Les clients mettent en valeur la qualité des coques et leur finition soigneuse, avec des remarques sur des impressions nettes, des couleurs belles et des designs variés qui correspondent exactement à la description et aux attentes. Ils soulignent la rapidité et la fiabilité des livraisons, les colis arrivant dans les délais indiqués et le suivi efficace, ainsi que la facilité de la prise en charge et le service client réactif qui résolvent rapidement les échanges et les commandes personnalisées. La praticité et la robustesse apparaissent comme des points forts, avec des coques qui protègent bien, des textures élégantes et des options personnalisables appréciées par les clients. Enfin, les retours positifs mentionnent la satisfaction générale, le retour et le remplacement simples lorsque nécessaire, et l’impression de recevoir un produit fidèle à ce qui était attendu.
Merci beaucoup pour votre avis Valérie ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos coques et nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre bonheur sur 1001coques.fr !
H
Hélène S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2023
Mon colis n'est pas arrivé au domicile indiqué, il a été retourné à l'expéditeur sans aucune notification pour moi. Par contre très bon accueil téléphonique chez 1001 coques qui devrait me le renvoyer. Affaire à suivre
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'est pas parvenu à la destination prévue et a été renvoyé à l'expéditeur sans notification préalable. Nous comprenons votre frustration à ce sujet et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer.
Cependant, nous aimerions souligner que la note de 1/5 semble être un peu sévère compte tenu de votre expérience avec notre service. Nous sommes ravis de lire que vous avez eu un bon accueil téléphonique chez 1001 coques et qu'ils s'efforcent de résoudre le problème en vous renvoyant votre colis. Nous sommes convaincus que cette situation sera rapidement rectifiée et que vous recevrez votre commande dans les plus brefs délais.
Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que de tels incidents ne se reproduisent pas à l'avenir. Votre retour d'expérience est précieux pour nous, car il nous permet de nous améliorer en continu.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en notre service. Nous espérons que vous serez entièrement satisfaite de votre prochaine expérience d'achat chez nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
D
Daniel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
4* plus pour le prix que pour la qualité made in china
Réponse de 1001coques.fr
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur nos produits, et nous sommes ravis de voir que vous avez attribué 4 étoiles pour le rapport qualité-prix. Cependant, nous souhaitons apporter une précision importante concernant l'origine de nos produits.
Nous tenons à souligner que nos produits ne sont pas de qualité "Made in China". Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits, et nous nous approvisionnons auprès de fournisseurs réputés et fiables dans le monde entier, en veillant à ce que nos produits répondent aux normes de qualité les plus strictes.
Nous comprenons que l'origine des produits peut être un critère important pour de nombreux consommateurs, et nous sommes fiers de proposer des produits de qualité provenant de sources diverses. Notre objectif est de vous offrir des articles qui allient qualité et valeur, et nous sommes heureux de voir que notre rapport qualité-prix a été à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos produits, leur origine ou toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous fournir les informations nécessaires et garantir votre satisfaction.
Nous vous remercions encore pour votre avis positif, et nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits dans le futur.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
S
Severine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Reçu en mauvais état ont a dû mettre de la colle sur les rebord . Très déçu de mon achat je met seulement 1 étoile j'ai failli de pas en mettre du tout mais ma fille de 12 ans était quand même contente car elle l'a trouvé belle . Dommage pour le reste . C'était la 1ere et dernière commande chez vous .
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu votre article en mauvais état et que vous avez dû faire des réparations vous-même. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous aurions apprécié que vous nous contactiez en premier lieu pour signaler le problème que vous avez rencontré. Notre service client est là pour vous aider à résoudre ce genre de situation et à trouver la meilleure solution pour vous. Nous aurions été ravis de prendre en charge votre réclamation et de vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante.
Nous comprenons votre déception et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous allons examiner de près les procédures de contrôle de qualité pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
Nous regrettons que cette expérience ait conduit à votre décision de ne plus commander chez nous. Nous espérons que vous pourrez reconsiderer à l'avenir et nous donner une autre chance de vous servir. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour regagner votre confiance.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
T
Tifenn G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Coque un tout petit peu trop petite donc non utilisable
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je constate qu'aucune ouverture de dossier SAV n'a été réalisé à l'adresse tifenngaudin@yahoo.fr
Il est dommage de ne pas nous avoir contacté pour nous signaler cet incident de commande.
Votre coque a été commandée à l'attention d'un Xperia XZ2.
Peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone comme un XZ1?
Merci de m'envoyer un e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr en me joignant une photo de la coque reçue, et en me communiquant le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
M
Manuella L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2023
Efficacité pour l'annulation d'un produit de ma commande avec remboursement rapide, mais petit soucis avec le second produit qui avait été annulé. Avec un mail, la commande est arrivée très rapidement.
J
Julien P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2023
Livraison normale et produit normal, conformes aux attentes.
Réponse de 1001coques.fr
Merci Julien pour votre avis et votre note ! Nous sommes heureux que notre site et nos produits aient répondu à vos attentes. Nous espérons que vous reviendrez bientôt nous rendre visite.
A
Anna G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2023
J'ai commandé une coque et une vitre. La coque est très jolie mais n'est malheureusement pas très couvrante sur les bords et sur l'objectif, j'avoue ne pas être totalement sereine sur la protection de mon téléphone. D'ailleurs, la vitre présente déjà deux petits "chocs" sur deux bords du téléphone après 3 semaines d'utilisation (je précise qu'il n'est bien sûr pas tombé entre temps).
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre vitre de protection. Nous sommes ravis d'apprendre qu'elle a été simple à installer. Cependant, nous comprenons que vous ayez des préoccupations concernant la couverture des coins et les petits chocs apparus après seulement trois semaines d'utilisation.
Nous nous excusons pour les inconvénients que cela a pu causer. La couverture des coins est effectivement un aspect important de la protection, et nous prenons note de vos commentaires à ce sujet. Quant aux petits "chocs" sur les bords, cela est préoccupant, car la vitre de protection est conçue pour résister à l'usure quotidienne.
Nous vous encourageons à nous contacter directement pour que nous puissions examiner cette situation de plus près et trouver une solution qui vous convienne. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider à résoudre ces problèmes. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en notre produit.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
A
Alexandra B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
les lingettes accompagnant la protection étaient sèches ! Donc le verre sur mon portable n'a pas tenu...
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que les lingettes fournies avec notre protection étaient sèches, ce qui a eu un impact sur l'efficacité de la fixation du verre sur votre téléphone. Nous nous excusons sincèrement pour cette expérience décevante que vous avez vécue.
La qualité de nos produits et de leurs accessoires est une priorité pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour enquêter sur ce problème afin de nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
Nous souhaitons vous offrir une expérience satisfaisante avec nos produits, et nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de cette situation et trouver une solution appropriée. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation pour vous. Nous vous remercions de nous avoir informés de ce problème.
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr pour convenir d'une solution suite à ce problème rencontré.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
M
Mélissa F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
La coque ne corresponds pas à la couleur que j'avais commandé, j'ai reçu le modèle en rose clair au lieu de foncé, cependant le délais de livraison était très correct.
M
Mickael B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
coque nickel. mais arrivé 48h après la date prévus dommage pour un cadeau d anniversaire
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous, et nous sommes ravis d'apprendre que la coque que vous avez commandée est en parfait état.
Cependant, nous comprenons parfaitement votre déception quant au retard de livraison, en particulier lorsqu'il s'agissait d'un cadeau d'anniversaire. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cet inconvénient. Malheureusement, les retards de livraison peuvent parfois être hors de notre contrôle, et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre processus d'expédition pour éviter de telles situations.
Nous espérons que malgré le retard, le cadeau d'anniversaire a tout de même été apprécié. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous travaillons continuellement pour améliorer nos services. Encore une fois, nous nous excusons pour ce contretemps et vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
D
Dominique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
juste un peu de difficulté à l'allumer vu coque rigide
Réponse de 1001coques.fr
Merci de votre avis, Dominique. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre site.
S
Sebastien J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Pas le bon modèle et écran de protection cassé ! Bref je retourne à mon fournisseur habituel 35€ dans les......
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Il est fort dommage d'avoir prit le temps d'écrire un avis négatif sans prendre le temps de contacter notre service clientèle pour signaler ces problèmes de commande rencontrés.
Nous aurions pu mettre en place très facilement une solution.
Vos articles ont été commandés à l'attention d'un Mi 10T LITE.
Peut-être avez-vous un Mi 10T Classique, MI 10 lite ou autre référence?
Concernant la casse du film, je m'en excuse très sincèrement.
Les services de transport ne sont parfois pas très tendres avec nos envois :(
Merci de contacter si vous le souhaitez notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr
Il faudra nous joindre une photo du film reçu cassé, et nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
M
Miloud B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Je suis très satisfait
A
Aliénor B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2023
Nombreux choix de coques. Livraison rapide. Petit bémol la coque silicone est mal coupée à un endroit ce qui crée un excédent. Ce problème relève du fournisseur et non du vendeur.
Réponse de 1001coques.fr
Je vous remercie pour votre avis. Nous sommes navrés de constater un problème sur la coque que vous avez reçue et nous allons immédiatement prendre contact avec notre fournisseur afin d'améliorer la qualité de notre offre.
N
Nolwenn H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Conforme a la photo mais coque un peu petite, elle ne couvre pas très bien le téléphone
C
Corinne R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Je suis très satisfaite, les produits correspondent complètement à ce que j'ai commandé.
Réponse de 1001coques.fr
Merci beaucoup Corinne pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que vous ayez été satisfaite de votre commande. Nous espérons vous revoir bientôt !
C
Colette G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
Coque très jolie mais temps de livraison trop longue: 11 jours.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée que votre commande ai été reçue avec un retard.
Suite à la période d'été, la Poste est en sous effectif, et cela engendre des dysfonctionnements dans tous les centres de tri en France, indépendamment de notre souhait et travail personnel.
Je suis en tout cas ravie que votre commande vous apporte pleine satisfaction.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
M
Margaux J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
La coque est jolie, mais au vu du prix je pensais recevoir quelque chose de plus solide…plus résistant !
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je tiens à vous informer que j'ai bien reçu votre feedback, même s'il était nuancé. Je suis heureuse que notre conception vous ait satisfait.
En ce qui concerne nos tarifs, nous faisons de notre mieux pour maintenir les coûts au minimum pour notre clientèle. Cela englobe le coût du produit de base, l'utilisation d'encres de haute qualité françaises, la maintenance des équipements et les dépenses liées aux salaires.
Si vous comparez nos prix à ceux de nos concurrents en France, vous constaterez que nous sommes parmi les moins chers, même en prenant en compte les frais de livraison en lettre suivie que nous assumons.
Malheureusement, il nous est très difficile de réduire davantage nos prix tout en permettant à notre entreprise de prospérer grâce à nos créations.
Nous espérons que vous comprendrez notre situation.
Cordialement,
Séverine, Service Clientèle.
E
Emmanuelle L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2023
Je n ai pas reçu mon colis, et je n ai aucun retour du SAV malgré mes relances.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Plusieurs e-mails vous ont pourtant bien été adressés à l'adresse thisb997@gmail.com
Il y a de fortes chances pour qu'ils aient été classés dans vos indésirables/spams.
Dates d'envoi : 1er septembre, 4 septembre et aujourd'hui même.
Votre commande apparaissant livrée depuis le 25/08/2023 nous attendons un complément d'informations de votre part afin de lancer une enquête postale.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
A
Audrey M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Aucun suivi coque non reçu
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Votre commande apparait bien livrée en boite aux lettres depuis le 01/09/2023.
Compte tenu que vous avez ouvert un litige PayPal et qu'ils vous ont automatiquement remboursé votre commande sans aucune alerte notifiée à notre service, je n'ai donc plus à intervenir sur votre dossier.
Nous sommes de notre coté perdant d'un matériel envoyé, frais de port payés, et remboursement occasionné par PayPal...
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
S
Severine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
Très bon produits et livraison rapide. Helas, pour un retour et remboursement, pas de réponse ! je suis déçue.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis.
Deux e-mail vous ont bien été adressés à l'adresse severine.conzett@laposte.net
Peut-être ont ils été classés dans vos indésirables/spams?
Dates d'envoi le 31 aout et mardi dernier.
Merci de répondre à un de ces e-mails dès que vous aurez pu les consulter.
Nous vous avons écrit via notre messagerie contact@1001coques.fr
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
P
Pierre D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Il était annoncé une livraison en 4 jours. Elle est arrivée en 7, avec en prime un des articles brisé (l’écran de verre)
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée que votre commande vous ai été livrée avec du retard.
La Poste subi des perturbations sur tout le territoire national suite à un manque d'effectifs.
Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse pierre.desance@hotmail.fr
Merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec une photo de l'article reçu défectueux.
Nous procèderons à son remplacement sans difficulté.
Avec mes excuses pour cet incident de commande, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.
M
Massoud R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Merci bien reçu dans les délais. La coque est pas mal, bien qu'offrant une protection moyenne. L'écran est bien, mais difficile à installer.
S
Stéphanie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
coque très bien mais livraison tardive
N
Nicolas L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
coque en verre incurvé sur les cotés mais ne tient pas du tout sur l appareil Oppo Find x3pro, très déçu par rapport au descriptif du produit.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je constate qu'aucune demande de prise en charge SAV n'est en cours à l'adresse nicolas.leloup44@free.fr
Quand un film n'adhère pas correctement à un écran, dans 99% des cas, le problème vient d'avant ou pendant pose du film.
Aviez-vous bien respecter ces étapes:
Procéder à la pose du film sur une surface plane et exempte de poussière pour effectuer la pose.
Utilisez les lingettes nettoyantes et séchantes pour nettoyer toute la surface de l'écran.
Procédez à la pose en une seule fois, en commençant par le bas et en remontant vers le haut. Utilisez vos pouces pour chasser l'air en remontant le long de l'écran.
Assurez-vous de positionner correctement le verre pour qu'il couvre les côtés de l'écran, même s'il est légèrement plus petit.
Passez doucement les lingettes sèches une fois de plus pour finaliser la pose.
Si des particules (micro-poussières, film gras) sont restés sur l'écran avant la pose, le film ne tiendra pas.
De la même façon, si le film a été posé en plusieurs fois, des bulles seront inévitables et contraindront la bonne fixation de celui ci.
Dans 1% des cas peut arriver un problème de conception sur le film.
Merci de me joindre à l'adresse contact@1001coques.fr une photo ou vidéo du film posé sur l'écran si il n'a pas été retiré du téléphone, ou, du film seul.
Belle journée.
Séverine, service clientèle
L
Laure V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
J ai bien reçu mes coque et la soit disant vitre de protection qui pour moi n est pas de bonne qualité car à peine sortie de son étui, elle s est fendu . C est pas la 1er fois alors je ne les prendrais plis sur votre site tant que la qualité ne sera pas meilleure. Sinon super satisfaite des coques.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je prends bonne note de votre avis et vous remercie qu'il soit positif malgré l'incident de commande rencontré.
Nos films en verre trempé sont de norme 9H+ ce qui est la norme actuelle la plus protectrice et standard.
Peut-être qu'un manque de protection est à l'origine de cet incident de commande.
Je transfère donc votre recommandation à ma direction.
En cas d'une casse rencontré sur votre article, vous avez 14 jours à réception de votre commande pour nous le signaler et procéder à un remplacement.
Si ce n'a pas déjà été fait, merci de nous envoyer une photo de l'article défectueux à l'adresse contact@1001coques.fr
Avec nos sincères excuses, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.
A
Alain G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Bonjour j'ai commandé 2 coques simples pour un Samsung A8. L'une est correcte, l'autre a les emplacements des boutons qui ne sont pas découpés : inutilisable ..
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.
Je suis sincèrement navrée si une de vos coques a été reçue avec un défaut de conception.
Il est fort dommage de ne pas avoir contacté notre service client à ce propos.
N'hésitez pas à m'envoyer un e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr avec des photos de l'article concerné où les défauts sont visibles.
Nous procèderons très facilement à un remplacement.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
M
Mp S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Jamais reçu ma commande
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai bien pris note de votre avis concernant la non réception de votre commande.
Nous avons expédié votre commande dès le lendemain de son achat, c'est-à-dire le 29/08/2023, sans aucun retard de notre part.
Toutefois, nous vous avions informé par téléphone que la Poste rencontrait actuellement des problèmes dans le système postal à l'échelle nationale. Cette situation est due à un manque d'effectifs important et à la crise sociale qui affectent les centres de tri, la distribution et le secteur des transports.
Ces perturbations entraînent des retards dans les livraisons et le suivi en ligne peut ne pas être mis à jour en temps réel.
Votre commande apparait néanmoins livrée depuis le 08/09/2023.
Une réclamation avait été enclenchée à la suite de notre appel pour obtenir plus d'informations sur son transit.
Encore une fois, je tiens à présenter mes excuses les plus sincères pour les retards postaux. Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
S
Stephane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
pas eu de nouvelles de la préparation, mais j'ai bien reçu le colis
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je vous remercie pour votre note positive.
Chaque étape de votre commande a pourtant été signalée par un e-mail pour vous tenir informer de son évolution.
29/08/2023 09:10:15 Français (French) [1001coques] Expédié shipped
28/08/2023 19:43:22 Français (French) [1001coques] Confirmation de votre commande 1001coques order_conf
28/08/2023 19:43:21 Français (French) [1001coques] Paiement accepté payment
28/08/2023 19:42:06 Français (French) [1001coques] Bienvenue chez 1001coques ! Voici vos codes d'accès et vos avantages. account
27/12/2017 11:25:07 Français (French) [1001coques] Expédié shipped
26/12/2017 14:30:15 Français (French) [1001coques] Paiement accepté payment
26/12/2017 14:30:15 Français (French) [1001coques] Confirmation de votre commande 1001coques
Peut-être ont ils été tous reçus dans vos indésirables?
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
P
Patrick D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2023
Commande Envoi rapide J'aurais espérer la coque plus consistante.
C
Cecile L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Film non adapté
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Votre film avait été commandé à l'attention d'un Honor 20 LITE
28/08/2023 Film verre trempé pour Huawei Honor 20 Lite protection écran 2
Je constate que dans la précédente commande, il s'agissait d'un Honor 20 classique qui avait été commandé.
Peut-être avez-vous fait une erreur à la prise de la commande qui expliquerait la non compatibilité du film reçu?
Je ne vois aucune prise en charge SAV en cours.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr pour comprendre les raisons de cet incident de commande et tenter de trouver ensemble une solution.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
P
Pascale B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Achat conforme
Réponse de 1001coques.fr
Merci Pascale pour votre commentaire et votre note, nous sommes ravis que votre achat se soit bien passé !
A
Axelle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
Commande reçue en retard et en plus la coque comporte des défauts de fabrication
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je tiens à vous informer que j'ai bien pris connaissance de votre commentaire négatif. Je tiens sincèrement à m'excuser si la coque que vous avez reçue présente des imperfections. Je constate qu'il n'y a eu aucune communication avec notre service client concernant cet incident de commande, ce qui est regrettable. Nous aurions été ravis de résoudre ce problème en vous envoyant un remplacement sans aucun inconvénient. Conformément à notre politique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème concernant l'article reçu. N'hésitez donc pas à nous faire parvenir des photos des défauts de la coque à l'adresse contact@1001coques.fr.
Concernant le retard de livraison, effectivement, la Poste subi des retards suite à un manque d'effectifs sur tout le territoire français, indépendamment de notre souhait et volonté.
Ils sont de l'ordre de 2/3 jours ouvrés au maximum.
Après consultation de votre acheminement, je vois que la commande est arrivée avec 1 jour de retard, je m'en excuse donc sincèrement.
Cordialement,
Séverine, Service Clientèle
Y
Yann T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2023
Coquer légèrement abimée à la réception (présente des griffures), mais pour 6€99 la coque + l'envoi ça passe...
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne connaissance de votre avis.
Il n'est effectivement pas normal que votre coque ai été reçue défectueuse.
Son prix ne justifie pas la réception d'un article griffé, alors je vous présente mes excuses à ce propos.
Je constate que vous n'avez pas alerté notre service client, nous aurions pu procéder à un remplacement.
N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque abîmée sous 14 jours à réception de la commande.
Nous procèderons à un renvoi gracieux, sans besoin de nous retourner l'article précédemment reçu, la photo suffira amplement.
Avec encore toutes mes excuses, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
E
Emmanuelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2023
un bug au départ (produit cassé) mais la réponse en sav est parfaite. Merci
Réponse de 1001coques.fr
Merci pour votre avis, Emmanuelle. Nous sommes heureux que notre Service Client ait pu vous aider à résoudre ce problème et répondre à vos attentes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et restons à votre entière disposition en cas de problème.
M
Martine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2023
très bien
Réponse de 1001coques.fr
Merci beaucoup, Martine ! Nous sommes ravis que vous appréciez notre site 1001coques.fr !
C
Christian D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2023
Pas de Notice. Pas très bien adapté au smartphone (rebords bombés)
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message, qui a bien retenu mon attention.
Je prends soigneusement en compte votre observation concernant l'absence de notice accompagnant le produit que vous avez acheté. Je vais immédiatement remonter cette information à ma hiérarchie.
En ce qui concerne le film lui-même, il convient de noter qu'il a été commandé dans sa version classique et non en 4/5D. Dans ce contexte, il est important de comprendre que ce type spécifique de film n'est pas conçu pour recouvrir entièrement les écrans bombés. Si cela était tenté, des bulles pourraient apparaître et altérer l'expérience.
Si vous envisagez d'obtenir un film qui couvre l'intégralité de l'écran, y compris les bords bombés, je vous recommande d'explorer les options offertes par les films en verre trempé 4/5D.
Je vous adresse toutes mes salutations distinguées.
Cordialement,
Séverine du service clientèle
H
Herve G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
Si on met de coté le manque de choix pour les modeles moins répandus que Apple et Ssamsung ce site est très bien et le SAV très réactif et efficace. Les commandes sont envoyées rapidement.
Réponse de 1001coques.fr
Merci beaucoup Herve pour votre avis. Nous ferons à chaque fois tout notre possible pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Nous proposons plus de 300 000 références, et essayons de proposer même des anciennes références. Nous vous remercions de nous avoir choisi.
C
Céline F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
Ravie d'une des 2 coques qui va parfaitement Mais très déçue de la seconde qui n'est pas bien taillé ! Problème sur les touches latérales du téléphone
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour Céline,
Je tiens à vous informer que j'ai pris connaissance de votre retour en demi-teinte.
En vérifiant nos dossiers, je constate qu'aucune demande de procédure SAV n'a été ouverte à l'adresse blondinfct@yahoo.fr.
Je vous invite à me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr et à m'indiquer la référence de la coque pour laquelle vous avez rencontré des problèmes de taille et de boutons latéraux. Si possible, je vous serais reconnaissante de joindre des photographies ou une vidéo pour que je puisse évaluer la situation de manière précise et trouver une solution adaptée.
Je vous adresse toutes mes salutations cordiales.
Cordialement,
Séverine du service clientèle
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