Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Il est dommage de nous avoir évalué négativement sans contacter au préalable notre service client.

En effet, je ne vois aucune procédure SAV en cours à l'adresse angele.peroux@orange.fr

Votre coque avait été commandée à l'attention d'un A32 4G.

Peut-être avez-vous un A32 5G ?

Les confusions sont courantes entre ces deux références, bien distinctes, et non compatibles entre elles.

Merci de vous rapprocher de notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour comprendre les raisons de la coque reçue non compatible à votre téléphone.

Belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

L'envoi de votre formulaire a pourtant bien abouti, car j'y ai répondu dès sa réception et connaissance en date du 08/06/2023.

Peut-être un problème de cache plein de votre coté sur le support sur lequel vous avez effectué votre demande?

Je vous copie ci-dessous l'e-mail envoyé à l'adresse nicolas.han@free.fr à cette date:

Bonjour,

Je vous confirme la réception de votre formulaire de retour et de la photo du film cassé à la réception. Merci de nous l'avoir envoyée.


Je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments causés par cet incident.

Pour vous dédommager, nous vous envoyons deux nouveaux verres sans que vous ayez à nous renvoyer l'article cassé.

Nous prendrons les mesures nécessaires pour renforcer l'emballage lors de l'envoi des nouveaux articles.

Avec encore toutes mes excuses, je vous souhaite une agréable journée.

Séverine, Service Clientèle.

Je suis ravie de lire que les deux nouveaux films aient été reçus en parfait état.

Bonjour,

Un e-mail vous a été envoyé en date du 15/06/2023 sur l'adresse marinejulien9@gmail.com quand nous avons eu connaissance du problème rencontré avec le film reçu.
Nous n'avons pas eu de retour.
Peut-être a t'il été classé dans vos indésirables?

Je vous le copie ci-dessous:

Bonjour,

Je confirme avoir reçu votre demande de retour concernant le film ne tenant pas sur l'écran.

Je m'en excuse sincèrement.

Quand un film se décolle, il s'agit dans la majorité des cas d'un problème rencontré avant ou pendant la pose.

Aviez-vous bien passé les lingettes nettoyantes et séchantes afin de retirer toutes les micro poussières/ résidus avant de poser le film?

Veuillez également me confirmer qu'il n'y a ni décollement ni bulles, car cela pourrait également affecter la bonne pose du film.

Merci de me fournir une photo ou vidéo montrant le film appliqué sur l'écran, se décollant en utilisant le téléphone d'une tierce personne. Je peux attendre quelques jours sans problème pour que vous puissiez me transmettre la photo/ vidéo. En effet, en cas de problème, le retour du film ne vous sera pas demandé, c'est pourquoi la photo ou vidéo est importante à joindre.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une agréable après-midi.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

N'hésitez pas à revenir vers moi directement en réponse à l'e-mail que je vous ai envoyé, avec les éléments demandés.

Belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Chère Annick,

Je tiens à vous exprimer ma gratitude pour votre évaluation positive.

Nos coques imprimées Design et personnalisées sont réalisées sur demande et sont expédiées dès leur impression le jour même.

L'odeur que vous percevez est due à l'encre fraîchement appliquée, qui s'estompe en quelques heures.

Je tiens à vous rassurer sur le fait que nos encres françaises de qualité supérieure ne présentent aucun danger pour la santé. Nous imprimons des centaines de coques chaque jour et nous nous portons tous très bien, hihi.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Merci beaucoup pour votre avis, Andre. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience sur 1001coques.fr. Nous apprécions votre soutien !

Merci pour votre avis Michel, nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre produit et service.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.
Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse elodie.ribault@laposte.net
Pouvez-vous me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dès que vous en aurez la possibilité?

Merci de m'indiquer votre référence commande dans le sujet de votre e-mail, et me joindre une photo du film, même si il a été décollé de votre écran.

Espérant vous lire prochainement, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre message.

Merci de vous rapprocher de notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre nos modalités de retour contre échange ou remboursement.

Belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Merci Christophe pour votre commentaire et avis. Nous sommes heureux que vous appréciez nos produits. Nous travaillons constamment pour améliorer notre offre et répondre à vos attentes. Merci encore !

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Pardonnez moi de vous contredire, mais une réponse vous a bien été formulée dès réception de votre demande de retour.

E-mail envoyé sur l'adresse olivier844@gmail.com le 05/06 à 10H25.

Il a peut-être été classé dans vos indésirables.

Je vous indique que ne pas répondre à nos clients ne fait pas partie de notre politique, nous n'avons pas envie d'avoir des services "exécrables" comme vous l'indiquez...

Copie de cet e-mail ci-dessous:

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre e-mail.

La coque commandée, par vos soins, était à l'attention d'un S21 FE:
SKU164423 Coque biodégradable pour Samsung Galaxy S21 FE - Noir A-456 1

Si votre téléphone est un S20 FE, il est normal qu'elle n'ai pas convenue, s'agissant d'une référence différente à celle commandée.

Nous proposons bien la gamme S20 FE BIO, mais le coloris noir est actuellement en rupture de stock.
Nous devons avoir réception de son réapprovisionnement sous 2 semaines.

Nous pouvons vous proposer un échange en coloris rouge, disponible.

Sinon, un remboursement sera possible au retour de votre commande.


Veuillez trouver ci-dessous la procédure de retour. Afin de valider celui-ci, nous vous prions de nous renvoyer les articles dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre commande, le cachet de la Poste faisant foi.

Merci de nous retourner votre commande en joignant un papier indiquant sa référence RWFKNBRKY ainsi que vos coordonnées postales complètes.

Veuillez préciser votre souhait entre un échange (si il n'a pas été déjà réalisé par un membre de notre équipe) avec la bonne référence, ou un remboursement.

Les articles doivent être retournés dans un état impeccable, sans traces d'utilisation ou d'usure.
Les films en verre trempé utilisé, ou avec une pellicule décolée ne pourront être reprit.


Voici l'adresse de retour :

Pour votre information, un envoi suivi n'est pas nécessaire. Vous pouvez réutiliser l'enveloppe de votre commande en indiquant notre adresse par-dessus la vôtre.

Sinon, une simple enveloppe suffit, affranchie en fonction du poids de votre retour.

Nous vous recommandons de prendre une photo de votre courrier de retour affranchi, au cas où le courrier serait perdu par La Poste. Cela servira de preuve que le retour a bien été effectué.
SAS Com1visuel 1001 Coques
280 allée de l'Admirable, ZA Saint Joseph

84250 Le Thor

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je vous avais contacté le 05/06/2023 à l'adresse frederic.noziere@orange.fr pour vous proposer un remplacement, sans besoin de nous retourner l'article défectueux.

En avez-vous eu connaissance?

Copie de cet e-mail ci-dessous:

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre e-mail.

Par transparence, je vous informe que nous avons eu plusieurs retours sur la référence J6 2018 concernant les coques intégrales.

Nous avons contrôlé notre stock, et les coques envoyées par notre fournisseur avaient un gros défaut de conception et étaient toutes détériorées.

Je m'en excuse très sincèrement.

Nous avons fait appel à un autre fournisseur pour recevoir de nouvelles coques rapidement, dans un état parfait.

Nous devons les recevoir sous environ 1 semaine, le temps qu'elles nous soient conçues et livrées.

Je vous propose un nouvel envoi dès que nous en aurons réception.

Bien évidemment, le retour de la coque défectueuse, ne vous sera pas demandé, la faute nous incombant.

Si vous préférez opter pour un remboursement, cela sera possible également.

Avec encore mes plus sincères excuses, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Belle après-midi.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre commande comportait film avait été commandé à l'attention d'un Samsung S21 plus mais non d'une coque.

Pouvez-vous me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en me joignant une photo de la boite reçue où apparait une référence iPhone s'il vous plait?

Je pourrai constater si une erreur de préparation a été commise sur votre commande.

Il peut nous arriver d'envoyer des films dans la bonne référence commandée, mais avec des autres boites sans que cela soit une erreur de préparation, quand nos fournisseurs nous envoient des matériaux, sans boites.

Espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il n'est pas nécessaire de nous retourner un article à vos frais si l'erreur vient de notre part.
Toutefois, nous avons besoin de certains éléments pour confirmer que l'article reçu non conforme vient d'une erreur de notre part.

Nous vous avons écrit plusieurs messages à l'adresse cetmfourgeaud@neuf.fr restés sans réponse.
Cela explique pourquoi votre procédure SAV restée bloquée au statut "en attente de réponse".

Merci de consulter ces e-mails et me joindre les éléments demandés pour pouvoir avancer sur votre dossier SAV s'il vous plait.

Mes messages ont été envoyés le 2/06/2023 via mon adresse contact@1001coques.fr

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je fais suite à votre message concernant le verre trempé ne recouvrant pas la totalité de l'écran de votre téléphone.

Je tiens à vous informer qu'un écart de 3/4 mm environ est normal pour les films en verre trempé classiques destinés aux téléphones ayant les bords légèrement bombés ou incurvés. En effet, avoir un verre qui recouvre la totalité de l'écran entraînerait des bulles sur les contours et empêcherait l'usage de l'écran tout en n'assurant plus sa protection. Tous les verres sont donc produits de cette façon. Seuls les verres 3/5D collent jusqu'aux bords de l'écran, même pour les téléphones aux bords bombés ou incurvés.

Sachez que malgré l'écart, la protection de l'écran est garantie si le verre est posé de manière uniforme et de même taille de chaque côté de l'écran.

Toutefois, si vous avez des doutes quant à la conformité de votre film, n'hésitez pas à m'envoyer à l'adresse contact@1001coques.fr une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone sans besoin de le coller.

Il faudra également me communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, apparaissant dans ses paramètres/ à propos du téléphone.

Merci d'indiquer votre référence commande dans le sujet de votre message.

Je vous souhaite une belle journée.

Cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Merci pour votre avis et votre note, Vincent ! Nous sommes ravis que notre site vous plaise !

Un grand merci Sarah pour votre évaluation positive qui nous ravis :)
Au plaisir de vous retrouver sur notre site 1001coques.fr pour une future occasion.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Avez-vous eu connaissance de mes e-mails envoyés à l'adresse daniel.glotin@orange.fr mercredi et jeudi dernier?

Je vous ai demandé un complément d'information concernant le film en verre trempé reçu rencontrant un problème de taille.

Espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Il est dommage de nous l'avoir écrit sans contacter au préalable notre service client.

Je ne constate effectivement aucune procédure SAV en cours à l'adresse i.brisson62@gmail.com

Nos articles sont de qualité standard, mais il peut arriver que les services de transport malmènent nos envois, une casse peut arriver.

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse: contact@1001coques.fr en joignant une photo de l'article brisé.

Nous pourrons procéder à son remplacement sans aucune difficulté.

Avec nos sincères excuses pour cet incident de commande.

Belle après-midi.
Séverine, service clientèle.

Merci Rejane pour votre avis. Nous apprécions beaucoup votre satisfaction et mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité.

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée que l'article commandé ne corresponde pas à vos attentes.
Vous avez 14 jours à réception pour le retourner contre remboursement.
Merci de vous rapprocher de notre service client à l'adresse: contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande pour connaitre les modalités de retour.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée que l'article commandé ne corresponde pas à vos attentes.
Vous avez 14 jours à réception pour le retourner contre remboursement.
Merci de vous rapprocher de notre service client à l'adresse: contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande pour connaitre les modalités de retour.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre produit réponde à vos attentes et que vous soyez satisfait du rapport qualité-prix. Nous espérons vous revoir bientôt !

Merci pour votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rapidité de notre service. Nous sommes à votre écoute et restons à votre disposition pour toute question.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de vos avis négatifs.

Avez-vous eu connaissance de mes e-mails envoyés à l'adresse eric.cotigny@orange.fr , mardi, et jeudi dernier?

Je vous ai fais une proposition de remplacement sans besoin de nous retourner le film reçu brisé, et sans besoin de le retourner.

N'hésitez pas à vérifier vos indésirables/spams, mes e-mails sont sur certaines messageries, classés dans cet espace.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.
Je constate qu'aucune démarche SAV n'est ouverte à l'adresse philippebart@sfr.fr

Merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet de votre e-mail votre référence commande.

Il faudra nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

En espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis.

Effectivement, quand une coque et un film sont commandés chez un même fournisseur, ce problème de non compatibilité ne devrait pas être rencontré.

Je m'en excuse donc très sincèrement.

Pouvez-vous me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en me joignant des photos pour illustrer ce problème, avec le téléphone d'une tierce personne.

Je tâcherai de vous apporter une solution.

Je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Avez-vous eu connaissance de mon e-mail envoyé le 30/05/2023 à l'adresse kazalbert65@gmail.com?

Je suis en attente de la photo de l'article reçu brisé pour l'ouverture de votre dossier SAV, et vous apporter une solution.

Belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu connaissance de votre avis négatif.

Votre commande a été expédiée dès le mardi 23 mai, sans retard de notre part.
La veille étant un lundi férié, la Poste ne passait pas dans nos locaux effectuer de relève de commande.

La livraison s'est effectuée le 26 mai, soit 3 jours plus tard.

Il s'agit des délais "normaux" concernant les lettres suivies.

Nous pourrions livrer plus vite, mais nous serions contraints de facturer les frais d'envois à nos clients, qui, pour le moment, son intégralement offerts.

Espérant votre compréhension, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'accuse la bonne réception de votre avis négatif.

Votre coque a été commandée, par vos soins, à l'attention d'un REDMI 9C.
Voir ci-dessous l'article commandé:

19/05/2023 Coque en silicone pour Xiaomi Redmi 9C - Galaxie Bleue 1

Si votre téléphone est un Redmi 9, il est donc normal qu'elle n'ai pas convenue.

Redmi 9C et Redmi 9 étant des références totalement différentes et non compatibles entre elles.
Il s'agit donc d'une erreur à la prise de la commande, et non à la préparation, en toute théorie...

Je vous invite à contacter notre service client pour connaitre les modalités de retour pour échange ou remboursement, sous 14 jours à livraison de votre commande.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Un e-mail vous a été envoyé à l'adresse alcrouzet@free.fr le 31/05/2023 à 09h30 pour vous proposer un remplacement d'article.
En avez-vous eu connaissance?

Merci de vérifier vos spams/indésirables si vous n'avez rien reçu dans votre messagerie principale.
Ils arrivent que nos messages soient classés dans cet espace.

Copie de cet e-mail ci-dessous:

Bonjour,

Je vous confirme la réception de votre formulaire de retour et de la photo du film cassé à la réception. Merci de nous l'avoir envoyée.

Je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments causés par cet incident.

Pour vous dédommager, nous vous envoyons deux nouveaux verres sans que vous ayez à nous renvoyer l'article cassé.

Nous prendrons les mesures nécessaires pour renforcer l'emballage lors de l'envoi des nouveaux articles.

Avec encore mes plus sincères excuses, je vous souhaite une agréable journée.

Séverine, Service Clientèle.

Espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Si votre film s'est cassé pendant la pose, peut-être a t'il été reçu avec une micro brisure invisible à l'oeil nu.

Je vous invite à me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet en sujet votre référence commande, et en me joignant une photo du film brisé.

Nous procèderons à son remplacement sans difficulté dès réception de la photo du produit défectueux.

En espérant vous lire prochainement pour solutionner ce problème rencontré, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est fort dommage de découvrir cet avis négatif.

Je pensais pourtant que mes explications avaient été claires et comprises.

Comme expliqué par téléphone, votre commande a été retournée par votre postier pour cause de destinataire inconnu à l'adresse; je vous ai même joint l'enveloppe retour avec le cachet NPAI de la part de votre postier avec la mention "refusée pour destinataire inconnu à l'adresse" prouvant que la non réception de votre commande ne venait pas de notre part.

Il manquait visiblement sur votre adresse un complément avec le bâtiment, l'appartement pour que vous en ayez bonne réception.

Votre commande comportait un article personnalisé, comme expliqué, je devais attendre son retour pour vous réaliser une nouvelle expédition.

Nous ne sommes malheureusement pas responsable si l'adresse communiqué lors de la création de votre commande était incomplète, et la Poste non plus.


Le retour n'a été réceptionné qu'hier, je n'ai donc pas pu faire de nouvel envoi avant.

Je vous ai précisé que le nouvel envoi serait réceptionné sous 72H.

Vous évoquez qu'il est impossible d'avoir quelqu'un par téléphone ou e-mail, j'en suis étonnée.
Nous nous sommes eu plusieurs fois par téléphone, et après chaque appel, je vous réaliserai un e-mail avec un compte-rendu de tout ce qui avait été dit par téléphone.

Même si le retour expéditeur n'est pas de notre ressort, nous vous réalisons une nouvelle expédition par lettre suivie gracieusement, alors qu'en toute théorie, il aurait du vous être facturé.

Je comprends votre déception de ne pas avoir reçu votre commande dans le temps que vous auriez aimé, mais à plusieurs reprises, vous avez évoqué que notre société n'était pas sérieuse, que la gestion de notre SAV était inadmissible, et d'autres choses peu glorieuses.

Le point de départ du problème rencontré vient pourtant d'une erreur d'adresse.

Je suis donc assez peinée que vous ne releviez que l'aspect négatif pour quelque chose qui finalement, ne vient pas de notre responsabilité.

Les retours effectués par la Poste prennent forcément du temps à nous être réattribués, surtout quand il y a un week-end et un jour férié après la date du NPAI.

Si vous contestez le retour expéditeur, il faut vous adresser directement à votre Poste, qui aura sans doute plus d'éléments pour vous dire pourquoi votre commande a été retournée par votre facteur, ou, vous rapprochez de lui directement.
De notre coté, la commande a été envoyée en temps et en heure, à l'adresse indiquée, sans faute de notre part....

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.