Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour Florent,

Je vous présente mes excuses pour cet incident de commande rencontré.
Je vous invite à nous joindre une photo de l'article reçu brisé à notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr

Nous procèderons à son remplacement sans difficulté, et sans besoin de nous retourner l'article défectueux bien évidemment.

Avec encore toutes mes excuses, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour votre avis, Laura. Nous sommes heureux de savoir que les produits vous sont conformes. Cependant, nous sommes désolés que votre commande ait mis plus d'une semaine à vous parvenir. Nous faisons de notre mieux pour améliorer notre délai de livraison.

Merci beaucoup pour votre avis très positif et nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre rapport qualité-prix et notre livraison rapide. Nous faisons de notre mieux pour offrir à nos clients une excellente expérience d'achat.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Afin de protéger l'écran du téléphone, il faut opter pour un film en verre trempé.

Les coques de téléphone protègent l'arrière et les cotés uniquement.

Si toutefois vous ne souhaitiez pas conserver votre commande, vous avez 14 jours à réception pour la retourner contre remboursement.

Vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre les modalités de retour.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour votre avis Alain. Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits et notre service de personnalisation. À bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

Un e-mail vous a bien été envoyé dès connaissance de votre incident de commande rencontré, soit dès le 06/07/2023, à l'adresse angy.h@hotmail.fr à 11H50.

Il n'est aucunement notre politique de ne pas répondre à nos clients, d'autant plus quand un problème de commande est rencontré.

En revanche, il peut arriver que nos messages soient classés dans les spams/indésirables des messageries de nos clients.

Notre e-mail doit s'y trouver.

J'attends donc votre retour, de mon coté, suite à la proposition de remplacement effectué par e-mail, sans besoin de nous retourner l'article reçu défectueux.

Je m'en excuse encore d'ailleurs sincèrement.

Belle journée.

Séverine, service clientèle.

Copie de cet e-mail ci-dessous:

Bonjour,

Je vous confirme la réception de votre formulaire de retour et de la photo du film cassé à la réception. Merci de nous l'avoir envoyée.

Je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments causés par cet incident.

Pour vous dédommager, nous souhaitons vous envoyer deux nouveaux verres sans que vous ayez à nous renvoyer l'article cassé.

Nous prendrons les mesures nécessaires pour renforcer l'emballage lors de l'envoi des nouveaux articles, si vous acceptez cette solution.

Est-ce que cette proposition vous convient?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Séverine, Service Clientèle.
Cordialement

Bonjour,

J'ai bien reçu votre avis.

Je vous informe que toutes nos commandes sont expédiées par nos soins dans un délai d'un jour ouvré, à l'exception de celles passées les vendredis et le week-end. Ces dernières sont traitées et expédiées dès le lundi suivant, car la Poste ne procède à aucune collecte de commandes durant le week-end.

Votre commande a été expédiée dès le vendredi 30 juin, sans retard.

Veuillez noter que le délai de livraison estimé est de 48 à 72 heures ouvrées, en excluant les week-ends et les jours fériés, à compter de la prise en charge par les services postaux.

Votre livraison était donc estimée au mercredi 5 juillet au plus tard.

Après consultation de votre acheminement, votre commande a bien été reçue le mercredi 5 juillet.

Nous souhaitons offrir les envois à nos clients, et seules les lettre suivies nous permettent ce geste.

Nous pourrions livrer plus rapidement, mais serions obligé de faire payer les frais d'envoi à nos clients.

Nous préférons donc un délai de réception un peu plus long, mais totalement gracieux.

Je suis ravie que votre commande corresponde à vos attentes et vous remercie pour ce retour positif.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Il est dommage de ne pas nous avoir contacté avant de l'avoir écrit.

Je constate effectivement qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse maximilien.marmy@gmail.com

Après consultation de votre acheminement, votre commande apparait livrée en boite aux lettres depuis le 30/06/2023.

Cette information est consultable sur ce lien:

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02102439931

Je vous invite à prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour entreprendre une réclamation auprès de votre Poste locale.

Nous vous indiquerons les documents nécessaires par e-mail et vérifierons quelques informations ensemble.

Avec mes sincères excuses pour cette commande non reçue, je vous souhaite une belle après-midi.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je fais suite à votre demande avis concernant le film qui est arrivé cassé.

Je tiens à présenter mes excuses les plus sincères pour les désagréments causés. Pour vous dédommager, je vous propose de vous envoyer deux nouveaux verres sans que vous ayez besoin de nous retourner l'article cassé.

Nous avons également pris des mesures pour renforcer l'emballage lors de l'envoi des nouveaux verres.

Pour ouvrir votre dossier de service après-vente, je vous invite à nous envoyer une photo du verre cassé à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

En espérant que cette solution vous conviendra, je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Séverine, Service Clientèle.

Bonjour,

Plusieurs e-mails vous ont pourtant été adressés à l'e-mail josserand.christine@neuf.fr

Ils doivent être classés dans vos indésirables/spams.

Merci de vérifier cet espace, tous mes messages doivent s'y trouver, en attente de votre retour.

Copie de l'e-mail adressé en date du 30/06/2023 suite à votre demande de retour initiale:

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande de retour et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème à la réception de votre commande.

Pourriez-vous nous préciser quel souci vous avez rencontré avec l'article que vous avez reçu ?

Votre article avait été commandé à l'attention d'un A23 4/5G, mais peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone, comme un A22?

Merci de nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.


Belle journée.
Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour votre avis, Frédéric. Nous travaillons dur pour offrir à nos clients des livraisons de qualité et les plus rapides possibles. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Merci pour votre retour Arnaud ! Nous faisons de notre mieux pour proposer des produits de qualité à un prix juste et à l'écoute de nos clients. N'hésitez pas à nous en dire plus !

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse zinini.sofia@gmail.com

Merci de me joindre par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra uniquement nous envoyer une photo de la coque reçue ne correspondant pas à celle commandée.

Nous vous proposerons un remplacement sans la moindre difficulté.

Belle après-midi.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Un premier e-mail vous a été envoyé vendredi 30/06/2023 à l'adresse fabian.mousset@gmail.com

Un second e-mail vous a été envoyé à la même adresse lundi 3 juillet.

Merci de consulter votre dossier spams/indésirables, où les deux messages ont dû être classés dans cet espace.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis.

Votre commande a été expédiée dès le lundi 26 juin, sans le moindre retard de notre part.
La livraison a été réalisée dès le 29 juin, soit, avec un tout petit jour de retard.
Le délai de livraison est à compter dès prise en charge postale, et non au passage de la commande.

A titre informatif, la Poste subi des ralentissements de livraisons suite à la crise sociale subi actuellement.
Cela est malheureusement totalement indépendant de notre volonté et travail personnel.


Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Nos commandes ne sont jamais expédiées avec timbres, mais par étiquettes suivies numérisées.
Il est donc totalement impossible d'avoir reçu une commande envoyée par notre société avec un timbre déjà utilisé.

De plus, après vérification de votre acheminement, votre commande a bien été livrée directement dans votre boite aux lettres, et non récupérée dans un bureau de Poste.

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02102436688

Je pense donc très sincèrement que vous confondez une autre livraison effectuée par un tiers vendeur.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup Claude de votre avis ! Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de notre site. Nous travaillons dur pour améliorer notre offre et qu'elle vous soit toujours plus agréable.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Votre coque avait été commandée à l'attention d'un S7 EDGE.

Peut-être avez-vous un S7 Classique?

Merci de m'écrire à l'adresse contact@1001coques.fr

Il faudra nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Dans l'attente de vous lire prochainement, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Merci Marie pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que vous appréciez notre site. Nous espérons que nos produits vous satisfont également.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Le film en verre trempé A50 est strictement le même que le A20 et A30 et sont donc regroupés sur une même référence:

Film verre trempé compatible Samsung Galaxy A20 Galaxy A30 Galaxy A50 Galaxy A50s


Si le film n'a pas convenu, peut-être avez-vous un A20E qui est plus petit que le A20/A30/A50.

Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr

Il faudra nous joindre dans cet e-mail le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone? Il s'agit généralement d'une référence faite de chiffres et de lettres mélangés.

En cas d'erreur de notre part, veuillez accepter mes excuses les plus sincères. Pour nous aider à résoudre le problème, pourriez-vous nous envoyer une photo de l'article reçu à la place de celui commandé ? De préférence, une photo de la boîte du film reçu où apparaît la référence envoyée.

Si la référence envoyée sur la boîte correspond bien à celle commandée, pourriez-vous nous envoyer une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone, sans avoir besoin de le coller.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Un e-mail vous a été adressé le 30/06/2023 à l'adresse vero.lienesch@orange.fr auquel nous attendons un retour.

Si vous ne l'avez pas reçu dans votre messagerie principal, merci de consulter vos spams/indésirables, peut-être dans e-mail a été classé dans cet espace.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse marion65600@gmail.com

Merci de me joindre à l'e-mail contact@1001coques.fr une photo de la coque reçue, placée à coté du téléphone face caméra.

Il faudra également me communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Avec ces éléments, nous pourrons ainsi comprendre d'où vient le problème de non compatibilité de la coque reçue avec votre téléphone.

Par exemple, votre coque a été commandée en Alcatel 1S 2020, mais peut-être avez-vous un Alcatel 1S 2021, ou autre référence?

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup Christian pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre site vous ait plu !

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Quand un film n'adhère pas correctement à un écran, dans 99% des cas, le problème vient d'avant ou pendant pose du film.

Aviez-vous bien respecter ces étapes:


Procéder à la pose du film sur une surface plane et exempte de poussière pour effectuer la pose.

Utilisez les lingettes nettoyantes et séchantes pour nettoyer toute la surface de l'écran.

Procédez à la pose en une seule fois, en commençant par le bas et en remontant vers le haut. Utilisez vos pouces pour chasser l'air en remontant le long de l'écran.

Assurez-vous de positionner correctement le verre pour qu'il couvre les côtés de l'écran, même s'il est légèrement plus petit.

Passez doucement les lingettes sèches une fois de plus pour finaliser la pose.

Si des particules (micro-poussières, film gras) sont restés sur l'écran avant la pose, le film ne tiendra pas.

De la même façon, si le film a été posé en plusieurs fois, des bulles seront inévitables et contraindront la bonne fixation de celui ci.

Dans 1% des cas peut arriver un problème de conception sur le film.

Merci de me joindre à l'adresse contact@1001coques.fr une photo ou vidéo du film posé sur l'écran.

Belle journée.

Séverine, service clientèle

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande de retour et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème à la réception de votre commande.

Pourriez-vous nous préciser quel souci vous avez rencontré avec l'article que vous avez reçu ?

Votre article avait été commandé à l'attention d'un REDMI 7, mais peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone, comme un REDMI NOTE 7?

Merci de nous communiquer à l'adresse contact@1001coques.fr le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Votre film avait été commandé à l'attention d'un S21 Classique.

Peut-être avez-vous un S21 FE ou autre référence qui pourrait expliquer le problème de taille rencontré?

Merci de nous fournir à l'adresse e-mail "contact@1001coques.fr" le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone? Il s'agit généralement d'une référence faite de chiffres et de lettres mélangés.

En cas d'erreur de notre part, veuillez accepter mes excuses les plus sincères. Pour nous aider à résoudre le problème, pourriez-vous nous envoyer une photo de l'article reçu à la place de celui commandé ? De préférence, une photo de la boîte du film reçu où apparaît la référence envoyée.

Si la référence envoyée sur la boîte correspond bien à celle commandée, pourriez-vous nous envoyer une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone, sans avoir besoin de le coller.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, Service clientèle.

Bonjour,

Un e-mail vous a été envoyé en date du 20/06/2023 à 11H11 à l'adresse: doumeng.richard@orange.fr

Nous en attendons le retour de notre coté.
Peut-être a t'il été classé dans vos indésirables?

Copie de cet e-mail ci-dessous:

Bonjour,

J'ai bien reçu votre message vocal ce jour.

Je vous présente mes sincères excuses pour la casse rencontrée sur le film reçu.

J'ai bien prit note qu'il ne correspondait pas non plus à votre A72 4G.

Merci de nous fournir en réponse à ce message le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone? Il s'agit généralement d'une référence faite de chiffres et de lettres mélangés.

En cas d'erreur de notre part, veuillez accepter mes excuses les plus sincères. Pour nous aider à résoudre le problème, pourriez-vous nous envoyer une photo de l'article reçu à la place de celui commandé ? De préférence, une photo de la boîte du film reçu où apparaît la référence envoyée.

Si la référence envoyée sur la boîte correspond bien à celle commandée, pourriez-vous nous envoyer une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone, sans avoir besoin de le coller.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Merci pour votre avis Olivia, nous sommes heureux que vous ayez pu obtenir une solution satisfaisante. Nous faisons tout notre possible pour que nos clients soient satisfaits de leur expérience d'achat.

Merci beaucoup pour votre avis Jean-Luc ! Nous sommes ravis que notre site vous ait plu et que nos produits vous aient satisfait. Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible. Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer !

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis.
Si la coque a été reçue avec un bouton qui gondole, il doit s'agir d'un défaut de fabrication.
Je m'en excuse très sincèrement.
Merci de m'envoyer une photo de la coque concernée par e-mail, à l'adresse contact@1001coques.fr

Nous procèderons à son remplacement sans contraintes.

Belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis.

Avez-vous déjà essayé de régler la sensibilité des empreintes directement dans les paramètres de votre téléphone ? Cela résout généralement le problème rencontré.

Veuillez également me confirmer qu'il n'y a ni décollement ni bulles, car cela pourrait également affecter la fonction d'utilisation des empreintes.

Si vous avez déjà effectué ces vérifications et que le problème persiste, veuillez m'envoyer à l'adresse contact@1001coques.fr une vidéo du téléphone dans la coque où l'utilisation du tactile ne fonctionne pas correctement, en utilisant le téléphone d'une tierce personne. Je peux attendre quelques jours sans problème pour que vous puissiez me transmettre la vidéo. En effet, en cas de problème, le retour du film ne vous sera pas demandé, c'est pourquoi la vidéo est importante à joindre.

Normalement, nos coques sont conçus de manière à ne pas entraver cette fonctionnalité.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis.

Chaque étape de votre commande a pourtant été notifié par e-mail à différentes dates.

Voir ci-dessous:

Date
Langue
Sujet
Modèle
09/06/2023 10:40:14 Français (French) [1001coques] Expédié shipped
09/06/2023 07:49:21 Français (French) [1001coques] Confirmation de votre commande 1001coques order_conf
09/06/2023 07:49:20 Français (French) [1001coques] Paiement accepté payment
09/06/2023 07:46:33 Français (French) [1001coques] Bienvenue chez 1001coques ! Voici vos codes d'accès et vos avantages.

Chaque e-mail contenait un message bien précis pour que vous puissiez connaitre le déroulé de votre commande.

Peut-être ont ils été reçus dans vos indésirables?

Belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est dommage d'avoir écrit un avis négatif sans prendre contact au préalable avec notre service client.
Je constate effectivement qu'aucune démarche SAV n'est en cours à l'adresse robertlague77@gmail.com

Votre film en verre trempé avait été commandé à l'attention d'un iPhone X/XS.

Peut-être avez-vous un XR ou autre référence?

Merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra nous envoyer une photo de la boite du film reçu ou apparait la référence envoyée, et nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

En espérant vous lire prochainement par e-mail pour résoudre votre problème de commande.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée si l'étui reçu n'ai pas correspondu à vos attentes.
Nos étuis proposés à 12,99€ apportent pourtant à nos clients un bon sentiment de rapport qualité prix optimal.

Le descriptif et photo de l'article mentionnent bien la présentation de l'article, il n'est par exemple par indiqué qu'il contient une languette métallique. La photo présente bien également l'étui sans rabat métallique.

La fermeture est en revanche magnétique.

Si l'étui reçu ne correspond pas à vos attentes, vous avez possibilité de le retourner sous 14 jours à réception contre remboursement.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Merci de consulter les indésirables/spams de votre messagerie schembri.maxime@gmail.com je vous ai bien répondu mardi 20 juin 2023 suite à la non réception de votre commande, apparaissant pourtant bien reçue depuis le 16/06/2023.

Copie de cet e-mail ci-dessous:

Bonjour,

J'ai bien reçu votre e-mail concernant la non-réception de votre commande et je m'en excuse sincèrement pour les désagréments causés.

Après vérification du suivi, il apparaît que votre commande a été livrée dans votre boîte aux lettres le 16/06/2023.

Les coordonnées postales auxquelles la commande a été expédiée sont-elles correctes ?
Voici celles que nous avions en notre possession:

Maxime Schembri
57 Avenue Victor Cresson
92130 Issy-les-moulineaux , FR

Y a-t-il une possibilité qu'une personne tierce (voisin, ami, concierge, etc.) ait récupéré votre commande à votre place ?

Si vous le souhaitez, je peux ouvrir une réclamation auprès de la Poste. Dans ce cas, pourrais-je leur transmettre votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail au cas où ils souhaiteraient vous contacter directement ? Il est possible que des pièces justificatives telles qu'une copie de votre pièce d'identité et une attestation sur l'honneur de non-réception de la commande, soit par vous-même soit par une tierce personne, vous soient demandées si la réclamation est transformée en plainte.

Je vous conseille de préparer ces documents afin de gagner du temps. En attendant votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Séverine, Service clientèle.

J'attends donc votre retour par e-mail dès que vous en aurez la possibilité pour entreprendre les démarches auprès de la Poste.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis, Catherine. Nous sommes heureux que vous appréciez le design ! Nous travaillons sans cesse pour améliorer notre site et proposer un niveau de protection plus élevé.