence?

Pour les deux articles commandés, si ils sont pour deux téléphones différents, merci de me confirmer vos numéros de modèle téléphone apparaissant dans les paramètres du téléphone / à propos du téléphone.

Si les deux articles ont été commandés pour le même téléphone, merci de me joindre l'unique numéro de modèle apparaissant dans les paramètres du téléphone / à propos du téléphone.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle après-midi.
Cordialement


Belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis sur le site avis Garantis.
Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse stephanie.badelberchoux@gmail.com

Merci de contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra nous joindre la photo de la boite du film reçu, et nous communiquer dans l'idéal ses mesures L X l en cm.

Il n'est en effet pas normal que le film ne soit pas compatible avec la coque, surtout car vous avez acheté vos deux produits sur notre site, donc tout aurait donc dû être compatible.

Peut-être que le film vous a été envoyé en mauvaise référence, ou qu'il a rencontré un défaut de conception.

Nous vendons des centaines de coques et films S20 par semaine, et n'avons pas encore rencontré de problème similaire.
Peut-être que le film a été également placé trop haut ou trop bas?

N'hésitez pas à me joindre également une photo du film posé sur l'écran du téléphone si cela est toujours possible.
Avec toutes mes sincères excuses pour cet incident de commande, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Merci Christopher pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience avec nous a été positive et nous nous efforçons toujours d'offrir une livraison rapide et des produits de qualité. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous !

Merci beaucoup pour votre avis, Laurent. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos achats jusqu'à présent et nous ferons de notre mieux pour maintenir la qualité de nos produits et de nos services.

Bonjour,

J'ai bien reçu votre message concernant le verre trempé qui ne recouvre pas la totalité de l'écran.

Un écart de 3/4 mm environ est normal pour les films en verre trempé classiques destinés aux téléphones ayant les bords légèrement bombés/incurvés.
Avoir un verre sur la totalité ferait apparaître des bulles sur les contours, et rendrait inutilisable l'usage de l'écran, et n'assurerait plus sa protection.
Tous les verres sont produits de cette façon.
Pour voir un verre sur la totalité, il faudrait un verre 3/5D, ceci collent jusqu'aux bords de l’écran même pour les téléphones aux bords bombés/incurvés.

L'écart n’empêche néanmoins pas la bonne protection de l'écran, à partir du moment où il est posé de façon uniforme, et de même taille de chaque coté de l'écran.

Si vous avez néanmoins un doute sur la conformité de votre film, n'hésitez pas à me joindre à l'e-mail contact@1001coques.fr une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone sans besoin de le coller ainsi que la photo de la boite du film reçu.
Belle journée.
Séverine.

Merci de votre avis, Véronique ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez 1001coques.fr.

Bonjour,

Quand une commande expédiée par nos soins est reçue défectueuse ou contenant une erreur de préparation, nous ne demandons jamais le retour de l'article, la faute nous incombant.
Je vous invite à prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en nous joignant une photo de l'article concerné.

Nous procèderons à son remplacement sans la moindre difficulté, sans besoin de nous le retourner.

Belle journée.

Séverine.

Merci beaucoup Sylvie pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre achat sur 1001coques.fr se soit bien passé. Nous mettons tout en oeuvre pour que notre site offre une expérience d'achat agréable et sécurisée.

Merci beaucoup de votre avis positif Colette. Nous sommes ravis que votre transaction se soit bien déroulée et que vous ayez été satisfait(e) du produit et du service.

Merci beaucoup, Lydie, pour votre avis ! Nous sommes vraiment heureux que vous ayez trouvé le produit conforme à vos attentes. Bonne journée !

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis positif et vous remercie d'avoir prit le temps de nous le rédiger.
Nous essayons de nous rapprocher le plus fidèlement possible des visuels envoyés par nos clients.
Néanmoins, les couleurs vues à l'écran et celles vues par l'œil peuvent avoir une légère différence par rapport à la loi CMJN / RVB.

Si vous suspectez un défaut d'impression, n'hésitez pas à nous joindre une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Cher Monsieur,

Je vous remercie pour l'évaluation positive rédige à l'attention de notre société.
Je suis navrée que votre tentative de réalisation de coque personnalisée ne vous ai pas paru intuitive.
Si vous souhaitez réitérer une prochaine fois l'expérience, n'hésitez pas à appeler directement notre service client pour qu'on puisse vous guider à créer votre coque personnalisée.
Cela prend moins d'une minute si on vous explique comment utiliser les outils mit à disposition et que vos fichiers sont disponibles et pas trop lourds.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre commande a été expédiée le lundi 20 février.
Sa réception a eu lieu dès le jeudi 23 février, soit 72H.
Il n'y a donc pas eu de retard de livraison sur votre commande.
Depuis le 1er janvier, le délai des lettres suivies est passé de 48 à 72H pour en avoir réception.

Nous pourrions passer par un prestataire plus rapide, mais serions contraint de devoir payer les frais de ports à nos clients, qui sont offerts actuellement.

Nous préférons donc faire attendre nos clients d'un petit jour supplémentaire, pour qu'ils n'aient pas en charge l'expédition.

Belle journée.

Séverine, service clientèle.