Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit reçu ne correspondait pas à votre commande.

Cependant, il est important de noter que nous n'avons reçu aucun signalement concernant cette commande avant votre évaluation. Il est dommage que la société ait été évaluée négativement sans qu'aucun contact préalable n'ait été pris avec notre service client. Nous aurions été ravis de pouvoir résoudre ce problème rapidement.

Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème. Nous vous invitons donc à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l’article ne correspondant pas à votre commande, afin que nous puissions prendre en charge votre demande.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance et espérons pouvoir résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message.

Il est tout à fait possible d’intervenir en cas de produit arrivé défectueux.
Dans le cas d’un verre trempé cassé à la réception, aucun retour de l’article n’est nécessaire : il suffit simplement de nous envoyer une photo du film cassé afin que nous puissions ouvrir une prise en charge SAV.

À ce jour, nous n’avons reçu aucune demande par e-mail à ce sujet.
Nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter. Merci de nous écrire à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo claire du verre endommagé.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous sommes ravis que la coque vous convienne !

Concernant le délai de livraison, nous souhaitons apporter une petite précision :
les envois en Lettre Suivie sont généralement reçus sous 72h ouvrées, soit hors week-ends et jours fériés.

Votre commande, expédiée le 10 avril, était donc prévue pour une livraison au plus tard le 15 avril. D’après le suivi, elle a en réalité été livrée dès le 14 avril, soit avec un jour d’avance sur le délai estimé. Il n’y a donc pas eu de retard sur cet envoi.

Pour des expéditions encore plus rapides, nous proposons également une livraison via GLS, avec des délais compris entre 24 et 48h ouvrées après prise en charge par le transporteur.

N’hésitez pas à opter pour cette option lors de votre prochaine commande si vous souhaitez un délai express.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Chère Annie,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu résoudre rapidement votre problème et que vous avez pu recevoir le bon produit sans complication. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous aident à nous améliorer. N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à la taille de votre téléphone.

Nous n’avons pas eu de signalement concernant cet incident jusqu’à présent. Pour que notre service après-vente puisse vous aider rapidement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre message :

Une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone (face caméra)

Le numéro exact du modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les réglages, à l'emplacement suivant :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées

Ces éléments nous permettront de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Si la coque que vous avez reçue présente un défaut d'impression, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

N’hésitez pas à joindre une photo du produit concerné pour faciliter la prise en charge de votre demande.

Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre compréhension.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre commande.

N’ayant pas eu de signalement concernant cet incident, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir :

Expliquer en détail le problème rencontré avec le produit reçu

Et, si nécessaire, joindre des photos pour illustrer la non-conformité

Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

Nous restons bien entendu à votre écoute.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Afin de mieux comprendre le problème du "gap" entre la coque et l'écran, pourriez-vous nous envoyer une vidéo montrant votre téléphone inséré dans la coque ? Il serait idéal que cette vidéo soit prise avec le téléphone d'une tierce personne, pour que nous puissions bien constater l'écart et évaluer la situation.

Merci de bien vouloir envoyer cette vidéo à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question et vous remercions d’avance pour votre collaboration.

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que la coque et l'écran de protection correspondent à vos attentes.

Nous nous excusons pour le délai de livraison qui n’a pas été aussi rapide que souhaité. Nous faisons de notre mieux pour améliorer ce point, et votre retour est précieux.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins.

Merci encore pour votre confiance, et à bientôt !

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis et vos remarques. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé facilement ce que vous cherchiez parmi notre large choix de modèles !

Concernant la livraison, nous comprenons votre point de vue. Cependant, nous envoyons un e-mail à chaque étape de la commande, y compris celui d'expédition, avec le numéro de suivi de votre colis. Il vous suffit ensuite de vous rendre sur le site de suivi pour suivre l’avancement de la livraison en temps réel.

Nous prenons bien note de votre suggestion pour améliorer encore la communication et vous remercions pour votre retour.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions supplémentaires.

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à la taille de votre téléphone.

Nous n’avons pas eu de signalement concernant cet incident jusqu’à présent. Pour que notre service après-vente puisse vous aider rapidement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre message :

Une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone (face caméra)

Le numéro exact du modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les réglages, à l'emplacement suivant :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées

Ces éléments nous permettront de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis, et il est naturellement navrant de constater votre mécontentement, d’autant plus que vous êtes coutumier des échanges nombreux et détaillés avec notre service client.

Après vérification, la coque personnalisée que vous avez commandée concerne bien un modèle Samsung Galaxy A14, ce qui explique son incompatibilité avec votre téléphone, qui est un Galaxy A15. L'erreur ne provient donc pas de notre service de préparation, mais bien de la sélection effectuée lors de la commande.

Concernant les modalités de retour, nous ne reviendrons pas sur ces éléments que vous connaissez parfaitement, pour avoir déjà été en contact à de multiples reprises avec notre service, et ce, dans des conditions qui nous ont contraints à clôturer vos comptes client, comme vous le savez.

Pour mémoire, vous demeurez à ce jour l’unique client, en plus de 10 ans d’existence de 1001coques.fr, pour lequel des mesures de ce type ont été nécessaires.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous vous confirmons que votre dossier SAV est bien à jour concernant votre demande de remboursement.

Après vérification, les articles commandés étaient destinés à un Samsung Galaxy A03, et ne sont malheureusement pas compatibles avec votre téléphone, qui est un Galaxy A03S. Ces deux modèles présentent des différences qui rendent les accessoires non interchangeables.

Nous ne proposons malheureusement pas la référence A03S dans notre catalogue, et ne pouvons donc pas vous proposer d’échange à ce jour.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question,
Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cet incident.

Il n’est en effet pas normal que la chaîne se casse dès la première utilisation. Il est possible qu’elle ait présenté un défaut de conception ou qu’elle ait été endommagée durant le transport, ce dont nous nous excusons.

À ce jour, nous n’avons pas reçu de demande SAV liée à votre commande. Nous vous invitons donc à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la chaîne cassée. Cela nous permettra de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

En espérant pouvoir rétablir votre satisfaction,
Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que le produit est conforme à vos attentes !

Nous sommes toutefois désolés pour l’incident rencontré lors de la livraison avec le transporteur GLS. Il semble effectivement y avoir eu une confusion entre votre nom et celui du point relais, ce qui a compliqué la remise du colis. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Heureusement, tout est rentré dans l’ordre, et nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site !

Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre coque ne convient pas, mais nous regrettons que vous ayez rédigé un avis négatif sans avoir pris contact avec notre service client au préalable.

À ce jour, aucune demande SAV n’a été enregistrée concernant votre commande. Pour rappel, vous disposez de 14 jours à réception pour nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci de bien vouloir nous faire parvenir :

Une photo de la coque reçue,

Ainsi que le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous trouverez dans :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées.

Ces éléments nous permettront de comprendre l’origine du problème et, si un écart est constaté, de vous proposer une solution adaptée.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Il semble que vos deux coques aient été commandées sous deux références différentes de téléphone.
La première coque était pour un Xiaomi 14, mais il est possible que vous ayez un Xiaomi Redmi Note 14, car des erreurs de référence sont assez fréquentes avec ce modèle. La seconde coque concerne un Redmi 12C/11A.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement pour nous informer de la coque qui n’est pas compatible, et à nous communiquer le numéro exact du modèle de votre téléphone tel qu’il apparaît dans les paramètres :
Paramètres → À propos du téléphone → Informations détaillées.

Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous proposer une solution.

Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons revenir vers vous concernant votre commande.

Nous vous avons contacté par e-mail le 01 avril 2025 afin de recueillir des informations supplémentaires sur votre demande, mais à ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de retour de votre part.

Nous vous invitons à vérifier vos spams ou messages indésirables, au cas où notre message n’aurait pas été reçu dans votre dossier principal.

N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez des questions ou des préoccupations.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre rapidement cette situation.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour Bernard,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de l'envoi. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis, mais nous avouons ne pas bien comprendre votre insatisfaction.

Votre commande a été expédiée le 28 mars et livrée dès le 1er avril, soit avec un jour d’avance sur le délai initialement prévu (le 2 avril).

Suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L51190432508

N’hésitez pas à nous préciser si un autre élément vous a posé problème, nous restons bien entendu à votre écoute pour comprendre et améliorer votre expérience.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre appréciation concernant la rapidité et la qualité de l’envoi.

Nous sommes cependant vraiment désolés d'apprendre que la protection écran en plexiglas est arrivée brisée. Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés plus tôt pour signaler ce souci.

Si vous avez conservé le film brisé, nous serions ravis de vous proposer un remplacement sans avoir besoin de nous retourner l’article défectueux. Il vous suffit simplement de nous envoyer une photo du film cassé à l'adresse contact@1001coques.fr, et nous organiserons cela dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Nos coques intégrales sont spécialement conçues en tenant compte des capteurs d’empreintes afin de ne pas nuire à leur fonctionnement, car cela ne serait pas pratique pour nos clients.

Dans la plupart des cas, augmenter la sensibilité des empreintes dans les paramètres du téléphone permet de résoudre ce type de problème. Si toutefois la difficulté persiste, n’hésitez surtout pas à contacter notre service après-vente à l’adresse contact@1001coques.fr. Nous serons ravis de vous accompagner pour trouver une solution.

Nous comprenons votre déception et restons à votre écoute pour toute demande.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Cloe,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis que la coques ait été conforme à la description. Votre satisfaction est notre priorité, n'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif, Maguy. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Cependant, il est important de souligner qu'il est dommage de rédiger un avis négatif plusieurs mois après la commande. En effet, votre commande date de juillet 2024 et nous sommes maintenant en avril 2025, ce qui nous empêche malheureusement d'intervenir sur ce dossier.

D'après nos informations, votre commande a bien été livrée en boîte aux lettres le 08/07/2024, sans retard particulier à ce moment-là. Étant donné le délai écoulé, nous ne pouvons plus effectuer de démarche de réclamation auprès des services postaux.

Nous espérons sincèrement que vous comprenez cette situation. Si vous avez besoin d'assistance pour toute autre question ou nouvelle commande, nous restons bien entendu disponibles pour vous aider.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que le film en verre trempé que vous avez reçu ne collait pas et n'a pas pu être utilisé.

Si vous avez rencontré un problème avec ce produit, vous avez 14 jours pour nous le signaler. Pour cela, il vous suffit de contacter notre équipe SAV à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous prions de bien vouloir joindre une photo du film, même s'il a été décollé, ainsi que de la boîte du produit.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis positif et pour votre compréhension. Nous sommes ravis que le remplacement de votre coloris se soit bien passé.

Je suis désolée d'apprendre que votre livraison a pris un peu plus de temps. Malheureusement, le relais choisi était saturé de colis, ce qui a empêché l'acceptation de votre envoi au jour prévu initialement. Cela a entraîné ce léger retard.

Nous vous remercions encore pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou demande.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le produit vous plaise, et nous prenons bien en compte votre remarque concernant l'épaisseur du côté allumage du téléphone.

Nous comprenons que cela puisse rendre l'utilisation un peu plus difficile, et nous ferons remonter cette information afin d'améliorer nos futurs produits.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre note de 4/5 étoiles et pour vos retours ! Nous sommes ravis que l’envoi ait été rapide et que le motif vous plaise.

Concernant la finition sur le côté, si vous avez constaté un défaut d'impression ou de conception, n’hésitez pas à nous faire parvenir une photo de la coque à l'adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous serons heureux de trouver une solution pour vous.

Merci encore pour votre confiance, et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message. Je ne comprends pas bien votre remarque concernant le délai de livraison, car, selon nos informations, votre commande a été livrée avec un jour d'avance.

Le délai de livraison prévu était de 72 heures ouvrées, et votre commande a été expédiée le 14 mars, ce qui signifie qu'elle aurait dû être livrée au plus tard le 19 mars. Or, vous avez bien reçu votre colis le 18 mars, soit un jour plus tôt que prévu.

Nous espérons que cela clarifie la situation, et nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée d'apprendre cet incident concernant la qualité de votre commande, et je m'excuse pour la gêne occasionnée. N'ayant pas reçu d’e-mail SAV relatif à votre commande, je reste à votre entière disposition pour résoudre ce problème.

Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour nous contacter, en nous joignant une photo de la coque où les défauts sont visibles. Nous pourrons ainsi convenir ensemble d'une solution, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. Je vous présente de nouveau mes excuses pour cette situation et vous assure que nous ferons tout notre possible pour y remédier.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour Richard,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre relationnel. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons continuer à vous satisfaire dans vos futures visites sur 1001coques.fr. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre évaluation de 1/5 étoiles, cependant, votre commentaire semble être positif ("Conforme au site"). Il est possible qu'il y ait eu une erreur de notation.

Si tel est le cas, n’hésitez pas à réévaluer notre site en fonction de votre expérience, et nous serons ravis de prendre en compte vos retours. Nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque supplémentaire.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Chère Sophie,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que la coques a répondu à vos attentes et qu'elle est conforme à la description. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr pour de futurs achats !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Maria,

Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site 1001coques.fr ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre offre chouette. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des suggestions ou des questions. À bientôt !

Cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Chère Josephine,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de constater que nos coques répondent à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Chère Régine,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que la coque répond à vos attentes et que vous avez apprécié la facilité de téléchargement ainsi que la rapidité de notre service. Votre recommandation auprès de votre entourage nous touche particulièrement. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats. Nous vous souhaitons une excellente continuation !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message. Si vous avez reçu un article incorrect, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous en faire part. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l'article reçu à la place de celui que vous aviez commandé.

Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement et efficacement.

Merci pour votre compréhension et à bientôt !
L’équipe 1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

D'après votre commande, la coque a été commandée pour un Samsung S10. Il est possible que vous possédiez un modèle Samsung S10 5G ou un autre variant du S10. Afin de nous assurer que nous avons bien la bonne information, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr en joignant le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone, sous "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".

Cela nous permettra de vous aider plus efficacement.

Dans l'attente de votre retour, je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.