Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que la coque reçue est inadaptée à votre téléphone. Il est dommage que vous ayez déposé un avis négatif sans contacter notre service client au préalable, car nous aurions pu vous aider à résoudre ce problème.

Je constate que la coque a été commandée pour un OPPO A5 2020. Peut-être avez-vous plutôt un OPPO A9 2020 ? Afin que nous puissions vérifier, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue à côté de votre téléphone, face caméra visible, ainsi qu'une capture d'écran du numéro de modèle apparaissant dans les paramètres de votre téléphone, sous "À propos du téléphone". Ce numéro est généralement une référence composée de chiffres et de lettres.

Merci de votre coopération, nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre retour positif, Guillaume ! Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé en bon état et dans les délais. Nous ferons de notre mieux pour continuer à vous offrir un bon service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5. À bientôt sur 1001coques.fr !

Merci beaucoup pour votre retour positif, Valerie ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été entièrement satisfaite de notre site 1001coques.fr. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre plateforme pour vos prochains achats de coques et accessoires pour téléphone. Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information supplémentaire. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5 !

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis concernant la coque reçue, et il est fort dommage que vous n'ayez pas pris contact avec notre service client avant de laisser un commentaire négatif. Nous aurions aimé avoir l'opportunité de résoudre la situation suite à votre déception.

Il est possible que la coque ait rencontré un problème lors du procédé d'impression, ce qui pourrait expliquer l'excès de rouge et la différence avec l'image présentée sur le site. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue. Nous serions ravis de vous aider à trouver une solution.

Merci d'avance pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine
Service Client

Merci Francis pour votre avis sur notre site 1001coques.fr ! Nous sommes ravis que vous trouviez nos coques sympas et abordables. Nous espérons que vous serez également satisfait de leur durabilité. Au plaisir de vous revoir sur notre site !

Merci Fabien pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service. Nous continuerons à fournir des coques de qualité pour satisfaire nos clients. Merci encore pour votre note de 4/5.

Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour choisir votre prochaine coque. Nous vous souhaitons une excellente journée !

Bonjour Isabelle,

Merci pour votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. N'hésitez pas à revenir pour de futurs achats et à nous suivre sur nos réseaux sociaux pour découvrir nos nouveautés et offres spéciales.

Cordialement,

L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message. Nos coques sont conçues pour être parfaitement compatibles avec les téléphones pour lesquels elles sont destinées. Aucune démarche SAV n'est actuellement en cours sur votre commande.

Afin que nous puissions résoudre ce souci, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue placée idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Merci également de nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, à la section "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis positif sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de nos coques. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus de renseignements. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident concernant votre commande. Malheureusement, nous n'avions pas reçu de signalement de votre part au sujet de ce problème de coque.

Afin que nous puissions avoir une meilleure visibilité sur ce défaut et vous apporter rapidement une solution, je vous invite à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque concernée.

Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention.

Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis, Patrick. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos produits conformes à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site 1001coques.fr.

Bonjour,

Votre commande apparaît comme livrée depuis le 16 septembre. Si vous contestez cette livraison ou n'avez pas reçu votre colis, je vous invite à prendre rapidement contact avec notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande via ce lien :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02354504913

Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Bien cordialement,

Séverine.

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident concernant votre commande. Malheureusement, nous n'avions pas reçu de signalement de votre part au sujet de ce problème de coque.

Afin que nous puissions avoir une meilleure visibilité sur ce défaut et vous apporter rapidement une solution, je vous invite à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque concernée.

Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention.

Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr, Josette. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de notre service et de nos produits. Nous continuons de travailler dur pour répondre aux attentes de nos clients et améliorer notre offre constamment. À bientôt sur notre site !

Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site 1001coques.fr, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de nouvelles coques pour votre téléphone. Bonne journée !

Bonjour,

Si la coque que vous avez reçue présente un défaut, je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Merci de bien vouloir joindre une photo de la coque où le défaut apparaît, afin que nous puissions examiner la situation et vous apporter une solution rapidement.

Je vous remercie et reste à votre disposition.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Avant de crier "à l'arnaque", il aurait été préférable de contacter notre service client. Nous n'avons malheureusement reçu aucun e-mail ni appel de votre part concernant un article non conforme.

Je vous confirme que la coque commandée est bien de la gamme soft touch, et le produit que vous avez reçu devait également l'être. Cependant, si une erreur de préparation a eu lieu sur votre commande (cela peut arriver, nous sommes humains), je vous invite à envoyer une photo de l'article concerné à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions rectifier la situation.

Sachez que 1001coques.fr est une société solide et pérenne depuis plus de 10 ans. Si nous arnaquions nos clients, nous aurions mis la clé sous la porte depuis bien longtemps.

Je vous remercie de nous faire parvenir les éléments nécessaires pour vérifier votre commande.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que la coque reçue présente des rayures et ne correspond pas à vos attentes en termes de qualité.

Je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l'article concerné, afin que nous puissions examiner le problème et vous apporter une solution.

Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que la livraison et le produit vous aient satisfait.

Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le manque de photos sous différents angles sur la fiche produit. Votre avis est précieux, et il sera transmis à la direction afin d'améliorer l'expérience sur notre site.

Nous vous remercions encore pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Si vous rencontrez des difficultés à installer la protection d'écran, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous vous enverrons avec plaisir une vidéo explicative ainsi que les étapes clés pour une pose réussie de votre produit.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour la note de 4 étoiles. Cependant, votre avis manque malheureusement de détails pour que nous puissions bien le comprendre. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques plus précises à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous serons ravis de prendre en compte vos observations pour améliorer nos services.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Nos coques sont conçues pour être parfaitement compatibles avec les modèles de téléphones auxquels elles sont destinées, sans que nos clients aient besoin de faire des ajustements. Si la coque n’a pas été parfaitement compatible, il est possible qu’une erreur de référence ait été faite lors de la commande. Je vois, en effet, que vous avez commandé une coque pour un XZ1 Compact ; peut-être aviez-vous besoin d’un modèle pour un XZ2 Compact ou un autre modèle ?

Il est dommage que vous n’ayez pas contacté notre service client avant de procéder à ces ajustements, car nous aurions pu vous aider à comprendre la raison de l’incompatibilité. Malheureusement, comme la coque a été manipulée et découpée, nous ne pourrons pas appliquer de procédure de SAV ou de retour.

Pour éviter ce genre de souci, nous vous encourageons à nous contacter avant toute modification future.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que vous êtes déçue de votre coque. Afin de mieux comprendre le problème, je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue où le décollement est visible. Cela nous permettra de traiter votre demande au plus vite.

Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
Séverine.

Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Bonne journée !

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que la coque n'a pas entièrement répondu à vos attentes et que le délai de livraison vous a semblé un peu long.

Je vous invite à nous faire part de vos suggestions concernant la coque ou tout autre aspect à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous apprécions toujours les retours de nos clients pour améliorer nos produits et services.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre satisfaction concernant notre produit.

Je suis vraiment désolée pour le problème rencontré avec la livraison. Nos étiquettes d'envoi sont pourtant imprimées avec soin et vérifiées avant d'être remises au transporteur. Je ne comprends pas comment l'adresse a pu s'effacer, et je m'en excuse sincèrement. Il est possible que cela soit dû à une détérioration pendant le transit.

Merci encore pour votre patience, et je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis. Avec des centaines de commandes par jour, nous informons bien nos clients de l'importance de veiller au bon positionnement de leur photo lors de la personnalisation. Il ne nous est malheureusement pas possible de vérifier graphiquement chaque commande individuellement, car cela compromettrait notre capacité à expédier les commandes dans les délais prévus.Nous sommes ravis de savoir que notre service client a été à la hauteur de vos attentes. À bientôt sur notre site ! Note : 4/5.

Merci JOCELYNE pour votre retour positif sur notre service de livraison rapide. Nous sommes heureux que vous ayez pu recevoir votre commande dans les délais prévus. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Merci encore pour votre confiance et à bientôt sur notre site 1001coques.fr.

Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits sur 1001coques.fr ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour une prochaine commande.

Bonjour,

Il est fort dommage que vous ne nous ayez pas signalé cet incident d'impression plus tôt, car aucun dossier SAV n'est actuellement ouvert en relation avec votre commande. Afin de résoudre ce problème, je vous invite à nous envoyer une photo de la coque concernée, où le défaut d'impression peut être constaté, à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous serons ravis de vous proposer un remplacement gracieux, sans qu'il soit nécessaire de retourner la coque défectueuse.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Merci pour votre retour. Si l'imprimé de la coque que vous avez reçue ne correspond pas exactement à la photo, je vous invite à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue.

Nous serons ravis de vous assister pour trouver une solution.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Je suis navrée d'apprendre que la coque reçue ne s'adapte pas correctement à votre téléphone. Il est regrettable que vous ne nous ayez pas contactés plus tôt, car nous aurions pu résoudre ce problème rapidement.

Après vérification, je constate qu'une de vos coques a bien été commandée pour un Redmi Note 10/10S, tandis que l'autre concerne un Redmi 10, ce qui pourrait expliquer le problème d'ajustement.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions vous apporter une solution.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Les procédures de retour varient en fonction de la nature de la demande. Mon collaborateur Nicolas vous a envoyé un e-mail en date du 30/08/2024 afin de mieux comprendre les raisons de votre demande de retour, mais nous n'avons malheureusement jamais reçu de réponse.

Si le problème relève de notre responsabilité, comme une erreur de préparation, nous ne demandons jamais le retour de l'article. En revanche, dans le cas d'une erreur de référence lors de la prise de commande par nos clients, les frais de retour sont à leur charge, mais l'échange est intégralement offert.

Toutes ces informations sont indiquées dans nos conditions générales de vente, que nos clients sont invités à lire et à accepter avant de procéder au paiement, afin de s'assurer qu'ils sont bien informés de ces conditions.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Merci pour votre avis. Si vous avez rencontré le moindre problème avec l'étui reçu, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr en décrivant le problème précis. Vous pouvez également joindre des photos ou une vidéo si nécessaire, afin que nous puissions vous aider au mieux.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque reçue ne correspond ni à la couleur, ni à la composition de votre commande. Il semble qu'il y ait eu une erreur de préparation.

Pour résoudre ce problème, pourriez-vous nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr ? Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir joindre une photo de la coque reçue pour nous aider à mieux comprendre la situation.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Je vous remercie pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de la qualité de notre coque, ainsi que de son esthétique. Votre avis compte beaucoup pour nous et nous encourage à continuer à vous proposer des produits résistants et esthétiques. Merci encore pour votre confiance !

Bonjour,

Nous regrettons que vous ayez laissé un avis négatif sans avoir contacté notre service client au préalable. Il est possible que vous ayez commandé une coque pour le XIAOMI 13 PRO alors que votre téléphone est en réalité un XIAOMI REDMI NOTE 13 PRO. Les erreurs sont courantes avec ces deux modèles, qui ne sont pas compatibles entre eux.

Pour résoudre ce problème, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, le numéro de modèle de votre téléphone (disponible dans les paramètres sous "À propos du téléphone") ainsi qu'une photo de la coque reçue, placée à côté de votre téléphone avec la caméra face à la coque. Veuillez envoyer ces informations à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.