Avis clients de 1001coques.fr

Monsieur,

Je tiens tout d'abord à exprimer mon étonnement concernant votre message, indiquant que votre commande n'a été livrée en boîte aux lettres le 4 décembre 2023. Notre entreprise, 1001coques, est fière de sa réputation et perpétue son engagement envers nos clients depuis maintenant 10 ans. Il est donc navrant d'être qualifiés d'"arnaqueurs", car si cela était vrai, nous aurions certainement fermé boutique depuis longtemps.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la situation, mais nous tenons à vous assurer que nous n'avons aucun intérêt à effectuer des envois fictifs. Nous avons même fourni le numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de vérifier que la commande a bien été livrée en boîte aux lettres (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02250213056).

Lorsqu'une commande est signalée comme livrée mais que le client ne la reçoit pas, nous sommes contraints d'ouvrir une réclamation auprès du service postal. Cette démarche a été enclenchée dès mercredi sous la référence COU-55888978. Nous vous prions de bien vouloir patienter quelques jours supplémentaires le temps d'obtenir une réponse de La Poste.

Par ailleurs, nous comprenons votre déception quant à la situation. Dans le même e-mail de mercredi, nous vous avons proposé une nouvelle expédition gracieuse de votre commande, à titre commercial, afin de ne pas vous faire perdre davantage de temps. Nous nous sommes engagés à vous livrer dans les 72 heures suivant la commande prévue. Nous comprenons que cette expérience a été frustrante pour vous, et nous faisons tout notre possible pour rectifier la situation.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cette situation a pu causer. Notre objectif principal est de vous satisfaire en tant que client, et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ce problème rapidement.

Restez assuré que nous prenons votre situation au sérieux et que nous travaillons activement à sa résolution. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre récente expérience avec notre société. Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui semble en contradiction avec le commentaire positif que vous avez rédigé : "Parfait, commande conforme et livrée rapidement."

Nous sommes ravis de savoir que vous êtes parfaitement satisfait de votre commande et que tout s'est déroulé conformément à vos attentes. C'est notre objectif principal de fournir un service de qualité et des produits conformes, et nous sommes heureux de constater que nous avons pu le faire dans votre cas.

Cependant, la note de 1/5 peut avoir un impact négatif sur notre entreprise, même si votre commentaire est positif. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à reconsidérer la notation que vous avez attribuée. Votre avis positif mérite probablement une évaluation plus élevée, ce qui refléterait plus fidèlement votre expérience.

Nous apprécions vraiment votre retour et votre satisfaction envers nos services, et nous espérons que vous pourrez revoir votre note en conséquence. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Merci encore pour votre commande et pour votre avis.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Cher client,

Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience avec notre société. Votre retour est précieux pour nous, car il nous permet d'améliorer nos services.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez jugé votre commande comme étant "au top". Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 3/5 à notre société, ce qui semble indiquer une légère déception. Nous aimerions comprendre pourquoi vous avez choisi cette note, afin que nous puissions continuer à nous améliorer et à répondre à vos attentes de manière optimale.

Si vous avez des commentaires supplémentaires ou des suggestions à partager sur ce qui aurait pu être mieux dans votre expérience, nous serions reconnaissants de les entendre. Votre opinion compte beaucoup pour nous, et nous voulons nous assurer que vous soyez entièrement satisfait de nos produits et de nos services.

Encore une fois, nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Merci de votre appréciation, Emmanuelle. Nous sommes heureux que vous ayez été satisfaits de notre service et de la livraison rapide. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir le meilleur service et des produits de qualité.

Chère cliente,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les coques que vous avez commandées. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation.

Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle immédiatement après avoir reçu les coques avec une impression floue. Nous aurions pu réagir plus rapidement pour résoudre ce problème. Nous comprenons votre déception, d'autant plus que ces coques étaient destinées à être un cadeau de Noël.

Nous avons examiné les photos que vous avez jointes à votre avis, et il est évident que la qualité des images que vous nous avez fournies était suffisante pour une impression optimale. Il semble qu'une erreur technique dans le processus d'impression ait été à l'origine de ce problème. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.

Afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais et de vous garantir des coques de qualité pour Noël, nous vous invitons à nous envoyer rapidement une photo des deux coques que vous avez reçues avec une impression floue à l'adresse contact@1001coques.fr. Si nous constatons qu'il s'agit d'un problème de qualité de notre responsabilité, nous nous engageons à refaire les coques sans que vous ayez besoin de retourner les précédentes. Notre objectif est de vous assurer une entière satisfaction et de vous permettre de recevoir vos coques à temps pour Noël.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience dans cette situation. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement et vous offrir le niveau de service que vous méritez.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis Elodie, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande. Nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients et à leur offrir le meilleur service et la meilleure qualité possible.

Merci pour votre avis, Bruno. Nous sommes heureux que l'article soit conforme au descriptif et mettons tout en œuvre pour vous fournir des produits de qualité durable. Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat !

Bonjour,

Il est normal que l'article reçu n'est pas correspondu à votre téléphone, compte tenu qu'il a été commandé pour un iPhone X/XS.

Voir ci-dessous l'article commandé par vos soins:

Coque silicone unie Mat Rouge compatible Apple iPhone X iPhone XS

Vous avez 14 jours à réception de la commande pour solliciter une demande d'échange ou remboursement, auprès du service client à l'adresse contact@1001coques.fr

Espérant avoir répondu à votre questionnement sur la non compatibilité de l'article reçu.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci Fabrice pour votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le rapport qualité-prix de nos coques et que vous ayez reçu votre commande rapidement. Nous prenons vos remarques en compte et ferons tout notre possible pour continuer à améliorer la qualité de nos produits.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre commande. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est bien arrivé à destination. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de l'impression de la coque n'a pas été optimale.

Nous nous excusons pour ce désagrément. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous voulons nous assurer que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si l'impression de votre coque n'était pas nette, nous vous encourageons à nous envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cela nous permettra d'examiner la situation et de déterminer s'il y a eu une erreur d'impression. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre ce problème et vous fournir une solution satisfaisante.

Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes à votre disposition pour vous assister.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Merci Jean-Michel d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous ! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site. Nous sommes à votre service pour toute autre information ou demande.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre commande. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est bien arrivé à destination. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de l'impression de la coque n'a pas été optimale.

Nous nous excusons pour ce désagrément. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous voulons nous assurer que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si l'impression de votre coque n'était pas nette, nous vous encourageons à nous envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cela nous permettra d'examiner la situation et de déterminer s'il y a eu une erreur d'impression. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre ce problème et vous fournir une solution satisfaisante.

Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes à votre disposition pour vous assister.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis, Benjamin ! Nous sommes heureux que la qualité de nos coques soit à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour que votre satisfaction continue. Nous espérons que vous aurez l'occasion de commander avec nous à nouveau bientôt.

Chère cliente,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu la mauvaise coque pour votre iPhone. Nous nous excusons sincèrement pour cette erreur. Cependant, nous aurions aimé être contactés directement par notre service client pour résoudre ce problème plus rapidement.

Il est important de noter que parfois, des erreurs de référence sont faites à la prise de la commande.

Votre coque a été commandée pour un Iphone SE 2020.
Peut-être avez vous un SE 2016 ou autre modèle?

Pour résoudre ce problème de manière efficace, nous vous encourageons à nous envoyer une photo de la coque que vous avez reçue à l'adresse contact@1001coques.fr. De plus, veuillez joindre votre numéro de modèle Apple en suivant les étapes suivantes :

Accédez aux "Paramètres" de votre iPhone.
Faites défiler vers le bas et sélectionnez "Informations".
Vous y trouverez la rubrique "Modèle" qui indique la référence exacte de votre iPhone.
En nous fournissant ces informations, nous serons en mesure de vérifier la compatibilité de la coque et de résoudre ce problème au plus vite. Notre équipe du service client se tiendra à votre disposition pour vous aider à obtenir la coque correcte que vous avez commandée.

Nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer et nous sommes déterminés à résoudre cette situation au plus vite.

Cordialement,

L'équipe de 1001 Coques

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la taille de votre coque commandée. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous aimerions vous aider à résoudre ce problème au plus vite.

Toutefois, nous vous encourageons à nous contacter directement avant de laisser un avis négatif. Dans de nombreux cas, des erreurs de compatibilité peuvent survenir en raison de différentes variantes de modèles de téléphones, comme vous l'avez mentionné. Par exemple, une coque pour Redmi 8 pourrait ne pas convenir à un Redmi Note 8, et une coque pour iPhone 7/8 pourrait différer de celle pour iPhone 7 Plus/8 Plus.

Pour résoudre ce problème, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr.

Indiquez quel article a rencontré le problème de taille (par exemple, la coque pour Redmi 8 ou celle pour iPhone 7/8).

Joignez une photo claire de la coque qui pose problème, de préférence avec le téléphone à l'intérieur, pour que nous puissions mieux comprendre la situation.

Communiquez le numéro de modèle de votre téléphone, qui se trouve généralement dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "À propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Une fois que nous aurons ces informations, nous pourrons rapidement identifier le problème et prendre les mesures nécessaires pour vous envoyer la bonne taille de coque. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforcerons de résoudre ce problème au plus vite.

Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer et nous attendons votre message pour résoudre ce problème rapidement.

Cordialement,

L'équipe de 1001coques.fr

Merci Priscillia pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre produit vous a satisfait. Nous mettons tout en œuvre pour maintenir la qualité et vous offrir un service optimal.

Madame,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre récente commande de l'étui pour votre téléphone. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un étui qui ne correspond pas à votre modèle de téléphone.

Vous avez commandé un étui pour un Mi 10T / Mi 10T PRO, cependant, peut-être possédez-vous un Mi 10 / Mi 10 Pro ou une autre référence de téléphone? Pour résoudre ce problème et vous fournir le bon étui, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

Veuillez prendre une photo de l'article que vous avez reçu, montrant clairement les détails de l'étui.

Accédez aux paramètres de votre téléphone ou à la section "A propos de votre téléphone" pour trouver le numéro de modèle de votre appareil. Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Envoyez-nous la photo de l'article reçu ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone à l'adresse contact@1001coques.fr.

Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider à résoudre ce problème et de vous fournir l'étui approprié pour votre téléphone. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait avoir causé et nous nous efforcerons de rectifier la situation rapidement.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.

Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur notre service, et nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été rapide et conforme à vos attentes. Votre satisfaction en tant que cliente est très importante pour nous, et nous travaillons dur pour fournir le meilleur service possible.

Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5 à votre avis, ce qui est très étonnant compte tenu de votre commentaire positif. Si cela était dû à une erreur ou à un malentendu, nous aimerions en savoir plus afin de résoudre tout problème ou préoccupation que vous pourriez avoir. Votre avis et vos commentaires sont précieux pour nous, et nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre expérience avec nous.

N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des suggestions, ou si vous souhaitez clarifier votre note. Nous sommes à votre disposition pour vous aider de toutes les manières possibles.

Merci encore pour votre confiance en 1001 Coques, et nous espérons continuer à vous servir de la meilleure manière qui soit.

Cordialement,

L'équipe du service clientèle.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une coque endommagée qui ne correspond pas à votre iPhone 13 Mini. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour cet inconvénient.

Pour résoudre ce problème au plus vite, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à l'adresse sav contact@1001coques.fr. Cette photo nous aidera à comprendre la nature du problème et à vérifier si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande.

De plus, veuillez communiquer le numéro de modèle de votre iPhone 13 Mini, qui peut être trouvé dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés. Cela nous permettra de confirmer le modèle de votre téléphone et de nous assurer que nous vous enverrons la coque correcte.

Si l'erreur provient de notre part, nous nous excusons sincèrement et ferons de notre mieux pour rectifier la situation. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande et que la coque Samsung Galaxy A21 ne couvre pas correctement votre téléphone. Nous comprenons que cela puisse être décevant, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.

Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez inclure une photo de l'article que vous avez reçu pour que nous puissions vérifier si une erreur de préparation a été commise sur votre commande.

Votre satisfaction en tant que client est de la plus haute importance pour nous, et nous sommes déterminés à vous aider dans cette situation. N'hésitez pas à nous contacter dès que possible, et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème de manière satisfaisante.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant la coque que vous avez reçue. Nous sommes ravis d'apprendre que le rendu vous satisfait. Cependant, nous comprenons que vous ayez rencontré un problème de compatibilité avec votre iPhone.

Il est important de noter que la coque a été commandée pour un iPhone 7 Plus, ce qui explique pourquoi elle ne convient pas à l'iPhone 7 standard, qui est de taille plus réduite. Les coques personnalisées sont conçues spécifiquement pour les modèles de téléphone indiqués lors de la commande.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les coques personnalisées ne sont généralement ni échangeables ni remboursables, car elles sont fabriquées sur mesure en fonction des spécifications du client. Cependant, dans ce cas exceptionnel où il y a eu une confusion sur le modèle de téléphone, nous vous encourageons à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous examinerons votre situation de près et, si possible, nous mettrons en place un échange pour vous fournir la coque adaptée à votre iPhone 7 Plus.

Nous sommes soucieux de votre satisfaction en tant que client, et nous sommes prêts à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ce problème.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup de votre avis, Thibault. Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas pu être livrée et nous vous remercions de nous avoir laissé une note positive malgré cet incident. Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons un agréable shopping sur 1001coques.fr.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre téléphone. Cependant, il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés au préalable pour comprendre les raisons de cette inadéquation.

Il est possible que la coque ait été commandée pour un Redmi Note 8 standard, tandis que vous pourriez avoir un Redmi Note 8 Pro, ce qui expliquerait la différence de taille. Pour résoudre ce problème, nous vous encourageons vivement à nous envoyer une photo de la coque que vous avez reçue à l'adresse contact@1001coques.fr. De plus, veuillez nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, qui se trouve généralement dans les paramètres du téléphone et est une référence composée de chiffres et de lettres mélangés. Cela nous aidera à confirmer le modèle de votre téléphone et à vous proposer la coque adéquate.

Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème et à vous fournir la coque appropriée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes prêts à prendre les mesures nécessaires pour y parvenir.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes à votre disposition.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Merci Arturo pour votre avis. Nous sommes ravis d'avoir contribué à rendre votre shopping satisfaisant et nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif concernant l'effritement de votre coque de téléphone que vous avez commandée sur notre site.

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez ce problème avec notre produit. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer une photo à l'adresse contact@1001coques.fr de la coque effritée afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous offrir la meilleure solution possible ?

Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous sommes déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous.

Nos coques sont censées durer des mois sans s'altérer, à condition qu'elles ne soient pas mises en contact avec des objets ou produits abrasifs.

Je vous remercie d'avance pour votre coopération et j'attends votre réponse avec impatience.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu le film en verre trempé cassé dans votre commande. C'est vraiment regrettable que vous ayez renvoyé l'article défectueux sans nous contacter au préalable.

Nous aurions été ravis de vous aider à résoudre ce problème immédiatement si vous nous aviez contactés. En fait, il n'était pas nécessaire de renvoyer le film défectueux. Tout ce que vous aviez à faire était de nous envoyer une photo de l'article endommagé à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr, et nous aurions procédé à son remplacement sans aucun besoin de retourner l'article cassé. Cette démarche aurait été plus rapide et plus pratique pour vous.

Cependant, puisque vous avez déjà renvoyé le verre trempé défectueux, nous allons examiner la situation de notre côté et vous contacterons dès que nous aurons reçu l'article retourné. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement et vous fournir un remplacement en bon état.

Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous avons bien pris en compte votre avis concernant la coque que vous avez commandée pour votre téléphone. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec ce produit.

Afin de mieux comprendre le problème que vous avez rencontré, nous vous invitons à envoyer une vidéo du téléphone dans la coque, prise avec le téléphone d'une personne tierce, pour montrer en détail le problème que vous avez décrit. Cette vidéo nous aidera à évaluer la situation de manière plus précise et à prendre des mesures appropriées pour résoudre le problème.

Nous comprenons que cela peut prendre un peu de temps pour organiser cette vidéo, alors n'hésitez pas à nous envoyer celle-ci dès que vous le pourrez. Nous attendrons patiemment quelques jours pour vous donner la possibilité de faire la vidéo sans le moindre problème.

Pour toute communication concernant ce problème, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous.

Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer et nous attendons votre réponse pour pouvoir vous assister au mieux.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis, Noémie, nous sommes ravis que la coque vous soit parvenue très rapidement.

Merci beaucoup Daniel pour votre avis ! Nous faisons tout notre possible pour vous offrir le meilleur produit possible, c'est pourquoi nos coques sont fabriquées avec un matériau de qualité qui offre une protection optimale à votre smartphone. Nous espérons que vous apprécierez votre produit !

Chère cliente,

Nous avons pris connaissance de vos avis négatifs concernant les articles que vous avez récemment commandés pour votre P30 PRO. Tout d'abord, nous sommes désolés de constater que les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à vos attentes. Cependant, nous aurions aimé vous aider à résoudre ce problème si vous nous aviez contactés au préalable.

Il est regrettable que vous n'ayez pas pris contact avec notre service client avant de laisser plusieurs avis négatifs. Nous aurions pu vérifier la commande et clarifier toute confusion dès le départ. Les articles que vous avez commandés ont été spécifiquement conçus pour le modèle P30 PRO, et si les deux articles reçus ne sont pas compatibles, il est possible qu'il y ait eu une erreur lors de la saisie de la commande. Il se peut également que vous ayez un autre modèle de téléphone, tel qu'un P30, P20 PRO, ou un modèle différent.

Nous tenons à vous rappeler que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour solliciter un retour ou un échange. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant votre numéro de modèle de téléphone, qui peut être trouvé dans les paramètres de votre téléphone sous "À propos du téléphone". Ce numéro est généralement une combinaison de chiffres et de lettres. De plus, veuillez inclure des photos des articles que vous avez reçus afin que nous puissions mieux comprendre la situation.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande.

Nous avons vérifié nos dossiers et nous avons constaté que nous vous avons envoyé un e-mail le 16/11/2023 à l'adresse massip.corinne@laposte.net pour traiter votre demande. Cependant, nous n'avons pas reçu de retour de votre part à ce sujet.
Peut-être cet e-mail a t'il été classé dans vos indésirables/ spams, et vous n'en avez donc eu pas connaissance?

Pour une prise en charge du service après-vente (SAV), veuillez noter que nous avons besoin de la photo de l'article défectueux dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cela nous aidera à résoudre le problème plus rapidement et à vous fournir la meilleure solution possible.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et nous vous encourageons à nous envoyer les photos nécessaires dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement et vous assurer une satisfaction totale.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Copie de mon e-mail du 16/11/2023:


Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre demande de retour.

Je vous présente tout d'abord mes sincères excuses pour la réception de la coque défectueuse, comportant des tâches.

Pouvez-vous me joindre en réponse à ce message des photos où les défauts sont visibles.

J'aurai également grâce aux photos envoyées, possibilité de vérifier si une erreur de préparation est à l'origine de la couleur reçue non conforme.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre récente commande chez nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un incident avec l'étui que vous avez reçu.

Cependant, il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client dès que vous avez constaté le problème, car nous sommes là pour vous aider à résoudre tout incident de manière efficace et rapide.

Pour nous permettre de mieux comprendre la situation et de vérifier si une erreur de préparation a été commise, nous vous encourageons vivement à nous envoyer une photo de l'étui que vous avez reçu à l'adresse contact@1001coques.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cela nous aidera à prendre les mesures appropriées pour résoudre ce problème.

Nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer et nous sommes déterminés à rectifier la situation pour vous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide pour le processus de vérification.

Bien cordialement, Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis, Benoît. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande et de notre service. Notre objectif est de fournir à nos clients la meilleure expérience possible.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la coque et le verre de protection que vous avez achetés. En théorie, l'achat d'une coque et d'un verre de protection chez le même fournisseur devrait assurer une meilleure compatibilité entre les articles, et nous sommes sincèrement désolés que cela n'ait pas été le cas dans votre situation.

Afin de mieux comprendre les problèmes que vous avez rencontrés et de pouvoir vous aider de manière plus précise, nous vous encourageons à nous contacter via notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Idéalement, si vous pouviez joindre une vidéo démontrant le problème que vous avez rencontré, cela nous permettrait de mieux évaluer la situation et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.

Nous comprenons à quel point il est important d'avoir des produits de qualité qui répondent à vos besoins, et nous sommes déterminés à résoudre cette situation pour vous. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer, et nous vous remercions de nous donner l'opportunité de rectifier ce problème.

N'hésitez pas à nous contacter dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous assister.

Cordialement,

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires concernant votre commande. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande en temps et en heures, cependant, nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec la coque que vous avez achetée.

Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir vous aider au mieux, nous vous encourageons à nous contacter via notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Pour nous permettre de résoudre ce problème de manière plus précise, il serait idéal que vous joigniez une vidéo au service client, dans laquelle vous démontreriez les réactions inattendues de votre mobile lorsque la coque est appliquée. Cela nous aidera grandement à évaluer la situation.

De plus, pourriez-vous également nous indiquer si vous avez remarqué un décollement ou l'apparition de bulles entre l'écran et la face avant de la coque ? Cette information nous sera utile pour mieux comprendre les problèmes que vous rencontrez.

Nous sommes déterminés à trouver une solution qui vous satisfera pleinement, et nous vous remercions de nous donner l'opportunité de résoudre ce problème pour vous. N'hésitez pas à nous contacter dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous assister.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez reçu une coque avec des imperfections sur l'imprimé. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant, et nous nous excusons pour cette expérience qui ne correspond pas à nos standards de qualité.

Afin de résoudre ce problème et de vous fournir une coque en parfait état, nous vous invitons à nous aider en nous envoyant des photos de la coque défectueuse à l'adresse contact@1001coques.fr. Ces photos nous permettront de mieux comprendre la nature des imperfections et de mettre en place un remplacement pour vous de manière simple et efficace.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous tenons à rectifier cette situation rapidement. Nous vous remercions de nous donner l'opportunité de résoudre ce problème pour vous, et nous espérons que vous serez pleinement satisfait de la coque de remplacement que nous vous enverrons.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer, et nous sommes là pour vous assister dans cette démarche.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour votre commentaire, Nolan ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé la coque parfaite pour votre cadeau. Nous espérons que le destinataire appréciera !

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la coque que vous avez reçue. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.

Pour que nous puissions mieux comprendre la situation et vous aider au mieux, nous vous encourageons à nous contacter via notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez inclure toutes les informations pertinentes, y compris une vidéo montrant le problème avec la coque et le film en verre trempé se détachant du téléphone. Cela nous permettra d'évaluer la situation plus précisément et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Nous tenons à souligner que si le film en verre trempé a été acheté chez le même fournisseur que la coque, il ne devrait effectivement pas se produire de telles difficultés. Nous nous engageons à rectifier cette situation et à trouver une solution qui vous satisfera pleinement.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas à nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous assister dans cette situation.

Cordialement, Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec l'article que vous avez reçu. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous souhaitons résoudre ce problème pour vous dans les plus brefs délais.

Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir vous assister au mieux, nous vous encourageons à contacter rapidement notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Pour que nous puissions traiter votre demande de manière efficace, veuillez inclure les informations suivantes :

Le numéro de modèle de votre téléphone, qui peut être trouvé dans les paramètres de votre téléphone sous "À propos du téléphone".
Une photo de l'article reçu, idéalement prise à côté de votre téléphone, face à la caméra.
Ces informations nous permettront de mieux comprendre le problème et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous.

Nous vous remercions de nous donner l'opportunité de résoudre ce problème, et nous sommes là pour vous assister tout au long du processus. N'hésitez pas à nous contacter dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour résoudre cette situation à votre entière satisfaction.

Cordialement, Séverine, service clientèle.