Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous nous excusons encore très sincèrement pour cet incident de commande.

Nous vous informons qu’un e-mail vous a été envoyé concernant votre commande, dans lequel nous vous proposons un remplacement du film protecteur cassé, sans besoin de nous retourner l’article défectueux.

Nous restons à votre disposition et attendons votre retour dès que vous aurez l’opportunité de nous répondre.

Merci de votre compréhension.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis étonnée par votre commentaire concernant le délai de livraison. Votre commande a été expédiée le 15 et reçue le 19, ce qui correspond bien au délai normal de 24 à 48 heures ouvrées pour la prise en charge postale.

En revanche, la détérioration du revêtement intérieur n’aurait effectivement pas dû se produire. Nous n’avons reçu aucun message de votre part pour nous en informer. Sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous envoyer une photo de la coque concernée à notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr. Nous pourrons ainsi vous apporter toute l’assistance nécessaire.

Restant à votre disposition.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre avis, d’autant que nous avons échangé cordialement par e-mail hier à ce sujet.

Permettez-moi toutefois de préciser que la coque que vous avez reçue est bien conforme à la prévisualisation affichée sur notre outil de personnalisation. Pour la référence Huawei P20 Pro, seules des coques renforcées blanches sont proposées à la personnalisation – aucun modèle noir n’est disponible, ni sélectionnable sur notre site, ni visible en exemple dans les visuels.

Je comprends votre déception si l’objet ne correspondait pas à vos attentes, mais je vous assure que nous faisons le maximum pour garantir la transparence de nos visuels et la qualité de nos produits.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez échanger à nouveau à ce sujet.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle – 1001Coques

Bonjour,

Nous tenons à vous préciser qu'il ne s'agit pas de taches sur le drapeau Basque, mais d’un effet volontairement appliqué pour donner un aspect vieilli / vintage aux visuels. Cet effet est clairement visible sur notre site internet, où vous pouvez consulter les photos des produits.

Cependant, si vous n’êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de nous retourner votre commande sous 14 jours à compter de sa réception, et nous vous proposerons un échange contre un drapeau classique sans cet effet vieilli.

N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr pour connaître les modalités de retour, échange ou remboursement.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés que la taille du produit ne corresponde pas à votre demande. Comme nous vous l’avons expliqué, il s’agit d’une incompatibilité liée à une erreur dans la commande : la coque reçue est pour un Samsung S20, alors que votre téléphone est un S20 Plus 5G.

Nous trouvons dommage que vous ayez rédigé un avis négatif sans prendre en compte ces explications.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée d’apprendre que vous trouvez que la coque manque de renfort.

Votre avis est précieux, et dans une démarche d’amélioration continue, nous vous invitons à partager vos suggestions ou remarques plus détaillées à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous serons ravis de les prendre en compte pour améliorer la qualité de nos produits.

Merci pour votre retour,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour Axel,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre commande simple et que la livraison s'est déroulée rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si vous rencontrez un problème avec le film en verre trempé reçu, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Afin que nous puissions vous aider rapidement, merci de joindre à votre message :

Une photo de la boîte du film reçu,

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres de votre appareil, rubrique "À propos du téléphone" (ce numéro commence généralement par SM-... pour les modèles Samsung).

Cela nous permettra de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Chère Marie Helene,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et votre note de 4/5 sur notre site 1001coques.fr. Nous tenons compte de votre suggestion concernant la description des couleurs des coques et allons veiller à la rendre plus précise afin d'éviter toute confusion à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous aident à nous améliorer. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres remarques ou questions.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Si vous avez rencontré le moindre problème de compatibilité avec la coque reçue, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de bien vouloir nous transmettre :

Une photo de la coque reçue,

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les paramètres de l’appareil, rubrique "À propos du téléphone" (pour les modèles Samsung, ce numéro commence généralement par SM-...).

Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapidement.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour Christian,

Merci pour votre retour positif et pour votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre site complet. Nous prenons également en compte vos remarques concernant la navigation et travaillerons à l'améliorer. Votre avis est précieux pour nous.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, l’erreur provient bien de la référence choisie au moment de la commande. La coque personnalisée a été commandée pour un modèle différent de votre téléphone (Galaxy S24 au lieu du Galaxy A56 5G), ce qui explique l’incompatibilité.

Lors de votre achat, les détails de la commande vous ont été présentés avant validation, et nous vous avons d’ailleurs transmis un récapitulatif complet en pièce jointe pour appuyer nos propos.

Nous comprenons votre déception, toutefois, comme indiqué sur notre site, les articles personnalisés sont fabriqués spécialement pour chaque client et ne peuvent être ni échangés ni remboursés. En cas de retour, ces produits sont automatiquement détruits car ils ne peuvent être revendus.

De ce fait, nous ne pouvons pas vous proposer de remplacement gracieux pour cette commande.

Nous restons disponibles si vous avez d'autres questions.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant votre expérience sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison et la communication avec notre service clients ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt !

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre note positive.

Effectivement, nos coques renforcées sont imprimées sur une plaque de métal, ce qui peut perturber l’utilisation du paiement sans contact (NFC) ou de la recharge sans fil. Nous comprenons que cela puisse être contraignant.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un échange vers une coque en silicone souple, qui est totalement compatible avec ces fonctionnalités.

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr si cette solution vous intéresse ou pour toute autre demande.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour la note de 4/5 que vous avez attribuée à votre commande. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide.

En revanche, si la coque a été reçue avec un défaut, n’hésitez surtout pas à nous envoyer une photo du produit à l’adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous pourrons ainsi examiner le problème et trouver une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour Chantal,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante. Si vous avez des suggestions ou des idées d’amélioration, n’hésitez pas à nous en faire part. Au plaisir de vous revoir sur notre site !

Cordialement,
L’équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre appréciation concernant la qualité du produit.

Cependant, nous avouons ne pas bien comprendre la remarque concernant un délai de livraison "beaucoup trop long" : après vérification, votre commande a bien été expédiée le lundi suivant votre achat et livrée dès le jeudi, soit dans un délai standard de 72 heures ouvrées, sans aucun retard de notre transporteur.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez rencontré une difficulté particulière que nous n'aurions pas identifiée.

Encore merci pour votre confiance, et au plaisir de vous servir à nouveau.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous vous confirmons que les films en verre trempé vendus sur notre site sont compatibles avec les fonctions tactiles et de reconnaissance d’empreinte.

Certains modèles de smartphone nécessitent cependant de réaliser un réglage spécifique après la pose du film, notamment dans les paramètres de sensibilité tactile ou de gestion de l’empreinte.

Pourriez-vous vérifier si ces réglages ont bien été effectués ?
Si le problème persiste malgré cela, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en précisant votre numéro de commande et le modèle exact de votre téléphone.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Bien cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour Gérard,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité et l'efficacité de notre service, ainsi que votre coque personnalisée. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à continuer d'améliorer nos offres. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre que l’étui reçu ne correspond pas à votre téléphone. Cependant, après vérification, nous n’avons malheureusement pas eu de signalement concernant cet incident en démarche SAV.
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème, en nous contactant à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Afin que nous puissions examiner votre demande, nous vous invitons à nous envoyer :

Une photo claire de l’étui reçu ;

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, visible dans les paramètres de celui-ci, rubrique "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour Patrice,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre expérience sur notre site 1001coques.fr. N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs besoins ; nous serons toujours à votre écoute.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Agnès,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre produit et de la rapidité de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Je tiens à m'excuser à nouveau pour l'incident technique rencontré concernant la validation de la réception de votre chèque. Nous sommes heureux de constater que ce contretemps a été rapidement réglé et que vous êtes satisfaite du service.

Nous espérons également que le cadeau ajouté à votre commande en guise de geste commercial a pu vous faire plaisir et compenser cet incident.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre demande.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous n’avons malheureusement pas reçu de signalement de votre part concernant cet incident. Afin de pouvoir vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en nous joignant des photos du produit défectueux. Nous serons ravis de trouver une solution appropriée à votre situation.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous tenons à vous informer que les traînées gris-noir que vous constatez sur le dessin du drapeau ne sont pas des taches ou des salissures. Il s'agit d'un effet visuel voulu, où un filtre vieillissant/vintage est appliqué sur l'impression. Cet effet est d'ailleurs clairement visible sur les photos de nos produits disponibles sur notre site internet.

Si vous préférez une version du drapeau sans ce filtre, vous pouvez nous en faire la demande dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, et nous serons heureux de vous proposer un échange.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous n’avons malheureusement pas reçu de signalement de votre part concernant cet incident. Afin de pouvoir vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en nous joignant des photos du produit défectueux. Nous serons ravis de trouver une solution appropriée à votre situation.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Catherine,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande. Votre expérience nous tient à cœur, et nous serions enchantés de vous retrouver sur 1001coques.fr pour vos futurs achats. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide ou de conseils !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous n’avons malheureusement pas reçu de signalement de votre part concernant cet incident. Afin de pouvoir vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en nous joignant des photos du produit défectueux. Nous serons ravis de trouver une solution appropriée à votre situation.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Sonia,

Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes ravis que votre commande ait été conforme à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes désolés pour le problème rencontré avec la lingette. Bien que nous effectuions des contrôles réguliers sur nos kits de nettoyage, il peut arriver que de tels incidents se produisent.

Pour que nous puissions vous assister au mieux, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en nous fournissant des photos du produit défectueux. Nous serons ravis de trouver une solution, comme un remplacement de la lingette et un examen de votre écran en verre trempé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Nathan,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site 1001coques.fr ! Nous apprécions votre retour et sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre expérience. Si vous avez des suggestions ou des commentaires pour améliorer encore notre service, n'hésitez pas à nous les communiquer.

À bientôt sur notre site !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Sandrine,

Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau bientôt sur 1001coques.fr. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins particuliers.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Léa,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que votre produit soit conforme à vos attentes et que vous ayez bénéficié d'une livraison rapide. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.

Cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous avons vérifié nos différentes boîtes de réception, y compris les spams, mais nous n’avons malheureusement trouvé aucun e-mail de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous recontacter dès que possible afin que nous puissions résoudre ce problème.

Concernant votre coque intégrale, celle-ci ne doit pas empêcher l’utilisation des empreintes digitales ou du tactile. Nous sommes donc prêts à trouver une solution pour vous.

Nous attendons votre e-mail avec les détails du problème pour pouvoir agir rapidement.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés à ce sujet. Notre service client est à votre disposition pour vous aider en cas de problème avec un article reçu.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant :

Des photos des deux coques, sur lesquelles les défauts sont bien visibles (notamment les points rouges pour la première, et le défaut de collage pour la seconde).

Une fois ces éléments reçus, notre équipe pourra examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis que la coque vous donne entière satisfaction !

Concernant l’emballage, il est vrai que nous utilisons actuellement des enveloppes simples, et cela est un choix volontaire. Depuis deux ans, notre entreprise s’est engagée dans une démarche écologique, en supprimant tous les emballages plastiques et papiers superflus, conscients de notre impact et de la quantité excessive que nous utilisions auparavant.

Cela dit, nous avons bien conscience que certains envois pourraient bénéficier d’un renfort supplémentaire, et sommes actuellement en discussion avec un fournisseur d’emballages carton éco-responsables. Une nouvelle solution plus protectrice, toujours en accord avec nos valeurs, pourrait donc voir le jour prochainement.

Merci encore pour votre remarque constructive et votre confiance.

Très belle journée à vous,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés que la commande reçue ne corresponde pas à votre téléphone.

Avant d’effectuer tout retour, nous vous invitons à nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous permettra de vérifier ensemble la compatibilité des coques reçues.

Pour cela, merci de nous envoyer :

Une photo des coques reçues, posées à côté de votre téléphone, face caméra.

Le numéro exact du modèle de votre téléphone, tel qu’il apparaît dans vos paramètres :
 Paramètres → À propos du téléphone → Informations détaillées.

À ce jour, nous n’avons reçu aucun signalement concernant cette commande ni par e-mail, ni par téléphone, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir plus tôt.

Nous restons à votre disposition pour vous aider au plus vite,
Très belle journée à vous.

Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous avons bien pris en compte votre avis, mais il nous manque quelques informations pour mieux comprendre le problème.
Par le terme "non fonctionnelle", pouvez-vous nous préciser ce que vous avez rencontré comme souci avec la coque ?

Afin de pouvoir intervenir rapidement et trouver une solution, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. N’hésitez pas à décrire le problème rencontré, et si possible à joindre des photos pour nous permettre de mieux comprendre la situation.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, votre commande RGBXPGIRL comprenait bien deux coques :

Une coque transparente,

Une coque bleue mat, toutes deux destinées à un Samsung S23 FE.

Il n’y avait pas de troisième coque dans cette commande. Il est donc possible que vous fassiez confusion avec une autre commande, peut-être passée sous une autre référence ou auprès d’un autre vendeur.

Nous sommes bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous vérifiions une éventuelle autre commande passée chez nous.

En espérant avoir pu clarifier la situation,
Très belle journée à vous.

Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur la qualité de nos coques, cela nous fait très plaisir de savoir que le rendu de votre création vous a pleinement satisfaite.

En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec la livraison.
Il est fort regrettable et un peu navrant que notre travail ait été évalué à trois étoiles, alors que le problème vient clairement de la société de transport (GLS), et non de notre service ou de la qualité de nos produits.

Nous aurions été ravis d’intervenir auprès du transporteur pour vous éviter ce désagrément, si nous avions été informés. Malheureusement, vous ne nous avez pas contactés à ce sujet, et sans retour de votre part, nous n’avions aucun moyen de savoir qu’un problème était survenu. Une fois le colis expédié, nous ne recevons aucun signalement automatique en cas de litige ou de tentative de livraison infructueuse.

Nous comprenons toutefois parfaitement votre frustration, surtout dans le cadre d’un cadeau attendu rapidement.
Bien que nous choisissions nos partenaires avec attention, nous vous invitons, si vous renouvelez une commande à l’avenir, à opter pour un autre mode de livraison si celui-ci ne vous convient pas.

Encore toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté, et nous espérons sincèrement que vous nous ferez à nouveau confiance malgré cette mauvaise expérience.

Très belle journée à vous,
Séverine
Service Clientèle