Avis clients de 1001coques.fr

Merci beaucoup pour votre retour positif, Vincent. Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de votre commande sur notre site. Nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour Gilles, merci pour votre retour positif sur notre site. Nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée et que vous soyez satisfait de notre service de livraison. Nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr pour de nouveaux achats. Merci pour votre note de 4/5, cela compte beaucoup pour nous !

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je suis un peu surprise par votre mention indiquant qu’un retour ne serait pas possible. L’article que vous avez commandé est une coque design non personnalisée, qui est donc tout à fait éligible pour un échange ou un remboursement.

Il est possible qu'il y ait eu une confusion concernant le modèle de votre téléphone. Votre commande indique que la coque a été choisie pour un Samsung Galaxy A32 5G. Peut-être que votre appareil est un Samsung Galaxy A32 4G, ce qui expliquerait la différence de taille.

À ce jour, aucune procédure de retour ou de service après-vente n’est en cours pour votre commande. Je vous invite donc à nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr afin que nous puissions trouver ensemble une solution.

Dans l’attente de votre réponse et restant à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Pour effectuer le retour d’une commande, il suffit simplement de replacer l'article dans l'enveloppe d'origine et de l’affranchir avec un timbre classique en fonction du poids. Nous ne prenons effectivement pas en charge les frais de retour dans le cas d’un droit de rétractation ou d’une erreur de référence lors de la commande.

En l’occurrence, votre commande indique une coque pour le Xiaomi 14, alors que votre téléphone est un Xiaomi 14T. L’erreur provient donc d’une différence de modèle lors de la prise de commande.

N'hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr pour toute assistance complémentaire. Nous restons à votre disposition pour faciliter cette procédure dans la mesure du possible.

Cordialement,
Séverine, Service Clientèle.

Merci beaucoup pour votre retour positif, Christy ! Nous sommes ravis que nos produits répondent à vos attentes en termes de qualité. Nous nous efforçons de toujours proposer des produits de haute qualité pour satisfaire nos clients. Nous prenons en compte votre note de 4/5 et espérons pouvoir vous satisfaire à 100% lors de votre prochain achat sur notre site 1001coques.fr. Merci encore pour votre confiance !

Bonjour,

Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés suite à cet incident de commande. Dans la gamme Redmi Note 13 Pro (et ses variantes), nous rencontrons souvent des erreurs lors de la prise de commande de nos clients, car ces modèles se déclinent en plusieurs téléphones différents, qui sont incompatibles entre eux.

Afin de résoudre ce problème, je vous invite à nous contacter rapidement à l'adresse contact@1001coques.fr en nous fournissant :

Votre numéro de modèle de téléphone, que vous trouverez dans les paramètres sous "À propos du téléphone".
Une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone, face caméra.
Cela nous permettra de vérifier et de vous proposer une solution adaptée.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits sur 1001coques.fr. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions continuer à vous offrir des produits de qualité. Bonne journée !

Bonjour Dominique, merci pour votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous soyez globalement satisfait de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de nouvelles coques pour votre téléphone. Merci encore pour votre note de 4/5. À bientôt !

Merci pour votre retour positif Philippe, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande sur notre site 1001coques.fr. Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits de qualité et à satisfaire nos clients. N'hésitez pas à partager votre expérience avec vos proches et à nous laisser un avis sur notre site. Merci encore et à bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés plus tôt suite à cet incident de commande. Nous vous aurions volontiers proposé un remplacement immédiatement.

Pour que nous puissions régler cela rapidement, je vous invite à envoyer une photo du film cassé à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous prendrons ensuite les mesures nécessaires.
Avec nos sincères excuses pour cet incident de commande.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande sur notre site 1001coques.fr. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de nouveaux accessoires pour votre téléphone. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir un service de qualité. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5. À bientôt sur notre site !

Bonjour Marc, merci pour votre retour sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que votre coque personnalisée soit conforme à vos attentes. Nous sommes désolés pour le défaut sur le verre trempé premium et nous vous invitons à nous contacter via notre service client pour trouver une solution satisfaisante pour vous. Merci pour votre note de 4/5, nous prendrons en compte votre remarque pour nous améliorer. Au plaisir de vous revoir sur notre site ! L'équipe de 1001coques.fr.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que la photo a été coupée à l'impression. Si vous suspectez un problème lors de l'impression de votre coque, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr. Ils seront ravis de vous assister et de trouver une solution à ce problème.

Merci pour votre retour, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Cordialement,L'équipe 1001coques.fr

Bonjour Jean Marie, merci d'avoir partagé votre expérience avec notre site. Nous sommes désolés que votre protection d'écran se soit cassée aussi rapidement. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution pour vous satisfaire. Nous prenons à cœur la satisfaction de nos clients et nous espérons avoir l'occasion de vous prouver notre engagement envers la qualité de nos produits. Bien à vous.

Merci pour votre avis, Corinne ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos coques et que la livraison a été rapide. N'hésitez pas à revenir sur notre site pour découvrir nos nouvelles collections de coques. Nous serons toujours heureux de vous servir. Merci encore pour votre confiance.

Merci beaucoup pour votre avis positif, Vincent. Nous sommes ravis que notre site 1001coques.fr vous plaise. Nous mettons tout en œuvre pour offrir une large gamme de produits de qualité à nos clients. Merci encore et au plaisir de vous revoir sur notre site.

Bonjour,

Un e-mail vous a déjà été envoyé le 10/10/2024 afin de procéder à une vérification concernant le modèle de votre téléphone, nécessaire pour résoudre votre problème de commande. À ce jour, nous n'avons reçu aucun retour de votre part, ce qui bloque l'évolution de votre dossier SAV.

Nous vous invitons donc à nous transmettre les éléments demandés dans cet e-mail dès que possible pour que nous puissions avancer sur la résolution de votre problème. Si vous n'avez pas vu cet e-mail dans votre boîte de réception principale, nous vous conseillons de vérifier vos dossiers indésirables ou spams.

Merci de votre collaboration et à bientôt !

Cordialement,
L'équipe 1001coques

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que la coque reçue ne correspond pas pleinement à vos attentes. Afin que nous puissions évaluer la qualité de l'impression, je vous invite à nous envoyer une photo de la coque à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Si nous constatons une anomalie avec l'impression, nous serons ravis de vous proposer un remplacement gratuit.

Merci pour votre compréhension et votre patience, et à très bientôt !

Cordialement,
L'équipe 1001coques

Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que l'article que vous avez commandé corresponde à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne !

Bonjour,

Merci pour votre message et vos remarques. Je tiens à vous rassurer : l'odeur que vous percevez n'est pas celle du plastique, mais celle de l'encre utilisée pour l'impression. Nos coques sont fabriquées sur demande, elles ne sont jamais produites à l'avance, ce qui signifie qu'elles quittent notre atelier le jour même de leur impression. Cela peut expliquer pourquoi l'odeur de l'encre est encore présente.

Cette odeur disparaît naturellement au bout de quelques heures lorsque la coque est laissée à l'air libre. Nos encres sont de très haute qualité, fabriquées en France, et elles sont totalement sans danger pour la santé. Nous imprimons quotidiennement des centaines de coques dans notre atelier, sans masque, et nous n'avons jamais eu de soucis de santé liés à cela.

Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre coque une fois cette petite odeur dissipée.

Merci encore pour votre commentaire sur le joli imprimé !
Merci pour votre retour concernant le film intégral. À ce jour, nous n'avons reçu aucune demande de SAV à ce sujet, ce qui ne nous permet pas d'analyser précisément ce qui a pu se passer avec cet article. Il aurait été utile que vous nous contactiez directement pour nous signaler cet incident.

Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer dès que possible une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone, afin que nous puissions visualiser le souci de taille. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci pour votre retour concernant la livraison. Nous ne comprenons pas bien pourquoi vous mentionnez une livraison longue, car d’après nos informations, votre commande a été expédiée le 02 octobre et livrée le 05 octobre, sans aucun retard. Suivi: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02354535368

Espérant avoir répondu de façon complète à votre avis.

Belle journée à vous !

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée, mais je ne comprends pas bien votre avis. Vous mentionnez un colis perdu, mais vous faites également état d'un emballage abîmé. Si le colis avait été perdu, logiquement, vous n'auriez pas pu le recevoir ni constater l'état de l'emballage.

De notre côté, votre commande a bien été expédiée par lettre suivie, et non par Colissimo, qui est un service que nous ne proposons pas chez 1001coques.fr
Ne confondez vous pas une autre commande que celle passée sur notre site?
Le suivi indique qu'elle a été livrée directement dans votre boîte aux lettres, sans incident particulier.

De plus, aucune démarche de service après-vente concernant une perte n'a été enregistrée pour votre commande.

Si toutefois vous aviez besoin d'assistance, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr.

Cordialement,
L'équipe 1001coques

Bonjour,

Nous vous confirmons qu'un e-mail vous a bien été envoyé le 07/10/2024 à 14h49, suite à la réception de votre demande de retour. Il est possible que ce message ait été classé dans vos indésirables ou spams.

Sachez que nous répondons toujours à nos clients sous un délai maximum de 24h ouvrées. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

Par souci de confidentialité, nous ne publierons pas votre adresse e-mail ici. Cependant, je vous retransmets immédiatement l'e-mail envoyé précédemment à votre adresse. N'hésitez pas à vérifier vos indésirables ou spams si vous ne le recevez pas.

Cordialement,
L'équipe 1001coques

Bonjour,

Il est vraiment dommage que vous ne nous ayez pas contactés si la coque reçue n'était pas celle que vous attendiez. En effet, aucune démarche SAV n'est actuellement ouverte pour votre commande.

Vous mentionnez que ce n’est "pas très grave", mais la note globale de 2/5 ainsi que celle de 1/5 sur la fiche produit montrent malgré tout que vous n’êtes pas satisfaite de votre achat. Nous prenons votre avis très au sérieux et souhaiterions vous apporter une solution.

Je vous invite donc à nous envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr dès que possible, afin que nous puissions ouvrir un dossier SAV et vous proposer une solution adaptée.

Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition.

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience sur notre plateforme. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions pour améliorer encore notre service. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4 sur 5. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !

Bonjour,

Merci pour votre retour positif concernant la coque.
Sachez que nos commandes partent en parfait état. Malheureusement, un problème survenu pendant le transport est difficilement imputable à notre société.

Dans une démarche éthique, cela fait plus d'un an que nous avons décidé d'expédier nos commandes sans plastique superflu, conscients de l'impact que cela représente, car nous en utilisions beaucoup trop chaque jour. Nous faisons de notre mieux pour réduire notre empreinte environnementale tout en assurant la qualité des produits.

Je m'excuse néanmoins pour l'enveloppe déchirée à la réception et vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, Service clientèle.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre note de 4 étoiles.
Je tiens à vous présenter mes excuses pour les 2 jours de retard dans la livraison de votre commande. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés, et je suis désolée que cela n'ait pas été le cas cette fois-ci.

Merci néanmoins pour votre retour et votre compréhension.

Cordialement,
Séverine

Merci pour votre retour positif sur notre site ! Nous sommes heureux de savoir que votre expérience sur 1001coques.fr a été satisfaisante. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre commande.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre note de 4 étoiles et pour votre recommandation. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du produit.

Concernant la lingette de nettoyage, nous faisons effectivement des contrôles réguliers pour vérifier leur humidité. Malheureusement, il arrive que certaines passent à travers ces vérifications. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et ferons en sorte d'améliorer nos processus.

Merci encore pour votre retour et votre confiance.

Cordialement,
L’équipe 1001 Coques

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour positif et votre recommandation.

Concernant la livraison, je tiens à vous rassurer que votre commande n'a subi aucun retard. Elle a été expédiée le 26 septembre et reçue le 30 septembre, soit dans les délais prévus. Les lettres suivies sont généralement livrées sous 72h ouvrées, hors week-ends et jours fériés. Votre commande a donc même été reçue un peu en avance. Malheureusement, il n'est pas possible de recevoir les lettres suivies plus rapidement, car les week-ends sont des jours non travaillés pour les transporteurs postaux.

Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.

Cordialement,
Séverine

Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour choisir ou personnaliser votre coque de téléphone. Nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr !

Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et l'efficacité de nos services ainsi que la conformité de votre produit. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir bientôt parmi nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une nouvelle coque pour votre téléphone. Merci encore pour votre note de 4/5, cela nous encourage à continuer à vous offrir le meilleur service possible. À bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

Nous n'avons malheureusement reçu aucun e-mail de votre part. Afin que nous puissions résoudre la situation, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci de bien vouloir nous envoyer une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone, face caméra. Veuillez également nous communiquer le numéro de modèle de votre iPhone, que vous trouverez dans les paramètres, sous "Informations générales". Avec ces éléments, nous pourrons mieux comprendre ce qui s'est produit et vous apporter une solution adaptée.

Merci pour votre coopération.

Cordialement,
Séverine

Merci pour votre avis, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre coque ! Nous travaillons constamment pour offrir des produits de qualité à nos clients. N'hésitez pas à nous suivre pour découvrir nos nouveautés et à nous laisser un autre avis si vous avez de nouvelles suggestions. Bonne journée !

Bonjour,

Tout d’abord, je vous remercie pour votre retour et je suis ravi d'apprendre que votre fils est satisfait de la coque. Votre satisfaction nous tient à cœur !

Concernant l’emballage, je tiens à vous expliquer notre démarche. Depuis un peu plus d'un an, nous avons décidé de supprimer tous les emballages plastiques et papiers superflus. Nous étions conscients que ces emballages étaient bien trop nombreux pour les centaines de coques que nous expédions chaque jour, ce qui ne correspondait pas à l'approche éthique et responsable que nous essayons d'adopter de plus en plus dans notre activité.

C’est pourquoi nous avons retiré les factures papier jointes aux commandes (elles sont désormais téléchargeables directement depuis notre site) et nous expédions nos coques sans blister plastique. Les films en verre trempé sont, quant à eux, envoyés dans des cartons pour éviter l’utilisation de plastique.

Néanmoins, je prends bonne note de votre remarque sur l’emballage en papier fin et je remonterai votre avis à notre direction. Votre retour est précieux pour nous permettre de continuer à nous améliorer tout en restant en accord avec nos valeurs.

Merci encore pour votre confiance et votre fidélité !

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis sur notre site 1001coques.fr, Annick. Nous sommes désolés que vous soyez déçue par la coque que vous avez commandée. Nous ferons en sorte d'être plus précis sur la description des produits à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour trouver une coque transparente qui vous convient. Nous espérons que vous trouverez malgré tout une utilité à cette coque opaque. Bonne journée !

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre note de 4 étoiles et pour vos compliments sur la qualité de la coque.

Toutefois, nous tenons à vous préciser que votre commande a bien été expédiée le 18 septembre, avec une réception le 21 septembre, respectant ainsi les délais annoncés sur notre site, sans le moindre retard.

Merci encore pour votre retour et votre confiance.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Il est dommage que vous ne nous ayez pas signalé cet incident de commande afin que nous puissions vous proposer une solution. La coque intégrale est normalement conçue pour que la partie avant et arrière s'emboîtent parfaitement, car cela est essentiel pour son utilisation pratique.

Je vous invite à nous contacter dès que possible à l'adresse contact@1001coques.fr, et si possible, veuillez joindre une vidéo montrant votre téléphone dans la coque afin que nous puissions constater le problème et trouver une solution adaptée.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Frederic,

Merci pour votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes heureux que votre commande se soit bien passée et que vous soyez satisfait de la qualité des produits. Nous prenons en compte votre remarque sur le délai de livraison de la poste et nous ferons de notre mieux pour améliorer ce point à l'avenir. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Cordialement,

L'équipe de 1001coques.fr

Merci pour votre retour positif, Guillaume ! Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé en bon état et dans les délais. Nous ferons de notre mieux pour continuer à vous offrir un bon service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5. À bientôt sur 1001coques.fr !

Merci beaucoup pour votre retour positif, Valerie ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été entièrement satisfaite de notre site 1001coques.fr. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre plateforme pour vos prochains achats de coques et accessoires pour téléphone. Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information supplémentaire. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5 !