Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Les films en verre trempé peuvent être conçus de différentes façon en fonction de fournisseurs avec lesquels nous travaillons.

Raison pour laquelle nous indiquons dans nos conditions générales de vente que les photos peuvent ne pas être contractuelles.

Toutefois, même si le film recouvre la partie caméra/flash, cela n'altèrera en rien la qualité et l'utilisation des photos.

Beaucoup de fournisseurs les conçoivent maintenant "pleins" les rendant moins fragiles et plus durables.

Si toutefois vous ne souhaitiez pas conserver ce film, vous avez 14 jours à réception de la commande pour le retourner contre remboursement, si il n'a pas été posé sur votre écran et que les pellicules protectrices sont intactes.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai bien pris note de votre avis concernant la non réception de votre commande.

Nous avons expédié votre commande dès le lendemain de son achat, c'est-à-dire le 29/08/2023, sans aucun retard de notre part.

Toutefois, nous vous avions informé par téléphone que la Poste rencontrait actuellement des problèmes dans le système postal à l'échelle nationale. Cette situation est due à un manque d'effectifs important et à la crise sociale qui affectent les centres de tri, la distribution et le secteur des transports.

Ces perturbations entraînent des retards dans les livraisons et le suivi en ligne peut ne pas être mis à jour en temps réel.

Votre commande apparait néanmoins livrée depuis le 08/09/2023.

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02250060728

Une réclamation avait été enclenchée à la suite de notre appel pour obtenir plus d'informations sur son transit.

Encore une fois, je tiens à présenter mes excuses les plus sincères pour les retards postaux. Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre note positive.

Chaque étape de votre commande a pourtant été signalée par un e-mail pour vous tenir informer de son évolution.

29/08/2023 09:10:15 Français (French) [1001coques] Expédié shipped
28/08/2023 19:43:22 Français (French) [1001coques] Confirmation de votre commande 1001coques order_conf
28/08/2023 19:43:21 Français (French) [1001coques] Paiement accepté payment
28/08/2023 19:42:06 Français (French) [1001coques] Bienvenue chez 1001coques ! Voici vos codes d'accès et vos avantages. account
27/12/2017 11:25:07 Français (French) [1001coques] Expédié shipped
26/12/2017 14:30:15 Français (French) [1001coques] Paiement accepté payment
26/12/2017 14:30:15 Français (French) [1001coques] Confirmation de votre commande 1001coques

Peut-être ont ils été tous reçus dans vos indésirables?

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Après vérification, je constate que la photo du haut n'a pas été placée sur toute la surface de la coque, et qu'un bord de quelques millimètres sur la gauche est resté transparent.

Malheureusement, nous précisions que nous imprimons les coques telles que les personnalisations sont crées.

Nous ne pouvons procéder à aucunes retouches, car sinon, avec des centaines de commandes reçues par jours, nous n'aurions pas le temps de les expédier à temps.

Nous précisons donc bien dans les conditions générales de vente à lire et accepter avant le passage du paiement qu'il faut être vigilant sur la conception des personnalisations ne pouvant être retravailler.

De ce fait, nous avons donc imprimer votre coque telle qu'elle avait été crée avec cet écart :(

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Votre film avait été commandé à l'attention d'un Honor 20 LITE

28/08/2023 Film verre trempé pour Huawei Honor 20 Lite protection écran 2

Je constate que dans la précédente commande, il s'agissait d'un Honor 20 classique qui avait été commandé.
Peut-être avez-vous fait une erreur à la prise de la commande qui expliquerait la non compatibilité du film reçu?

Je ne vois aucune prise en charge SAV en cours.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr pour comprendre les raisons de cet incident de commande et tenter de trouver ensemble une solution.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je souhaite vous informer que j'ai bien pris en compte votre retour négatif. Cependant, je constate que vous n'avez pas fourni de détails concernant les raisons de votre insatisfaction, et aucun e-mail à votre nom n'a été répertorié dans notre service client, ce qui aurait pu nous guider dans la résolution de votre problème.

Si vous avez rencontré des difficultés lors de la réception de votre commande, nous vous invitons vivement à nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr, en incluant éventuellement des photos ou des vidéos du problème que vous avez rencontré.

Cordialement,

Séverine, Service Clientèle

Merci Pascale pour votre commentaire et votre note, nous sommes ravis que votre achat se soit bien passé !

Bonjour,

Je tiens à vous informer que j'ai bien pris connaissance de votre commentaire négatif. Je tiens sincèrement à m'excuser si la coque que vous avez reçue présente des imperfections. Je constate qu'il n'y a eu aucune communication avec notre service client concernant cet incident de commande, ce qui est regrettable. Nous aurions été ravis de résoudre ce problème en vous envoyant un remplacement sans aucun inconvénient. Conformément à notre politique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème concernant l'article reçu. N'hésitez donc pas à nous faire parvenir des photos des défauts de la coque à l'adresse contact@1001coques.fr.

Concernant le retard de livraison, effectivement, la Poste subi des retards suite à un manque d'effectifs sur tout le territoire français, indépendamment de notre souhait et volonté.
Ils sont de l'ordre de 2/3 jours ouvrés au maximum.
Après consultation de votre acheminement, je vois que la commande est arrivée avec 1 jour de retard, je m'en excuse donc sincèrement.

Cordialement,

Séverine, Service Clientèle

Merci pour votre avis, Emmanuelle. Nous sommes heureux que notre Service Client ait pu vous aider à résoudre ce problème et répondre à vos attentes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et restons à votre entière disposition en cas de problème.

Merci beaucoup, Martine ! Nous sommes ravis que vous appréciez notre site 1001coques.fr !

Merci beaucoup Herve pour votre avis. Nous ferons à chaque fois tout notre possible pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Nous proposons plus de 300 000 références, et essayons de proposer même des anciennes références. Nous vous remercions de nous avoir choisi.

Bonjour,

Je vous informe que j'ai bien pris en compte votre retour défavorable.

Conformément aux explications fournies dans mon précédent courriel daté du 04/09/2023, votre commande a été passée pour la version S10 Classique, ce qui explique pourquoi elle n'est pas compatible avec votre modèle de téléphone, qui est un S10E.

Je vous ai suggéré la possibilité d'un échange et ai décrit la démarche à suivre pour le retour dans le même courrier électronique.

Je vous prie de recevoir mes salutations distinguées.

Cordialement,
Séverine du service clientèle

Merci beaucoup de votre témoignage, Jean Louis. Nous sommes heureux que le produit ait pu vous satisfaire.

Bonjour,

Je tiens à vous exprimer mes sincères excuses pour les éclats présents sur la coque que vous avez reçue, ce qui est indéniablement inhabituel.

Cependant, je constate qu'aucune communication n'a été initiée auprès de notre service clientèle concernant ce problème. Il est regrettable que vous ne nous ayez pas prévenus, car cela nous aurait permis de prendre les mesures nécessaires pour organiser un remplacement.

Je vous encourage vivement à me contacter via l'adresse contact@1001coques.fr et à joindre des photographies de la coque endommagée. Cela nous permettra de collaborer en vue de trouver une solution appropriée à cette situation.

Je vous adresse toutes mes salutations distinguées.

Cordialement,
Séverine du service clientèle

Bonjour,

Je vous informe de la réception de votre commentaire négatif.

Je tiens à souligner que nos films sont fabriqués selon la norme 9H+, qui constitue la référence actuelle en matière de protection.

Chaque film est accompagné d'autocollants conçus pour faciliter la mise en place.

La première application d'un film en verre trempé peut s'avérer délicate, mais avec un peu de pratique, vous y parviendrez aisément.

Afin de vous guider vers une installation optimale, voici quelques recommandations :

Choisissez une surface plane et propre pour la pose.
Utilisez les lingettes nettoyantes et de séchage pour assurer la propreté totale de l'écran.
(Si vous ne disposez pas de lingettes sèches, veuillez nous contacter avant d'appliquer le film pour obtenir des directives alternatives.)
Placez le film d'un seul geste, en commençant par le bas et en remontant progressivement. Servez-vous de vos pouces pour évacuer l'air en suivant la montée le long de l'écran.
Assurez-vous que le verre est correctement aligné pour recouvrir les côtés de l'écran, même s'il est légèrement plus petit.
Passez délicatement les lingettes sèches une dernière fois pour finaliser la pose.
Ces suggestions vous permettront de réussir la pose du film de manière optimale.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou préoccupation.

Cordialement,
Séverine du service clientèle

Bonjour,

Je tiens à vous informer que j'ai pris connaissance de votre retour négatif.

Suite à votre demande de retour, nous avons procédé immédiatement à l'échange sans attendre le renvoi de l'article initial. Cette démarche a été effectuée en vous accordant notre confiance quant au retour de l'article dont la référence était incorrecte. Cela a permis de garantir une protection rapide pour votre téléphone.

Je tiens à clarifier que nous ne prenons pas en charge les frais de retour en cas d'erreur de la part du client, principalement parce que les frais de port sont déjà inclus.

Le processus d'échange a été effectué le 18 août 2023 et la livraison a été réalisée dès le 22 août 2023, comme en témoigne le suivi "2L02250035993".

En toute logique, vous avez bien dû recevoir l'article d'échange. En revanche, de notre côté, nous n'avons pas encore reçu le retour de l'article initialement commandé.

Je vous adresse mes salutations les plus cordiales.

Cordialement,
Séverine du service clientèle

Merci pour votre avis, Monsieur Durand. Nous sommes ravis qu'il vous ait plu.

Chère Jessy,

Je tiens à exprimer mes plus sincères excuses pour l'expérience décevante que vous avez vécue lors de votre utilisation de notre site web, 1001coques.fr.

Je constate qu'aucun contact n'a été établi avec notre service après-vente, ce qui est regrettable, car nous aurions aimé être informés de cet incident de commande.

Il est important de noter que nos films en verre trempé sont conformes à la norme 9H+ qui est la plus haute norme en termes de protection. Nous vendons des centaines de ces films chaque jour, et il est extrêmement rare que nous recevions des retours concernant des problèmes d'adhérence.

Cependant, nous reconnaissons qu'il peut y avoir des défauts de fabrication occasionnels. Pour résoudre cette situation, il aurait été très utile de nous prévenir en fournissant une vidéo montrant le film se détachant de votre téléphone, ce qui aurait permis à notre équipe de service après-vente de prendre en charge votre demande et d'investiguer la cause du problème.

Il est également important de noter que le manque d'adhérence peut parfois résulter d'une erreur lors de l'application du film protecteur sur le téléphone.

Si vous êtes toujours intéressé par une assistance après-vente, je vous encourage vivement à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à nos conditions générales de vente. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème à votre entière satisfaction.

Cordialement,

Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.
Je suis sincèrement navrée que le film en verre trempé ai été reçu cassé.

Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse melbouvier@hotmail.fr

Merci de me joindre une photo du film en verre trempé reçu brisé à l'adresse contact@1001coques.fr

Nous vous proposerons un remplacement sans besoin de nous retourner l'article reçu brisé.

Avec encore toutes mes excuses, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Chère Laure,

Je souhaite vous informer que j'ai bien pris connaissance de votre commentaire négatif.
Je tiens à exprimer ma sincère désolation si la coque que vous avez reçue présente un décalage dans l'impression, ce qui est effectivement inhabituel.

Serait-il possible de m'envoyer un courriel à l'adresse contact@1001coques.fr, en y joignant une photo à plat de la coque que vous avez reçue ?

Dans le cas où le défaut d'impression serait de notre ressort, nous nous engageons à procéder au remplacement sans le moindre souci.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Cordialement,
Séverine du service clientèle

Merci pour votre avis Michelle ! Nous sommes désolés que votre commande ait pris un peu plus de temps que prévu pour arriver. Nous mettons tout en œuvre pour offrir le meilleur service et une livraison rapide. Nous espérons que vous apprécierez votre produit !

Merci beaucoup, Jean-Louis, pour votre évaluation positive ! Nous sommes heureux que le produit vous ait plu.

Bonjour Alain,

Je tiens à vous informer que j'ai pris connaissance de votre retour négatif.

Je regrette de constater que vous avez exprimé cet avis sans avoir préalablement informé notre service client de l'incident. En consultant nos archives, je n'ai en effet trouvé aucune demande de prise en charge SAV en lien avec votre commande.

Normalement, nos films en verre trempé sont conçus pour résister pendant des mois sans soucis, à condition qu'ils ne subissent pas de choc ou de chute, car dans de telles circonstances, ils risquent de se briser, plutôt que votre écran de téléphone.

Si votre téléphone n'a pas été soumis à des chocs ou à une chute, il est possible que le film ait pu avoir une micro-brisure invisible à l'œil nu, ce qui aurait entraîné sa rupture prématurée.

Je vous encourage à me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr et à joindre une photo du film endommagé. Je ferai de mon mieux pour trouver une solution qui puisse vous convenir.

Je vous adresse toutes mes salutations cordiales.

Cordialement,
Séverine du service clientèle

Merci pour votre avis, Amélie. Nous sommes ravis que notre produit soit conforme à votre attente. Nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits !

Bonjour Aurélie,

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu votre réponse mail dans les spams. Nous sommes heureux de constater que l'accueil et le service dont vous avez bénéficié par téléphone étaient excellents. Merci pour votre commentaire et votre note.

Cordialement,
1001coques.fr

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis.

Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse betty280581@yahoo.fr

Merci de nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr en nous communiquant le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous avons bien contacté à l'adresse joe.cat@wanadoo.fr dès connaissance de votre demande de retour, soit le 23/08/2023.

Nos e-mails doivent vous attendre dans le dossier spam/indésirables de votre messagerie.

Il n'est aucunement notre politique de ne pas répondre à nos clients.

Nous attendons donc votre retour à ce message dès que vous aurez possibilité de nous y répondre.

Heure d'envoi le 23/08 à 11H03 via notre messagerie contact@1001coques.fr

Copie de cet e-mail ci-dessous:

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande de retour et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème à la réception de votre commande.

Pourriez-vous nous préciser quel souci vous avez rencontré avec l'article que vous avez reçu ?

Votre article avait été commandé à l'attention d'un Apple iPhone 5 / 5S, mais peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone, comme un Apple iPhone 6 ?

Merci de nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup Sarah de prendre le temps de donner votre avis ! Nous sommes heureux de l'entendre.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Il est dommage de ne pas avoir contacté notre service client pour nous informer que le film était cassé à réception.

Nous aurions procédé à son remplacement sans la moindre difficulté.

Vous avez 14 jours à réception de la commande pour signaler une anomalie à réception, ne tardez pas à nous contacter pour que nous puissions valider votre demande de SAV, en nous joignant une photo de l'article défectueux à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis et pour vos 4/5 ! Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié le site. Nous continuerons à travailler pour améliorer l’expérience utilisateur et votre satisfaction.

Merci beaucoup pour votre avis, Michel. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité et de la rapidité de l'envoi. Nous comprenons que vous souhaitez connaitre le suivi de votre commande, c'est pour cela que votre numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès expédition de votre commande.
Peut-être l'avez-vous reçu dans vos indésirables?
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes heureux de constater que vous êtes satisfait de votre produit. Nous nous efforçons de diminuer les délais d'envoi pour vous offrir une meilleure expérience.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre message concernant l'effritement de votre coque de téléphone que vous avez commandée sur notre site.

En effet, nos coques imprimées sont censées durer des mois sans problème si elles sont protégées des produits ou matériaux abrasifs tels que clés, monnaie, détergeant etc...

Si cela n'a pas été le cas avec votre coque, il doit s'agir d'un défaut d'impression.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer une photo de la coque effritée sur l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous offrir la meilleure solution possible ?

Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous sommes déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous.

Je vous remercie d'avance pour votre coopération et j'attends votre réponse avec impatience.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Marie,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis.

Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse m.minuit@wanadoo.fr

Il faudrait me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec une vidéo du film en verre trempé décollé par la coque de téléphone.

Il faut en revanche impérativement que le film ai été commandé sur notre boutique 1001coques.fr pour s'assurer de la bonne compatibilité avec la coque que nous proposons.

Si le film vient d'un autre vendeur, en effet, un problème de compatibilité peut-être rencontré.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci Jocelyne, nous sommes ravis que notre site vous ait satisfaite. Nous travaillons dur pour offrir une expérience de shopping agréable et sommes heureux que vous l'ayez trouvée.

Merci Brigitte pour votre avis. Nous sommes heureux que la commande ait été conforme à vos attentes et que vous ayez été satisfaite du produit. Nous espérons que vous aurez l'occasion de réutiliser notre service.

Merci pour votre avis Marie-Blanche ! Nous sommes heureux que votre commande soit conforme et que votre colis soit arrivé avec soin. Nous sommes ravies d'avoir pu vous satisfaire.

Merci Jérôme pour votre avis ! Nous sommes heureux que la qualité de nos produits et notre service vous aient satisfait.

Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous comprenons que le nombre de photos et la description aient pu vous induire en erreur et nous nous engageons à améliorer nos critères de présentation pour une meilleure expérience. Nous sommes ravis que vous ayez tout de même apprécié notre service de livraison et la communication.