Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les coques reçues ne s’ajustent pas correctement à votre téléphone, malgré la vérification du modèle.

Afin de comprendre plus précisément l’origine de cette incompatibilité et de pouvoir vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une issue satisfaisante à ce souci.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les coques reçues ne s’ajustent pas correctement à votre téléphone, malgré la vérification du modèle.

Afin de comprendre plus précisément l’origine de cette incompatibilité et de pouvoir vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une issue satisfaisante à ce souci.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les coques reçues ne s’ajustent pas correctement à votre téléphone, malgré la vérification du modèle.

Afin de comprendre plus précisément l’origine de cette incompatibilité et de pouvoir vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une issue satisfaisante à ce souci.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre les désagréments rencontrés avec la chaîne pour portable.

Cependant, après vérification, nous n’avons reçu aucun e-mail signalant ce souci de votre part.

Afin de pouvoir vous assister rapidement, nous vous invitons à nous contacter au plus vite en envoyant des photos du produit défectueux à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Nous pourrons ainsi étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre service après-vente, et cela nous fait très plaisir de le lire.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés que la qualité de la coque n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre remarque concernant l’ajustement de la coque a bien été notée, et nous la transmettons à notre équipe qualité afin d’améliorer ce point.
N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous souhaitez un échange ou toute autre solution — nous restons à votre écoute.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée d’apprendre que la coque personnalisée que vous avez reçue présente un défaut, avec des photos ternes et mal positionnées.
Nous n'avions malheureusement pas reçu de message de votre part à ce sujet jusqu’à présent.

Afin de pouvoir vous apporter une solution rapide et adaptée, je vous invite à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque concernée.

Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais pour corriger ce désagrément.

Encore toutes nos excuses pour cette expérience,
Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Le film que vous avez commandé est bien une version intégrale, conçue pour s’adapter parfaitement aux écrans incurvés.

N’ayant pas reçu de message de votre part pour nous signaler ce problème, je vous invite à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant dans un premier temps une photo de la boîte du film reçue, recto et verso.

Cela nous permettra d’examiner la situation et de vous apporter une solution adaptée.

Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée d’apprendre que la coque Liberty reçue ne soit pas à votre goût. Ce visuel fait pourtant partie de nos best-sellers et plaît beaucoup à nos clients.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner la coque, soit pour un remboursement, soit pour un échange contre un autre design.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d’informations ou une assistance.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous nous excusons encore très sincèrement pour cet incident de commande.

Nous vous informons qu’un e-mail vous a été envoyé concernant votre commande, dans lequel nous vous proposons un remplacement du film protecteur cassé, sans besoin de nous retourner l’article défectueux.

Nous restons à votre disposition et attendons votre retour dès que vous aurez l’opportunité de nous répondre.

Merci de votre compréhension.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis étonnée par votre commentaire concernant le délai de livraison. Votre commande a été expédiée le 15 et reçue le 19, ce qui correspond bien au délai normal de 24 à 48 heures ouvrées pour la prise en charge postale.

En revanche, la détérioration du revêtement intérieur n’aurait effectivement pas dû se produire. Nous n’avons reçu aucun message de votre part pour nous en informer. Sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous envoyer une photo de la coque concernée à notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr. Nous pourrons ainsi vous apporter toute l’assistance nécessaire.

Restant à votre disposition.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre avis, d’autant que nous avons échangé cordialement par e-mail hier à ce sujet.

Permettez-moi toutefois de préciser que la coque que vous avez reçue est bien conforme à la prévisualisation affichée sur notre outil de personnalisation. Pour la référence Huawei P20 Pro, seules des coques renforcées blanches sont proposées à la personnalisation – aucun modèle noir n’est disponible, ni sélectionnable sur notre site, ni visible en exemple dans les visuels.

Je comprends votre déception si l’objet ne correspondait pas à vos attentes, mais je vous assure que nous faisons le maximum pour garantir la transparence de nos visuels et la qualité de nos produits.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez échanger à nouveau à ce sujet.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle – 1001Coques

Bonjour,

Nous sommes désolés que la taille du produit ne corresponde pas à votre demande. Comme nous vous l’avons expliqué, il s’agit d’une incompatibilité liée à une erreur dans la commande : la coque reçue est pour un Samsung S20, alors que votre téléphone est un S20 Plus 5G.

Nous trouvons dommage que vous ayez rédigé un avis négatif sans prendre en compte ces explications.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si vous rencontrez un problème avec le film en verre trempé reçu, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Afin que nous puissions vous aider rapidement, merci de joindre à votre message :

Une photo de la boîte du film reçu,

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres de votre appareil, rubrique "À propos du téléphone" (ce numéro commence généralement par SM-... pour les modèles Samsung).

Cela nous permettra de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Si vous avez rencontré le moindre problème de compatibilité avec la coque reçue, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de bien vouloir nous transmettre :

Une photo de la coque reçue,

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les paramètres de l’appareil, rubrique "À propos du téléphone" (pour les modèles Samsung, ce numéro commence généralement par SM-...).

Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapidement.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, l’erreur provient bien de la référence choisie au moment de la commande. La coque personnalisée a été commandée pour un modèle différent de votre téléphone (Galaxy S24 au lieu du Galaxy A56 5G), ce qui explique l’incompatibilité.

Lors de votre achat, les détails de la commande vous ont été présentés avant validation, et nous vous avons d’ailleurs transmis un récapitulatif complet en pièce jointe pour appuyer nos propos.

Nous comprenons votre déception, toutefois, comme indiqué sur notre site, les articles personnalisés sont fabriqués spécialement pour chaque client et ne peuvent être ni échangés ni remboursés. En cas de retour, ces produits sont automatiquement détruits car ils ne peuvent être revendus.

De ce fait, nous ne pouvons pas vous proposer de remplacement gracieux pour cette commande.

Nous restons disponibles si vous avez d'autres questions.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous vous confirmons que les films en verre trempé vendus sur notre site sont compatibles avec les fonctions tactiles et de reconnaissance d’empreinte.

Certains modèles de smartphone nécessitent cependant de réaliser un réglage spécifique après la pose du film, notamment dans les paramètres de sensibilité tactile ou de gestion de l’empreinte.

Pourriez-vous vérifier si ces réglages ont bien été effectués ?
Si le problème persiste malgré cela, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en précisant votre numéro de commande et le modèle exact de votre téléphone.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Bien cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre que l’étui reçu ne correspond pas à votre téléphone. Cependant, après vérification, nous n’avons malheureusement pas eu de signalement concernant cet incident en démarche SAV.
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème, en nous contactant à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Afin que nous puissions examiner votre demande, nous vous invitons à nous envoyer :

Une photo claire de l’étui reçu ;

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, visible dans les paramètres de celui-ci, rubrique "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous n’avons malheureusement pas reçu de signalement de votre part concernant cet incident. Afin de pouvoir vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en nous joignant des photos du produit défectueux. Nous serons ravis de trouver une solution appropriée à votre situation.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous tenons à vous informer que les traînées gris-noir que vous constatez sur le dessin du drapeau ne sont pas des taches ou des salissures. Il s'agit d'un effet visuel voulu, où un filtre vieillissant/vintage est appliqué sur l'impression. Cet effet est d'ailleurs clairement visible sur les photos de nos produits disponibles sur notre site internet.

Si vous préférez une version du drapeau sans ce filtre, vous pouvez nous en faire la demande dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, et nous serons heureux de vous proposer un échange.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous n’avons malheureusement pas reçu de signalement de votre part concernant cet incident. Afin de pouvoir vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en nous joignant des photos du produit défectueux. Nous serons ravis de trouver une solution appropriée à votre situation.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous n’avons malheureusement pas reçu de signalement de votre part concernant cet incident. Afin de pouvoir vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en nous joignant des photos du produit défectueux. Nous serons ravis de trouver une solution appropriée à votre situation.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous avons vérifié nos différentes boîtes de réception, y compris les spams, mais nous n’avons malheureusement trouvé aucun e-mail de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous recontacter dès que possible afin que nous puissions résoudre ce problème.

Concernant votre coque intégrale, celle-ci ne doit pas empêcher l’utilisation des empreintes digitales ou du tactile. Nous sommes donc prêts à trouver une solution pour vous.

Nous attendons votre e-mail avec les détails du problème pour pouvoir agir rapidement.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés à ce sujet. Notre service client est à votre disposition pour vous aider en cas de problème avec un article reçu.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant :

Des photos des deux coques, sur lesquelles les défauts sont bien visibles (notamment les points rouges pour la première, et le défaut de collage pour la seconde).

Une fois ces éléments reçus, notre équipe pourra examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés que la commande reçue ne corresponde pas à votre téléphone.

Avant d’effectuer tout retour, nous vous invitons à nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous permettra de vérifier ensemble la compatibilité des coques reçues.

Pour cela, merci de nous envoyer :

Une photo des coques reçues, posées à côté de votre téléphone, face caméra.

Le numéro exact du modèle de votre téléphone, tel qu’il apparaît dans vos paramètres :
 Paramètres → À propos du téléphone → Informations détaillées.

À ce jour, nous n’avons reçu aucun signalement concernant cette commande ni par e-mail, ni par téléphone, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir plus tôt.

Nous restons à votre disposition pour vous aider au plus vite,
Très belle journée à vous.

Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous avons bien pris en compte votre avis, mais il nous manque quelques informations pour mieux comprendre le problème.
Par le terme "non fonctionnelle", pouvez-vous nous préciser ce que vous avez rencontré comme souci avec la coque ?

Afin de pouvoir intervenir rapidement et trouver une solution, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. N’hésitez pas à décrire le problème rencontré, et si possible à joindre des photos pour nous permettre de mieux comprendre la situation.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, votre commande RGBXPGIRL comprenait bien deux coques :

Une coque transparente,

Une coque bleue mat, toutes deux destinées à un Samsung S23 FE.

Il n’y avait pas de troisième coque dans cette commande. Il est donc possible que vous fassiez confusion avec une autre commande, peut-être passée sous une autre référence ou auprès d’un autre vendeur.

Nous sommes bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous vérifiions une éventuelle autre commande passée chez nous.

En espérant avoir pu clarifier la situation,
Très belle journée à vous.

Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit reçu ne correspondait pas à votre commande.

Cependant, il est important de noter que nous n'avons reçu aucun signalement concernant cette commande avant votre évaluation. Il est dommage que la société ait été évaluée négativement sans qu'aucun contact préalable n'ait été pris avec notre service client. Nous aurions été ravis de pouvoir résoudre ce problème rapidement.

Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème. Nous vous invitons donc à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l’article ne correspondant pas à votre commande, afin que nous puissions prendre en charge votre demande.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance et espérons pouvoir résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à la taille de votre téléphone.

Nous n’avons pas eu de signalement concernant cet incident jusqu’à présent. Pour que notre service après-vente puisse vous aider rapidement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre message :

Une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone (face caméra)

Le numéro exact du modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les réglages, à l'emplacement suivant :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées

Ces éléments nous permettront de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre commande.

N’ayant pas eu de signalement concernant cet incident, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir :

Expliquer en détail le problème rencontré avec le produit reçu

Et, si nécessaire, joindre des photos pour illustrer la non-conformité

Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

Nous restons bien entendu à votre écoute.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à la taille de votre téléphone.

Nous n’avons pas eu de signalement concernant cet incident jusqu’à présent. Pour que notre service après-vente puisse vous aider rapidement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre message :

Une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone (face caméra)

Le numéro exact du modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les réglages, à l'emplacement suivant :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées

Ces éléments nous permettront de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis, et il est naturellement navrant de constater votre mécontentement, d’autant plus que vous êtes coutumier des échanges nombreux et détaillés avec notre service client.

Après vérification, la coque personnalisée que vous avez commandée concerne bien un modèle Samsung Galaxy A14, ce qui explique son incompatibilité avec votre téléphone, qui est un Galaxy A15. L'erreur ne provient donc pas de notre service de préparation, mais bien de la sélection effectuée lors de la commande.

Concernant les modalités de retour, nous ne reviendrons pas sur ces éléments que vous connaissez parfaitement, pour avoir déjà été en contact à de multiples reprises avec notre service, et ce, dans des conditions qui nous ont contraints à clôturer vos comptes client, comme vous le savez.

Pour mémoire, vous demeurez à ce jour l’unique client, en plus de 10 ans d’existence de 1001coques.fr, pour lequel des mesures de ce type ont été nécessaires.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cet incident.

Il n’est en effet pas normal que la chaîne se casse dès la première utilisation. Il est possible qu’elle ait présenté un défaut de conception ou qu’elle ait été endommagée durant le transport, ce dont nous nous excusons.

À ce jour, nous n’avons pas reçu de demande SAV liée à votre commande. Nous vous invitons donc à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la chaîne cassée. Cela nous permettra de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

En espérant pouvoir rétablir votre satisfaction,
Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre coque ne convient pas, mais nous regrettons que vous ayez rédigé un avis négatif sans avoir pris contact avec notre service client au préalable.

À ce jour, aucune demande SAV n’a été enregistrée concernant votre commande. Pour rappel, vous disposez de 14 jours à réception pour nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci de bien vouloir nous faire parvenir :

Une photo de la coque reçue,

Ainsi que le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous trouverez dans :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées.

Ces éléments nous permettront de comprendre l’origine du problème et, si un écart est constaté, de vous proposer une solution adaptée.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons revenir vers vous concernant votre commande.

Nous vous avons contacté par e-mail le 01 avril 2025 afin de recueillir des informations supplémentaires sur votre demande, mais à ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de retour de votre part.

Nous vous invitons à vérifier vos spams ou messages indésirables, au cas où notre message n’aurait pas été reçu dans votre dossier principal.

N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez des questions ou des préoccupations.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre rapidement cette situation.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis, mais nous avouons ne pas bien comprendre votre insatisfaction.

Votre commande a été expédiée le 28 mars et livrée dès le 1er avril, soit avec un jour d’avance sur le délai initialement prévu (le 2 avril).

Suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L51190432508

N’hésitez pas à nous préciser si un autre élément vous a posé problème, nous restons bien entendu à votre écoute pour comprendre et améliorer votre expérience.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nos coques intégrales sont spécialement conçues en tenant compte des capteurs d’empreintes afin de ne pas nuire à leur fonctionnement, car cela ne serait pas pratique pour nos clients.

Dans la plupart des cas, augmenter la sensibilité des empreintes dans les paramètres du téléphone permet de résoudre ce type de problème. Si toutefois la difficulté persiste, n’hésitez surtout pas à contacter notre service après-vente à l’adresse contact@1001coques.fr. Nous serons ravis de vous accompagner pour trouver une solution.

Nous comprenons votre déception et restons à votre écoute pour toute demande.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Cependant, il est important de souligner qu'il est dommage de rédiger un avis négatif plusieurs mois après la commande. En effet, votre commande date de juillet 2024 et nous sommes maintenant en avril 2025, ce qui nous empêche malheureusement d'intervenir sur ce dossier.

D'après nos informations, votre commande a bien été livrée en boîte aux lettres le 08/07/2024, sans retard particulier à ce moment-là. Étant donné le délai écoulé, nous ne pouvons plus effectuer de démarche de réclamation auprès des services postaux.

Nous espérons sincèrement que vous comprenez cette situation. Si vous avez besoin d'assistance pour toute autre question ou nouvelle commande, nous restons bien entendu disponibles pour vous aider.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que le film en verre trempé que vous avez reçu ne collait pas et n'a pas pu être utilisé.

Si vous avez rencontré un problème avec ce produit, vous avez 14 jours pour nous le signaler. Pour cela, il vous suffit de contacter notre équipe SAV à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous prions de bien vouloir joindre une photo du film, même s'il a été décollé, ainsi que de la boîte du produit.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée d'apprendre cet incident concernant la qualité de votre commande, et je m'excuse pour la gêne occasionnée. N'ayant pas reçu d’e-mail SAV relatif à votre commande, je reste à votre entière disposition pour résoudre ce problème.

Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour nous contacter, en nous joignant une photo de la coque où les défauts sont visibles. Nous pourrons ainsi convenir ensemble d'une solution, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. Je vous présente de nouveau mes excuses pour cette situation et vous assure que nous ferons tout notre possible pour y remédier.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre évaluation de 1/5 étoiles, cependant, votre commentaire semble être positif ("Conforme au site"). Il est possible qu'il y ait eu une erreur de notation.

Si tel est le cas, n’hésitez pas à réévaluer notre site en fonction de votre expérience, et nous serons ravis de prendre en compte vos retours. Nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque supplémentaire.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.