Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Je n'ai pas reçu de mon coté une réponse à l'e-mail envoyé en date du 20/07/2023 à l'adresse elo.banos@orange.fr

En avez-vous eu connaissance?

Ci-dessous l'e-mail que je vous avais adressé:

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre demande de retour.

Je vous présente tout d'abord mes sincères excuses si une erreur de préparation a été commise sur votre commande.

Pouvez-vous me joindre en réponse à ce message une photo de l'article reçu à la place de celui commandé s'il vous plait.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

J'attends donc votre retour dès que vous en aurez la possibilité directement en réponse à cet e-mail pour résoudre ce problème de commande.

E-mail envoyé le 20/07 à 10H55.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre retour très positif ! Nous sommes très heureux que votre commande soit arrivée à temps et que vous ayez trouvé le produit conforme à la description. Nous espérons que vous ayez aimé votre achat !

Merci beaucoup Patrice pour votre avis et votre note ! Nous sommes heureux que notre site vous ait plu.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre e-mail.

Je vous présente tout d'abord mes excuses si une erreur de préparation a été subi sur votre commande, ainsi que pour la gêne occasionnée.

Un e-mail vous a été envoyé ce jour pour l'ouverture de votre dossier SAV et comprendre les raisons si une erreur de préparation a été commise sur votre commande, afin de la réparer.

Concernant le délai d'expédition, je vous informe que toutes nos commandes sont expédiées par nos soins dans un délai d'un jour ouvré, à l'exception de celles passées les vendredis et le week-end. Ces dernières sont traitées et expédiées dès le lundi suivant, car la Poste ne procède à aucune collecte de commandes durant le week-end.

Votre commande a été passée le mardi 11 juillet, et elle a été expédiée le mercredi 12 juillet, sans le moindre retard de notre part.

Veuillez noter que le délai de livraison estimé est de 48H ouvrées, en excluant les week-ends et les jours fériés, à compter de la prise en charge par les services postaux.
Votre livraison était donc estimée le 17/07/2023.

Après consultation de votre suivi, votre commande a bien été livrée le lundi 17 juillet, soit, sans retard.
DATES ÉTAPES
lundi 17 juillet
Votre envoi a été déposé dans la boîte à lettres du destinataire.


J'attends donc votre retour avec la photo de l'article reçu à la place de celui commandé, et vous ferai un retour dès réception et consultation.

Je vous précise que nos délais d'expédition sont bien précisés dans nos conditions générales de vente, à lire et à valider avant de procéder au paiement.



Belle journée.
Séverine, service clientèle.
Cordialement

Merci Olivier pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience sur notre site. Nous vous remercions de nous avoir fait confiance.

Bonjour Florent,

Je vous présente mes excuses pour cet incident de commande rencontré.
Je vous invite à nous joindre une photo de l'article reçu brisé à notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr

Nous procèderons à son remplacement sans difficulté, et sans besoin de nous retourner l'article défectueux bien évidemment.

Avec encore toutes mes excuses, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour votre avis, Laura. Nous sommes heureux de savoir que les produits vous sont conformes. Cependant, nous sommes désolés que votre commande ait mis plus d'une semaine à vous parvenir. Nous faisons de notre mieux pour améliorer notre délai de livraison.

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande de retour et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème à la réception de votre commande.

Pourriez-vous nous préciser quel souci vous avez rencontré avec l'article que vous avez reçu ?

Votre article avait été commandé à l'attention d'un Samsung A51, mais peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone, comme un A52 ?

Merci de nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Afin de protéger l'écran du téléphone, il faut opter pour un film en verre trempé.

Les coques de téléphone protègent l'arrière et les cotés uniquement.

Si toutefois vous ne souhaitiez pas conserver votre commande, vous avez 14 jours à réception pour la retourner contre remboursement.

Vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre les modalités de retour.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour votre avis très positif et nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre rapport qualité-prix et notre livraison rapide. Nous faisons de notre mieux pour offrir à nos clients une excellente expérience d'achat.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Afin de protéger l'écran du téléphone, il faut opter pour un film en verre trempé.

Les coques de téléphone protègent l'arrière et les cotés uniquement.

Si toutefois vous ne souhaitiez pas conserver votre commande, vous avez 14 jours à réception pour la retourner contre remboursement.

Vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre les modalités de retour.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour votre avis Alain. Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits et notre service de personnalisation. À bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Merci de vérifier vos indésirables/spams sur l'adresse katia.bourduge@gmail.com

Deux e-mails vous ont bien été envoyés à la suite de votre demande de retour.

Le premier jeudi dernier, soit le 06/07/2023 à 13H42, le second, vendredi dernier, soit le 07/07/2023 à 10h21.

Il n'est aucunement notre politique de ne pas répondre à nos clients.

En revanche, nos e-mails peuvent être parfois considérés comme de la publicité et classés automatiquement dans les indésirables.

Pour information, votre article avait été commandé en Mi 11, mais votre téléphone est un Redmi Note 11.

Il est donc normal que l'article reçu n'ai pas été compatible.

Ci-dessous la copie de mes deux e-mails envoyés:

le 06/07/2023

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande de retour et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème à la réception de votre commande.

Pourriez-vous nous préciser quel souci vous avez rencontré avec l'article que vous avez reçu ?

Votre article avait été commandé à l'attention d'un Xiaomi Mi 11, mais peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone, comme un Mi 11i, Redmi 11, ou autre référence?

Merci de nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

le 07/07/2023

Bonjour,

Si votre téléphone est un Redmi Note 11, il est normal que la coque commandée en Mi 11 n'ai pas convenue, s'agissant d'une référence différente.

Un échange en Redmi Note 11 est possible pour votre coque "Liberty Wiltshire bleu" que nous avons bien en stock.

Si cet échange vous convient, j'attends votre feu vert pour y procéder.

Il faudra nous faire de votre coté le retour de la coque Mi 11 dès que vous en aurez la possibilité.

Afin de finaliser votre retour, nous vous demandons de nous renvoyer l'article dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre commande.

Veuillez nous envoyer une lettre comprenant votre référence de commande XPCIYDJSL et vos coordonnées postales complètes, ainsi que votre choix entre échange et remboursement (se référer à la procédure ci-dessous).
ATTENTION, conformément à nos conditions générales de vente :

Les coques personnalisées ne peuvent pas être remboursées, comme indiqué dans nos conditions générales de vente.
Les films en verre trempé déjà collés, utilisés ou dont la pellicule protectrice a été retirée ne peuvent pas être remboursés.
Les coques intégrales doivent être retournées avec leur pellicule protectrice intacte, sans avoir été retirées ou remises en place, et ne doivent pas avoir été utilisées.
Tout article doit être retourné dans un état parfait, sans traces d'utilisation ou d'usure.
Si ces conditions ne sont pas respectées, ou si le délai de retour est dépassé, le remboursement ou l'échange de l'article ne sera possible qu'après accord préalable avec notre service clientèle.

Pour effectuer le retour, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :

SAS Com1visuel 1001 Coques
280 allée de l'Admirable, ZA Saint Joseph
84250 Le Thor

Vous pouvez réutiliser l'enveloppe de votre commande en indiquant notre adresse par-dessus la vôtre.

Dans tous les cas, veuillez affranchir l'enveloppe en fonction du poids de votre retour.

Nous vous recommandons également de prendre une photo de votre courrier de retour affranchi au cas où il serait perdu par la Poste.

Nous espérons que cela répond à vos attentes et restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.


Merci de prendre contact avec notre service client si besoin.

Belle journée.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Un e-mail vous a bien été envoyé dès connaissance de votre incident de commande rencontré, soit dès le 06/07/2023, à l'adresse angy.h@hotmail.fr à 11H50.

Il n'est aucunement notre politique de ne pas répondre à nos clients, d'autant plus quand un problème de commande est rencontré.

En revanche, il peut arriver que nos messages soient classés dans les spams/indésirables des messageries de nos clients.

Notre e-mail doit s'y trouver.

J'attends donc votre retour, de mon coté, suite à la proposition de remplacement effectué par e-mail, sans besoin de nous retourner l'article reçu défectueux.

Je m'en excuse encore d'ailleurs sincèrement.

Belle journée.

Séverine, service clientèle.

Copie de cet e-mail ci-dessous:

Bonjour,

Je vous confirme la réception de votre formulaire de retour et de la photo du film cassé à la réception. Merci de nous l'avoir envoyée.

Je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments causés par cet incident.

Pour vous dédommager, nous souhaitons vous envoyer deux nouveaux verres sans que vous ayez à nous renvoyer l'article cassé.

Nous prendrons les mesures nécessaires pour renforcer l'emballage lors de l'envoi des nouveaux articles, si vous acceptez cette solution.

Est-ce que cette proposition vous convient?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Séverine, Service Clientèle.
Cordialement

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Il est dommage de ne pas nous avoir contacté avant de l'avoir écrit.

Je constate effectivement qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse maximilien.marmy@gmail.com

Après consultation de votre acheminement, votre commande apparait livrée en boite aux lettres depuis le 30/06/2023.

Cette information est consultable sur ce lien:

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02102439931

Je vous invite à prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour entreprendre une réclamation auprès de votre Poste locale.

Nous vous indiquerons les documents nécessaires par e-mail et vérifierons quelques informations ensemble.

Avec mes sincères excuses pour cette commande non reçue, je vous souhaite une belle après-midi.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je fais suite à votre demande avis concernant le film qui est arrivé cassé.

Je tiens à présenter mes excuses les plus sincères pour les désagréments causés. Pour vous dédommager, je vous propose de vous envoyer deux nouveaux verres sans que vous ayez besoin de nous retourner l'article cassé.

Nous avons également pris des mesures pour renforcer l'emballage lors de l'envoi des nouveaux verres.

Pour ouvrir votre dossier de service après-vente, je vous invite à nous envoyer une photo du verre cassé à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

En espérant que cette solution vous conviendra, je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Séverine, Service Clientèle.

Bonjour,

Plusieurs e-mails vous ont pourtant été adressés à l'e-mail josserand.christine@neuf.fr

Ils doivent être classés dans vos indésirables/spams.

Merci de vérifier cet espace, tous mes messages doivent s'y trouver, en attente de votre retour.

Copie de l'e-mail adressé en date du 30/06/2023 suite à votre demande de retour initiale:

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande de retour et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème à la réception de votre commande.

Pourriez-vous nous préciser quel souci vous avez rencontré avec l'article que vous avez reçu ?

Votre article avait été commandé à l'attention d'un A23 4/5G, mais peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone, comme un A22?

Merci de nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.


Belle journée.
Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour votre avis, Frédéric. Nous travaillons dur pour offrir à nos clients des livraisons de qualité et les plus rapides possibles. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Merci pour votre retour Arnaud ! Nous faisons de notre mieux pour proposer des produits de qualité à un prix juste et à l'écoute de nos clients. N'hésitez pas à nous en dire plus !

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée que la coque reçue ne corresponde pas à vos attentes.

Dans le descriptif technique est bien indiqué la matière de la coque en silicone, mais non en paillettes "physiques".

Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour solliciter une demande d'échange contre un éventuel autre Design, ou, remboursement.

N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client si cela n'est pas déjà fait pour connaitre les modalités de retour.

Belle journée.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse zinini.sofia@gmail.com

Merci de me joindre par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra uniquement nous envoyer une photo de la coque reçue ne correspondant pas à celle commandée.

Nous vous proposerons un remplacement sans la moindre difficulté.

Belle après-midi.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Un premier e-mail vous a été envoyé vendredi 30/06/2023 à l'adresse fabian.mousset@gmail.com

Un second e-mail vous a été envoyé à la même adresse lundi 3 juillet.

Merci de consulter votre dossier spams/indésirables, où les deux messages ont dû être classés dans cet espace.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Nos commandes ne sont jamais expédiées avec timbres, mais par étiquettes suivies numérisées.
Il est donc totalement impossible d'avoir reçu une commande envoyée par notre société avec un timbre déjà utilisé.

De plus, après vérification de votre acheminement, votre commande a bien été livrée directement dans votre boite aux lettres, et non récupérée dans un bureau de Poste.

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02102436688

Je pense donc très sincèrement que vous confondez une autre livraison effectuée par un tiers vendeur.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis.

Je suis peinée que vous nous ayez attribué la petite note de 2/5 alors que le problème de commande venait de la Poste.

J'ai tâché de vous réalisé un suivi efficace à chaque étape de la réclamation.

Je suis néanmoins ravie que votre commande vous apporte satisfaction.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup Claude de votre avis ! Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de notre site. Nous travaillons dur pour améliorer notre offre et qu'elle vous soit toujours plus agréable.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.
Je vous confirme qu'une procédure de remplacement est en cours d'expédition, sans besoin de nous retourner l'article reçu défectueux.
Je m'en excuse d'ailleurs encore très sincèrement.
Belle après-midi.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Votre coque avait été commandée à l'attention d'un S7 EDGE.

Peut-être avez-vous un S7 Classique?

Merci de m'écrire à l'adresse contact@1001coques.fr

Il faudra nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Dans l'attente de vous lire prochainement, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Merci Marie pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que vous appréciez notre site. Nous espérons que nos produits vous satisfont également.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Le film en verre trempé A50 est strictement le même que le A20 et A30 et sont donc regroupés sur une même référence:

Film verre trempé compatible Samsung Galaxy A20 Galaxy A30 Galaxy A50 Galaxy A50s


Si le film n'a pas convenu, peut-être avez-vous un A20E qui est plus petit que le A20/A30/A50.

Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr

Il faudra nous joindre dans cet e-mail le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone? Il s'agit généralement d'une référence faite de chiffres et de lettres mélangés.

En cas d'erreur de notre part, veuillez accepter mes excuses les plus sincères. Pour nous aider à résoudre le problème, pourriez-vous nous envoyer une photo de l'article reçu à la place de celui commandé ? De préférence, une photo de la boîte du film reçu où apparaît la référence envoyée.

Si la référence envoyée sur la boîte correspond bien à celle commandée, pourriez-vous nous envoyer une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone, sans avoir besoin de le coller.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Vos articles avaient été commandés à l'attention d'un MATE 30 LITE.

Pourriez vous avoir une autre référence de téléphone?

Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr

Il faudra nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

En espérant vous lire prochainement par e-mail pour solutionner cet incident de commande.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Un e-mail vous a été adressé le 30/06/2023 à l'adresse vero.lienesch@orange.fr auquel nous attendons un retour.

Si vous ne l'avez pas reçu dans votre messagerie principal, merci de consulter vos spams/indésirables, peut-être dans e-mail a été classé dans cet espace.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse marion65600@gmail.com

Merci de me joindre à l'e-mail contact@1001coques.fr une photo de la coque reçue, placée à coté du téléphone face caméra.

Il faudra également me communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Avec ces éléments, nous pourrons ainsi comprendre d'où vient le problème de non compatibilité de la coque reçue avec votre téléphone.

Par exemple, votre coque a été commandée en Alcatel 1S 2020, mais peut-être avez-vous un Alcatel 1S 2021, ou autre référence?

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup Christian pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre site vous ait plu !

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Quand un film n'adhère pas correctement à un écran, dans 99% des cas, le problème vient d'avant ou pendant pose du film.

Aviez-vous bien respecter ces étapes:


Procéder à la pose du film sur une surface plane et exempte de poussière pour effectuer la pose.

Utilisez les lingettes nettoyantes et séchantes pour nettoyer toute la surface de l'écran.

Procédez à la pose en une seule fois, en commençant par le bas et en remontant vers le haut. Utilisez vos pouces pour chasser l'air en remontant le long de l'écran.

Assurez-vous de positionner correctement le verre pour qu'il couvre les côtés de l'écran, même s'il est légèrement plus petit.

Passez doucement les lingettes sèches une fois de plus pour finaliser la pose.

Si des particules (micro-poussières, film gras) sont restés sur l'écran avant la pose, le film ne tiendra pas.

De la même façon, si le film a été posé en plusieurs fois, des bulles seront inévitables et contraindront la bonne fixation de celui ci.

Dans 1% des cas peut arriver un problème de conception sur le film.

Merci de me joindre à l'adresse contact@1001coques.fr une photo ou vidéo du film posé sur l'écran.

Belle journée.

Séverine, service clientèle

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande de retour et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème à la réception de votre commande.

Pourriez-vous nous préciser quel souci vous avez rencontré avec l'article que vous avez reçu ?

Votre article avait été commandé à l'attention d'un REDMI 7, mais peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone, comme un REDMI NOTE 7?

Merci de nous communiquer à l'adresse contact@1001coques.fr le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Votre film avait été commandé à l'attention d'un S21 Classique.

Peut-être avez-vous un S21 FE ou autre référence qui pourrait expliquer le problème de taille rencontré?

Merci de nous fournir à l'adresse e-mail "contact@1001coques.fr" le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone? Il s'agit généralement d'une référence faite de chiffres et de lettres mélangés.

En cas d'erreur de notre part, veuillez accepter mes excuses les plus sincères. Pour nous aider à résoudre le problème, pourriez-vous nous envoyer une photo de l'article reçu à la place de celui commandé ? De préférence, une photo de la boîte du film reçu où apparaît la référence envoyée.

Si la référence envoyée sur la boîte correspond bien à celle commandée, pourriez-vous nous envoyer une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone, sans avoir besoin de le coller.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, Service clientèle.

Bonjour,

Un e-mail vous a été envoyé en date du 20/06/2023 à 11H11 à l'adresse: doumeng.richard@orange.fr

Nous en attendons le retour de notre coté.
Peut-être a t'il été classé dans vos indésirables?

Copie de cet e-mail ci-dessous:

Bonjour,

J'ai bien reçu votre message vocal ce jour.

Je vous présente mes sincères excuses pour la casse rencontrée sur le film reçu.

J'ai bien prit note qu'il ne correspondait pas non plus à votre A72 4G.

Merci de nous fournir en réponse à ce message le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone? Il s'agit généralement d'une référence faite de chiffres et de lettres mélangés.

En cas d'erreur de notre part, veuillez accepter mes excuses les plus sincères. Pour nous aider à résoudre le problème, pourriez-vous nous envoyer une photo de l'article reçu à la place de celui commandé ? De préférence, une photo de la boîte du film reçu où apparaît la référence envoyée.

Si la référence envoyée sur la boîte correspond bien à celle commandée, pourriez-vous nous envoyer une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone, sans avoir besoin de le coller.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Merci pour votre avis Olivia, nous sommes heureux que vous ayez pu obtenir une solution satisfaisante. Nous faisons tout notre possible pour que nos clients soient satisfaits de leur expérience d'achat.

Merci beaucoup pour votre avis Jean-Luc ! Nous sommes ravis que notre site vous ait plu et que nos produits vous aient satisfait. Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible. Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer !

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis.
Si la coque a été reçue avec un bouton qui gondole, il doit s'agir d'un défaut de fabrication.
Je m'en excuse très sincèrement.
Merci de m'envoyer une photo de la coque concernée par e-mail, à l'adresse contact@1001coques.fr

Nous procèderons à son remplacement sans contraintes.

Belle après-midi.

Séverine, service clientèle.